Договор с туристической фирмой

Договор на оказание услуг между турагентом и туристом

Договор с туристической фирмой

На территории Российской Федерации активно развивается туристическая отрасль. Соответственно, появляется необходимость в предоставлении услуг для туристов, а именно:

  • Размещении в хостелах, отелях и гостиницах;
  • Транспортных услуг по перемещению внутри Российской Федерации и за её пределами;
  • Обеспечении питанием;
  • Организации культурных мероприятий — походы в театр, экскурсии и т. д.;
  • Организации бизнес-мероприятий — участия в консилиумах, конференции;
  • Предоставлении возможности приобретения сувенирной продукции;
  • Оформлении необходимых для путешествия документов — визы, ваучера.

В случае предоставления туристам услуг из представленного выше перечня, оформляется соответствующий договор о реализации туристского продукта. Но как правильно оформить настоящее соглашение? Каковы права и обязанности сторон? Возможно ли расторжение договора об оказании туристических услуг, на каком основании? Поговорим об этом в статье.

Особенности договора

Положения рассматриваемой договорённости регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»  N 132-ФЗ от 26 ноября 1996 года. Договор об оказании туристических услуг представляет собой соглашение, удостоверяющее легитимность взаимодействия туриста и уполномоченной компании. Настоящий документ необходим для фактической защиты юридических прав сторон соглашения, в частности:

  • Для качественного выполнения услуг туристической фирмой;
  • Для пресечения злоупотребления своим положением гражданина-туриста.

Рассматриваемый договор регламентируют возникающие в процессе взаимодействия сторон экономические, правовые и социальные отношения. В случае возникновения неразрешимых мирным образом споров и возникновения необходимости судебного вмешательства, официально оформленное соглашение может быть заявлено как дополнительный доказательный документ в пользу истца или ответчика.

Как оформить?

Соглашение об оказании туристических услуг оформляется на стандартном листе офсетной или мелованной бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке туристического агенства. Основанием для заключения настоящей договорённости является письменное или устное изъявление клиента турагентства. Для того чтобы оформить договор между туристом и турагентом, туристу необходимо предоставить:

  • Удостоверение личности (заграничный паспорт);
  • Заполненную анкету (бланк предоставляется в туристическом агентстве);
  • 4 цветные фотографии на светлом фоне формата 3,5 на 4,5 см;
  • Справку с места работы;
  • Доверенность на вывоз несовершеннолетнего ребёнка (если требуется);
  • Банковский реквизит о состоянии счёта;
  • Свидетельства о заключении или расторжении брака и рождении ребёнка.

В некоторых случаях требуется устно или письменно пояснить уполномоченному агенту цели будущего путешествия. Типовое соглашение отличается следующей структурой:

  • Наименование — «Договор реализации туристических услуг»;
  • Номер контракта;
  • Подробное описание услуг, составляющих предмет договора;
  • Определение ценового значения предлагаемых услуг и порядка расчёта;
  • Определение прав, полномочий и обязанностей сторон в соответствии с регламентом ФЗ-132;
  • Указание срока легитимности договора;
  • Указание способа страхового возмещения убытков туриста, в случае необходимости;
  • Определение вариантов разрешения конфликтных ситуаций при возникновении таковых;
  • Дополнительные и особые условия настоящего договора;
  • Подробные идентификационные и контактные реквизиты сторон соглашения о предоставлении туристических услуг;
  • Личные подписи туриста и турагента;
  • Личные данные гражданина, как туриста;
  • Определение маршрута, способа размещения, культурной программы и иных особенностей будущего путешествия;
  • Опись принятой от туриста документации;
  • Форма заявления о выдаче сопроводительных документов (ваучера, визы и т. д.).

Законодательством утверждены обязательные условия договора оказания услуг:

  • Предлагаемые услуги не могут быть навязанными, они должны быть определены и выбраны непосредственно клиентом;
  • Готовый акт должен включать в себя исключительно достоверные сведения, в противном случае документ не может быть действителен;
  • В тексте договора должны быть упомянуты только те услуги, которые по факту предоставляются туристу.

