Дешали косметику продали не соответствующий моей аллергии

Академия красоты: урок за 50 тысяч

Дешали косметику продали не соответствующий моей аллергии

В Челябинске стремительно набирает обороты маркетинговая атака на представительниц прекрасного пола со стороны фирм, реализующих израильскую косметику Desheli и MonPlatin.

Барышни, попав на бесплатную процедуру по уходу за лицом или волосами в офисы продаж, оборудованные по типу косметологических центров и салонов красоты, выходят оттуда с кредитным договором на 50 тысяч рублей и черным чемоданчиком c десятью баночками кремов внутри.

Осознание приходит позже, а вместе с ним тысячи жалоб в соцсетях, заявления о гипнозе и мошенничестве, опасности косметики и прочее-прочее. Сhelyabinsk.ru провел собственное расследование деятельности продавцов «женского счастья».

Израиль для России

Мне 26. И до последнего времени не было никакого дела до молодящейся Елены Прокловой, вещающей с телеэкранов об исключительной пользе французско-израильской косметики Desheli. Об «Академии красоты MonPlatin» и вовсе знала поверхностно из пресс-релизов прокуратуры как об одном из салонов красоты, работающих без лицензии на ведение соответствующей деятельности.

Любопытство взяло верх, когда мне стали настойчиво названивать как раз-таки из «Академии красоты», заявляя, что хорошая подруга, имя которой назвать не смогли, оставила в подарок спа-процедуру по уходу за волосами. Девушка в трубке каждый раз получала отказ, но на следующий день возвращалась вновь. Оказалось, что такие же подарки предлагались сразу нескольким коллегам. Кому-то звонили из Desheli, кому-то из MonPlatin.

Несмотря на то что онлайн-ресурсы у Desheli и MonPlatin фактически идентичные, производители косметики все-таки разные, как и дистрибьюторы.

Так, чемоданы Desheli изготавливают по заказу для «Компании Desheli», зарегистрированной в России, на одном из крупных заводов Израиля, клиентами которого являются несколько известных компаний, в том числе маникюрная косметика Salli Hansen. Вторые изготавливают по заказу для ООО «Вита4Лайф» на заводе A.

Meshi Cosmetic Industries Ltd, который под маркой MonPlatin поставляет в том числе и недорогую косметику серии DSM, ее можно купить в аптеках и магазинах парфюмерии. Примечательно, что оба завода работают исключительно на внешний рынок. Встретить чемоданчики в Израиле не удастся.

По России обе компании открывают свои представительства по типу франчайзинга – в каждом городе свое ООО. Так, в Челябинске Desheli представляет ООО «Ренессанс-бьюти», а вторую косметику – ООО «Академия красоты MonPlatin в Челябинске».

За бесплатным кремом – в мышеловку

Чтобы проверить все заявления сотен жительниц Челябинска, жалующихся на гипноз, оформление кредита за спиной и мошенничество, на очередной звонок из «Академии красоты» отвечаю согласием и записываюсь на бесплатную процедуру по уходу за волосами. На вопрос «А можно ли получить уход за лицом?» ответили отказом, потому как их косметика – возрастная, и пользоваться ею можно с 30 лет.

«Академия красоты» в Челябинске для потенциальных клиентов работает сразу как салон красоты и косметологический центр. Расположена на 18-м этаже бизнес-центра «Челябинск-СИТИ». Захожу, первым делом в глаза бросается убранство, которое будто выставляют напоказ.

Просторный холл с диванчиками и цветами, правда, искусственными, большой парикмахерский зал с оборудованными парикмахерскими местами. Девушки на ресепшене все напомаженные и на 12-сантиметровых шпильках. Тут и там снуют дамы в белых халатах. Однако чем дальше в лес, тем отчетливее понимаю, что весь шик-блеск здесь лишь поверхностный.

В очереди, восхищаясь увиденным, сидели самые обычные, ничем не выделяющиеся из толпы женщины, ожидающие своего бесплатного «сыра».

Дьявол кроется в деталях. Прохожу на ресепшен, списывают с паспорта имя и фамилию, документ сразу же возвращают (в отдельных пабликах написано, что его забирают до окончания процедуры). В холле нет места, чтобы раздеться, никто не предлагает переобуться в тапочки или хотя бы надеть бахилы.

Так и прохожу в парикмахерский зал в куртке и грязных сапогах вслед за Натальей, моим «специалистом по уходу за волосами». Там предлагают повесить верхнюю одежду в шкаф. Усаживаюсь на предложенное место перед зеркалом с расставленными на нем бутыльками.

Наталья с ходу начинает интересоваться, почему у меня короткие волосы, и утверждает, что, наверное, я не могу их отрастить, потому что они ломаются и секутся. Тут же рассказывает о расчудесной косметике, предлагая сразу записаться и на процедуру по уходу за лицом (про возраст уже ни слова). Расписывает стоимость чемодана, 49 900 рублей – что набор по уходу за волосами, что набор для лица.

Набора должно, по мнению специалиста, хватить на два года. И только сегодня для меня действует уникальное предложение по рассрочке без переплаты, а подарком идет годовой набор «салонных процедур» с наблюдением у врача-косметолога либо трихолога.

