Имеет ли право продавец обратиться в суд, если покупатель отказывается выкупить отправленный товар?

Пользовательское соглашение

Имеет ли право продавец обратиться в суд, если покупатель отказывается выкупить отправленный товар?

«Продавец»  с одной стороны, иакцептовавшее оферту третье лицо, являющееся полностью дееспособным, всоответствии с действующим законодательством Российской Федерации, заключилинастоящее пользовательское соглашение, текст которого является публичнойофертой в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса РоссийскойФедерации о нижеизложенном:

1. Термины и определения

1.1.В настоящем пользовательском соглашении, если из текста прямо не вытекает иное,следующие значения будут иметь указанный ниже смысл:

«Заказ» – СообщениеПользователя о намерении приобрести Товар, формируемое посредством заполненияПользователем соответствующих форм на настоящем Сайте 
«Магазин» -Совокупность всех веб-страниц, размещенных в сети Интернет на домене intershop.ru.
«Покупатель» – Лицо,заключившее с Продавцом Соглашение, путем акцепта оферты, расположенной в сетиИнтернет по сетевому адресу https://intershop.ru.

«Продавец» – ООО«Сегмент» ИНН 615506841 КПП 615501001 ОГРН 1136182003121
«Сайт» – Совокупностьинформации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото ивидеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, а такжепрограмм для ЭВМ, содержащихся в информационной системе, обеспечивающейдоступность такой информации в сети Интернет по сетевому адресу https://intershop.ru. Сайт является Интернет-ресурсом, предназначенным для размещения Продавцоминформации о Товаре, формирования Заказа.

«Соглашение» –Настоящее Пользовательское соглашение.

«Стороны»- Продавеци Покупатель.
«Товар» – РеализуемаяПродавцом не ограниченная в обороте вещь, информация о которой размещается наСайте.

1.2.

Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Соглашения,толкуются Сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации исложившимися в сети Интернет обычными правилами толкования соответствующихтерминов.
1.3. Названия заголовков (статей) Соглашения предназначены исключительно дляудобства пользования текстом Соглашения и буквального юридического значения неимеют.

2. Общие положения

2.1. К отношениям между Покупателеми Продавцом применяются положения гражданского кодекса РФ, а также Закон РФ «Озащите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятыев соответствии с ними.
2.2. Пользовательское Соглашение вступает в силу с момента отправки Покупателюот Продавца интернет-магазина intershop.

ru электронногоподтверждения о принятии заказа или получения от Покупателя заказа по телефону.2.3. Заказывая или приобретая Товар через Сайт, Покупатель соглашается в полномобъеме и без оговорок с Пользовательским соглашением, изложенным ниже.2.4.

Продавец оставляет за собой право по своему личному усмотрению изменятьи/или дополнять настоящее Соглашение в любое время без предварительногопоследующего уведомления, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярноотслеживать изменения в условиях настоящего пользовательского соглашения.

Вслучае непринятия Покупателем Соглашения в новой редакции Покупатель обязуетсяотменить заказ и уведомить о таком отказе Продавца.2.5.

Все указанные в Магазине сроки отгрузки и доставки, стоимость, наличие наскладе и иная информация, касающаяся товара, продаваемого Магазином, носятсправочный (информационный) характер и не порождают никаких юридическихпоследствий для любой из сторон.

Указанная в Магазине информация относительносроков поставки товаров и их наличия является приблизительной и основана наданных автоматизированных программ расчета сроков и стоимости доставки. 2.6. Покупатель соглашается с Условиями путем проставления отметки в графе «Сусловиями согласен» при оформлении заказа.2.7.

Нажатием кнопки «Подтвердить заказ» в Магазине Покупатель подтверждает,что ему исполнилось 18 лет, а также свое полное и безоговорочное согласие снастоящим Соглашением.

2.8.

В том случае, если покупателю не исполнилось 18 лет или же он не согласенс любым из положений Соглашения, изложенных как в настоящем документе, так и вего приложениях, Покупатель обязуется не подтверждать свое согласие с настоящимСоглашением как на странице оформления заказа, так и на любой другой страницеМагазина, не производить оформление заказа (заказов). В случае если Покупательуже разместил заказ (заказы), Покупатель также обязуется отменить всеразмещенные, но не исполненные Продавцом заказы. При этом Покупатель возмещаетвсе понесенные Продавцом расходы, а Продавец возвращает Покупателю суммыпредварительной оплаты за неисполненные заказы за вычетом понесенных Продавцомрасходов.