Настоящий документ оформляется в двух экземплярах — для турфирмы и клиента.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности сторон по договору об оказании туристических услуг прописаны в регламенте Федерального закона № 132-ФЗ. В соответствии с нормативами статьи 6 рассматриваемого закона, турист имеет право:

  • На свободное передвижение в пределах доступных в туристических целях объектов;
  • На обеспечение личной безопасности в период путешествия;
  • На предоставление бесплатного доступа к информации об услугах, предоставляемых туристической фирмой;
  • На обеспечение экстренной помощи и возмещение убытков по страховке;
  • На содействие органов власти страны прибытия.

В тексте статьи 7 ФЗ-132 устанавливаются следующие обязанности туриста:

  • Соблюдать законы страны прибытия;
  • Вовремя оплатить оказанные по договору туристические услуги;
  • Самостоятельно рассчитываться за дополнительный багаж;
  • Информировать туристическую фирму о ненадлежащем оказании оговоренных в договоре услуг.

Турагент уполномочен:

  • На одностороннее расторжение договора в случае несубледения заказчиком его принципов;
  • Предложить туристу другие услуги, если оказание прежних было неудовлетворительным.

В обязанности сотрудника туристической фирмы входит:

  • Осуществление брони выбранного заказчиком туристического продукта или перечня услуг и оповестить об этом туристическое агенство;
  • Предоставление туристу необходимой информации;
  • Слежение за течением путешествия и выход на связь с заказчиком по требованию;
  • Извещение о внедрении изменений в систему предоставления услуг;
  • Обеспечение максимальной безопасности путешествие клиента;
  • личных данных туриста в условиях строгой конфиденциальности.

Ответственность за нарушение условий соглашения между туристом и турагентом определяется на основании решения сторон. Данное положение является обязательным пунктом в оформлении договора с туристом об оказании туристских услуг.

Образец договора

Типовой договор между туристом и турагентом должен быть составлен с максимальной точностью и аккуратностью. Неверно оформленный акт не будет обладать юридической значимостью. Для наиболее детального изучения рекомендуется вникнуть в актуальный текст рассматриваемого соглашения.

Образец договора доступен по следующей ссылке:

Порядок расторжения

Во избежание неприятных ситуаций необходимо знать причины, на основании которых допустимо расторгнуть договор об оказании услуг туристического назначения. Таковыми являются:

  • Нарушение условий договорённости одной из сторон;
  • Изменение временного периода путешествия;
  • Существенный ущерб, нанесённый имуществу или здоровью туриста по причине действий турагенства;
  • Внезапный рост тарифов на транспорт;
  • Болезнь или прочие непредвиденные обстоятельства со стороны потребителя туристических услуг.

Порядок расторжения договора о реализации туристского продукта с позиции туриста прописывается в тексте договора и может быть следующим:

  • Обращение в турагенство с целью направить претензию по факту некачественного оказания услуг;
  • Ожидание ответа;
  • В случае игнорирования — подача искового заявления в суд.

Соответственно, турфирма может потребовать расторжения договора в том же порядке. Контракт, заключенный с турагенством, может быть расторгнут:

  • До начала путешествия и оказания оговоренных услуг;
  • После возвращения туриста на родину.

В первом случае агентство полностью компенсирует гражданину его затраты. Во втором случае расчёт сторон зависит от того, по чьей вине инициировано расторжение соглашения.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://itbu.ru/dogovor/dogovor-ob-okazanii-turisticheskix-uslug.html

5.2. Договоры в сфере туристской деятельности

Договор с туристической фирмой

Договоры в сферетуристской деятельности можно разделитьна три группы:

1. Договоры,заключаемые между туроператором итурагентом.

2. Договоры,заключаемые между туроператором(турагентом) и заказчиком (туристом).

3. Договоры,заключаемые между туроператором инепосредственными исполнителямитуристских услуг.

Необходимо отметить,что ни туроператор, ни турагент не вправеоказывать туристские услуги лично,поэтому любой туроператор заключаетнеобходимые договоры со своимипартнерами – организациями-непосредственнымиисполнителями различных услуг(гостиничных, транспортных, питания,экскурсионных и т.д.).