Идем к трихологу. В маленьком кабинете доктор (бахилы мне все так же надеть не предложили, а руки врач, перед тем как копаться в моей голове, не помыл) специальным прибором проверяет мои волосы и, указывая на неясную картинку на мониторе, утверждает, какие они у меня поврежденные, как скоро я останусь с лысиной на макушке.

Однако есть чудесное спасение – комплекс домашнего ухода и бонусом процедуры у них в салоне. Врач заявляет, что волосы мне в их салоне начнут лечить специальными пиллингами, а затем мезотерапией – какими-то ампулами с лекарством.

Киваю, но тут же думаю: ведь у вас нет лицензии на ведение медицинской деятельности, о какой мезотерапии может идти речь? И. о. прокурора Центрального района Челябинска Алексей Потапченко полностью подтвердил подозрения: лицензии нет, за что «Академию красоты» оштрафовали и вынесли ей же прокурорское предостережение.

Далее идем мазать голову: помыли шампунем, бальзамом, потом набрызгали сразу тремя или четырьмя несмываемыми спреями. Расческой, из которой очень неприятно торчали чужие волосы, при помощи фена вытянули мои косы. Да, они стали гладкие, но при этом слишком тяжелыми. Салонной укладки, после которой всегда так не хочется мыть голову, у девочки Натальи создать не получилось.

Начинаем играть в косметологический центр. Все с тем же парикмахером Натальей идем к дерматологу. Доктор глядит на мое лицо с нескрываемой неприязнью. «Вы хоть раз были у косметолога? – спрашивает дама в белом халатике, накинутом поверх обычной одежды. – И что, он вам не говорил, что вам нужен комплексный уход?»

Демонстрация процедуры домашнего ухода – отдельная песня. Парикмахер Наталья заявляет, что проведет мне ее сама, так как свободного косметолога нет. А она раньше вроде как работала в косметологии, да и сама пользуется.

Заходим в процедурный кабинет: зеркало, кушетка, стойка с косметикой и стул для косметолога. Раковины не имеется, поэтому Наталья бегает туда-сюда-обратно, чтобы набрать воды для смывания косметики. Девушка не стала утруждать себя, чтобы переодеться в медформу.

Зато мне наконец предложили бахилы – я уже лежала на кушетке прямо в сапогах. И даже шапочку для волос.

Намазали, смыли, поводили чудо-прибором ультразвуковой фотонной терапии «Фотоник», снова намазали. Все это на одной половине лица. Минут через 15 все закончилось. Чудесного эффекта не заметила. «Конечно, это ведь первый раз». Верю-верю: когда выхожу от настоящего косметолога после неигрушечных процедур – этот самый эффект виден невооруженным глазом.

Далее самое интересное: жду хитрых уловок и методов НЛП, о которых столько говорят в соцсетях. Ничего этого нет. Продажники, а основная задача таких девушек, как Наталья, именно в том, чтобы продать чемодан, работают не ахти. Говорю как жена менеджера по продажам.

Наталья просто просит меня назвать 23 контактных номера женщин. Называю 10 неправильных и говорю, что больше ни одной знакомой дамы не имею.

Прошу ознакомиться с договором рассрочки. Идем к кредитному специалисту. Договор она мне показать отказывается, уверяя, что никаких процентов нет – их банку компенсирует компания-производитель.

Как только заявляю, что в таком случае я отказываюсь от услуг, интерес ко мне у всех сразу пропадает. Девушки разбегаются. А на предложение отдать распечатки с диагностики от трихолога и дерматолога заявляют, что это все остается у них.

В коридоре прохожу мимо пожилой женщины с очень короткими седыми волосами, которой на соседнем кресле, так же, как и мне, мазали голову.

Она говорит с кем-то по телефону: «Сходила на бесплатную процедуру, тут так все хорошо, такие все приятные, так и хочется уход купить, говорят, эффект будет очень хороший…

» Окликаю бабушку: «Вы понимаете, что вас дурят?» Отвечает, что да, мол, понимаю, что это в два раза дороже, но я так хочу быть молодой… И уходит на оформление договора рассрочки.

Неофициальные процедуры

Алексей Косенко, врач-дерматокосметолог: «У меня много пациенток, обратившихся после использования косметики данных фирм. У большинства из них диагноз «пероральный (околоротовой) дерматит». В ходе лечения дамам пришлось отказаться от косметики вообще, в том числе от декоративной.

Могу совершенно точно сказать, что женщинам разного возраста, с разными типами кожи в таких фирмах продают одинаковую косметику, что крайне неправильно. Да, существует косметика, один крем в которой может стоить и десять тысяч рублей. Но все это средства мировых и общепризнанных брендов.

И ни  Mon Platin, ни  Desheli к таковым не относятся. Если женщина хочет действительно избавиться от каких-то проблем с кожей, сделать ее более молодой, то она должна обращаться не в такие фирмы, а в лицензированные учреждения.

От использования данной «израильской» косметики, скорее всего, если не проявится аллергия, не будет ни вреда, ни пользы.

Серьезно упрекнуть продавцов косметики можно лишь в одном: офисы продаж действительно работают как салоны красоты. И простой потребитель, пришедший на бесплатную процедуру, будет уверен именно в этом.

В этих офисах продаж проводятся манипуляции с лицом, телом и волосами человека, хотя на официальные запросы руководство компаний отвечает прямо противоположно. Доказать оказалось очень легко.