3. Формирование, оформление и доставка Товара

3.1. Для приобретения Продукции винтернет-магазине intershop.ru Покупательосуществляет оформление заказа на приобретение Продукции. Оформление заказаосуществляется с помощью соответствующего интерфейса, располагаемого настраницах интернет-магазина intershop.ru
3.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет Продавцу следующуюинформацию:

·        Ф.И.О. Покупателя;

·        контактный телефон;

·        адрес электронной почты Покупателя;

·        адрес доставки Продукции в случае, если Продукция подлежитдоставке;

·        способ доставки (выбор одного из вариантов, предоставленныхПродавцом)

·        способ оплаты (выбор одного из вариантов, предоставленныхПродавцом);

3.3При оформлении заказа покупатель дает свое согласие на обработку персональныйданных.

3.3.1 При оформлении заказапроисходит регистрация покупателя в системе и подписка на новостную рассылку(можно отключить в личном кабинете покупателя).3.4. Магазин начинает комплектование товара только после того, как Покупательпроизведёт полную (стопроцентную) предварительную оплату заказанного товара.

Додаты поступления денег на свой расчетный счет Продавец не несет обязательствкак по резервированию заказанного Покупателем товара, так и по его заказу утретьих лиц. До момента предоплаты товара Стороны не связаны никакимиотношениями по поставке товара.

Поставщик имеет право отказать Покупателю вприемке заказа в одностороннем порядке. 3.5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений,повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своихобязательств перед Покупателем.

Повторная доставка товара, а также иныедействия со стороны Продавца производятся только по согласованию сторон сотнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя. 

3.6.

Возможность осуществления бесплатной доставки товара в Вашем регионенеобходимо уточнять у менеджеров при предоставлении полной информации поприобретаемому продукту и полного адреса доставки на электронный адрес 

zakazinfo@intershop.ru.Бесплатная доставка может быть осуществлена: до склада транспортной компании,отделения почтовой связи, филиала курьерской службы, до дверей получателя взависимости от приобретаемого продукта и региона получателя. Продавец не несетответственность, не принимает и не рассматривает никаких претензий за задержкузаказа в пути, потерю или порчу заказа. Продавец считается исполнившим своиобязательства по продаже товара, а право собственности – перешедшим от Продавцак Покупателю с момента передачи товара первому перевозчику (отделению почты,EMS, FedEx, Транспортной компании) продавец не несет ответственности по оплатетаможенных пошлин в случае необходимости пересечения грузом (Товаром) государственныхграниц. Подтверждением факта отправки является копия чека почтового отделенияили трекинг номер отправления. Посылки, не прошедшие таможенный, фитосанитарныйконтроль, либо вернувшиеся к Продавцу по иным причинам, отправляются повторноза счет Покупателя и только после получения их Продавцом.3.7. Подтверждение заказа, сроков поставки, времени и места доставки, а так жедополнительных сведений производится посредством телефонного звонка на номер,указанный покупателем. При невозможности связаться по телефону (в т.ч. в случаеневерного указания номера покупателем) в трехдневный срок происходитуведомление на электронную почту покупателя.3.8. Размещая заказ в Магазине, Покупатель соглашается с тем, что, в случаеневозможности исполнения (полностью или частично) заказа Поставщиком,Покупатель не имеет права требовать уплаты неустойки или иных штрафных санкций,связанных с неисполнением заказа, за исключением случаев, предусмотренныхнастоящими Соглашением.3.9. Покупатель не имеет права в одностороннем порядке вносить изменения взаказ (наименования, количества заказанного товара, порядка и способа егодоставки) после полной предоплаты товара. Любые изменения предоплаченногозаказа производятся только по взаимному согласованию сторон с отнесением наПокупателя расходов, связанных с изменением заказа.3.10.При заказе товара в ночное или нерабочее время, а также выходной илипраздничный день заказ считается полученным в 9 часов утра следующего рабочегодня.3.11. В случае, если после размещения заказа у Покупателя изменились реквизиты,имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязанностей, илиПокупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, онобязан незамедлительно уведомить об этом Продавца (или самостоятельно изменитьданные заказа в Магазине), а также своего местного почтового оператора, есливыяснится, что заказ уже отправлен. При несоблюдении данного условияПокупателем Продавец вправе истребовать у Покупателя дополнительные средствадля пересылки товара в новый адрес. В случае если Покупатель отказывается отповторной пересылки товара, полученные Продавцом денежные средства могут бытьвозвращены Покупателю за вычетом понесенных Продавцом почтовых расходов ирасходов по переводу денежных средств. 3.12. Продавец не гарантирует Покупателю наличие заказанного товара в Магазинев момент начала комплектования заказа. Отсутствие товаров, указанных в заказе,в момент начала комплектования заказа не является нарушением со стороныПродавца прав и законных интересов Покупателя. 3.13. Продавец приступает к комплектации заказа в день, когда предоплата заразмещенный заказ в полном объеме поступила на счет Продавца. При этом Продавецвыясняет, какие товары из заказанных присутствуют на складе, а какие требуетсязаказать у третьих лиц. Продавец не гарантирует Покупателю как саму возможностьзаказа отсутствующего товара у третьих лиц, так и то, что заказанные у третьихлиц товары будут поставлены Продавцу в течение срока, максимально отведенногодля комплектования заказа. 3.14. Продавец не гарантирует, что в течение предельного срока, отведенного длякомплектации заказа, все товары, заказанные (независимо от выбранного способаоплаты) Покупателем будут укомплектованы. Продавец не несет ответственности зачастичное или полное неисполнение предоплаченного заказа. Возврат денегПокупателю (в случае предоплаты товара) производится в соответствии с настоящимСоглашением. 3.15. Максимальный срок комплектования заказа, изначально согласованныйсторонами, составляет 2 недели. Укомплектованный заказ отправляется Покупателю(в зависимости от выбранного способа доставки) в течение семи рабочих дней.3.16. В случае если максимальный срок комплектования заказа истек, а заказанныйПокупателем у третьих лиц товар не поступил в полном объеме, Покупателюотправляется только укомплектованная часть заказа. При этом Продавец отправляетПокупателю по электронной почте уведомление о невозможности исполнения егозаказа полностью или частично и запрашивает инструкции относительно дальнейшегоожидания товара и возвращения предоплаченной суммы. Уведомление и вся инаяпереписка с Покупателем направляется по адресу электронной почты, указанномуПокупателем при регистрации и размещении заказа. В случае невозможности связи сПокупателем по причине недостоверности указанного Покупателем адресаэлектронной почты Поставщик считается исполнившим свои обязательства поуведомлению надлежащим образом. 3.17. Продавец не отвечает за действия третьих лиц, вовлеченных в исполнениенастоящего договора, в том числе перевозчиков. Продавец не гарантирует срокидоставки. 3.18. Продавец считается полностью исполнившим свои обязательства по продажетоваров с момента передачи посылки почтовой организации или курьерской службы.Дата передачи товара перевозчику определяется в соответствии с почтовойквитанцией. 3.19. В случае если по любым причинам предварительно оплаченный заказПокупателя не может быть выполнен Продавцом, последний направляетсоответствующее уведомление Покупателю, а денежные средства либо переводятся наоплату другого заказа Покупателя, либо возвращаются Покупателю за вычетомсуммы, взимаемой за осуществление возврата указанных денежных средств. При этом Продавец не несет никакой ответственности перед Покупателем заневыполнение размещенного заказа, в том числе за использование денежных средствПокупателя с момента их перечисления Покупателем до момента возврата/зачета