Закон об основахтуристской деятельности вводит такиепонятия, как формирование, продвижениеи реализация туристского продукта.

Туристскийпродукт –это комплекс имущественных прав поповоду оказания туристических услуг.В составе туристского продукта туристскаяфирма передает туристу комплексимущественных прав (прав требования,обязательственных прав), при наличиикоторых турист вправе требовать отдолжников (перевозчика, гостиницы,ресторана и т.п.

) исполнения обязательствпо оказанию соответствующих услуг впользу туриста.

Также можно туристскийпродукт определить как совокупностьвещественных (предметов потребления)и невещественных (услуг) потребительскихстоимостей для удовлетворения потребностейтуриста, возникающих в период еготуристского путешествия (поездки) ивызванных именно этим путешествием.

Туристский продуктформируется туроператором по егоусмотрению исходя из конъюнктурытуристского рынка или по заданию туристаили иного заказчика туристского продукта(далее – иной заказчик).

Туроператоробеспечивает оказание туристам всехуслуг, входящих в туристский продукт,самостоятельно или с привлечениемтретьих лиц, на которых туроператоромвозлагается исполнение части или всехего обязательств перед туристами и(или) иными заказчиками.

Подоговору на туристское обслуживание(реализацию туристского продукта) однасторона – туроператор – осуществляющаятуристскую деятельность, от своегоимени обязуется оказать другой стороне(туристу) комплексную туристскую услугу(туристский продукт) своими средствамилибо средствами третьих лиц, а другаясторона – турист – обязуется уплатитьустановленную денежную сумму1.

Договор на туристскоеобслуживание является консенсуальным,двусторонне-обязывающим, возмездным.Также этот договор можно отнести кпубличным и договорам присоединения.

К существеннымусловиям договора о реализации туристскогопродукта относятся:

– полное исокращенное наименования, адрес (местонахождения), почтовый адрес и реестровыйномер туроператора;  

– размер финансовогообеспечения, номер, дата и срок действиядоговора страхования ответственноституроператора или банковской гарантии,наименование, адрес (место нахождения)и почтовый адрес организации, предоставившейфинансовое обеспечение;

– сведения отуристе, а также об ином заказчике и егополномочиях (если турист не являетсязаказчиком) в объеме, необходимом дляреализации туристского продукта;

– общая ценатуристского продукта в рублях;

– информация опотребительских свойствах туристскогопродукта – о программе пребывания,маршруте и об условиях путешествия,включая информацию о средствах размещения,об условиях проживания (месте нахождениясредства размещения, его категории) ипитания, услугах по перевозке туристав стране (месте) временного пребывания,о наличии экскурсовода (гида),гида-переводчика, инструктора-провод­ника,а также о дополнительных услугах;

– права, обязанностии ответственность сторон;

– условия измененияи расторжения договора;

– сведения опорядке и сроках предъявления туристоми (или) иным заказчиком претензий ктуроператору в случае нарушениятуроператором условий договора;

– сведения опорядке и сроках предъявления туристоми (или) иным заказчиком требований овыплате страхового возмещения подоговору страхования ответственноституроператора либо требований об уплатеденежной суммы по банковской гарантии,а также информация об основаниях дляосуществления таких выплат по договорустрахования ответственности туроператораи по банковской гарантии.

Иные условияуказанного договора определяются посоглашению сторон. Условия путешествияи общая цена туристского продуктауказываются в туристской путевке,являющейся неотъемлемой частью договорао реализации туристского продукта.

Предметом договорана туристское обслуживание (объектомправоотношения, возникающего из такогодоговора) является деятельностьтуристической фирмы, в результатекоторой турист становится кредиторомпо обязательствам оказать услуги,входящие в путешествие, то есть реализоватьтот самый туристский продукт.

Действующеезаконодательство рассматриваеттуристическую фирму как продавцакомплекса имущественных прав со всемивытекающими отсюда последствиями, атуриста – как покупателя такого комплексаимущественных (обязательственных) прав(покупателя туристского продукта).

Сторонами договорана туристское обслуживание являютсятурагент или туроператор, обладающиелицензией на занятие этим видомдеятельности, и турист – то естьгражданин-потребитель.