Обе компании постоянно размещают на сервисах работы вакансии для косметологов, парикмахеров. Я записалась на собеседование в ООО «Ренессанс бьюти» именно как кандидат на должность помощника косметолога.

На собеседовании в офисе компании, показной роскошью превосходящем «Академию красоты», директор отдела кадров Регина после уточняющих вопросов о моей личности сообщила, что мне предстоит совершать манипуляции по уходу за лицом и телом, не требующие медицинского образования. Обучение пройдет здесь же.

На мой вопрос, есть ли у салона красоты, где я буду работать, лицензия, Регина, не смущаясь, ответила: «Конечно, лицензия у нас есть, у вас будет специальная синяя папочка, в которой будут все документы, которые вы сможете показать клиенту по его просьбе». Все, вопросов нет.

Говорю, что работа мне не подходит, и ухожу.

Затем, уже представившись журналистом, заглядываю без предварительной договоренности в кабинет учредителя ООО «Ренессанс Бьюти» Константина Суворова.

«У нас не работают врачи-косметологи, мы не являемся косметологическим центром. Мы не проводим никаких косметологических процедур, – заявил Константин Суворов. – Врачи-косметологи у нас работают для более компетентной консультации по выбору косметики».

Пресс-секретарь компании MonPlatinАлександр Вебер на официальный запрос от Chelyabinsk.

ru «Является ли ООО «Академия красоты» в Челябинске салоном красоты или косметологическим центром?» ответил то же самое, что и представитель Desheli: «Все «Академии красоты» не являются ни салонами красоты, ни косметологическими центрами.

«Академия красоты» – это место продаж косметики Mon Platin, оборудованное таким образом, чтобы все желающие могли попробовать косметику до ее приобретения, протестировать, есть ли аллергическая реакция на косметику и принять осознанное решение о покупке косметического набора».

Не исключено, что все предложенные клиентам, в том числе и мне, подарки в виде салонных процедур могут вызвать вопросы у правоохранительных органов.

Кроме того, возможно, специалистов может заинтересовать «рассрочка». Так, нам удалось увидеть один из уже заключенных договоров.

Согласно мелко написанным условиям кредитования, договор составляется на 40 050 рублей. 9 850 рублей – проценты за пользование.

В заключение отметим, что женщинам, которые готовы впервые пойти на бесплатный спа-уход, лучше до этого выделить на себя немного денег и посетить настоящий салон. Тогда все уловки менеджеров по продажам будут неэффективны.

О том, как журналист посетил ООО «Академия красоты» и ООО «Ренессанс бьюти» в качестве клиента, кандидата на работу и, собственно, представителя СМИ, – смотрите на телеканале 74.ru.

Источник: https://74.ru/text/gorod/54261991/

Как вернуть деньги за косметику Desheli

Дешали косметику продали не соответствующий моей аллергии

В последние 3 месяца мне каждые выходные звонят граждане, яростно желающие пригласить меня на потрясающую бесплатную омолаживающе-оздоровительную бесплатную процедуру в медицинский центр. Бесплатно. Как-то одна моя родственница бальзаковского возраста повелась на эту херню. Сходила она на процедуру в центр на ул. Челюскинцев, 29, г. Тюмень.

В то время не помню, как называлась эта контора, но через пару месяцев они сменили название и нынче называются “Sea Shall”.

Я так понимаю, Дешели в Тюмени недавно, но они уверенно набирают обороны, разводя доверчивых женщин на покупку дорогущей косметики)) В общем, сходила на процедуру родственница мае, а в июне она звонит мне и дрожащим голосом сообщает, что ей в кредит впарили 2 чемодана мега-элитнейшей косметики “Дешели”. Кредит оформили в ОТП-банке под 33% годовых, с ежемесячной выплатой 4 тыс.

рублей, что в общей сложности составит порядка 200 тыс. рублей. Она молчала 2 недели, и крутила в голове сцену, как её муж будет орать и хвататься за голову, узнав о кредите. Решила она или платить кредит молча со своей нищенской зарплаты или попросить помощи (почему-то) у меня. Мы решили сначала никуда не обращаться, а попытаться самостоятельно разрешить проблему.

Родственница отправилась к дерматологу делать справку об аллергии на косметику (без неё деньги не вернуть). Я написала грамотную претензию, сделала парочку копий жалобы в роспотребнадзор, распечатала отзыв согласия о кредите в банк ОТП. Максимально быстро подготовив все документы, я взяла мужа и пострадавшую родственницу и направились мы в этот офис на ул. Челюскинцев, 29.

Золотые потолки, классическая музыка, симпатичные услужливые бабёнки встретили нас очень радушно. В тот же момент, когда мы сообщили, что пришли вернуть чемодан, бабёнки стали хамить, угрожать полицией, пытаться увести из коридора ожидающих психологический обработки женщин (от 20 до 70 лет). Затем сообщили, что через 5 минут нас примет директор.

Мы присели на диванчик ждать аудиенции с властелином салона и я завела беседу с сидящей рядом пенсионеркой 66 лет, которая была в шоке и вся в слезах. Рассказала она ту же историю – повесили на неё кредит в 45 тысяч рублей.

Обменялись мы номерами с гражданочкой, так как в случае отказа в возврате денег лучше бороться не в одиночку, а найти других пострадавших и катать коллективное заявление в суд. После пятиминутного ожидания позвали нас в шестиквадратный кабинет упитанного лысого директора с золотой цепью во всю шею, но без малинового пиджака.

