Что делать, если не возвращают ЖК телевизор из ремонта?

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Что делать, если не возвращают ЖК телевизор из ремонта?

Российский гарантийный сервис – бессмысленный и беспощадный. А также долгий и проблемный. Чтобы преодолевать его победителем, нужно знать три вещи: закон, ваши права и нравы магазинов. Хватит их бояться – узнаем, как надо действовать!

Перед вами первая часть цикла статей. В ней мы поговорим о том, какие права даёт нам закон о защите прав потребителя. Это нужно знать каждому, прежде чем столкнуться с гарантийным обслуживанием, сервисами и магазинами в России.

Оговорюсь, что рассматриваем всё с точки зрения наших читателей – владельцев электронной техники и разнообразных гаджетов.

Упростим ситуацию до предела. Вы купили товар, он оказался бракованным. Это может быть «умный браслет», смартфон или зарядка для iPhone – пока без разницы.

Воспользуемся законом о защите прав потребителей. Вы имеете право вернуться в магазин, где приобретали товар, и:

  • заменить товар на такой же, но исправный, той же марки/модели
  • заменить товар на аналогичный, но другой марки – с перерасчётом цены
  • потребовать скидку или возврата части потраченных денег
  • отдать товар в ремонт
  • возвратить устройство и потребовать полного возврата средств.

Всё просто на первый взгляд. Но не для нас. Мы говорим об электронных устройствах, и поэтому в наших случаях действуют несколько важных предписаний.

1. Товар является технически сложным

Актуально для: смартфонов, планшетов, плееров iPod touch, компьютеров любой формы, навигаторов, игровых приставок, телевизоров, фотоаппаратов и видеокамер.

Перечень технически сложных товаров довольно специфичен. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем. Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии.

Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил. Если они неисправны, вы можете вернуть, заменить устройство или потребовать деньги только в течение 15 дней с даты покупки. И то вам придётся объяснить, в чём дело.

По истечению 15 дней ваш товар ждёт ремонт и ничего более. Вернуть деньги без ремонта или заменить устройство на аналогичное вы сможете, только если:

  • превышены законные сроки длительности ремонта (>30-45 дней)
  • товар провёл в ремонте больше 30 дней после двух и более обращений
  • Причём в большинстве случаев вас ждёт ещё и экспертиза.

    Итого: вернуть деньги за смартфон или ноутбук, не отдавая тот в ремонт, вы сможете только в течение первых 15 дней.

    2. Товар необходимо отправить на экспертизу

    Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за технику без проведения экспертизы.

    Как правило, экспертизу назначают, когда поломку в устройстве не удаётся заметить или воспроизвести в день обращения.

    Также экспертиза необходима, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы товара имеют негарантийный характер – вдруг вы утопили смартфон или нечаянно сломали ноутбук, попытавшись «залезть» в него.

    Вы не вправе отказаться от экспертизы. Но её часто можно избежать, продемонстрировав магазину достаточно данных о возникшей поломке. Простое и золотое правило: чем больше и наглее вы «качаете права», тем чаще будете попадать на «экспертизу». Представьте максимум доказательств, и тогда в длительной процедуре не будет никакого смысла – она не нужна ни продавцу, ни вам.

    Экспертизу может провести представитель производителя, независимая компания, сервисный центр и так далее.

    Грубо говоря, это обычная диагностика: устройство проверяют, разбирают при необходимости и всеми силами пытаются узнать, откуда появилась проблема и как она проявляется.

    Вы вправе присутствовать на процедуре – не отказывайтесь, если разбираетесь в технике или не верите магазину на слово.

    Результаты экспертизы имеют мощный юридический вес – с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Роспотребнадзор и всячески портить нервы продавцам, не желающим исполнять гарантийные обязательства.

    Будучи потребителем, вы также имеете право оспорить результаты экспертизы в суде.

    Но будьте осторожны: если экспертиза подтвердит, что поломка или брак возникли не по вине производителя или продавца, вам придётся возместить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.

    3. На этот товар гарантия не распространяется

    Чушь, на которую ловят во время распродаж или сбыта уценённой техники. Гарантия распространяется на все товары в момент их продажи.

    Если вы купили девайс без обозначенного гарантийного срока, то производитель и магазин всё равно будут ответственны за его качество.

