Что делать, если обнаружил недоукомплектованность товара через 15 дней?

Опыт заказа в китайских интернет-магазинах

Что делать, если обнаружил недоукомплектованность товара через 15 дней?

В данной статье хотелось бы поделиться с читателями своим личным опытом о китайских интернет-магазинах, в которых мне (или моим друзьям) приходилось делать покупки. Речь пойдет именно про электронный сегмент товаров. Сразу перейду к сути, и приведу обзоры этих самых магазинов с заключительной оценкой:

1. FocalPrice.

com — первый в моем списке онлайн-магазинов гаджетов, электроники, аксессуаров и др. При знакомстве с «фокалом» меня привлекли именно цены, на некоторые товары они были значительно ниже, чем на eBay (китайцы на ебее толкают тоже много своего товара, но этот случай в статье рассматривать не будем).

Как оказалось, это обусловлено расположением самого магазина, а именно его близостью к заводам-производителям. Для оплаты заказа можно использовать только систему PayPal. Для себя лично у них ничего не заказывал, но одному моему приятелю нужна была какая-то запчасть на фотоаппарат, и нашел он её именно у них, после чего попросив меня заказать для него.

Компания имеет огромный ассортимент товаров (более 100000 наименований) и пусть даже продаются копии именитых брендов, но судя по отзывам, телефоны и оргтехника вполне нормального качества. В целом много хорошего про них читал, да и к тому же довольно часто проводятся всевозможные акции, а также есть купоны скидок, коды которых можно найти в интернете.

Что касается доставки, то она бесплатная, но, как и у многих китайских магазинов может затянуться (обычно заказ приходит не раньше чем через 2 недели). Если вы сделаете заказ свыше 20$, то «фокал» привяжет к вашей посылке трек-номер для отслеживания на почте. Остается добавить, что впечатление от FocalPrice.

com очень хорошее, есть, конечно, некоторые неприятные моменты, но ведь они есть у всех (задержки, недокомплект, не соответствие характеристикам и др.). Отличный магазин, проверенный многими!

2. Tinydeal.com – следующий в нашем обзоре.

Существенных отличий от «фокал» нет, но стоит отметить, что тут еще к оплате принимаются кредитные карты Visa и Master Card, однако, все же рекомендую использовать PayPal (более надежно, да и на прием карт сейчас действует ограничение в 150 долларов, хотя раньше было 250).

Трек-номер дается при заказе свыше 33$, и тут есть один нюанс – если в вашем заказе несколько товаров, то чтобы был бесплатный трекинг-номер нужно иметь большинство товаров с ценой выше 33$, хотя можно и доплатить за него, это выйдет 2-3$. Первой моей покупкой в этом магазине был телефон, и все прошло как нельзя лучше.

Порадовал русский интерфейс сайта и онлайн-чат, где я смог быстро получить ответы на интересующие меня вопросы (на русском). Посылка идет, как и везде – 2-3 недели (хотя бывает и неделя, что случается редко), но бывает, что не все есть в заказе и если чего-то не хватает, то после обращения в поддержку высылают недокомплект. В целом тут очень удобно выбирать товар, т.к.

присутствует подробное описание, рейтинги и отзывы, причем много комментариев можно встретить на русском языке. Если вы новичок и хотите попробовать работу с Tinydeal.com на мелких заказах, то на сайте есть раздел 5-ти долларовой зоны. Хоть цены на товар и так приемлемые, но в интернете можно найти купоны на скидки (5-7%), и ко всему прочему есть возможность набирать баллы (писать комментарии, обзоры и т.д.), за которые можно будет купить товар, но более подробно лучше прочитать на сайте. Приятным бонусом является то, что при заказе свыше 200 долларов предлагают выбрать один из нескольких возможных подарков. Последний раз это было либо летающее НЛО с дистанционным пультом, либо куб из магнитных шариков.

3. Теперь хочется рассказать, пожалуй, о самом известном китайском магазине на просторах рунета – это Dealextreme.com. Тут мною сделано достаточно много покупок – от защитных пленок на телефон, батареек и всевозможных аксессуаров до цифровых видеокамер.

Почему я решил делать тут покупки? Все очень просто – я ничего плохого об этом маркете не слышал. Основное направление магазина – гаджеты, причем выбор просто огромен, да и цены зачастую радуют.

Пожалуй, единственным минусом данной конторы можно считать время доставки, что связано с большим количеством заказов (можно ожидать более месяца). Т.е. если вам нужно как можно быстрее получить товар, то лучше воспользоваться другим магазином, особенно это касается людей, занимающихся дропшиппингом.

