Что делать, если потеряли пальто, которое должно было быть передано в химчистку?

Совет дня: что делать, если в химчистке испортили вещь –

Что делать, если потеряли пальто, которое должно было быть передано в химчистку?

Пуховики, шубы, дизайнерские платья — почти в любом гардеробе есть вещи, которые страшновато стирать самостоятельно. Вдруг испортится.

Казалось бы, безопаснее отнести их в химчистку и довериться профессионалам. Но случается, что вместо любимой дубленки, заказчик получает бесцветный кусок ткани.

Кто в таком случае несет ответственность и можно ли рассчитывать на компенсацию? Команда TAM.BY постаралась разобраться.

Как известно, заказ в химчистке оформляется письменно. Еще на этом этапе стоит убедиться, что в документе указаны все нюансы. В нем должна содержаться следующая информация:

— наименование документа;

— наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя, а если исполнителем является индивидуальный предприниматель – его ФИО, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию;

— ФИО, место жительства, контактный телефон потребителя;

— наименование оказываемой бытовой услуги;

— тариф на оказываемую бытовую услугу;

— дата оформления заказа и планируемый срок оказания бытовой услуги;

— наименование, описание, количество и стоимость материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;

— процент износа изделия, принимаемого в ремонт (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку;

— гарантийный срок на оказанную услугу;

— другие сведения, связанные со спецификой оказываемой бытовой услуги;

— подписи исполнителя и потребителя.

п. 11 Правил бытового обслуживания потребителей

Здесь же прописываются комплектность, цвет, фурнитура, имеющиеся недостатки изделия, не удаляемые при химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя.

Еще дома осмотрите одежду, чтобы не упустить важные нюансы. Обратите внимание, чтобы при приемке перечислили всю имеющуюся фурнитуру и составляющие. Иначе при утере, например, пояса, будет сложно доказать, что при сдаче вещи в химчистку он был на месте.

Если есть вероятность что после химчистки вещь потеряет внешний вид или существуют другие риски, то об этом вас тоже должны предупредить.

Это же касается отсутствия маркировки, на которой указан возможный для конкретного предмета одежды вид обработки. В таком случае химчистка не дает гарантии качества оказания услуг, но предупредить об этом и указать это в документе должна.

Если вы даете свое согласие оказание услуг, то при неудачном результате ответственности исполнитель не несет.

Еще один нюанс — стоимость вещи и ее процент износа. Они определяются по соглашению заказчика и исполнителя. Если нет определенной методики для выявления процента износа.

Кроме того:

“Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документ, на основании которого исполнитель определяет процент износа изделия, принимаемого для оказания бытовой услуги по химической чистке, окраске и (или) интенсификации цвета”.

п. 62 Правил бытового обслуживания потребителей

Письменное подтверждение заказа оформляется в двух экземплярах. Один остается у исполнителя, второй у заказчика. Не потеряйте его.

Как только одежда принята, за ее сохранность отвечает химчистка.

Если вещь вернулась со повреждениями или не вернулась вообще (такое тоже случается), вам обязаны в течение 3-х дней заменить ее на изделие аналогичного качества. При отсутствии такой возможности — возместить двукратную стоимость поврежденной или утраченной вещи.

Стоимость утраченного (поврежденного) изделия, принятого в ремонт, химическую чистку, для окраски и (или) интенсификации цвета, в стирку, определяется исходя из стоимости и процента износа изделия (за исключением электробытовых товаров, металлических изделий, мебели, механических транспортных средств), указанных в документе, подтверждающем заказ. В случае письменного отказа потребителя принять поврежденный материал (изделие) исполнитель вправе утилизировать (уничтожить) поврежденный материал (изделие) либо использовать его для своих нужд.

п. 25 Правил бытового обслуживания потребителей

Если исполнитель не знал особых свойств и характеристик материала (изделия), это не освобождает его от ответственности. Исключение —  письменное предупреждение заказчика о возможных проблемах при приемке изделия, о котором мы говорили выше.

Внимательно осмотрите одежду после химчистки. Все ли детали на месте, нет ли повреждений, сохранился ли цвет. Если что-то не так, то нужно тут же составить акт в двух экземплярах, в котором будут перечислены все обнаруженные дефекты.