Восседающий на огромном кожаном кресле властелин салона тут же начал давить на нас, говоря, что кредит гражданочка взяла сама по своему желанию, возврат чемоданов невозможен. Он посмотрел претензии, сообщив, что это филькина грамота и у них не один суд состоялся по подобным делам, все суды он выиграл.

Главное здесь – не поддаваться на провокацию, не вестись на разговоры чувака, и как “Отче наш” выучить священные слова: “Верните деньги, аллергия на косметику, верните деньги, суд, журналисты, верните деньги”. После 10-минутной беседы мужик сдался и попросил меня и мужа покинуть комнату, пока они с родственницей напишут бумажку об обнулении кредита и нашем отказе от претензий.

Вышедшая из комнаты рыдающая от счастья родственница сообщила, что кредит закроют, она отдала “только 3 тыс. рублей отступных за вскрытые тюбики”. Обратно к директору родственница не пустила меня, сказав: “Пусть подавятся, забудь, лучше это будет 3 тысячи вместо 200”.

Самое главное в этой истории – её “обязали” подписать бумажку про то, что она обязывается хранить великую тайну о том, как её наебали, и не рассказывать об этом никому. Понимаете, почему? Итак, ребятки. Несколько советов напоследок. 1. Если вас приглашают куда-то и просят ОБЯЗАТЕЛЬНО ВЗЯТЬ ПАСПОРТ, знайте – вас зовут туда, где на вас хотят повесить кредит. 2.

Если уж вы хотите ходить на бесплатные процедуры – будьте начеку. Да и ваши родственники, телефоны которых вы оставляете мошенникам, не поблагодарят за ненужный кредит. 3. Коли вы уже сидите с кредитом – сразу же, как раздуплились, что произошло – бегите возвращать сраный чемодан. Угрожайте сволочам полицией, роспотребнадзором, журналистами и тем, что об их мошеннических действиях узнает весь город. 4. Если у вас нет знакомого юриста, все образцы документов для возврата косметики есть вот тут: https://.com/docs?oid=-45308555 5. ОБЯЗАТЕЛЬНО расскажите об этом своим матерям и бабуленькам, так как людей именно этой категории легче всего навешать лапшу на уши омолаживающими процедурами. Именно они чаще всего уходят с кредитами, о которых потом боятся рассказать родственникам и которые выплачивают годами. И помните – им и так тяжело, поэтому не орите на них, хоть соблазн очень велик)))

*********

ПС: Телефонный терроризм этих засранцев с их бесплатными процедурами надоел уже многим моим знакомым. Посему можете просто издеваться над ними. Это весело и… воистину бесплатно =) Сегодня мне позвонил мальчик из очередного медцентра. Говорит: “Здравствуйте, я бы хотел услышать Анастасию. Приглашаем вас, блабла, у вас 3 врача на ваш выбор – офтальмолог, дерматолог и еще какой-то “-олог”. Я (старушечьим голосом): Это Клавдия! Дерьматолог?? Это проктолог штоля?? Мальчик: Нене, это по коже. Я: А дерьмо при чем? Мальчик: Хихихи, я не знаю. Я (нормальным голосом): Молодой человек, “дермис” в переводе с латинского – кожа, поэтому врач так и называется. Уточните у босса подробности по вашей услуге, потом перезвоните мне. *кладу трубку. через пару минут перезванивает* Я (старушечьим голосом): АЛЁ! Мальчик: Здравствуйте, я вам только что звонил. Я: Аа Васёк это ты!1! Картошку с гаража с погребу забрать нада!! Я с Ленкой договорилась уже, вона тя ждать будет в 6 часов в гараже! Там пара мешков всего!! Мальчик: ………. …. .. Вы прикалываетесь что ли? Я (нормальным голосом): Молодой человек, в беседе с потенциальными клиентами нельзя использовать подобный сленг.

Мальчик положил трубку. Больше не звонил.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_kosmetiku_desheli_3542577

Претензия Дешели Desheli – образец

Дешали косметику продали не соответствующий моей аллергии

К сожалению пострадавших от недобросовестных действий продавцов Дешели становится все больше. Многим помогла аргументация изложенная в претензии опубликованной здесь. Однако бывают и исключения. Поэтому мы рекомендуем вам обратиться к помощи специалиста.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа.

Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно поскольку именно с документально подтвержденного  момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Обратите внимание: Это всего лишь Претензия, использовать этот текст для самостоятельного написания искового заявления НЕЛЬЗЯ!

Причин к этому несколько:

  • Во-первых —  если претензия подается по-сути в свободной форме, то к Исковому предъявляются специальные требования к форме изложения материала. Это не один и тот же текст.
  • Во-вторых — аргументация в Исковом Заявлении должна быть предельно конкретной, и точно соответствовать фактическим нарушениям со стороны продавца. Каждый аргумент нужно будет документально доказать в суде, и если хоть один из ваших аргументов не соответствует истине — суд может запросто отклонить вцелом вполне выигрышный иск.

Вот почему лучше если ОБА документа и Претензию и Исковое будет составлять юрист, опираясь на документальные обстоятельства именно вашего случая.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Претензия Дешели образец

Кому:_____________________

Юридический адрес: ______________________

ИНН_______________________

От Кого: ____________________

Место жительства:_____________________

____________________________________

Тел.______________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________ года,  я , заключила договор купли-продажи № ______________ от «___»_______ года с _______________________ .