Бесплатный трек-номер предоставляется при заказе свыше 15$. В заключении хочется сказать, что Dealextreme.com достойный магазин всего с одним недостатком – медлительность.

4. Pandawill.com – очередной китайский интернет магазин, чем-то особенным от конкурентов не отличается, однако я заметил, что тут наибольший ассортимент телефонов.

Мой знакомый приобрел тут популярную китайскую модельку телефона H2000 и остался доволен покупкой, да и доставка оказалось довольно быстрой (около 10 дней).

Отмечу, что на форуме сайта есть русскоязычный раздел, где люди бурно общаются, а также представитель магазин часто встречается на тематических русских форумах. В общем, суппорт тут отменный.

Причем этот магазин максимально адаптирован для нас, тут и онлайн-чат, и форум, и интерфейс самого сайта с поддержкой русского. Судя по отзывам сегодня это один из лидеров покупок людей из СНГ и часто можно встретить положительные отзывы.

Единственное, что не понравилось мне, так это предоставление бесплатного трек-номера только при заказе свыше 50$ (по сравнению с конкурентами Панда тут проигрывает). Оплату можно производить через PayPal или платежными картами Visa и Master Card. Советую посетить раздел распродаж, там действительно можно найти очень дешевый товар. Вывод: отличный китайский магазин для русскоязычного пользователя пусть и не с самыми низкими ценами на популярные товары.

5. Расскажу про еще один магазин, в котором я делал покупку (по своей неопытности) и остался крайне недоволен. Это NowSupplier.com. Скажу сразу, что соблазнило совершить покупку возможность расплачиваться через систему WebMoney (ну а кого бы такая возможность не привлекла?). Выбрал я у них телефон, оплатил, хотя цена была и не самая лучшая, но были WebMoney и поэтому решился.

После оплаты посылка пришла через 20 дней, но, как оказалось, это была не та модель («урезанная» версия на 30$ дешевле) да и к тому же не того цвета. Все попытки как-то решить проблему не увенчались успехом. Возможно, через «палку»(PayPal) было бы проще – можно было открыть диспут, но не факт.

Позже я начал мониторить форумы и оказалось, что проблем с этим горе-магазином очень много и решений они не находят. И к тому же в рунете куча спама от представителей этой конторы, на что жалуются владельцы форумов. В общем, очень не рекомендую связываться с NowSupplier.com и включил в обзор этот магазин, чтобы как-то предостеречь потенциальных покупателей.

Помните: выбирать интернет-магазин нужно только внимательно изучив его, а для оплаты рекомендую использовать PayPal.

6. Merimobiles.com – интернет магазин от предприимчивых американцев. Посылки приходят из Китая, хотя в поддержке работают одни «штатовцы». Заказывал у них по мелочи – чехол, 3G модем и стилусы. Доставка по времени как у всех, отправляли обычной почтой, не ЕМС, без трекинга.

Источник: https://habr.com/ru/post/130438/

Refurbished: Безопасно ли покупать восстановленную технику

Что делать, если обнаружил недоукомплектованность товара через 15 дней?

10 ноября 2016, 20:00     2106

Вчера компания Apple впервые начала на своем официальном сайте продажу восстановленных (Refurbished) iPhone. Теперь прошлогодние модели iPhone 6S и iPhone 6S Plus можно прямо приобрести со скидкой в 15%. Это примерно на $200 дешевле их изначальной цены и на $100 дешевле текущей.

К примеру, Refurbished версию iPhone 6S с 16 ГБ внутренней памяти теперь можно купить за $449. Несомненно, такое предложение заинтересует многих пользователей, желающих сэкономить.

Но для начала необходимо разобраться в том, что же такое Refurbished, и безопасно ли доверять восстановленной технике.

Что такое Refurblished

Сам по себе термин Refurblished означает, что техника была восстановлена до изначального заводского состояния.

Техника, восстановлением которой занимался сам производитель, может продаваться не только с маркировкой Refurblished. Также допустимы обозначения Reconditioned, Factory-Serviced или CPO (Certified Pre-owned).

Refurblished, однозначно, нельзя путать с товаром б/у (бывшим в употреблении). Дело в том, что товар б/у, даже в идеальном состоянии, имеет некий износ. В случае же заводского восстановления даже некоторые исправные компоненты заменяются на новые.

К примеру, Apple при восстановлении заменяет б/у аккумуляторы iPhone, даже если с ними особых проблем не наблюдается. Так же поступает большинство других производителей электроники.

Потому, покупая Refurblished-гаджет, вы, как правило, можете рассчитывать на совершенно свежий аккумулятор.