Также нужно написать претензию. Это можно сделать на месте, а можно и дома. Опишите состояние вещи на момент сдачи в химчистку, перечислите повреждения, обнаруженные после оказания услуги, отметьте наличие маркировки (если она была) и укажите свои требования по обмену вещи на новую или возврату средств.

Представители организации могут отрицать свою вину. В таком случае придется инициировать проведение экспертизы и уже по ее результатам искать виновных. За ее проведение платит исполнитель. Но если правда окажется на его стороне, то вам придется возместить затраты на экспертизу. Или, если получится, договориться с организацией разделить это бремя пополам.

Также стоит учитывать: если в химчистке вашу одежду постирали, согласно маркировке, которая на ней была и ничего в процессе не нарушили, но вещь все равно испортилась, то ответственности за это там нести не будут. Потому что виновным, скорее всего, будет признан производитель. Либо на одежду повесили неправильную маркировку, либо нарушили технологию пошива или производства ткани.

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-chto-delat-esli-v-ximchistke-isportili-veshh/

Как написать жалобу на химчистку в 2020 году

Что делать, если потеряли пальто, которое должно было быть передано в химчистку?

Стирку вещей в обычном режиме мы проводим дома самостоятельно, но есть такая категория одежды, которую самостоятельно очистить невозможно. К ним относят: вечерние и свадебные платья, костюмы, шубы и пальто и иная одежда с которой не справилась машинная стирка ввиду сильных загрязнений.

Все вышесказанные вещи могут очистить в специальные заведения, которые называются химчистками. В условиях данного заведения специалисты проводят очистку и возвращают вещи клиентам, но не всегда предоставленные услуги соответствуют желаемому результату.

В рамках данной статьи мы рассмотрим, как написать жалобу на химчистку в 2020 году.

Нормативная база

Все отношению между получателем услуги и поставщиком регламентируют законы и постановления Российской Федерации. Соответственно если услуга химчистки предоставлена с нарушениями можно восстановить справедливость ссылаясь на:

  1. Гражданский кодекс РФ;
  2. Постановления №1025 от 15 августа 1997 года;
  3. Закон№2300 от 7 февраля 1992 года.

Как происходит передача вещи в химчистку?

Передача одежды в химчистку тоже носит регламент, которому следует соответствовать, чтобы обезопасить себя и свою вещь.

Как передать вещь в химчистку?
Что нужно сделать?
1Подготовка вещиВо избежание неприятных ситуаций ещё дома необходимо подготовить одежду к химчистке (проверить карманы, осмотреть состояние, уточнить наличие фурнитуры).
2Заключение договораВ химчистке договор заключатся в виде квитанции на оплату услуги, которая содержит:1.       Данные человека, который передает вещь в химчистку;2.       Данные химчистки;3.       Состояние вещи (имеются ли пятна, состояние фурнитуры, цвет, материал, фактура);4.       Оценка степени износа;5.       Наличие дополнительных услуг;6.       Стоимость работы;7.       Дата окончания работы.
3Подписание договора и передача вещиОтветы на все вышесказанные пункты стоит проверить и если вещи новая, а работник в графе степень износа ставит 50%, то это повод задуматься над получением услуги. После ознакомления следует подписать договор или квитанцию и передать вещь.Важно! Первоначально нужно ознакомиться, а только после этого подписывать.
4Проверка качества предоставленной услугиПеред тем как оплатить услуги и забрать свою вещь, следует ознакомиться с проделанной работой и тщательно провести осмотр.
5Получение вещиЕсли все соответствует требованиям, то необходимо оплатить оказание услуги и забрать вещь.

Химчисткой пользуются практически 50% нашего населения. В основном вещи, которые передают на очистку в химчистку имеют достаточно высокую стоимость, поэтому следует отнестись к этому внимательно.

Основания для подачи жалобы

Каждый человек индивидуален, и соответственно основания для каждого человека будут свои собственные. Кто-то посчитает основанием – грубое и хамское отношение, а другой же будет жаловаться в том случае, когда услуга не будет соответствовать качеству. Наиболее популярными основаниями считают:

  1. Вещь испорчена (порвана; имеет пятна, которых не было ранее, неприятный запах, изменен цвет);
  2. Отсутствует фурнитура и дополнительные части (замок, кнопка, пуговица);
  3. Полученная вещь не является той, которая была сдана для проведения обработки.