3.20. При получении товара Покупатель обязан проверить его целостность икомплектность.

В случае обнаружения повреждения упаковки, повлекшего частичноеили полное повреждение товара по вине почты или курьерской службы, Покупательобязан предъявить письменную претензию почтовому оператору (потребовать отпочтового работника составить акт), а также известить Продавца. При этомПродавец не несет материальной ответственности перед Покупателем.

4. Возврат товара

Источник: http://www.intershop.ru/policy/

Вам продали товар плохого качества: что делать?

Имеет ли право продавец обратиться в суд, если покупатель отказывается выкупить отправленный товар?

Телефон, который проработал один день после покупки, ноутбук, который уже через месяц перестал заводиться, блендер, вышедший из строя после нескольких пусков. Это не редкость. Что делать в ситуациях, когда нужно “вернуть на родину” товар плохого качества?

Гарантийные обязательства

Есть такое понятие как гарантийный срок. Каждый производитель устанавливает его на свой товар. Например, дает год гарантии на телефон, 2-3 года на холодильник или стиральную машинку.

Что это значит? Если будут сбои в их работе в течение этого периода, и вы в этом не виноваты (не загружали в машинку 7 кг белья вместо 5 кг, не топили телефон в унитазе), вам должны отремонтировать технику бесплатно.

Если техника не подлежит ремонту например, полетела бракованная деталь, вы можете требовать обмена, возврата денег. Если гарантийный срок не определен – не указан в гарантийном талоне, то по закону он составляет два года.

Права покупателя

Обнаружив дефекты, не оговоренные продавцом, или фальсификацию товара, в течение гарантийного вы можете по своему выбору требовать от продавца (или же производителя):

  • компенсации уменьшения цены соразмерно дефекту;
  • устранения дефектов бесплатно;
  • возмещения своих расходов на устранение дефектов.

Действия продавца

Если продавец подозревает, что товар вышел из строя по вине покупателя, в трехдневный срок с момента получения письменного заявления он должен направить этот товар на проведение независимой экспертизы. При подтверждении экспертизой брака товара и отсутствии вины покупателя, магазин в трехдневный срок с момента получения акта о состоянии техники должен выполнить требования покупателя.

В этом случае покупатель может:

  • разорвать договор купли-продажи потребовать денег;
  • заменить товар на другой.

Изучите условия магазина

Первое, что нужно сделать в этой войне – зайти на сайт магазина и почитать условия возврата. Там должен быть указан магазин, в который можно прислать товар ненадлежащего качества. Или ближайший к вам сервисный центр. Проверьте заодно, реален ли ваш магазин, его физический адрес, позвоните оператору с уточняющими вопросами, если не уверены в репутации продавца.