Договор был заключен по адресу:___________________________________ ______________________________________________________________________,  после проведения диагностики волос и кожи головы, а также сеанса косметологической процедуры. Цена товара по договору до конца мне не ясна, общая стоимость якобы не должны превышать _______________ рублей, и далее не до конца понятные мне расчеты предъявления скидки в размере процентов по потребительскому кредиту.

Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне позвонили и в навязчивой форме предложили прийти на презентацию косметики «DeSheli», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес указанного салона и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения.

«____»________ года я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения . В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики.

Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью, более того у меня после проведения процедуры в салоне стала проявляться аллергия на коже, поэтому косметику я даже не стала открывать.

мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит).

Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара.

После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении, у меня просто нет денег выплачивать этот кредит (не работа, в отпуске по уходу за ребенком и т.д. – НАПИШИТЕ СВОИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА).  _____________________________

Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные  чаи), я как загипнотизированная  пошла за консультантом в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит.

При оформлении кредита в НАЗВАНИЕ БАНКА ______________  у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате.

Таким образом, информация, указанная в заявлении (договоре) на получение кредита относительно заработной платы и места работы,  является ложной и не соответствует действительности.

Договор потребительского кредитования оформлял сотрудник салоне, не предоставив мне возможности ознакомится с его условиями и повторял, что мы оформляем рассрочку.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о цене товара в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при оплате товаров через определенное время после их передачи потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

В соответствии с Правилами продажи отдельных товаров, утвержденными Постановлением Правительства РФ, продавец обязан донести до сведения покупателя цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Цены товаров, реализуемых продавцом, а также иные условия договора должны быть одинаковыми для всех покупателей, за исключением случаев, когда федеральными законами или иными нормативными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий покупателей.

А в данном случае вызывает вопросы цена товара, которая определена в договоре. У продавца отсутствует фиксированная цена на товар. Не ясно, каким образом формируется итоговое предложение потребителю и одинаково ли оно для всех.

Размер скидки ставится напрямую в зависимость от процентов по кредиту.

Соответственно потребитель по факту скидки не получает, он платит полную стоимость товара, которая определена в договоре купли-продажи без предоставления скидки, просто эта сумма разделена на основной долг по кредиту и проценты по нему.

Более того, возможность предоставления скидки в рамках данного договора является основанием для сомнений в объективности цены, которая устанавливается на товар в целях налогообложения.

Если покупатель наличными оплачивает сумму товара — цена товара будет другой, а если покупатель оплатит при помощи заемных средств, то стоимость товара уменьшается на размер процентов, подлежащих оплате в Банк.

   Оговорка о предоставлении скидки в договоре купли-продажи касается только при оплате товара в кредит.

В целом всем эти вопросы с определением цены товара являются основанием для проведения выездной налоговой проверки по вопросам формирования цены на товар для целей налогообложения в данной компании. Необходимо выяснить из расчета какой стоимости товара данная компания платит налоги, каким образом определяет наценку на товар и т.д..

На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требую:

  1. Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».
  2. Расторгнуть договор купли-продажи.
  3. Выдать документы, подтверждающие расторжение договора купли-продажи и возврат товара, для дальнейшего предоставления их в банк
  4. Предоставить копию Устава для определения полномочий генерального директора, а также копию доверенности на право быть представителем банка   при оформлении потребительского кредита
  5. Предоставить копию лицензии на осуществление деятельности в сфере косметологии, проведении диагностики состояния кожи пациентов.
  6. Предоставить копии документов о постановке на учет в налоговом органе и выбранной системе налогообложения.
  7. Предоставить копии следующих документов сотрудника, проводившего косметологические и диагностические процедуры: диплом о базовом медицинском образовании установленного образца документы, подтверждающие квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салоне красоты; сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специализации за последние 5 лет.

В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи, отказа в выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.

В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей. А также направлена жалоба в Центробанк РФ в НАЗВАНИЕ БАНКА ______________с целью проверки соблюдения прав заемщика-потребителя при выдаче данного кредита.

В судебной порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя.

Кроме того, буду вынуждена подать заявления с копией настоящей претензии в налоговые и  правоохранительные, а также контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности Вашей компании и Банка

________________  /__________________________ /

«____»____________________201__ года

Остались вопросы? 
спросите совета у нас!

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/pretenziya-desheli

Как вернуть деньги за косметику Дешели?

Дешали косметику продали не соответствующий моей аллергии

После посещения первой бесплатной процедуры клиент часто выходит от косметолога, презентующего косметику Desheli, без крупной суммы денег или с подписанным кредитным договором, согласно которому обязуется оплатить стоимость набора со средствами по уходу за лицом и телом. Многие из таких покупателей, вернувшись домой, понимают, что покупка была лишней, спонтанной, совершенной отчасти под воздействием психологического давления.

Росконтроль сделал подборку семи судебных решений, в которых суд встал на сторону потребителя!

Указанная в договоре купли-продажи цена товара значительно выше цены товара по кредитному договору, поскольку рассчитана с учетом уплаты процентов.