Договорна туристское обслуживание должен бытьзаключен в письменной форме.

Несоблюдениеписьменной формы договора в соответствиилишает стороны права в случае спорассылаться в подтверждение договора иего условий на свидетельские показания,но не лишает их права приводить письменныеи иные доказательства.

Договор заключаетсяпутем составления одного документа,подписываемого обеими сторонами в двухэкземплярах, каждый из которых имеетравную юридическую силу.

Неотъемлемойчастью договора является туристскаяпутевка,в которой указываются конкретные условияпутешествия и розничная цена туристскогопродукта. Путевка выдается на рукитуристу, и до момента ее передачипотребителю договор считается незаключенным. В настоящее время в России приказом Министра финансов РФ от09.07.2007 г. утверждена одна форма туристскойпутевки, являющаяся бланком строгойотчетности.

Туроператорполностью осуществляет организациюпутешествия, начиная с подбора,комбинирования туристских услуг,оказываемых различными исполнителями,в зависимости от целей, сроков и маршрутапутешествия, то есть формированиетуристского продукта, продвижениетуристского продукта и реализациютуристского продукта либо туристу, либотурагенту, выступающему в роли посредника.

Турагент формированиемтуристского продукта не занимается,его работа заключается в продвижениии реализации туристского продуктанепосредственно туристу.

Также в законеустановлено правило, согласно которомутуроператор реализует туристскийпродукт от своего имени, турагентреализует потребителю туристскийпродукт как от своего имени, так и отимени туроператора.

Поэтому турагентдля осуществления своей деятельностидолжен заключить договор с туроператором.

Договор о реализациитуристского продукта, заключаемыйтуристом с турагентом, наряду с условиями,указанными ранее, должен также включать:

– полное исокращенное наименования, адрес (местонахождения) и почтовый адрес турагента;

– информацию отом, что лицом (исполнителем), оказывающимтуристу и (или) иному заказчику услугипо договору о реализации туристскогопродукта, является туроператор;

– информацию овозможности туриста обратиться списьменным требованием о выплатестрахового возмещения по договорустрахования ответственности туроператораили об уплате денежной суммы по банковскойгарантии непосредственно к организации,предоставившей туроператору финансовоеобеспечение.

Каждая из сторонвправе потребовать изменения илирасторжения договора на туристскоеобслуживание в связи с существеннымизменением обстоятельств, из которыхисходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельствсогласно Закону об основах туристскойдеятельности относятся:

1) ухудшение условийпутешествия, указанных в договоре итуристской путевке;

2) изменение сроковсовершения путешествия;

3) непредвиденныйрост транспортных тарифов;

4) невозможностьсовершения туристом поездки по независящимот него обстоятельствам (болезнь туриста,отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Продвижение иреализация туристского продуктатурагентом осуществляются на основаниидоговора, заключаемого между туроператороми турагентом. Турагент осуществляетпродвижение и реализацию туристскогопродукта от имени и по поручениютуроператора, а в случаях, предусмотренныхдоговором, заключаемым между туроператороми турагентом, от своего имени.

В договоре,заключаемом между туроператором итурагентом, должны содержаться:

– условия продвиженияи реализации турагентом туристскогопродукта;

– полномочиятурагента на совершение сделок стуристами и (или) иными заказчиками отимени туроператора;

– условие,предусматривающее возможность(невозможность) заключения турагентомсубагентских договоров;

– порядоквзаимодействия туроператора и турагентав случае предъявления им претензийтуристов или иных заказчиков по договоруо реализации туристского продукта;

– условие,предусматривающее возможностьосуществления выплат туристам и (или)иным заказчикам страхового возмещенияпо договору страхования ответственноституроператора либо уплаты денежной суммыпо банковской гарантии в случае заключениядоговора о реализации туристскогопродукта между туристом и (или) инымзаказчиком и турагентом;

– взаимнаяответственность туроператора и турагента,а также ответственность каждой из сторонперед туристом и (или) иным заказчикомза непредставление или представлениенедостоверной информации о туристскомпродукте, за неисполнение или ненадлежащееисполнение обязательств по договору ореализации туристского продукта.