Составляем претензию в магазин

Свои требования обязательно излагайте письменно. Укажите главные моменты: купил, увидел недостаток, обратился. Форма произвольная, главное, чтобы была ясна суть: товар – некачественный. К требованию прилагайте копию чека о покупке товара, отрывной гарантийный талон.

Если вы покупали товар в “живом” магазине, отдайте его туда. Потребуйте поставить печать, расписку о получении. Один экземпляр оставьте им, второй заберите себе.

Если не хотят, документы шлите заказным письмом с уведомлением. Если вы изначально покупали товар в интернете, сразу же отправляйте документы заказным письмом.

Отправьте товар по указанному магазину адресу или отнесите его в сервисный центр.

Возьмите квитанцию

Когда вы сдаете технику в ремонт, вам обязаны выдать квитанцию: “7-гарант”. В ней должно значиться наименование субъекта, его адрес, идентификационный код, контактные данные. Информация может содержаться в штампе предприятия. Проверьте дату приема, срок ремонта, ваше ФИО, адрес, контактный телефон, наименование заказа, его описание, характеристику работ.

Важно: удостоверьтесь, чтобы в квитанции были все данные о малейших сколах и царапинах или зафиксировано, что их нет.

Потребуйте временную замену

Если техника подлежит гарантийному ремонту, то продавец по закону должен выдать вам аналогичную модель взамен. Сразу же, отдавая технику в ремонт, напишите в заявлении, что вам нужен аналогичный товар.

Закон обязывает продавца создать так называемый обменный фонд, из которого выдается техника во временное пользование. В него входят мобильные, пылесосы, утюги, телевизоры, микроволновки, стиральные машины, морозильники и куча другой техники.

Крупногабаритную технику, которая весит более 5 кг, должны доставить вам на дом бесплатно. Если вам не выдают товар, за каждый день – штраф 1% от цены товара.

Сколько времени длится ремонт?

По закону, 14 дней. Если вы не подписались под квитанцией, что готовы ждать дольше (часто продавцы указывают месячный срок, но вы можете не согласиться с этим), вам должны вернуть товар из ремонта. Ремонт по гарантии бесплатный. Даже если требуются замена комплектующих. Вам не отдали товар через 2 недели, значит, дефект можно считать существенным.

Существенный недостаток. Ваши права

Вам не отдают товар из ремонта более 14 дней? Требуйте от сервисного центра заключение, что “по такой-то причине товар не может быть отремонтирован в указанный срок”. На основании этого акта, вы можете обратиться в магазин с такими требованиями:

  • разорвать договор и вернуть деньги;
  • потребовать заменить на такой же.

Напишите письменное требование о разрыве договора купли-продажи и возврате средств. Если продавец отказывается, потребуйте от него письменной аргументации по какой причине. Не получается урегулировать мирно, обращайтесь в инстанции.

Вас лишили гарантии

Такое случается. И довольно часто. Под любыми поводами (у вас царапина на стекле телефона, вы его об стену били) отказывают в гарантийном ремонте.

Самые простые способы отказать – дать вывод о “нарушении правил эксплуатации” или “вмешательстве в устройство”, ”закачке постороннего ПО».

Если вы не согласны с выводами сервисного центра, дорога только одна – проводить независимую экспертизу и обращаться с ней в суд.

Как продлевают гарантию?

Если ремонтировали 2 месяца, срок гарантии продлевается на это же время. Если заменили какую-то деталь, на нее дают отдельно гарантию с дня выдачи товара из ремонта.

Магазин не решает проблемы: куда жаловаться

Существует Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей. Стоит обратиться с электронным или письменным обращением (жалобой). Лучший вариант, найти территориальное отделение, к которому относится продавец.

Например, адрес магазина в Черкассах. Направляете все материалы в Черкасское управление. Созвонитесь с инспекторами, отправьте жалобу по электронке и заказным письмом по почте. Узнайте, кто из инспекторов будет заниматься вашим делом.

И периодически позванивайте узнать, как дела.

Как подать документы?

Опишите, какие недостатки вы нашли. Сделайте копию гарантии на товар, копию техпаспорта, в которой стоит отметка о дате покупки. Копию чека, копии всех пришедших ответов.

Обязательно приложите копии всех ваших требований, отправленных продавцу и ответы из магазина, заключение сервисного центра. Сколько ждать? Вам должны ответить в течение месяца с момента обращения. А общий срок решения вопрос – не более 45-ти дней.

Заодно, кстати, напишите в заявление просьбу о внеочереной плановой проверке магазина. Этого никто не любит.

Подаем исковое заявление в суд

Вы вправе обратиться в суд по месту жительства, месту причинения вреда или исполнения договора. К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования:

  • отказ покупателя обменять товар, в частности, копия обращения к продавцу; заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества;
  • копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
  • копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи и прочее.

