Как вернуть деньги, которые не выдал банкомат?

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета. Что делать?

Как вернуть деньги, которые не выдал банкомат?

Вы подходите к банкомату, вставляете карту и запрашиваете необходимую сумму. Спустя несколько секунд на сотовый приходит СМС о том, что деньги выданы. Банкомат на самом деле начинает шуметь, отсчитывая пачку купюр. Но… шум закончился, а вожделенные деньги так и не появились.

Спустя немного времени на банкомате снова появляется предложение вставить карту. Вы запрашиваете баланс и понимаете, что на вашем счете не хватает «выданной» суммы. Растерянность, непонимание, что делать и куда идти.

Давайте разбираться, что можно и нужно сделать, если вы оказались в такой ситуации.

Что делать у банкомата?

Пока вы около банкомата, первым делом убедитесь, что деньги на самом деле не выданы. Иногда бывает так, что в результате плохой работы устройства выдачи пачка купюр выходит не до конца. То есть шторка, защищающая механизм выдачи, открывается, но купюры выдвигаются не до половины своей ширины, а всего на несколько миллиметров.

Понять, что случилось именно это, можно, посмотрев в окошко выдачи купюр. Если деньги видны и шторка открыта – попробуйте их достать. Зачастую купюры достаются, пусть и с некоторым трудом. Косвенным признаком того, что пачка вышла наружу (пусть и не до конца) является то, что банкомат не переходит в рабочий режим.

То есть повторно вставить карту не получится.

Если достать купюры удалось, обязательно пересчитайте их, держа перед окошком выдачи. Почему именно там? Дело в том, что практически все банкоматы имеют камеру, направленную на это окошко.

С ее помощью фиксируется факт получения средств клиентом. В случае, когда выдана не полная сумма, или сумма с неверными купюрами, такой пересчет позволит доказать вашу правоту.

Да и процесс расследования вашей претензии существенно ускорит.

Если же купюры видны, но достать их не получается, около банкомата сделать ничего нельзя. Разве что попробовать затолкать их еще глубже в тракт на тот случай, если вы опасаетесь, что их достанет кто-то более ловкий, чем вы.

Помните, что с проталкиванием купюр обратно сильно усердствовать не стоит. Не используйте посторонние предметы, чтобы себе помочь. Повредить банкомат не так сложно, а все ваши действия пишутся.

Как говорится, улыбайтесь, вас снимает скрытая камера.

Банкомат точно не выдаст деньги, если он показал приглашение и принял вашу карту после неудачной операции. Даже если пачка купюр находилась в тракте выдачи, она будет сброшена в специальную кассету.

Стоит попробовать повторно запросить баланс карты примерно через 15 минут, после неудачной попытки получения средств. Программное обеспечение банкомата при выдаче наличных должно отправлять в процессинговый центр специальное сообщение. В этом сообщении содержится информация,

что сумма получена. В нашем случае такого сообщения, по понятным причинам, быть не должно. В зависимости от настроек процессингового центра, блокировка снимается автоматически через 15 минут. Впрочем, такая опция работает далеко не везде.

Остается только запомнить ID банкомата. Он должен быть написан на самом банкомате или на чеке (картинка ниже)

Куда обращаться дальше?

Если деньги по-прежнему недоступны, остается только зафиксировать (запомнить, записать, получить чек) номер банкомата-«жадины».  Дальнейший ваш путь лежит в банк, выдавший карту.

Вообще, все проблемы с картой необходимо решать только со своим банком. Конечно, в нашем случае можно позвонить в кредитное учреждение, которому принадлежит банкомат. Но только для того, чтобы проинформировать его о том, что их банкомат работает некорректно или не работает совсем. Есть шанс, что после звонка они быстрее сделают инкассацию банкомата. А это в наших с вами интересах.

Как написать заявление и сколько ждать возврата средств?