Следовательно, нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». С продавца взыскана в пользу истицы компенсация морального вреда 3000 рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в индивидуальном порядке 2000 рублей.

Купившая косметику “Дешели” жительница Ульяновска проиграла дело о возврате товара в первой инстанции. Суд не нашел никаких противоправных действий в деятельности фирмы — договор купли-продажи был подписан по доброй воле.

Однако женщина посчитала, что суд первой инстанции был обязан защитить ее, как потребителя. Да, она подписала договор и акт приема-передачи. Но их подписание само по себе не может свидетельствовать о реализованном праве на свободный выбор товара.

Избранный продавцом (ООО «Пава») способ продажи товара в процессе бесплатной косметической процедуры фактически лишал истицу возможности до заключения договора купли-продажи получить информацию о потребительских качествах, стоимости товара, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимого ей товара. 

Покупка, по сути, была навязана женщине под воздействием уговоров, бесплатных косметологических процедур, рекламной кампании, целью которых было понуждение истицы к приобретению товара.Указание в акте приема-передачи товара о том, что информация о товаре предоставлена покупателю в полном объеме, без подтверждения способа доведения необходимой информации, не может свидетельствовать о выполнении продавцом обязанностей, предусмотренных законом.

Женщина поняла, что ее обманули, когда банк потребовал погасить задолженность и выплатить неустойку.

Суд пришел к выводу, что истица была вправе вернуть товар, поскольку при продаже товара ей не была предоставлена полная информация о нем. И продавец, получивший товар обратно, был обязан вернуть стоимость товара и другие убытки (в частности, банковские проценты). 

Решением суда договор кредитования расторгнут, поскольку расторгнут договор купли-продажи. Салон красоты обязан вернуть женщине более 300 000 рублей (в т. ч. 63 000 руб. — стоимость набора и выплаченные проценты по кредиту, 132 000 руб. — неустойка, 98 000 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя и 1000 руб. — компенсация морального вреда).

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей “Росконтроль”:

Часто покупатели, чтобы приобрести товар «Дешели», оформляют кредиты. Как правило, организации, торгующие косметикой, уверяют покупателей, что договор купли-продажи и кредитный договор являются самостоятельными сделками, не связанными между собой, в связи с чем при расторжении договора купли-продажи покупатель продолжает выплачивать проценты по кредиту. Это незаконно. 

Суд обычно делает вывод, что договор кредитования, заключенный в тот же день и на той же территории, что и договор купли-продажи, заключается для приобретения конкретного товара. К тому же, заемные денежные средства обычно гражданину банком не передаются, а в день заключения договора купли-продажи перечисляются на банковский счет организации, продающей косметику.

Согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», в случае возврата товара, приобретенного потребителем за счет кредита, продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

Если продавец нарушил закон, вы вправе требовать компенсацию убытков, морального вреда и неустойку.

Вынося решение, судья указал, что при рассмотрении дела нашли свое подтверждение доводы истца о недостатках косметической продукции, ненадлежащей информации о товаре, поскольку косметика торговой марки «Дешели» не соответствует требованиям ст. 5 ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»: она не безопасна для жизни и здоровья человека, имеет недостатки по составу продукции, по маркировке продукции, по токсикологическим показателям

Истец расторг договор купли продажи, кредитный договор, получил от ответчика штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 33 000 руб, и компенсацию морального вреда — 2000 руб.

Во многих других аналогичных случаях суды не разделяли тревогу истцов, указывая, что акты приема-передачи товара подписаны, претензии необоснованны. Что же влияет на принятие решения?

Александр Борисов, сопредседатель Союза потребителей “Росконтроль”:

Суды часто выносят кардинально противоположные решения относительно навязанных товаров, услуг, как в случае с “Дешели”. Почему это происходит?

В России отсутствует прецедентное право, которое развито в англо-саксонских странах. Мы живем по модели германо-романского. Все наши законы кодифицированы, а суды, принимая то, или иное решение, руководствуются законодательством и… “внутренним убеждением судьи”.

Это понятие – одно из сложнейших в институте судебного доказывания. Оно связано с мыслительной, логической деятельностью судьи, его профессионализмом и жизненным опытом.

Эту деятельность невозможно облекать в правовые формы, а норм для регулирования и контроля не существует.

К тому же, процесс доказывания обычно возлагается на истца, поэтому, оценивая, например, два схожих по предмету судебных решения, можно обратить внимание на позицию истца, полноту представленных доказательств. В одном случае это исчерпывающий объем, в другом случае — уровень “я так думаю” и “мне так показалось”.

Плюс мы многократно говорили о качестве предоставления уже самих услуг по защите прав потребителей. Кто только их не предоставляет: юристы самых различных уровней и самых различных отраслей, где, очень часто, денежные средства берутся с потребителя за процесс (процедуру), но не результат.

Результаты тестов
в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение

Источник: https://roscontrol.com/ozpp/article/kak-vernut-dengi-potrachennie-v-desheli/

Как вернуть деньги за косметику Дешели Мон платин DESHELI

Дешали косметику продали не соответствующий моей аллергии

Последнее время к нам все чаще с просьбами о помощи обращаются пострадавшие покупатели израильской косметики «Дешели». 

« Это какой-то гипноз!.. зачем купила не понимаю, этот набор стоит тучу денег, пришла домой, опомнилась, но принять косметику обратно и вернуть деньги продавец отказывается!»…. — так звучит типичный рассказ пострадавшей от недобросовестных продавцов DESHELI. 