Все вышесказанные причины могут служить основанием для обращения к руководству. В соответствии с законодательством исполнитель обязан нести ответственность, за вещь которая находиться в этот период времени в его «руках».

Как написать жалобу?

Что должна содержать жалоба в Химчистку?
Пояснение
1Необходимо указать кому и от кого адресуется данное обращениеВ правом верхнем углу необходимо написать:
  1. Данные химчистки (адрес);
  2. Данные руководителя;
  3. Данные человека, который обращается с жалобой;

Адрес регистрации и контактный номер телефона.

2Суть жалобыКратко, но по делу следует описать ситуацию где необходимо упомянуть:

  1. Дату произошедшего и временной интервал;
  2. Какая вещь была передана?
  3. Какие необходимо провести услуги с переданной одеждой?
3Был ли причинён ущербНеобходимо разъяснить ситуацию и рассказать о том какой ущерб был получен. Кроме этого следует прикрепить доказательства, которыми может служить:
  1. Квитанция о передаче одежды на химчистку;
  2. Стоимость одежды, если сохранен чек;
  3. запись;
  4. Фотографии;
  5. Результаты экспертизы при наличии.
4ТребованияДля решения данного вопроса необходимо сделать такие действия как например:1.       Возмещение ущерба;2.       Проведение качественной работы;3.       Возврат одежды, которая была сдана. В случае того, что вернули не тот вид одежды которую сдали.
5РешениеСледует написать каким способом следует сообщить результат проверки.
6Дата и подписьНиже после всего содержания жалобы следует написать дату составления, подпись и расшифровка.
7ПриложениеЗдесь следует вписать все документы, которые имеют отношения к произошедшему. Все перечисленные документы должны быть приложены к жалобе.

Именно соответствуя данному алгоритму можно составить правильную жалобу, которая будет рассмотрена в соответствии с законодательством.

Пример жалобы

                                                                               В _____________________________________

                                                                                                                                                    (наименование органа Роспотребнадзора)

                                                                                                 адрес: _________________________________

                                                                                    от _______________________________

                                                                                                            (Ф.И.О. потребителя)

                                                                                                     адрес: _________________________________

                                                                                       телефон: ________________________________

Жалоба

10 января 2020 года в 14.54 по московскому времени мною (ФИО) была сдана норковая шуба, на проведение услуги по очищению загрязнения. Выбранная мною химчистка ООО «Чистый дом» находилась по адресу г. Москва, ул. Калинина, д.5.

Компания гарантировала бережное отношение к изделию и качественную услугу, которая должна была быть предоставлена уже на следующий день 11 января. В договоре было прописано состояние изделия и её фурнитура. Каково было мое удивление, когда на своей шубе я увидела выдранный клок.

Ввиду этой ситуации я отменила билет на самолет, так как я одна проживаю в Москве и подменить меня в спорах просто некому. Руководство со мной разговаривать отказалось и на отправленную жалобу 12 января 2020 года не ответило.

Прошу Вас провести проверку в отношении данной химчистке и обязать вернуть мне стоимость шубы, стоимость билет на самолет, расходы на проведенную экспертизу, стоимость бензина, который я прокатала в надежде поговорить с руководителем и разобраться мирно в ситуации.

Ответ необходимо направить по адресу проживания.

Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________

Приложение:

  1. запись, полученной шубы;
  2. Фотографии шубы до и после;
  3. Ксерокопия экспертизы;
  4. Квитанция, свидетельствующая о передачи шубы на чистку;
  5. Копия билета;
  6. Чеки на проезд;
  7. Жалоба, отправленная руководству;
  8. Чек на шубу.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди. Роспотребнадзор и прокуратура рассматривает жалобы в течении одного месяца с момента подачи.

Куда передать жалобу?

После грамотно составленной жалобы возникает вопрос кому следует её передать? Первоначально конечно следует обратиться к руководителю и хозяину химчистки. Ему следует рассказать о случившимся и передать жалобу.