    Разница лишь в том, что вам придётся дольше (и, возможно, в суде) доказывать, что проблемы с таким товаром возникли до его передачи в ваши руки.

    4. Нужен ли чек для гарантии

    Компании часто отказывают в гарантии покупателям, которые теряют чеки. Если вы тоже потеряли чек, не отчаивайтесь: закон вас защитит.

    Продавец обязан принять вас без кассового чека, если вы обратились к нему по тому же месту, где приобретали проблемный товар. Все отговорки магазина в таком случае не имеют никакой юридической силы.

    В базе у продавца есть вся необходимая информация, подтверждающая покупку – пусть ей воспользуется.

    С основами закона разобрались. Во второй части мы обсудим, как обстоят дела с исполнением ОЗПП в российских магазинах. Я поделюсь своими историями и наблюдениями, дам советы о том, где лучше брать технику и как правильно сдавать её в сервис. Пока материал готовится, передаём перо вам, друзья.

    Расскажите, как прошло ваше последнее обращение в сервис. Всё было в порядке? Или вам трепали нервы 45-дневным ожиданием и гробовым молчанием? Тогда выплесните всё здесь – пусть читатель знает, куда ходить не стоит. Смелее, магазины нас читают, не оставайтесь в стороне 😉

    P.S.: Полная редакция ОЗПП доступна здесь.

    поста:

    (4.00 из 5, оценили: 3)

    Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/learn-your-rights-ozpp-russia-part-1

    Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

    Что делать, если не возвращают ЖК телевизор из ремонта?

    При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).

    Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.

    Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

    Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
    Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

    Когда можно вернуть

    Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

    Он может быть как существенным, так и несущественным.

    Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

    Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток. В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

    Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой.

    Важные детали:

    • Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
    • Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

    Что говорит закон о возврате товаров в течении 14 дней?

    Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

    Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

    Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

    • Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
    • При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
    • В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
    • Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

    Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.

    Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

    Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

    Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

    При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
    Основные правила:

    • Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
    • Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
    • Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
    • Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
    • Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
    • Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
    • Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.

    Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

    При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.

    Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

    Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

    Что делать если телевизор куплен в кредит

    Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

    Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

    • Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
    • Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
    • До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
    • В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

    Проценты по кредиту банк не вернет, неважно, какой был товар. Возмещение убытков покупатель по Закону вправе потребовать от продавца. К сожалению, судебная практика такова, что обычно проценты по кредиту заемщика не признаются убытками.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-televizora.html

    Отремонтировать телевизор самсунг в перми

    Что делать, если не возвращают ЖК телевизор из ремонта?

    Частный мастер с опытом работы больше 10 лет предоставляет следующие услуги: Диагностика и Ремонт любых производителей, ремонт мониторов, ремонт блоков питания, аудиосистем, проекторов и т.

    В случае, если ваш ТВ не включается, не настраиваются каналы, нет звука, отсутствует изображение – срочно звоните мне! Самостоятельный ремонт как правило приводит к усугублении проблемы. Ремонт может осуществляться как у вас дома, так и у меня в телемастерской.

    Если вы хотите оперативно и качественно отремонтировать ваш телевизор никуда его не отвозя – вызовите на дом мастера в подходящее вам время. с вами наш сервисный центр ремонт электроники вторая жизнь.

    частые неисправности 29 Apr 2017 0 Comments

    Выполняем качественный и оперативный ремонт телевизоров с гарантией. Основные неисправности:есть звук,но нет изображения. Возвращать денежки за покупки с AliExpress и других интернет магазинов: ▻ Справочник содержания…

    частые неисправности 14 Feb 2019 0 Comments

    Связано это с посредственным качеством электро тока в сети, и кроме того с небольшим ресурсом деталей. В случае если настал черед вашего телевизора – не отчаивайтесь, я смогу починить его. Результат – исправный телевизор, экономия времени, денег. Снимал на этот смартфон: → Весы как у меня: → Перчатки как у меня: →…

    частые неисправности 13 Feb 2017 0 Comments

    Если вам нужен специалист, который выполнит замену или ремонт матрицы телевизора в день обращения, воспользуйтесь Юду. Зарегистрированные на YouDo мастера работают быстро и качественно. Суть видео: Как починить телевизор, если у вас синий экран!) на канал, ведь я старался!) РАЗВЕРНИ…