Почему товар превращается в Refurblished

Почему же электроника вообще отправляется на восстановление и приобретает статус Refurblished? У этого могут быть самые разные причины.

Новый гаджет мог иметь какие-либо изначальные проблемы с аппаратным или программным обеспечением. Также устройство могло оказаться полностью исправным, но недоукомплектованным.

К примеру, в коробке отсутствовали заявленные кабели или руководство пользователя. Сама коробка могла быть повреждена при транспортировке. Наконец, покупатель мог просто передумать и вернуть товар в течение 14 дней.

Даже в этом случае гаджет уже не может продаваться как «новый».

По правилам, независимо от причины возврата, товар направляется к производителю, где проходит набор тестов. Все найденные неисправности устраняются.

Исправные, но изношенные компоненты (вроде вышеупомянутых аккумуляторов) заменяются на новые. В результате гаджет получается практически новым.

В некоторых случаях товар с пометкой Refurblished оказывается даже более надежным, чем совершенно новый.

Правда, так бывает не всегда.

Refurblished Refurblished’у рознь

Не все товары с пометкой Refurblished одинаково надежны. Вся вышеописанная процедура касается тех случаев, когда восстановлением гаджета до заводского состояния занимается производитель (manufacturer refurbishing).

Но бывает и так, что восстановлением товара занимаются сами продавцы. Формально, такие гаджеты должны маркироваться как Seller Refurbished («восстановлено продавцом»).

Но, к сожалению, существует немало сомнительных компаний, не желающих уточнять, кто именно занимался восстановлением техники.  

Конечно, если вам повезет, гаджет, восстановленный продавцом, может прослужить так же долго, как и тот, что был восстановлен производителем. Вот только грань между Seller Refurbished и обычным б/у может быть очень условной.

К примеру, некоторые небольшие фирмы могут скупать «мертвые» iPhone и собирать из нескольких аппаратов один рабочий. Хотя такой гаджет вполне можно использовать, он ни в коем случае не является Refurbished.

Во-первых, потому, что замена исправных узлов на новые не производится. Во-вторых, потому, что такие «франкенштейны» очень часто начинаются неоригинальными запчастями.

К примеру, под видом Refurbished может продаваться iPhone, упакованный в китайский корпус.

Выявить такую технику можно, тщательно сопоставляя все маркировки и серийные номера.

К примеру, в iPhone серийный номер и модель, указанные в разделе «Настройки → Основные → Об этом устройстве», должны совпадать с серийным номером и моделью на упаковке.

Также существует сервис проверки, позволяющий по номеру узнать историю того или иного аппарата. Если гаджет был восстановлен производителем, сайт об этом сообщит.

Наконец, если вы покупаете Refurbished-электронику не из официального источника, не последнюю роль играют отзывы о компании. Если продавец уже пытался выдать б/у товар за восстановленный, рано или поздно эта информация где-нибудь всплывет.

Можно ли доверять Refurbished-гаджетам? Безусловно. Правда, к их покупке нужно подходить осторожно и обдумано.

Источник: https://igate.com.ua/news/17259-refurbished-bezopasno-li-pokupat-vosstanovlennuyu-tehniku

Исковое заявление о защите прав потребителя

Что делать, если обнаружил недоукомплектованность товара через 15 дней?

Любой человек, совершая покупку или заказывая услугу, становится потребителем и может столкнуться с низким качеством приобретенного предмета или выполненной работы. В таких ситуациях продавец обязан соблюдать интересы потребителя и устранить выявленные недостатки. Права покупателя определяются законом и состоят из:

  1. права на качественный товар и услугу (продавец или исполнитель должен предоставить покупателю качественный товар или услугу);
  2. права на получение правдивой информации о товаре или услуге (покупателю должны предоставляться полные сведения об изготовителе, способе производства, свойствах товара);
  3. права на безопасность (товары и услуги не должны нести угрозу для здоровья, жизни или имущества покупателей).

Если одно из законных прав покупателя будет нарушено, то для его защиты необходимо подготовить исковое заявление о защите прав потребителя. Также закон предлагает претензионный способ разрешения конфликта между сторонами, не требующий обращения в суд.

Правила составления претензии к продавцу

Составляя претензию к продавцу или исполнителю работы, необходимо указать:

  • свойства товара и его дефекты, подтверждающие ненадлежащее качество предмета или работ;
  • отношения сторон и документы, которые их регулируют;
  • требования о возвращении стоимости товара, его замене, ремонте и пр.

Претензия пишется в двух экземплярах. На копии отмечается дата и роспись получателя обращения. Если вторая сторона отказывает в принятии претензии, то делается соответствующая отметка и заверяется подписями свидетелей.