Важно! Претензию следует составить в двух экземплярах, первый передать руководителю. Второй же остается у вас, но на нем нужно попросить поставить дату и роспись, когда жалоба была передана.

Вышесказанным способом можно обезопасить себя от последующего обмана и отрицания руководителем о принятии и рассмотрении жалобу. Если руководитель не идет на контакт. Есть иные организации, которые обязательно восстановят справедливость.

Куда можно подать жалобу?
Куда отправить?Каким образом?
  1  Роспотребнадзор – государственный орган который занимается контролем предоставленных услуг в любой сфере.Обратиться можно самостоятельно, в данной орган. Предварительно следует уточнить приемные дни, так как не всегда специалисты могут принять жалобу.С собой необходимо иметь жалобу, документы, которые можно отнести к доказательствам. Если вещь находиться у Вас, то её для демонстрации можно взять с собой
Через сайт жалобу можно передать онлайн, для этого следует заполнить специальную форму и иметь при себе сканы документов, для того чтобы прикрепить их к заявлению.
Отправить с помощью услуг почтовой связи, в таком случае к жалобе и приложению необходимо добавить опись содержания письма. Это обезопасит от потери документов.Важно! Письмо отправлять следует в заказном виде, тогда отправитель получит данные, когда оно было получено.
При помощи номера горячей линии – 8-800-100-00-04
2Прокуратура Российской Федерации по месту вашего жительства или по месту нахождения организации.Можно обратиться лично, дистанционно и с помощью почты России. Отправление должно быть по аналогии с Роспотребнадзром, соответственно жалоба и доказательства, которые будут являться подтверждением нанесенного ущерба.

Если ущерб достаточно значительный, то обратиться можно сразу в несколько инстанций – Роспотребнадзор и прокуратура.

Ответственность химчистки

В соответствии с законодательством Российской Федерации в статье 35 «О защите прав потребителей» если вещь, сданную для проведения обработки, испортили или потеряли, то химчистка обязана в срок до трех дней:

  1. Компенсировать сумму затрат на эту вещь, обычно сумма удваивается;
  2. Найти ей замену.

Если получатель услуги проводил экспертизу или же имел затраты на проезд, то эти пункты должны быть тоже компенсированы.

Кроме этого если человек ввиду полученного ущерба получил дополнительные неудобства (не уехал в командировку, не посетил мероприятие, не попал на встречу), то он вправе требовать компенсацию, которая считается моральным вредом.

Мнение эксперта

Да, к сожалению, иногда руководители химчисток понимают серьезность данного бизнеса. Если получена некачественная услуга, вне зависимости от того химчистка это или салон красоту, следует обратиться в вышестоящий орган для дальнейшего разбирательства.

В соответствии с законодательством сотрудники берут ответственность за полученную вещь, поэтому и ответственность здесь высокая. Крайне не рекомендуется руководителям игнорировать обращение, так как прокуратура, суд и Роспотребнадзор примет это к сведению и со своей стороны применит штрафные санкции к организации.

Руководитель Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Попова А.Ю.

Распространенные вопросы

Вопрос №1 Что делать если в кармане шубы, которые сдали в химчистку были водительские права?

Ответ: К сожалению, такое иногда случается и законодательно данный случай никак не регламентируется.

Так как вы как собственник имущества не сможете доказать были ли данные водительские права при сдаче одежды или возможно они были утеряны ранее или в момент передачи.

В данном случае остается только надеяться на порядочность сотрудников, которые перед обработкой проверят карманы.

Вопрос №2 Что делать если испортили свадебное платье, вся фурнитура порвана и его состояние в разы хуже того, что было до этого?

Ответ: Бесспорно, неприятная ситуация, которую следует решать радикально. Первоначально следует собрать доказательства, которые свидетельствуют о состояние вещи на момент передачи и после произведения очистки.

Доказательствами могут стать видео материала, фотографии, квитанции, свидетельские показания, с ними следует обратиться к руководству химчистки.

Если реакции на обращения и желания обоюдно решить проблему нет, то обращаться следует выше по инстанции (суд, Роспотребнадзор).

Типичные ошибки

Ошибка №1 Передача одежды без получения квитанции или заключения договора.