Когда вы обратитесь в свой банк, вас попросят написать претензию о том, что деньги не получены. Поскольку подобная ситуация довольно рядовая, типовые формы таких заявлений есть в каждом банке. Их заполнение не составляет труда: отмечаем соответствующие пункты галочками и вписываем требуемые данные. В обязательном порядке укажите:

  • ФИО;
  • номер карты;
  • имя владельца карты (по умолчанию предполагается, что вы и являетесь владельцем. Если же вы пользуетесь чужой картой, необходимо предоставить нотариальную доверенность от владельца на право распоряжения картой и денежными средствами на ней);
  • номер банкомата, в котором совершалась операция. Если вы забыли идентификационный номер банкомата, то посмотреть его можно в выписке по вашей карте.
  • дату и максимально точное время операции;
  • ваши контактные данные.

Очень хорошо, если у вас сохранится чек по операции. Там будут все необходимые данные. Его копию тоже нужно приложить к заявлению.

Теперь нам остается только ожидать. Согласно закону 161-ФЗ «О национальной платежной системе» от 27.06.

2011, сроки рассмотрения заявления не могут превышать 30 дней. В случае трансграничных переводов – 45 дней. То есть в течение месяца банк обязан дать вам ответ. Чаще всего результат появляется гораздо раньше.

И если деньги вы действительно не получили, то они зачисляются на вашу карту.

По правилам платежных систем срок блокировки средств на карте не может превышать 45 дней. Это означает, что если за это время не пришло подтверждение, что банкомат выдал вам деньги, то они вернутся на ваш счет. Но все же не стоит слишком сильно рассчитывать на такое развитие событий. Если возврат не произошел в течение 15 минут после операции, лучше все же обратиться в банк.

Как происходит расследование?

После того, как вы написали заявление и спокойно (или не очень) ушли домой, специалисты банка начинают свою работу. Если снятие происходило в «своем» банкомате, то проводится его инкассация. Снимаются записи видеокамер и электронные журналы.

При выгрузке банкомата обязательно проводится осмотр сейфовой части и всех участков денежного тракта. Осуществляется пересчет наличных. Если деньги действительно не выданы, то выявляются излишки денежных средств, которые фиксируются на отдельных счетах.

В дальнейшем проводится анализ журналов по операции. Именно здесь важно точное указание даты и времени операции. Ведь чем точнее указано время, тем быстрее будет найдена соответствующая запись в журнале.

Здесь же содержится информация, указывающая, почему деньги не были выданы. Самыми популярными являются следующие причины:

  • Закончились деньги в банкомате/одной из кассет, в результате чего устройство не смогло набрать запрошенную сумму;
  • Произошло замятие купюры в тракте, что вызвало критическую ошибку диспенсера;
  • Большое количество ошибок/пропусков при наборе купюр из кассеты (кассет);
  • Неисправность датчиков в денежном тракте либо датчики загрязнены;
  • Отсутствует или прервана связь с процессинговым центром в момент проведения операции.

Когда ошибка выявлена, а излишек денежных средств в банкомате соответствует или больше суммы претензии, банковский специалист пишет заключение. На основании этого заключения на вашу карту возвращаются не выданные банкоматом средства. В хороших банках с вами связывается менеджер и сообщает о результате рассмотрения.

Если банкомат «чужой», то все происходит точно так же. Разве что необходимые материалы запрашиваются специалистами вашего банка у финансовой организации, которой принадлежит банкомат.

Если банки находятся в одном городе и могут взаимодействовать напрямую, то процесс многократно ускоряется. Если же такой возможности нет – то все происходит через процессинговые центры и может занимать довольно длительное время.

Впрочем, не выходя за рамки, определенные законом: 30 дней для операций внутри страны и 45 дней для зарубежных операций.

Как правило, все заканчивается хорошо и деньги возвращаются. Но бывают ситуации, когда банк средства вам не вернет.

Почему могут не вернуть деньги?

Во-первых, если вы придете писать заявление спустя более 180 суток с момента совершения операции. Согласно правилам платежных систем, банк имеет право не принимать такие заявления. Конечно, некоторые банки могут пойти вам навстречу, но я бы на это не рассчитывал. Вероятность примерно такая же, как выиграть эти деньги в лотерею.