Закон определяет 10-дневный термин с момента обращения для исполнения требований, описанных в претензии. Если продавец отказывается исполнять свои обязательства, то покупатель может на основе своей претензии составить исковое заявление о зпп.

Описание требований в исковом заявлении

Формулируя просительную часть иска, заявитель должен указать перечень требований, предъявляемых к ответчику. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель, обнаружив дефекты в купленном товаре, может требовать:

  • заменить приобретенный товар на новый (от того же изготовителя);
  • заменить товар на аналогичный, имеющий те же свойства, но выполненный другим изготовителем, с перерасчетом цены;
  • уменьшить стоимость товара;
  • устранить дефекты предмета или возместить средства, потраченные на его ремонт;
  • разорвать сделку купли-продажи с возмещением стоимости товара.

Если потребитель получил некачественно оказанную услугу или исполнитель работ нарушил условия договора, то пострадавшее лицо, ссылаясь на ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», имеет право на удовлетворение одного из требований:

  • бесплатное устранение дефектов в выполненной работе;
  • пропорциональное уменьшение стоимости работы или услуги;
  • повторное проведение работ или изготовление нового предмета из того же материала (при условии возвращения потребителем ранее полученного предмета);
  • возмещение затрат, связанных с исправлением недостатков после выполненных работ.

Дополнительно истец может заявить о взыскании морального вреда и применении штрафных санкций за отказ в устранении недостатков. Данные требования не включаются в общую цену иска.

Определение подсудности иска

Исковое заявление по правам потребителя может подаваться в судебную инстанцию по месту пребывания ответчика, месту жительства истца или месту заключения сделки. Заявления, в которых объем требований менее 50 тыс. руб., подлежат рассмотрению мировыми судьями, остальные – районными судами. Истец при обращении в порядке защиты прав потребителей освобождается законом от судебных расходов.

Если заявителю неизвестно место регистрации ответчика, то он может направить в налоговую инспекцию запрос о получении информации из Единого госреестра юрлиц и индивидуальных предпринимателей. Такие сведения являются открытыми и предоставляются при оплате пошлины.

Для грамотного обращения в судебную инстанцию и защиты прав в полном объеме необходимо при подготовке искового заявления придерживаться процессуальных норм или воспользоваться образцом иска.

25.10.2018 – Светлана Семенова

Здравчтвуйте, меня зовут .Делаю в квартире ремонт частник пообещал сделать натяжной потолок, аванс в размере 14тыс рублей внесла. Минимальная часть работы сделана, теперь за каждый шаг требует деньги, ничего не доделано, самих потолков и в помине нет. Вообще такая проблема разрешима, хоть какая то управа может найтись на частника? Помогите пожалуйста. Спасибо.

Ответ на вопрос дан по телефону.

Источник: http://c98727f2.beget.tech/potrebitel/iskovoe-zayavlenie-o-zashite-prav-potrebitelya.html

Старооскольский суд вступился за покупателя, которому достался недоукомплектованный смартфон

Что делать, если обнаружил недоукомплектованность товара через 15 дней?

Известно, как непросто вернуть обратно в магазин неисправный или просто неподходящий вам технически сложный товар. Однако судебная практика говорит о том, что сделать это вполне возможно. Белгородское общество защиты прав потребителя приводит примеры того, как суд встает на сторону покупателей автомобилей, компьютеров (в том числе с глюками операционной системы) и различных гаджетов.

В декабре прошлого года староосколец приобрел в одном из местных салонов смартфон. Гаджет ему передали в заводской упаковке, вскрывать ее в магазине, чтобы проверить комплектацию и исправность устройства, мужчина не стал.

Уже дома он обнаружил, что к смартфону не прилагались ни зарядное устройство, ни наушники. В принципе, приобрести и то, и другое – не проблема.

Но это дополнительные расходы, а покупатель был уверен, что он уже заплатил не только за сам аппарат, но и за все необходимые аксессуары! О том, что их нет в комплекте, продавцы его не предупредили.

Оскольчанин обратился в салон с претензией, в которой потребовал доукомплектовать товар. Но магазин выполнять это требование отказался. Тогда мужчина обратился в суд. Он хотел получить с продавца не только деньги за возвращаемый товар, но и:

Старооскольский районный суд признал требования истца обоснованными и взыскал с магазина стоимость товара, неустойку, штраф. Компенсацию морального вреда, как обычно, суд постановил возместить частично. Истца же обязали вернуть товар в магазин.