Отношения междутуроператорами и турагентами зачастуюстроятся на основании договора поручения,договора комиссии или договоракупли-продажи.

Договорпоручения –одна сторона (поверенный) обязуетсясовершить от имени и за счет другойстороны (доверителя) определенныеюридические действия. Права и обязанностипо сделке, совершенной поверенным,возникают непосредственно у доверителя.

Договор поручения может быть заключенс указанием срока, в течение которогоповеренный вправе действовать от именидоверителя, или без такого указания.Доверитель обязан уплатить поверенномувознаграждение, если это предусмотренозаконом, иными правовыми актами илидоговором поручения.

В случаях, когдадоговор поручения связан с осуществлениемобеими сторонами или одной из нихпредпринимательской деятельности,доверитель обязан уплатить поверенномувознаграждение, если договором непредусмотрено иное.

Агентскийдоговор –одна сторона (агент) обязуется завознаграждение совершать по поручениюдругой стороны (принципала) юридическиеи иные действия от своего имени, но засчет принципала либо от имени и за счетпринципала.

По сделке, совершеннойагентом с третьим лицом от своего имении за счет принципала, приобретает праваи становится обязанным агент, хотя быпринципал и был назван в сделке иливступил с третьим лицом в непосредственныеотношения по исполнению сделки.

Посделке, совершенной агентом с третьимлицом от имени и за счет принципала,права и обязанности возникаютнепосредственно у принципала. Агентскийдоговор может быть заключен на определенныйсрок или без указания срока его действия.

Принципал обязан уплатить агентувознаграждение в размере и в порядке,установленных в агентском договоре.

Договоркомиссии –одна сторона (комиссионер) обязуетсяпо поручению другой стороны (комитента)за вознаграждение совершить одну илинесколько сделок от своего имени, но засчет комитента.

По сделке, совершеннойкомиссионером с третьим лицом, приобретаетправа и становится обязанным комиссионер,хотя бы комитент и был назван в сделкеили вступил с третьим лицом внепосредственные отношения по исполнениюсделки.

Договор комиссии может бытьзаключен на определенный срок или безуказания срока его действия, с указаниемили без указания территории егоисполнения, с обязательством комитентане предоставлять третьим лицам правосовершать в его интересах и за его счетсделки, совершение которых порученокомиссионеру, или без такого обязательства,с условиями или без условий относительноассортимента товаров, являющихсяпредметом комиссии. Комитент обязануплатить комиссионеру вознаграждение,а в случае, когда комиссионер принял насебя ручательство за исполнение сделкитретьим лицом (делькредере), – такжедополнительное вознаграждение в размереи в порядке, установленных в договорекомиссии.

Отношения междутуроператорами и их партнерами,непосредственно оказывающими услугитуристам, оформляются различнымидоговорами.

Какого-либо определенноговида договора в этой сфере не предусмотрено,в зависимости от характера взаимодействияприменяются различные виды договоров,также может применяться смешанныйдоговор, то есть договор, содержащийэлементы разных видов договоров.

Вчастности, могут применяться такиедоговоры, как договор аренды, перевозки,страхования, купли-продажи, хранения,договор возмездного оказания услуг идругие.

Надо отметить, что такие договорыявляются по сути своей договорами впользу третьего лица, потому что должник,то есть организация, непосредственноепредоставляющая услуги, оказывает ихне туроператору, с которым заключендоговор, а туристу – лицу, заключившемув свою очередь договор с туроператором.

Источник: https://studfile.net/preview/1667375/page:2/

Оформление тура: перечень документов от туристического агентства

Договор с туристической фирмой

Большинство поездок заграницу с целью отдыха осуществляется через туристическое агентство. Как известно, тур стоит немалых денег, поэтому перед покупкой тура турист должен быть ознакомлен со своими правами, порядком оформления тура и перечнем документов, которые должны быть у него перед началом путешествия.

Для начала разберемся в кого Вы приобретаете тур.

В понимании закона тур — это продукт, который представляет собой предварительно разработанный туроператором комплекс туристических услуг по определенной цене, в состав которого входят услуги перевозки, размещения в гостинице и другие туристические услуги.