Во-вторых, если деньги были вами забыты и получены третьим лицом. В этой ситуации вам порекомендуют обратиться в полицию. Вам могут продемонстрировать видеоматериалы, на которых видно получившего деньги. Могут даже эти материалы вам выдать под роспись. Но поиск неизвестного, забравшего деньги, не входит в компетенцию кредитной организации.

И в-третьих, вам не вернут деньги, если вы их каким-то образом все же извлекли из банкомата. Более того, в большинстве банков с вас еще и спишут штраф, за необоснованную претензию. Поэтому не стоит пытаться обмануть систему.

Источник: https://investor100.ru/bankomat_ne_vydal_dengi/

«Из-за сбоя банкомат не выдал мне деньги, а банк возвращал их три недели!»

Как вернуть деньги, которые не выдал банкомат?

Минчанину Евгению понадобилось обналичить крупную сумму – 2000 рублей. Из-за ограничений в банкомате снимать деньги пришлось в несколько заходов, частями, по 500 рублей.

– С двумя первыми запросами все было хорошо. Я получил деньги, правда, почему-то очень мятыми купюрами.

А на третий запрос банкомат вернул мне карту, показал на экране какую-то ошибку и не напечатал чек, – рассказывает Евгений. – Я решил, что банкомат сломался, и поэтому забрал карточку и вернулся домой.

А потом случайно зашел в интернет-банкинг и увидел, что общая сумма списаний составила 1500 рублей, хотя по факту только 1000.

Чтобы разобраться в ситуации, Евгений позвонил в банк, который выпустил его карточку. Там ему посоветовали написать заявление на возврат денег.

И уточнили: с учетом того, что Евгений снимал деньги в банкомате другого банка, разбирательство может занять до 15 рабочих дней, а если у второго банка будут возникать вопросы, то и все 30 дней. К счастью, история закончилась хеппи-эндом.

Деньги Евгению полностью вернули, но, как и было обещано, только через три недели, что вызвало у молодого человека недоумение.

– Деньги были мне очень нужны, я же не просто так их снимал! А если бы у кого-то это была вся зарплата? Что, почти месяц сидеть без копейки? – недоумевает Евгений.

«Клиент получит свои деньги, но на это нужно время»

– Каждый банк устанавливает свои сроки возврата денег в подобных ситуациях, исходя из своих возможностей, но всегда старается минимизировать их. Не стоит думать, что в это время он пользуется вашими деньгами и зарабатывает на них. В масштабах оборотов банков речь, как правило, идет о мизерных суммах, которые не представляют особого интереса, – говорит топ-менеджер одного из банков.

– Такое количество времени нужно в первую очередь для того, чтобы провести проверку. Вдруг мы имеем дело с недобросовестным клиентом, который забрал в банкомате деньги и теперь хочет получить ту же сумму еще раз? На скорость проведения проверки влияют несколько факторов. Во-первых, то, каким банкоматом воспользовался клиент: того банка, который выпустил его карту, или другого.

В первом случае решить проблему получится быстрее и проще. А во-вторых, частота инкассации конкретного банкомата. Во время инкассации можно провести его физический осмотр: не исключено, что деньги остались на внутренних механизмах банкомата.

Если внутри пропавших денег не оказалось, то специалисты пересчитают сумму наличности в банкомате, сверят ее с проведенными операциями и обнаружат расхождения. График инкассаций зависит в первую очередь от политики банка. Одни предпочитают загрузить банкоматы наличностью до упора, другие стараются проверять их чаще – например, раз в неделю.

Если клиенту не повезло и инкассация прошла как раз накануне этого технического сбоя, ему пришлось прождать дольше. Нужно понимать, что клиент в любом случае защищен и получит свои деньги, просто на это нужно время.

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Шаг 1. Не спешите уходить

Банкоматы работают по разным алгоритмам. Большинство сначала выдают деньги, потом уточняют, хотите ли вы провести еще какую-нибудь операцию, а уже после этого возвращают карточку. Но у некоторых все наоборот: они возвращают карту и лишь после этого выдают деньги.

Поэтому не спешите уходить, если карточка вдруг вылезла первой. Лучше немного подождать.