Сколько стоит судебный сбор?

К счастью, для потребителей такие иски – бесплатны. Их освободили от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав (часть 3 статьи 22 Закона Украины “О защите прав потребителей”).

Вчера купил, сегодня сломался: что делать?

По приходу из магазина домой вы обнаружили, что ваш товар бракованный. Пример такой истории – покупка чайника. В него, конечно, не наливали воды. Включили, этим показав, что он и правда работает.

По приходу домой покупательница обнаружила, что он не выключается сам: кнопка попросту не срабатывает. Она отнесла его магазин, указав на брак. Ей ответили, что это товар ненадлежащего качества. А значит, путь в сервисный центр.

Ну, а зачем покупателю вместо нормального чайника проблемный и отремонтированный? Вместо того, чтобы просто поменять бракованный чайник на нормальный.

К сожалению, в законе действительно указано, что вы можете в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества.

Так что если 14 дней не прошло, а вы заметили дефект, постарайтесь втихую отдать товар под видом надлежащего качества: не понравился цвет, размер, просто не подошел.

Вряд ли продавец будет наливать воду и проверять работу устройства (хотя может отдать на экспертизу, если усомнится, что вы что-то сделали с товаром).

Только не говорите продавцам, что вы использовали технику. Не захотят менять под видом “она уже не новая, раз вы пользовались”. Основания для обмена или возврата товара всегда субъективны, но ваши доводы должны касаться именно невозможности использования товара по назначению.

Конечно, может случиться, что ваши аргументы не устроят продавца, однако в любом случае не позволяйте обмануть себя и настаивайте на своем. В каждом магазине должен быть уголок потребителя, где вы сможете найти текст Закона Украины “О защите прав потребителей”. Предложите продавцу освежить в памяти требования закона.

Если представитель торгового заведения не воспринимает никакие аргументы, то единственным вариантом разрешения спора будет обращение в суд.

Для этого вам следует зафиксировать факт обращения в магазин, то есть вручить под роспись представителю магазина заявление с требованием о возврате товара, если же даже отказываются принять так заявление ее следует направить по почте или курьером и сохранить доказательства отправки.

Обмен или возврат?

Если вы пытаетесь вернуть бракованный товар под видом товара надлежащего качества в течение 14 дней, Закон гарантирует вам возможность именно вернуть, а не только обменять товар. Обычно, когда вы настаиваете именно на возврате товара,продавец в магазине будет ссылаться на ст.

9 Закона Украины “О защите прав потребителей” и уверять, что товар можно только обменять на другой аналогичный. Однако это не так! В основном, потребитель в таких случаях уже определился с аналогичным товаром, которых хочет купить в совершенно другом магазине.

Поэтому навязывание ему того или иного товара будет нарушать его право на свободный выбор, то есть базовый принцип свободы договора.

Согласно закону, потребитель имеет право обменять товар, если он не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости. Или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара.

А также осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.

Подстрахуйтесь при покупке

Чтобы вам было легче решать все эти вопросы с продавцом, когда понадобится гарантийный ремонт, сразу собирайте документы правильно.

  1. При покупке нужно брать чек и хранить его в течение всего гарантийного срока.
  2. Покупая товар с гарантийным сроком, проверить наличие штампа магазина с указанием даты продажи в техническом паспорте и в гарантийном талоне.
  3. Обнаружив недостатки в гарантийном товаре обратиться к магазину (производителю) с письменным заявлением в двух экземплярах.
  4. При необходимости установить причину потери качества товара, предъявить продавцу товар для проведения экспертизы. При желании покупатель может присутствовать во время экспертизы.

Насколько сложно будет вернуть бракованный товар продавцу, зависит от его порядочности и стремления сохранить свою репутацию. Но не забывайте, что ваше уверенное поведение и знание норма закона – это основа всего!

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/zashhita_potrebitelej-vam_prodali_tovat_plohogo_kachestva_chto_delat.html

Применение положений ФЗ О защите прав потребителей о дистанционной продаже товара: порядок действий и судебные странности

Имеет ли право продавец обратиться в суд, если покупатель отказывается выкупить отправленный товар?

За последние годы актуальность данного законоположения должна была вырасти. Сейчас все больше и больше товаров покупается через интернет и многие, мнящие себя будущими предпринимателями, начинают зарабатывать, торгуя дистанционно.

Выгодность такого способа продажи товара в том, что отсутствует необходимость для продавца общаться с потребителем и активно продавать ему что-либо. Потребитель, в свою очередь, лишен возможности непосредственного ознакомления с товаром, но зато может купить товар дешевле, чем в фирменных магазинах с большой наценкой (за место, за зарплату продавцов и т. д.).

Такие обстоятельства порождают и отличия правового регулирования, дающие преимущественную защиту потребителю, выбирающему товар «вслепую».