В основном все происходит примерно так:

Вам звонят на телефон, который, со слов сотрудников салона, им дала Ваша знакомая, обходительно приглашают на бесплатную спа-процедура в салон красоты, рассказывают про новые чудодейственные косметические препараты. Обязательно простят взять с собой паспорт! Вам в каждом спа-салоне оказывают услуги по паспорту?

Здесь на Ваш недоуменный вопрос: А зачем паспорт? – отвечают, что «это просто формальность, сотруднице ресепшена нужно будет убедиться, что Вы – это Вы!» На этапе заманивания «бесплатно» это ключевое слово. После процедуры клиент выходти из салона уже с чемоданчиком чудо-препаратови с долгом перед банком!

Зачастую при покупке и подписании договора люди не знают, что одновременно оформляют на свое имя кредит в банке, иногда на очень внушительные суммы! Эти махинации могли бы сойти мошенникам с рук будь их товар безупречен, но, увы — очень многие покупатели сообщают об аллергических реакциях, и прочих ‘прелестях’ не вполне качественной, а может быть и просто чрезмерно сильной косметики. 

Даже если обошлось без аллергии, дома обычно наступает «прозрение»: женщины понимают, что внезапная покупка в 40 тысяч рублей пробивает непоправимую брешь в домашнем бюджете, пытаются вернуть чемоданчик обратно, но поздно: мышеловка с «бесплатным сыром» уже давно захлопнулась. Продавцы отказываются расторгать сделку.

По действующему законодательству косметика входит в перечень доброкачественных товаров, Не подлежащих возврату

Собственно на этом (вполне законном) основании косметические салоны и отказываются возвращать деньги. 
Однако не отчаивайтесь — добиться справедливости все равно можно! Ведь налицо обман потребителей: навязывание банковского кредита без согласия покупателя, сознательный ввод в заблуждение относительно потребительских свойств товара… зацепок много! 

Полученный опыт позволяет нам в половине случаев рассчитывать на досудебное урегулирование конфликтов.

Владельцы косметических салонов уже знают: если покупателю помогает адвокат, суд, скорее всего, удовлетворит требование о возврате денег за товар.

Уже видя грамотно составленную претензию становится ясно, что гораздо дешевле выполнить требования потребителя, чем потом оплачивать еще и 50-ти процентный штраф, государственную пошлину и судебные издержки.

Прецедентов накоплено столько, что во многих случаях — об этом все чаще пишут на форумах — помощь юриста даже не нужна: люди просто приходят в салон с самостоятельно составленной претензией и им возвращают деньги. Единственное, за что приходится заплатить при расторжении договора — за оформленный кредит в банке.

Если вы решили вернуть косметику ДЕШЕЛИ продавцу оптимальная последовательность ваших действий должна быть действий такая:

 Пока время еще не упущено — в этот же день (на крайний случай на следующий же день) отправляйтесь в банк с заявлением от отказе от кредита на косметику Дешели. Важно сделать это как можно раньше, пока банк не успел осуществить транзакцию денег на счет салона. Если придете позже — договор можно расторгнуть все равно, но бумажной волокиты будет больше.

Из всех банков в Санкт-Петербурге с Дешели согласился сотрудничать ЗАО «Банк «Русский стандарт» и Хоум Кредит с его драконовскими процентами. У нас от Банка в Дешели сидит специалист Клюев по доверенности на прием-отзыв заявок на кредит.

На словах, Клюев поясняет, что полномочий на “отзыв” поданной заявки у него нет, и в его обязанности это не входит. Ничего страшного! Такие полномочия есть у самого лица, подавшего заявку на кредит (это Вы сами — даже если в пеной у рта доказываете мне, что заявку на кредит вы не подавали).

Звоним в банк Русский стандарт по горячей линии 8 800 200-6-200 (звонок по России бесплатный) — описываем ситуацию, просим телефон куратора Клюева.  Выясняем, что ее куратор (от банка) сидит в отделе на Лнинском пр.. Едем к ней.

Куратор, по нашей просьбе, выводит на печать запрос об отмене кредитной операции банка «РС». С банком разобрались.

Если Вы обратились в Банк не в тот же день, а на следующий, и операция уже прошла — то Банк потребует соглашение о расторжении договора купли-продажи между Вами и ООО «Альфа Лайф»+ акт о возврате товара Продавцу. Мы говорим: ОК! и 

Далее составляем претензию самостоятельно (образец претензии по ДЕШЕЛИ можно почитать ниже), и идем в салон.

 2. В самой Дешели Вас посылают в Экономический отдел «Альфа-Лайф». Звучит очень серьезно. А там! А там (сюрприз) сидит специалист Клюев (который представитель банка по доверенности). Понимает, что все всерьез и надолго, подписывает Соглашение о расторжении договора купли-продажи (заготовленное нами заранее) . Далее происходит прием-возврат волшебного чемоданчика (товара).

Сотрудники проверяют целостность косметики, тюбики и… Внимание! (даже если косметика была частично использована Вами) они ее принимают. Да-да, принимают тюбики обратно по весу. Грубо говоря: Тюбик весом 100 грамм стоит 2000 рублей. Вами израсходовано из этого тюбика 10 грамм. Следовательно, Вами истрачено крема на 200 рублей.
Ходить рекомендую со свидетелями либо диктофоном.