Также обратите внимание на экран банкомата: если он продолжает «общаться» с вами, то на нем будет меню или, к примеру, надпись «Подождите», но если работа завершена, то банкомат начнет показывать рекламу.

Шаг 2. Осмотрите банкомат

Здесь дело уже не в алгоритмах, а в конструктивных особенностях банкоматов. В некоторых из них слот для выдачи денег может оказаться выше или ниже привычного для вас места. Может быть, вы просто смотрите не туда?

Шаг 3. Проверьте, списались ли деньги со счета

Если у вас подключена услуга смс-оповещения, то сообщение о списании придет на ваш телефон. Если такого сообщения не будет, значит, сумма на счете осталась прежней. Проверить баланс также можно в банкомате, в интернет-банкинге или позвонив в контакт-центр банка.

Шаг 4. Напишите заявление в банке, который выпустил вашу карту

Если деньги со счета все-таки списаны, а на руки вы их не получили, то вам нужно отправиться в банк, который выпустил вашу карточку, и написать заявление на отмену операции.

Если вы пользовались банкоматом другого банка, то в него обращаться не обязательно: ваш банк все равно выйдет с ним на связь и будет решать проблему совместно.

Прежде чем ехать, уточните в контакт-центре, в какое именно отделение вам нужно обратиться в такой ситуации.

ЕСТЬ ВОПРОС

Банкомат съел карту. Как ее вернуть?

Такое вполне может случиться – например, произошел технический сбой или вы сами по невнимательности забыли забрать карточку.

– На каждом банкомате указан телефон, по которому нужно звонить в случаях, если ваша карта осталась внутри, – говорит банкир. – Однако то, насколько быстро вам ее вернут, зависит от типа банкомата.

В одних есть возможность извлечь карточку практически сразу, а в других придется ждать инкассации банкомата. По телефону вам расскажут и том, сколько времени придется прождать карточку, и о том, в каком отделении ее нужно будет забрать.

Имейте в виду, что получить свою карточку вы сможете только с паспортом.

Источник: https://www.kp.by/daily/26609/3626285/

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета: что нужно делать в этом случае?

Как вернуть деньги, которые не выдал банкомат?
16 июля 2019

Представьте себе такую ситуацию: вы подошли к банкомату с целью снять наличные с карты.

Вот вы вставили карточку в приемник, ввели пинкод, выбрали нужную операцию, запросили необходимую сумму. Устройство самообслуживания приступило к выполнению операции.

Послышался характерный звук пересчета купюр, открылся отсек. Банкомат вернул вам карточку. Но денег в отсеке вы не обнаружили.

Несмотря на отсутствие денежных средств, к вам на телефон приходит смс-сообщение об успешном снятии наличных. Баланс на карте уменьшился. Мобильное приложение также показывает, что осуществлена операция по снятию наличных. Но денег-то нет!

Подобные ситуации, конечно, встречаются не так уж и часто. Однако, возможно, среди наших читателей есть люди, которые сталкивались с такой проблемой.

В интернете также можно прочитать о многочисленных фактах невыдачи денег банковскими устройствами самообслуживания. Кто-то делится историей о том, что банкомат не отдал ему 100 рублей, которые он снимал на проезд.

А кто-то пытался обналичить сумму, превышающую 100 тысяч рублей (на оплату медицинских услуг, на ремонт квартиры), но не получил ни копейки.  

Что делать человеку, который столкнулся с подобной ситуацией? В этой статье мы расскажем вам:

  • как подготовиться к составлению претензии к банку;
  • куда нужно обращаться с претензией;
  • как быстро финансовое учреждение решит вашу проблему.
  • насколько вероятен отказ банка от выдачи денег.

Убедитесь, что денег действительно нет

Если банкомат не выдал вам наличные, первым делом нужно удостовериться, что денег на самом деле нет. Некоторые устройства из-за технических дефектов выдвигают купюры из отсека не на половину, как это положено, а «совсем чуть-чуть». Мне самому приходилось сталкиваться с таким банкоматом. Деньги из него нужно было вынимать с некоторым усилием.

Что будет, если вы не возьмете «выданные» таким образом банкоматом деньги? Через 30-60 секунд устройство поместит их в специальный отсек. Чтобы получить свои деньги на руки, вам придется обращаться в банк.