    частые неисправности 11 Apr 2017 0 Comments

    Мы производим компонентный ремонт электронных плат телевизора, и только в редких случаях предлагаем заменить саму плату, что удешевляет стоимость ремонта. Также производим ремонты матриц LCD и плазменных телевизоров – замена ламп подсветки, пропайка микро-шлейфов с применением микроскопа. Возвращать денежки за покупки с AliExpress и других интернет магазинов: ▻ Справочник содержания…

    частые неисправности 20 Sep 2016 0 Comments

    Ремонт Телевизора цены и отзывы в Перми Добрянке Полазне. Сдать Продать ЖК разбитый битый неисправный нерабочий телевизор на запчасти. Ремонт Телевизора цены и отзывы в Перми Добрянке Полазне. Сдать Продать ЖК разбитый битый неисправный нерабочий телевизор на запчасти. Ремонт Телевизора цены и отзывы в Перми Добрянке Полазне.

    Сдать Продать ЖК разбитый битый неисправный нерабочий телевизор на запчасти. Ремонт Телевизора цены и отзывы в Перми Добрянке Полазне. Сдать Продать ЖК разбитый битый неисправный нерабочий телевизор на запчасти. Пермь Добрянка Полазна SkyVic телесервис Юрша 5″,”name”:”логотип.

    Помогли установить бесплатно сим карту в телефон, ремонт телефонов.

    частые неисправности 28 Jul 2014 0 Comments

    Самая частая причина поломки LCD телевизора – выход из строя блока питания: телевизор перестает включаться, либо включается и тут же выключается. Случится это может как из-за перепадов напряжения в сети, так и после грозы. Маленькие хитрости. Ремонт пульта дистанционного управления телевизором. Один из способов. В месте креплен…

    частые неисправности 23 Apr 2017 0 Comments

    Мы производим ремонт телевизоров Samsung, LG, Sony, Toshiba, Panasonic, BBK, DNS, Philips, Rolsen, Rubin, Supra, Thomson, Telefunken, Mystery, Irbis, Hunday, Hitachi, Fusion, Dexp и других. Возвращать денежки за покупки с AliExpress и других интернет магазинов: ▻ Справочник содержания…

    частые неисправности 29 May 2019 0 Comments

    Компания Sony готовит к продажам, в июне этого года, новый супертелевизор Master Series Z9G 8K HDR TV с панелью величиною 98 дюймов при изображении чёткостью в 7680х4320 точек, обеспеченный множеством. Ремонт телефонов в Перми, ремонт компьютеров, фотоаппаратов, ЖК телевизоров Ремонт ноутбуков, планшетов,…

    частые неисправности 03 Nov 2018 0 Comments

    Для этого необходимо позвонить по нашему контактному номеру и рассказать менеджеру о характере поломки.

    После уточнению нюансов сотрудничества, опытный мастер сервисного центра оперативно выезжает на дом к заказчику в Перми, где производит бесплатную диагностику и информирует о точной цене услуг.

    При невозможности проведения ремонта телевизора на дому по согласованию с заказчиком мы забираем изделие в мастерскую, где в кратчайшие сроки устраняем поломку. Нет сигнала на телевизоре?! Нажмите волшебную кнопку и картинка появиться! В ввидео расскажу о самой распос…

    частые неисправности 12 Mar 2017 0 Comments

    Частные мастера и сотрудники сервисных центров предлагают ремонт телевизоров в Перми по доступной стоимости. Для этого достаточно заполнить заявку и дождаться откликов от зарегистрированных на сайте YouDo исполнителей. Кондер или питание?

    Источник: http://holdservis.ru/chastye-neispravnosti/otremontirovat-televizor-samsung-v-permi.html

    Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, если он не понравился?

    Что делать, если не возвращают ЖК телевизор из ремонта?

    ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.

    В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?

    Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:

    • четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
    • действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
    • если гарантия прошла, то возврат бытовой техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).

    Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.

    По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?

    Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.

    При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:

    • вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
    • при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
    • реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
    • продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
    • если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
    • экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
    • если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
    • если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
    • требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.

    Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?

    Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.

    Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?

    Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.

    Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина.

    В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон.

    В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).

    Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.

    Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.

    Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?

    Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:

    • если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
    • если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
    • платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.

    Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (6 4,17 из 5)
    Загрузка…

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-vernut-televizor-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

    Юрист ответит
    Добавить комментарий