Важно разграничивать дистанционную продажу товара и продажу товаров по образцам. Разграничение этих понятий содержится в п.1 и п.2 ст. 497 ГК РФ. При купле-продаже по образцам покупатель может ознакомиться с подобным товаром, который продавец выставляет в местах продажи.

Для таких случаев существуют правила продажи товаров по образцам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. № 18.

Во всех остальных случаях, когда потребитель не имеет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром и может судить о его качествах только по изображениям в интернете или в каталоге — будет действовать режим дистанционной продажи товаров.

Теперь давайте рассмотрим гипотетическую ситуацию, которая может произойти с каждым из нас. Вы заказали в интернет-магазине мобильный телефон. Цена немного ниже, чем в фирменном магазине, интернет-магазин не имеет плохих отзывов, есть торговая точка в одном из ТЦ. Курьер привозит вам телефон, вы открываете коробку, там есть все необходимые документы.

Проверяете телефон, все работает, но когда вы начинаете проверять камеру, вы видите, что она работает не так как хотелось бы. Старый телефон, при таком же количестве мегапикселей на передней камере, к примеру, давал более хорошее качество. Вы хотите телефон вернуть, но курьер отказывается его принять и предлагает позвонить в службу поддержки.

Там вам, конечно же, начинают рассказывать про перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Стало быть, нужно доказывать, что в камере, которая вас не устроила, есть какой-то дефект. Если камера была собрана на заводе просто по новой технологии, эксперт вряд ли даст утешающее вас заключение.

Но и приобретать товар, который вас не устраивает, тоже не хочется.

Очевидно, что в данном случае, при возможности посмотреть этот телефон в магазине — вы бы его не купили. Предвижу гневные комментарии — мол, что мешало посмотреть в другом магазине, надо проявлять большую разумность и осмотрительность. С одной стороны, это справедливо.

Но, к сожалению, при том эффекте рекламы, который действует на потребителей до сих пор, при том количестве мошенников, продающих товары по каталогам и обманывающих пожилое население, норма, изложенная в ст. 26.1. ФЗ «О защите прав потребителей», представляется разумной.

Она дает возможность потребителю отказаться от товара в так называемый «период охлаждения». При этом, как отмечается в ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», товар нельзя вернуть в случае, если не сохранен соответствующий товарный вид.

Если товар произведен по индивидуальному заказу, то без дефектов, возникших по вине производителя, его возврат не допускается. Два таких запрета защищают предпринимателей от потребительского терроризма.

Итак, ФЗ «О защите прав потребителей» при продаже товаров дистанционным способом предоставляет нам право отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после его получения. Если продавец при передаче товара письменно не уведомил покупателя о праве на отказ от товара — срок продлевается до трех месяцев.

Поэтому необходимо зафиксировать отказ от товара, и лучше сделать это всеми возможными способами — отправка отказа по почте ценным письмом с описью вложения, на электронную почту интернет-магазина, которая содержится на сайте, в если интернет-магазином владеет ИП, то можно еще взять выписку из ЕГРИПа и отправить на домашний адрес (но это уже для совсем «отъявленных» защитников прав потребителей).

Суды вполне устраивает и отказ, отправленный почтой. Стиль написания отказа значения в данном случае не имеет, потому что, если продавец деньги возвращать не намерен, он, скорее всего, просто не ответит или даже не получит этого сообщения.

Да и в суд ходить не будет, потому что издержки, связанные с наймом юриста, увеличат общие потери предпринимателя.

Что радует таких предпринимателей, так это то, что в суд идут немногие и даже если некоторых потребителей качество не устроит, то они посетуют, но оставят себе товар.

Так, даже заплатив в итоге трем покупателям из десяти, недобросовестный продавец может остаться в плюсе. После того как отказ от товара получен/не получен продавцом, отсчитываем 10 дней. При получении отрицательного ответа от продавца ранее 10 дней, можно сразу обращаться в суд.

В исковом заявлении необходимо доказать получение и оплату товара (доказывается чеком, накладными или иными документами, которые передавались курьером), направление отказа (всеми возможными способами, кроме свидетельских показаний — их даже слушать, скорее всего, не захотят, но написать о наличии свидетелей того, как вы ездили к продавцу отказываться от товара, можно, хуже от этого точно не будет). Если ответ на отказ от товара получен, то его необходимо приложить к исковому заявлению. Далее, доказываем неправомерность действий продавца — ссылка на ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также на Правила дистанционной продажи товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 № 612.

Можно также привести примеры из практики. Стоит заметить, что практика по применению данной статьи не сформирована, и поэтому выделять правовые позиции придется не из постановлений судов высших инстанций, а из решений уровня областных судов.