Но если за это время купюры, предоставленные по вашему запросу, успеет забрать другой человек (а это будет видно по видеокамере), то финансовое учреждение не станет выдавать вам сумму повторно. За решением вопроса вам придется обращаться в полицию. Действия гражданина будут квалифицированы как кража.

В случае, если полиция раскроет преступление, нечестного гражданина через суд заставят возместить вам ущерб. И процесс получения денег, как вы понимаете, может сильно растянуться во времени.

Подготовьтесь к составлению претензии

Если купюр в отсеке банкомата действительно нет, а с вашего карточного счета сумма списалась, то вернуть свои средства вы сможете только после претензии к банку. Для составления претензии вам потребуется зафиксировать:

  • адрес расположения и индивидуальный номер банкомата, не выдавшего деньги (ID устройства указан на его корпусе);
  • дату и время совершения операции (чем точнее, тем лучше);
  • сумму, которую не выдал банкомат.

Свяжитесь с сотрудниками банка

Для решения проблемы с невыдачей денег лучше всего прямо с места события позвонить в службу поддержки клиентов финансовой организации, сообщить сотрудникам учреждения о возникшей проблеме и проконсультироваться с ними о своих дальнейших действиях.

В некоторых банках для фиксации факта приема претензии достаточно телефонного звонка клиента. В некоторых финансовых учреждениях обращения принимают только в офисах в письменном виде.

Мы советуем вам воспользоваться всеми доступными способами. То есть позвонить на «горячую линию» сразу после происшествия.

Затем прийти в офис банка и составить письменную претензию.

В отделении банка вас встретит сотрудник по работе с клиентами. Вам выдадут готовый бланк претензии, в который нужно будет внести конкретные данные (причину обращения, адрес и время инцидента, номер устройства самообслуживания, сумму претензии к банку). В итоге у вас на руках должен остаться документ с отметкой о дате и времени приема претензии сотрудниками финансового учреждения.

Куда обращаться, если не выдал деньги банкомат другого банка

Может сложиться и так, что карточку, с которой вы пытались снять наличные, выпустил, например, Тинькофф Банк. А воспользоваться для совершения операции вы решили, скажем, устройством самообслуживания банка ВТБ. В какое финансовое учреждение следует обращаться в случае возникновения проблемы?

По правилам работы платежных систем, в спорной ситуации клиент должен писать обращение в банк, выпустивший его карту (в данном случае — в Тинькофф Банк).

Сотрудники кредитного учреждения, которому принадлежит банкомат, могут из вежливости принять вашу претензию.

Однако затем работники отдела по рассмотрению обращений граждан вам перезвонят и посоветуют обратиться в банк-эмитент вашей карты.

Как долго рассматриваются претензии

По закону, банк должен будет рассмотреть ваше обращение, ответить на него и (в случае своего согласия) удовлетворить в течение 30 дней с момента получения. Так что быстрый возврат денег (в пределах 1-2 дней), к сожалению, вряд ли возможен.

Работникам банка необходимо будет убедиться, что невыдача денег действительно имела место. Для этого нужно будет произвести инкассацию банкомата. Зачастую инкассацию устройств самообслуживания производят сторонние организации. Она осуществляется по плану, раз в 1-2 недели.

Можно ли ускорить процесс возврата денег, позвонив в банк? Как показывает практика, вряд ли. Сотрудник, который будет беседовать с вами, сообщит вам, что ваша претензия уже зарегистрирована, и имеет статус «на рассмотрении». А также напомнит, что срок рассмотрения претензии — 30 дней с момента подачи.

Может ли банк не вернуть деньги

Практически все претензии о невыдаче банкоматом денег завершаются положительным решением в пользу клиентов. Мы не можем ручаться за все отзывы, размещенные в интернете, но те 15-20 случаев, с которыми мы ознакомились, все закончились возвратом денег. Средний срок поступления денежных средств на счета клиентов — от 2 до 4 недель с момента обращения в банк.