Итак тур создается и организуется туроператором — продавцом тура. Туристическая фирма (турагент) является никем иным как посредником между туристом и туроператором, который продает от имени туроператора уже готов туристический продукт.

Ст. 20 Закона Украины «О туризме»

По договору на туристическое обслуживание туроператор, который заключает договор непосредственно или через турагента, обязуется предоставить по заказу туриста комплекс туристических услуг (туристический продукт), а турист обязуется оплатить их.

Как и в любой сфере продажа тура осуществляется путем заключения договора — с туристом заключается договор о предоставлении туристических услуг. С одной стороны договор подписывает туристическая фирма, с другой стороны договор подписывает турист.

Перед заключением самого договора туристическая фирма зобовьязуэться сообщить туристу о следующую информацию: место и программу туристического обслуживания, вид и категорию транспортных средств, характеристику отелей, их категорию, виды питания и цену туристических услуг.

Договор также может заключаться только путем выдачи ваучера. Однако, турист вправе требовать заключенных договоров в письменной форме путем подписания отдельного документа под названием «Договор о предоставлении туристических услуг».

Чтобы обеспечить свои права и интересы советуем туристу при покупке тура всегда заключать такой договор. Как правило, в туристиснои фирмах с хорошей репутацией сначала заключается договор и после этого выдается ваучер..

Турист имеет право на получение туристических услуг, предусмотренных договором и возмещения материального и морального ущерба в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий договора.

Порядок оформления тура

1) Предварительное ознакомление с информацией о туре. На этом этапе туристическое агентство предоставляет туристу информацию об условиях туристического обслуживания, транспорт, отель и стоимость туристических услуг.

2) Подписание договора на туристическое обслуживание и предоплата. На этом этапе Вам предоставляют договор в двух экземплярах. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора и только после этого подписывайте.

Обратите внимание на основные условия договора: дата начала и окончания отдыха, характеристика транспорта перевозки и гостиницы, наименование страховой компании, стоимость тура, форма и порядок оплаты, ответственность сторон. Один экземпляр договора остается у Вас, другой — у туристического агентства.

Обычно при заключении договора турист осуществляет предоплату в размере 50% стоимости тура, подтверждается выданной турагентом квитанции. Оплата производится в национальной валюте, хотя цены на туры всегда указывают в долларах или евро.

Стоимость путевки рассчитывается по курсу, который устанавливает туроператор, обычно курс туроператора на порядок выше, чем на межбанке.

3) Предоставление турагентством документов. После полной оплаты стоимости тура, туристическое агентство предоставляет следующие документы: авиабилет, ваучер для заселения в отель, страховка.

Как правило, туристическое агентство выдает эти документы в письменной форме, однако также распространена практика, когда эти документы просто присылают туристу по электронной почте.

На этом этапе важно проверить документы, чтобы в них не было допущено ошибок.


Обратите внимание на основные условия договора: дата начала и окончания отдыха, характеристика транспорта перевозки и гостиницы, наименование страховой компании, стоимость тура, форма и порядок оплаты, ответственность сторон, порядок расторжения договора.

Документы, которые должны быть у туриста после оформления тура

1) Паспорт с визой (при необходимости). Виза необходима в случае, когда законодательство страны в которой Вы направляетесь требует проставления туристической визы. С перечнем стран для которых туристическая виза не нужна можете ознакомиться здесь.

Нужно обратить внимание на сроки действия визы, который должен составлять не менее продолжительности вашей поездки. Фамилия, имя и отчество должны полностью соответствовать тем, которые указаны в загранпаспорте. Никаких ошибок в визе не допускается.

Если же обнаружили даже незначительную ошибку — требуйте повторного проставления визы с правильными данными.

2) Билет на самолет. Особенно нужно быть внимательными при проверке календарных дат, в которые осуществляется вылет.

3) Ваучер. Единой унифицированной формы ваучера нет. В ваучере указываются фамилия, имя (отчество) туриста, название отеля, продолжительность проживания, режим питания.