Сначала стоит привести пример из практики областного суда вашего региона, если таковые имеются. Для Москвы — определение от 18 февраля 2014 г. по делу № 33-3123 также интересны пресс- релизы Калининградского областного суда — http://oblsud.kln.sudrf.ru/modules.

php?name=press_dep&op=1&did=1523,http://oblsud.kln.sudrf.r u/modules.php?name=press_dep&op=1&did=1169.

Судьи по-разному реагируют в данном случае на примеры из практики. Но большинство устраивает то, что новые подходы вырабатывать не придется, так как подобные дела уже разрешались. Что точно можно требовать:

1. Возврат уплаченной за товар суммы денежных средств (без оплаты услуг курьера или иных способов доставки).

2. Штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (50% стоимости товара).

3. Проценты по ст. 395 ГК РФ.

4. Моральный вред (мелочь, а приятно).

5. Расходы на представителя, почтовые расходы, расходы на удостоверение доверенности и т.д.

По поводу взыскания неустойки судами не выработана единая позиция. Неустойку, предусмотренную нормами закона о защите прав потребителей, некоторые суды принципиально взыскивать не хотят, потому что считают, что если неустойка законная, то она должна быть прямо установлена в тексте статьи.

С одной стороны, такой формальный подход к толкованию ФЗ «О защите прав потребителей» понятен, но с другой стороны, ст. 8 ГК РФ предусматривает применение норм гражданского права по аналогии.

В случаях, когда потребителю передан товар ненадлежащего качества, он не может им пользоваться, и в силу этого у него возникают убытки, на компенсацию которых и направлена законная неустойка.

При отказе от товара надлежащего качества, проданного дистанционным способом, потребитель также не имеет возможности пользоваться товаром — в случае пользования будет нарушен товарный вид и возврат станет невозможен. Соответственно, возникают ровно те же убытки, которые возникают и при передаче товара ненадлежащего качества. Но суды оставляют доводы такого рода без внимания. Ведь раз в законе не написано, значит, этого и нет.

В то же время имеются опубликованные судебные акты, в которых требования истца о взыскании неустойки, предусмотренной законом о защите право потребителей, удовлетворяются. Некоторые суды взыскивают в пользу потребителя проценты, предусмотренные ст.

395 ГК РФ, что является слабым утешением для истца. При соблюдении установленного законом срока на отказ от товара, проданного дистанционным способом, проблем с дальнейшим рассмотрением и разрешением таких споров судом возникнуть не должно.

Срок рассмотрения дела и количество потраченных нервов будет зависеть от конкретного судьи.

Источник: https://zakon.ru/blog/2015/07/01/primenenie_polozhenij_fz_o_zashhite_prav_potrebitelej_o_distancionnoj_prodazhe_tovara_poryadok_dejst

Что будет если не выкупил товар отправленный наложенным платежом

Имеет ли право продавец обратиться в суд, если покупатель отказывается выкупить отправленный товар?

Ряд продавцов включают недобросовестных клиентов в базу ненадежных покупателей, что впоследствии может отразиться на их возможности приобретать продукцию в других интернет-магазинах. Указанные возможные последствия отказа от посылки на почте наступают в редких случаях и обычно касаются тех, кто неоднократно отказывается от заказанных через интернет покупок.

Я не забрала посылку с почты с наложенным платежом мне сказали что мои данные будут переданы в юридический отдел что это значит?

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Не выкупила посылку, последствия?

Пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» указывается, что от покупателя потребуется возмещение расходов продавца на обратную пересылку возвращаемого почтового отправления.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет.

Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Могу я затребовать их в письменном виде с печатью и копией чеков Почты России?На сайте было указано юр. лицо, но данное юр. лицо еще в сентябре было удалено из ЕГРЮЛ, т. е. прекратило свою деятельность.

Могут ли при таком раскладе они требовать от меня каких- либо возмещений, если посылка отправлена не от юр.
Получение товара наложенным платежом позволяет покупателю быть уверенным в том, что он точно получит то, что заказывал.

С другой стороны, для продавца это определенный риск, ведь получатель может передумать и не выкупить товар.

Бывают возвраты, когда приобретенный товар клиенту не подошел или не понравился, не устроило качество, не те эмоции, или как в том анекдоте — «не радует». В общем, когда товары клиент посмотрел и осознанно решил вернуть.

Позже, если интересно, я напишу об этом статью с советами и рекомендациями.
С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски.

Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

При этом многие получатели предпочитают пользоваться наложенным платежом: они смогут получить посылку только после полной выплаты указанной в документах суммы.
Поскольку оператор разговаривал со мной некорректно после отказа выкупа, я отправила их обращаться в суд.Собственно, вопрос.

Что будет, если не выкупить посылку с налоговым платежом?

Я оператор почты. Клиент забрал посылку не оплатив наложенный платеж. На просьбы оплатить не реагирует. Начальство говорит, если не оплатят, придётся оплачивать мне. Сумма платежа немалая. Что делать?

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат бракованного товара Москва от 5000 руб. Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.