Источник: https://zhaloba24.ru/kak-podat-pretenziyu-v-ximchistku/

После химчистки без перечистки | Гид | TVi. Настоящие истории

Что делать, если потеряли пальто, которое должно было быть передано в химчистку?

Но часто случается так, что, сдав в химчистку вещь с небольшим пятнышком или для того чтобы просто освежить, получаешь либо непочищенную, либо испорченную .

«Как только потеплело, я сдала свой пуховик в химчистку, —рассказывает Анна Палехина.

— Когда пришла его забирать, увидела, что не только пятна на воротнике от тонального крема выведены не до конца, но и первоначальный светло-бежевый цвет стал каким-то грязно-серым.

В химчистке, сославшись на плохое качество материала, мне отказались перечищать куртку, а так как времени разбираться и желания ругаться у меня не было, я забрала пуховик таким, какой он был, и вряд ли надену его в следующем году».

При этом, по словам Анны, и куртка была не из дешевых, и за химчистку она заплатила немалые деньги.

Shutterstock

Средняя цена услуг химчистки в Киеве весной 2019 года:

• свитера — от 180 грн;

• кожаная куртка — от 550 грн;

• шарф (шапка) — от 70 грн;

• пальто — от 380 грн;

• куртка на пуху — от 300 грн;

• комбинезон лыжный — от 150 грн;

• полушубок из искусственного меха — от 300 грн;

• дубленка (короткая) — от 800 грн;

• угги — от 650 грн;

• полушубок из натурального меха — от 900 грн.

Историй, когда в химчистке возвращают вещи испорченными, — масса. То пальто сделало усадку на два размера, то дубленка стала «дубовой», то лыжный костюм из синего превратился в зеленый.Но специалисты утверждают: если бороться за свои права, можно если не вернуть испорченной вещи первоначальный вид, то хотя бы получить за нее денежную компенсацию.

Директор юридической компании «Скарга»

«Если чистка была некачественной (на вещах остались пятна), вы всегда можете требовать перечистки, но уже за счет химчистки, — рассказывает Наталья Дьячкова, директор юридической компании «Скарга», специализирующейся на вопросах защиты прав потребителей.

— Если же изделие испортили или вообще потеряли, вы имеете право на компенсацию как стоимости самой вещи, так и денег, потраченных на оплату химчистки.

Также следует знать: если химчистка задерживает выдачу вашей вещи, то вы вправе требовать компенсацию в размере 3% от суммы, которую вы заплатили за химчистку, за каждый день просрочки».

Как защитить себя от некачественной химчистки?

Чтобы быть уверенным в надежности компании, придя в химчистку, первым делом в уголке потребителя найдите подробную информацию

Shutterstock

• Информацию о полном наименовании компании, ее адрес, номер телефона и режим работы;

• перечень услуг, которые предоставляются;

• правила обслуживания клиентов;

• выдержку из Закона Украины «О защите прав потребителей»;

• перечень нормативно-технических документов, требованиям которых должны соответствовать услуги;

• гарантийные обязательства исполнителя услуг.

«Если указанная информация отсутствует, вряд ли стоит доверять свои вещи такой химчистке», — советует Наталья Дьячкова.

Запишите или сфотографируйте данные о сособственнике компании-исполнителя

Например, ФЛП Иванов Иван Иванович и адрес, или ООО/ПП/ «Десна», код ЕГРПОУ, юридический адрес. Эта информация понадобится, если вы решите в будущем юридически бороться с недобросовестной химчисткой.

Обратите внимание на то, как сотрудник химчистки принимает вещи

ShutterstockЮрий Мацюк/TVi

Он обязан посмотреть вещь и предупредить о возможных последствиях обработки. Хороший специалист на глаз определит некачественный материал или несовместимость ярлычков и самого материала (например, на вещах-подделках)

«От таких вещей мастер может отказаться, — предупреждает юрист. — Но если он все-таки принял их, то будет обязан нести ответственность за свою работу».

Квитанция — это единственный документ, который будет служить доказательством в вашу пользу, поэтому отнеситесь к ее заполнению очень внимательно

«Требуйте, чтобы там было точно описано состояние вещи, сколько на ней пятен, пуговиц, есть ли дополнительные аксессуары и т. д.», — рекомендует Наталья Дьячкова.