4) Страховка.В стоимость тура входит обязательное страхование, обеспечивается туристической фирмой при заключении туристом договора.

Обязательное страхование включает в себя страхование от несчастного случая и медицинское страхование.

Каждый турист вправе самостоятельно заключить договор страхования с избранной им страховой компанией, однако это будут дополнительные расходы туриста.

5) Памятка туриста.

Юристы ЮК «ЮРЛАЙТ» проанализируют договор на туристическое обслуживание и другие документы при оформлении тура, осуществят защиту Ваших интересов в суде в случае ненадлежащего предоставления туристических услуг, отказа в перерасчете стоимости туристических услуг или неосуществления выплаты страховой компанией. Для заказа услуги позвоните нам по указанным ниже телефонным номерам, или заполните эту письменную форму (нажмите здесь, чтобы оставить заявку).

Иван Горобивский

Телефон: (096) 283-90-84

Вайбер: (093) 783-06-73

Электронная почта: office@urlight.com.ua

Скайп: yurelated

Источник: http://www.urlight.com.ua/?p=1883

Условия путешествий

Договор с туристической фирмой

УСЛОВИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ -ТУРИСТИЧЕСКИЙ ДОГОВОР

Предприниматель в сфере туризма „LENTUUR”, именуемая в дальнейшем «Фирма», с одной стороны и «Потребитель» с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.Предмет Договора

По настоящему Договору Фирма обязуется организовать для Потребителя туристическое путешествие , в дальнейшем «Тур», в страну, согласно выбранной программе, на условиях

предусмотренных программой Тура (Приложение к настоящему Договору).

2. Туристический договор и ответственность Фирмы

2.1. Фирма руководствуется в своей деятельности от Закона о туристической деятельности ЭР, Обязательственно-правового закона (гл.44) ЭР и других законодательных актов ЭР.

2.2. Фирма несет ответственность за то, что путешествие соответствует описанию и обещаниям данных Потребителю.

2.3. Фирма не несет ответственности за ущербы которые могут возникнуть по форс мажорным обстоятельствам ( в т.ч.природные катастрофы. военные  и забастовочные действия. и др.),  а также непредвиденных обстоятельств – как технические неполадки, изменения лётного или паромного расписания, отмена вылета или отправления паромов и т.п.

2.4. договора.

В стоимость тура входят только услуги, которые приведены в письменных материалах о Туре или на счете. договора и недостатки тура оцениваются в свете данных, которые Фирма предлагала при продаже Тура и в письменных материалах

2.5. Фирма гарантирует неизменную стоимость тура после полной оплаты Потребителем стоимости указанной в программе тура. (Приложение к настоящему договору).

2.6.Фирма может поднять цену тура только при следующих обстоятельствах и как минимум за 21 день до начала путешествия:

2.6.1. изменение налогов и стоимости услуг как в Эстонии, так и странах направления. если они повлияют на цену тура;

2.6.2. изменение стоимости транспортных цен, которых не было возможно предвидеть при планировании цены тура;

2.6.3.  существенное изменение курса валют.

2.7.Обязательство в помощи.

У Потребителя надлежит ответственность за приобретение страхования путешествия. В случаи, если Потребитель этого не сделает, то при его заболевании или несчастного случая, или окажется жертвой преступления –Фирма всячески окажет помощь Потребителю, но только все расходы, связанные с этим, несет Потребитель.

3. Туристический договор и оплата тура

3.1Данный договор считается заключенным и обязательным для обеих сторон с момента когда Потребитель выбрал тур и внес предоплату не позднее 5 дней со дня бронирования тура.

3.2. При заказе автобусного или автобусно-паромного тура Потребитель обязан внести предоплате в размере 70 евро и за 30 дней до рейса Потребителем должна быть внесена полная стоимость тура.

3.3 На турах, организуемые другими туроператорами и продаваемые Фирмой, действуют условия и требования фирм-партнеров (т.е. организаторов туров).

3.4.При заказе авиа-тура предоплата вносится в размере 30% от стоимости каждого заказанного турпакета в срок 3 дня со дня бронирования тура. Полная стоимость тура должна быть оплачена за 31 день до вылета.