Отправителю приходится каждый раз заполнять несколько бланков, составлять несколько описей, постоянно отслеживать все свои отправленные посылки, контролировать их получение. Приходится задействовать дополнительное время курьера для того, чтобы он сходил на почту за переводом, и отстоял в очереди.

Вместо всего этого существуют десятки способов мгновенного перевода и получения денег даже не выходя из квартиры или офиса.
Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения.

В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца.

В этот раз поговорим о «глупых» возвратах заказов — почтовых отправлениях, которые клиенту так и не дошли, когда клиент не видел содержимого своего заказа, но отказывается от его получения или от оплаты заказа (если отправка была наложенным платежом). В статье рассмотрены основные причины таких возвратов и приводятся примеры их устранения. Трубы нержавеющие бесшовные, покупаю, любые, б/у (длина не менее 3 метров) и новые с хранения, дорого в больших количествах. От Вас:…

Отправитель может столкнуться с несколькими проблемами в том случае, если ими было принято решение давать клиентам возможность заказывать что-либо с выплатой при получении:

  1. Деньги появляется возможность получить не сразу, а только после того, как заказ получен, а денежные средства отправлены обратно.
  2. Будет необходимо идти за деньгами на почту, что может быть накладно.
  3. Получатель имеет возможность отказаться забирать заказ, что повлечёт за собой отсутствие оплаты вовсе, а также затраты на высылку и хранение коробки.

Кроме того, при оплате наложенным платежом приходится ждать самих денег около 10-30 дней. Если покупатель не придет за своей посылкой, то магазину приходится ждать ее обратно в течении 30-45 дней. Все это в совокупности неминуемо ведет к повышению цен на товар и на стоимость отправления в целом.3.

Некоторые продавцы даже могут передать данные покупателя коллекторским службам, которые будут принуждать забрать заказ, но это незаконный и мало практикуемый способ.

Последствия отказа Если покупатель не явился на почту, то что будет, если не выкупить посылку? Возможны несколько вариантов развития событий:

  1. Продавец обратится в суд за компенсацией расходов на доставку отправления.
  2. Продавец включит клиента в черный список и прекратит с ним сотрудничество в дальнейшем.
  3. Продавцом будут установлены ограничения для клиента при последующих покупках в виде предоплаты.

Что будет, если не забрать посылку с наложенным платежом, – это вопрос, который возникает в те моменты, когда у получателя по тем или иным причинам нет возможности или желания забрать предназначенную ему посылку. Не забрала с почты посылку. Посылка с наложенным платежом, угрожают статьей 497. Могут ли они действительно подать в суд? Заказ был по телефону, позже узнала, что товар продается втридорога.

Как можно отказаться от посылки наложенным платежом Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем? Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом.

У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей».
Много написано не стал читать до конца. Вы заказ оплатили доставку тоже. Товар вам доставлен можете не получать можете получать и выкинуть или отдать первому встречному.

Если не получите товар вернётся со временем будете забирать однако если будут отдавать возьмут ещё за хранение.

Стоит отметить: если посылка будет возвращена, фирма-продавец несет некоторые непредвиденные расходы и может подать в суд с требованием оплатить пересылку товара.
Наложенный платеж — это самый долгий вид получения. Посылки с наложенной оплатой НЕ ВСЕГДА выдают по первому требования, т.к.

Покупатель, в свою очередь, наоборот, заинтересован в таком способе, так как он гарантирует ему на 100% высылку желаемого, который он заказал в интернет-магазине. Отправитель может столкнуться с несколькими проблемами в том случае, если ими было принято решение давать клиентам возможность заказывать что-либо с выплатой при получении:

  1. Деньги появляется возможность получить не сразу, а только после того, как заказ получен, а денежные средства отправлены обратно.
  2. Будет необходимо идти за деньгами на почту, что может быть накладно.
  3. Получатель имеет возможность отказаться забирать заказ, что повлечёт за собой отсутствие оплаты вовсе, а также затраты на высылку и хранение коробки.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Продажа и пересылка товаров при помощи почты России является довольно востребованной услугой по всей стране: ею пользуются практически все интернет-магазины, а также частные лица, когда им требуется передать какую-либо вещь в другой город. Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Надо разобраться, где и что Вы обещали и как это зафиксировано. Это раз. И два — какие реально расходы понес продавец. Нормы ГК РФ и ЗоЗПП никто не отменял.

Часто, после отправки клиенту его заказа, магазин считает свою задачу выполненной. Образно говоря, мяч на стороне клиента, дело за ним. Такой подход неверен, нельзя полагаться на Почту России, нельзя полностью возлагать на клиента ответственность за получение им заказа, ведь это в ваших интересах тоже.

Источник: http://klinikabiz.ru/prava-potrebiteley/3544-chto-budet-esli-ne-vykupil-tovar-otpravlennyy-nalozhennym-platezhom.html

Юрист ответит
Добавить комментарий