Проверьте пункт «износ вещи»

Тут сотрудники химчистки часто хитрят и указывают значительно завышенную степень износа, чтобы в случае претензии вернуть недовольному клиенту «копейки». Всего есть четыре степени износа — 10%, 30%, 50% и 75%.

• 10% — изделия, которые не использовались;

• 30% — малоношеные изделия с незначительным загрязнением;

• 50% — ношеные изделия, ранее стиранные и перекрашенные.

• 75% — очень загрязненные вещи, которые раньше чистились и стирались. На них могут быть повреждения от моли, пятна, которые изменили цвет и пр.

Shutterstock

Указывайте реальную стоимость вещи

«Желая сэкономить на химчистке или идя на поводу у недобросовестных сотрудников, клиенты осознанно соглашаются на заниженную стоимость вещи.

Они указывают, например, что костюм стоимостью несколько тысяч гривен стоит 300–500 грн, — говорит Наталья Дьячкова. — А потом, с учетом степени износа указанного при приеме костюма (10%, 30%, 50% и т. д.

), получают соответствующую компенсацию в размере 10/30/50% от указанных 300–500 грн».

Обратите внимание, чтобы в квитанции была точно указана дата возврата вещи

Это даст вам возможность требовать выплату пени, если химчистка вовремя не проведет чистку вещи.

Когда забираете вещь, проверьте ее на чистоту, запах и усадку

Изделия после химчистки должны отвечать требованиям ДСТУ 201-03-961. Это значит, что они должны быть чистыми и без пятен, от них не должно пахнуть препаратами для чистки, и они обязаны сохранить первоначальную форму.

Shutterstock

Как получить компенсацию за испорченную вещь?

Когда вы забираете вещь, осмотрите ее в присутствии сотрудника химчистки. В случае обнаружения недостатков сразу же требуйте составления акта дефектовки. Составляется он в произвольной форме. Единственное условие: в обращении должны быть указаны ваше ФИО, место проживания, обозначена суть проблемы и предложения решения данного вопроса.

Акт дефектовки составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. Если сотрудник химчистки отказывается его подписать, то отправьте документ по почте на юридический адрес компании-исполнителя. Письмо обязательно должно быть с уведомлением о вручении.

Что можно потребовать?

Согласно ч. 3 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей», если вы обнаружили на вещи дефекты, можете потребовать бесплатную перечистку, скидку с учетом оставшихся загрязнений, замену испорченной вещи на аналогичную по стоимости и материалу, а также компенсировать средства, потраченные на самостоятельное устранение оставшихся пятен.

«Эти требования лучше предъявить сразу же, как только вы заметили дефекты во время приема вещей в присутствии приемщика, — предупреждает юрист. — Но если вы их сразу не увидели, у вас тоже есть шанс потребовать либо перечистки, либо денежной компенсации. Сделать это можно на протяжении гарантийного срока, который указан в квитанции».

Shutterstock

Обычно химчистки прописывают минимальный гарантийный срок (пять или десять дней). Но если он не указан вовсе, это не означает, что его нет. В этом случае он равняется двум годам с момента получения вами вещи

Выплатить компенсацию за испорченную вещь, согласно ч. 9 ст. 10 Закона Украины «О защите прав потребителей», химчистка будет обязана в течение месяца после получения от вас заявления-претензии.

Социальные сети вместо судебных тяжб

Но сотрудники химчистки уверяют: возместить стоимость испорченной вещи гораздо проще, привлекая внимание через отзывы, чем при помощи суда. «Очень результативно, когда жалобы на испорченную вещь оставляют на сайте компании или в соответствующем разделе так называемых отзовиков.

Сделать это можно и через социальные сети, тегнув вашу химчистку, — делится секретом Наталья Одвинчук.

— Сегодня химчистки, особенно крупных сетей, очень дорожат своей репутацией, поэтому им проще перечистить вещь или вернуть за нее деньги, чем получить негативный отзыв и стать участником скандала».

Источник: https://tvi.ua/articles/posle-khimchistki-bez-perechistki.html

Юрист ответит
Добавить комментарий