Образец претензии:

Претензия о возврате косметического набора DESHELI 
 

Генеральному директору 
ООО «Альфа Лайф» 

от Ивановой Анны Николаевны__  (ваши ФИО) 

Адрес:г. Санкт-Петербург, ….. 

ПРЕТЕНЗИЯ 

01 сентября 2017 года я , заключила договор купли-продажи № _____________ от _________________ (в дальнейшем договор) с ООО «Альфа Лайф», в лице генерального директора __________________, действующего на основании Устава. 

Договор был заключен в помещении ООО «Альфа Лайф» по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Ленина, д.45 после проведения сеанса косметологической процедуры. Цена товара по договору составила 32 500 рублей.

  Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметики «DeSheli», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона г.Санкт-Петербург, ул.

Ленина, д.45, 8-й этаж и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения. 

01 сентября 2017 (дата посещения) в 18.45 я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт.

В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики.

Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью. 

Также мною выяснены следующие обстоятельства: 
На маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию Набора «DeSheli» производства «HlavinIndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6.

ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя.

Общие требования», в составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей (заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но на буклете «DeSheli» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи». 

В содержании буклета «DeSheli» имеется недостоверная информация о наименовании продукции, входящей в комплектацию набора «CrystalYouth, antiage», так наименование косметического средства Step №3 указано: CleansingMudMask, а на маркировке продукции с тем же номером, входящей в набор, указано: Beauty MudMask. 

На маркировке потребительской упаковки косметических товаров, входящих в комплектацию Набора «DeSheli», имеется неоднозначно понимаемая информация о подтверждении соответствия в виде знаков «РСт» и «РСтАГ47 », применяемых при добровольной, при обязательной сертификации и при декларировании соответствия продукции, что вводит в заблуждение потребителей относительно подтверждении соответствия продукции. У проданного товара отсутствуют сведения об одобрении Роспотребнадзора. Таким образом, мы не можем сделать вывод о том, что этот товар относится к категории Косметика. Следовательно, если это не косметика, то на нее не распространяются ограничения на перечень товаров, не подлежащих возврату.

Также, до моего сведения своевременно не доведена достоверная информация о подтверждении соответствия установленным обязательным требованиям на Аппарат «Cleartone» фотон – ультразвуковой; фактически представлен Сертификат соответствия № РОСС CN.АИ18.В61745 на Аппарат косметологический DeSheli фотон ультразвуковой массажный по уходу за кожей лица.

Кроме того, мне не сообщили о том, что «фотоно-ультразвуковой аппарат «Клиатон», разработанный специально для применения в рамках домашнего spa-ухода косметикой «DeSheli», имеет противопоказания к использованию: заболевания щитовидной, беременность, злокачественные новообразования и новообразования, имеющие тенденцию к развитию».

  Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит).  Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара.

  После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении : _______________________ (описать свою ситуацию). Но консультант продолжала настаивать на своем.

Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я как загипнотизированная пошла за консультантом ________ (имя консультанта, если помните) в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит.

При оформлении кредита в ЗАО «Русский стандарт» (название кредитной организации) у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности.

Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, с подписью специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей.

Заявление на получение кредита было удостоверено подписью некого ____________________________ (ФИО человека, чья подпись стоит на заявлении на получение кредита), который в момент оформления документов отсутствовал, также не указаны должность данного сотрудники и не подтверждены его полномочия на принятие заявлений на получение кредита.

Договор потребительского кредитования не оформлялся, с условиями заключения договора я не ознакомлена.  Кроме того, текст договора купли-продажи и заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, и, в силу возрастных изменений зрения я не смогла его прочитать.

Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Альфа Лайф», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям.  На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требую : 

Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» и п.6.2 договора. 

Расторгнуть договор купли-продажи № ___________ от _________________, заключенный между мною, ______________________, и ООО «Альфа Лайф», в лице генерального директора _____________. 

Выдать документы, подтверждающие расторжение договора купли-продажи и возврат товара, (Соглашение о расторжении договора и Акт возврата товара) (для дальнейшего предоставления их в ЗАО «Русский Стандарт» (наименование кредитной организации). 

Предоставить копию Устава ООО «Альфа Лайф» для определения полномочий генерального директора ______________. 

Предоставить копию лицензии, выданной ООО «Альфа Лайф» на осуществление деятельности в сфере косметологии. 

Предоставить копии документов о постановке на учет в налоговом органе и выбранной системе налогообложения. 

Предоставить копии следующих документов сотрудника, проводившего косметологические процедуры: 

— диплом о базовом медицинском образовании установленного образца 

— документы, подтверждающие квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салоне красоты 

— сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специализации за последние 5 лет 

В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи № ___________ от_________________, заключенный мною, _____________________, и ООО «Альфа Лайф» и выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.  В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п.6.3 договора. 

В судебной порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя. 

Кроме того, я буду вынуждена обратиться с копией настоящей претензии в ИФНС, правоохранительные органы, а также контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «Альфа Лайф»

________________ /(Ваши ФИО)/ 

«____» октября 2017 года /дата

Источник: http://prostrahovie.ru/kosmetika-desheli-kak-vernut-dengi/

Юрист ответит
Добавить комментарий