4. Условия аннулирования бронированного тура.

4.1. При отказе Потребителем автобусного или автобусно-паромного тура  предусмотрены следующие штрафы:

за 30 дней до начала тура – в размере внесенной предоплаты

за 29-14 дней до начала тура – 50% от общей стоимости тура(ов)

за 13 дней до начала тура – 100% от общей стоимости тура(ов)

4.2 При  отказe  клиента от железнодорожного тура предусмотрен следующий штраф:

За 60-30 дней до 50% от общей стоимости тура(ов), зависит от штрафных санкций РЖД

За 29-14 дней до начала тура – 70% от общей стоимости тура(ов)

За 13 дней до начала тура – 100% общей стоимости тура(ов)

4.3. Отказ от авиа-тура происходит на условиях туроператора-организатора авиа-тура  (см. условия туристической поездки организатора тура).

ОТ НЕОЖИДАННЫХ НЕПРИЯТНОСТЕЙ СОВЕТУЕМ ОФОРМИТЬ СТРАХОВАНИЕ ОТМЕНЫ ПУТЕШЕСТВИЯ

При аннулировании путешествия по уважительным причинам(заболевание, несчастный случай и т.п.)и имея страхование отмены путешествия, стрaховая фирма возвращает внесенный Потребителем стоимость тура.

Также со своей стороны рекомендуем оформить страхование здоровья и багажа.

5. Обязанности и ответственность Сторон

5.1. Во время тура Потребитель обязан соблюдать правила и указания Фирмы. касающиеся тура, а также правила гостиниц и транспортных средств и предписания официальных лиц.

5.2.  Потребитель несет полную ответственность за соблюдение паспортных, таможенных и пограничных формальностей, согласно действующему законодательству ЭР или страны следования и транзита.

5.2.1. Потребитель обязан иметь выездной документ, действующий согласно срокам по законодательству страны следования.

5.2.2.  Потребители, не имеющие гражданства Эстонской Республики, но проживающие на ее территории по виду на жительство, обязаны предоставить выездной документ с видом на жительство, действующим не менее 180 дней после окончания тура.

5.3. Фирма не несет ответственности за изменение расписаний корабельных фирм и авиакомпаний.

5.4. Фирма не несет ответственности в случае отказа посольства в предоставлении визы Потребителю.(как основной так и транзитных). Консульский сбор за рассмотрение визовых документов в этом случае не возвращается.

5.5. Фирма не несет ответственности за ущерб, который причинен Потребителем в следствии его действий или небрежности. Также Фирма не отвечает за то, если Потребитель оказался жертвой преступления.

5.6 Фирма имеет право отменить тур, в случаи если на поездку не набралось требуемое количество туристов. Фирма обязуется незамедлительно (минимум за 14 дней до начала поездки) сообщить Потребителю об отмене тура и обязуется вернуть ему уплаченную им стоимость тура. (При продаже туров других туроператоров – см.их условия путешествий)

5.7. Потребитель обязан предъявить претензии к услугам, содержащие недостатки или за неисполнение отдельных услуг Фирме не позднее, чем по истечению 2 недельного срока после окончания тура При покупке туров других туроператоров действуют их условия путешествия.

5.8. В случае возникновения разногласий, они разрешаются путем переговоров Сторон. Если не удается достичь решения, удовлетворяющего Стороны, Потребитель имеет право рассматривать разногласие в Департаментe защите прав потребителя и если решение не удовлетворяет Потребителя,. то вопрос рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики.

5.9. Настоящий договор вступает в силу со дня оплаты или предоплаты Потребителем тура.

Фирма:LENTUUR OÜ                      

рег.нр.10484803                              

Pärnu mnt.19                                              

10118 Tallinn                                     

Потребитель:………………………………………………………

Название тура ……………………………………………………

Дата тура ………………………………………………………….

Подпись Потребителя…………………………………………

С условиями договора ознакомлен…………………….(дата) и согласен, что и подтверждаю своей подписью за себя и семью (или спутника)

———————————————————————————————————————

Источник: http://www.lentuur.ee/ru/contacts/rules/

Юрист ответит
Добавить комментарий