В ТЕМУ:

Ситуация, когда вы выложили круглую сумму, а покупка не оправдала ваших ожиданий – не редкость. На сайте Белгородского общества защиты прав потребителя есть копии судебных решений, которые говорят, что отстоять свои права можно в самых различных ситуациях, что бы ни утверждали продавцы. Вот несколько примеров:

1. Автомобиль не отработал гарантийный срок

Женщина приобрела в кредит дорогой автомобиль. По гарантии он должен был без проблем прослужить, как минимум, три года (если пробег составит не более ста тысяч километров). Но, не прошло и года, как у авто вышла из строя коробка передач, причём сервисный центр автосалона недостаток устранить не смог.

Продавец указал, что необходима полная замена КПП, что «является дорогостоящей и редко используемой для замены деталью». Поставка детали осуществляется из другого города, что занимает значительное время.

Сроки ремонта неоднократно передвигались, владелице предлагалось подойти за машиной сначала через месяц, потом – еще через три…

Решив, что не за то она платила миллион, женщина потребовала у автосалона расторгнуть договор купли-продажи и вернуть не только сумму, уплаченную ею за автомобиль, но и проценты, выплаченные по кредиту. Продавец отказался это сделать, после чего дама обратилась в суд.

В итоге она выиграла дело и продавцу пришлось раскошелиться не только на стоимость авто и проценты, но и на неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя (за каждый день – 1% от стоимости товара), компенсацию морального вреда и судебные расходы.

2. Фотоаппарат не имел желаемых функций

Мужчина хотел приобрести фотоаппарат, имеющий функцию видеозаписи. Исходя из этого, продавец в салоне предложил модель, у которой, по его словам, нужная возможность имелась. Однако проверить работу гаджета в магазине не получилось, так как аппарат был разряжен. Консультант при этом заверил, что если модель по каким-то причинам не подойдет, аппарат в течение 14 дней без проблем обменяют.

Дома покупатель обнаружил, что нужной ему функции видеосъемки в фотоаппарате (стоимостью около 18 тысяч рублей) нет. Но магазин вернуть или обменять устройство отказался, мотивировав это тем, что мужчина и без консультантов мог и должен был ознакомиться с инструкцией и описанием товара. Одним словом, «бачили очи, шо покупали»…

Судебное разбирательство было нелёгким, с учетом того, что консультировал мужчину один работник магазина, а в товарном чеке в качестве продавца был указан совсем другой сотрудник, которого покупатель и в глаза не видел. Тем не менее, указанный продавец давал в суде свидетельские показания. Как оказалось, в магазине было в порядке вещей, что продавец-стажер оказывает консультации, а товар выписывается на имя старшего продавца.

В итогесуд встал на сторону покупателя, у которого нашлись свидетели, подтвердившие подробности процесса выбора и приобретения товара. Мужчина вернул не устроивший его фотоаппарат, а магазину пришлось выплатить ему более 30 тысяч рублей (с учетом неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов). Ещё шесть с лишним тысяч составил штраф в доход государства.

3. «Операционную систему переустановим за деньги!»

Ещё одна частая причина споров между потребителем и магазином – недостатки в работе компьютерной техники. И, если в случае обнаружения явного производственного брака продавец еще соглашается расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги (или обменять товар), то когда дело упирается в глюки программного обеспечения – стоит насмерть.

Молодой человек приобрел ноутбук (с установленной лицензионной операционной системой), гарантия на который составляла 12 месяцев.

Но буквально на следующий день он заметил, что компьютер работает очень медленно, даже при выполнении простейших операций. А через неделю новенький ноутбук вообще перестал загружаться.

Попытавшись вернуть товар в магазин и получить обратно деньги, покупатель получил отказ.

Продавец указал, что устройство технически исправно, неполадки в работе вызваны программным обеспечением, на которое гарантийные обязательства не распространяются (в том числе на функционирование операционной системы). По утверждению сотрудников магазина, проблемы возникли из-за того, что владелец ноутбука некорректно установил дополнительные программы.

Однако экспертиза показала, что сообщение об ошибке выдавали не «левые» программы, а операционка. У покупателя нашлись свидетели, которые подтвердили, что в сервисном пункте магазина владельцу ноутбука предложили переустановить систему, но – платно, так как, по мнению продавца, данный случай под гарантийный ремонт не попадает.

В итоге суд посчитал, что сбой программного обеспечения является недостатком товара. Магазину пришлось принять обратно злосчастный ноутбук, вернуть покупателю его полную стоимость, плюс примерно такую же сумму в качестве неустойки, штрафов и прочего.

Источник: https://oskol.city/news/society/4946/

Юрист ответит
Добавить комментарий