Автор этой статьи тоже несколько лет назад сталкивался с похожей ситуацией. Правда, это было внесение денег в банкомат, последующее зависание устройства и незачисление их на счет.

Карточка, на которую вносились средства, и банкомат, который выдал ошибку, принадлежали одному и тому же банку — Сбербанку. Претензия была составлена в ближайшем отделении кредитно-финансового учреждения.

Незачисленные средства поступили на счет в полном объеме через 3 недели после письменного обращения в банк.

Деньги заявителю могут не вернуть, если:

  • их забрал из устройства другой человек (в этом случае надо обращаться в полицию);
  • с момента невыдачи денег до момента обращения в банк прошло более 180 дней (но если утраченная сумма превышает 100 рублей, то вряд ли кто-то станет дотягивать до такого срока);
  • будет выяснено, что человек сам взял деньги, но составил недостоверную претензию (за необоснованную претензию банк может выставить штраф).

Как уберечь себя от возникновения подобных ситуаций

Банкомат — это машина. Как и любому другому механизму, ему свойственно давать сбои. Невыдача купюр может произойти вследствие того, что:

  • они закончились в кассете;
  • произошло замятие банкнот в денежном тракте;
  • вышли из строя или загрязнились датчики;
  • прервалась связь с процессинговым центром.

То есть, от подобной ситуации не застрахован ни один человек. Единственный совет, который мы можем вам дать: если вам необходимо снять с карты крупную сумму наличными, то не запрашивайте в банкомате сразу всю сумму. Будет лучше, если вы разделите ее на части.

Также вы можете прочитать нашу статью «Как пользоваться банкоматами с NFC».

pro-banking.ru БАНКИ БАНКОВСКИЕ КАРТЫ ДЕНЕЖНЫЕ ЗНАКИ

Источник: https://pro-banking.ru/blog/bankomat-ne-vydal-dengi-no-spisal-ih-so-sceta-cto-nuzno-delat-v-etom-slucae

Банкомат списал деньги, но не выдал их. Что делать?

Как вернуть деньги, которые не выдал банкомат?

Иногда банкоматы не выдают деньги.

Георгий Шабашев

вернул деньги, которые отобрал банкомат

В середине июля мне потребовалось 150 000 Р на ремонт. Подрядчиками были строители-частники, поэтому требовались наличные, а варианта оплатить картой или по безналичному расчету не было. Я пошел к банкомату, запросил нужную сумму, но не получил ни чека, ни наличных. А со счета деньги списались.

Запасных 150 000 Р у меня не было. Я думал, что смогу вернуть деньги быстро, но процесс затянулся на месяц. В этой статье я расскажу, как проходит такой возврат.

Мой счет открыт в «Альфа-банке». У него есть банки-партнеры, которые не берут комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. В тот день я воспользовался банкоматом «Бинбанка». Но такое могло случиться вообще с любым банкоматом.

Я повторил операцию, запросив ту же сумму. На этот раз банкомат отреагировал быстрее: появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Сначала я подумал, что превышен лимит на снятие, поэтому открыл мобильное приложение, чтобы увеличить лимиты. Но в выписке по счету я сразу увидел, что операция снятия прошла и деньги списались.

Банкомат, который забрал мои деньги

Банкомат снял деньги со счетаДетали операции списания: номер банкомата «Бинбанка», даты блокировки и списания средств

Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.

Чек банкомат не выдал. Получилось, что у меня на руках не было ни одного бумажного подтверждения о совершенной операции.

Я понял, что произошла ошибка, в которой виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении. Других свидетелей рядом со мной не было, поэтому я сам стал собирать «улики».

Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок.

Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка.

Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой.

Если купюры были доступны, но их взял посторонний человек, оспорить операцию не получится: банк в этом не виноват. Пишите заявление в полицию по факту кражи.

Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.

У банкоматов «Альфа-банка» номер указывается как ID в левом верхнем углу на лицевой сторонеУ Сбербанка это называется «Номер устройства» — в правом верхнем углу лицевой панелиНомер банкомата «Бинбанка» — на торцевой стороне без обозначений

Если деньги банкомат не выдал, не издавал характерные при наборе купюр звуки, карту вам вернул, а чек не дал — проверьте баланс через мобильное приложение или в другом банкомате. Если, как в моем случае, деньги списались, срочно свяжитесь со своим банком.

Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.

Я сразу обратился в колцентр «Альфа-банка». Оператор принял обращение и сообщил срок рассмотрения — до 30 календарных дней. На мой вопрос «Почему так долго?» оператор ответил, что это максимальное время и обращение могут рассмотреть быстрее.

Если деньги списались с дебетовой карты, по которой начисляются проценты на остаток, банк не обязан компенсировать эти проценты. Если карта была кредитная и близятся платежи по кредиту, ошибочное списание не дает права на отсрочку, поэтому либо внесите платеж из других средств, либо получите штрафы и запись о просрочке в кредитной истории.

Банкомат «Бинбанка» стоял в отделении банка, поэтому первыми, к кому я обратился со своей проблемой, были сотрудники «Бинбанка». На мою просьбу оперативно решить вопрос сотрудники сообщили, что ошибочными списаниями занимается служба безопасности и они могут только принять обращение.

Первое письменное обращение я составил в «Бинбанк». Мне дали бланк, в котором я указал подробности ошибочного списания, время операции, номер банкомата и свои контактные данные:

Сотрудники отделения отдали мне копию обращения с отметкой о принятии и уточнили, что мне также нужно обратиться в «Альфа-банк», потому что он выпустил мою карту.

В «Альфа-банк» я уже звонил, но для надежности отправился в его ближайшее отделение. Там сотрудники подтвердили, что обращение уже рассматривается. Еще одно обращение на бумаге я составлять не стал, о чем жалею, потому что у меня не было никакого письменного подтверждения об обращении в «Альфа-банк».

Форма обращения в «Альфа-банке»

В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял.

Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен.

Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.

Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.

Через несколько часов мне пришло смс от «Бинбанка». Это была формальная отписка, в которой мне предложили обратиться в банк, выдавший карту. Никаких подробностей в ответе не было.

На следующий день я позвонил в колцентр «Альфа-банка», чтобы узнать статус своего обращения. Сотрудники предложили дождаться инкассации банкомата, посчитав, что деньги вернутся на счет при обнаружении ошибки.

https://www.youtube.com/watch?v=QZr9AHYhGNc

Когда вы снимаете в банкомате деньги, они не сразу списываются со счета, сначала они только блокируются.

Банкомат через платежную систему, например «Визу» или «Мастеркард», отправляет в банк — эмитент карты запрос на блокировку средств.

В мобильном приложении или интернет-банке рядом с такими операциями виден символ часов — он означает «деньги заморожены». Операции снятия подтверждаются позднее.

Пример «замороженной» операции в мобильном приложении

Если при изъятии денег в банкомате обнаружен излишек, сотрудники банка проверяют совершенные операций с момента последней инкассации.

В этот момент я понял, что межбанковское общение может затянуться и я не смогу быстро вернуть деньги. Оба банка не сообщали никаких подробностей и предлагали дождаться решения.

Просто ждать я не мог, поэтому начал сам выяснять подробности.

Я не клиент «Бинбанка», поэтому решил налаживать общение с «Альфа-банком». В отделении мне не могли сообщить ничего, кроме статуса обращения. Общаться пришлось через операторов колцентра.

Я переживал, что пока мое дело рассматривают, записи с камер уже будут недоступны, а деньги «потеряются».

Сотрудник банка уверил меня, что большинство подобных обращений решается в пользу клиента, но не сразу: возврат занимает до нескольких недель, а срок увеличивается, если другой банк не отвечает.

Но если попытаться обмануть банк и заявить о «пропаже» денег, которые на самом деле банкомат выдал, то по итогам рассмотрения со счета спишут комиссию за ложное оспаривание операции — около 1000 Р.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/podovis/

Что делать, если банкомат денег не выдал, а деньги со счета списал?

Как вернуть деньги, которые не выдал банкомат?

21 апреля 2011 в 16:43
Екатерина Синюк, TUT.BY

Если вдруг банкомат не выдал вам нужную сумму, при этом списав ее со счета и даже выдав чек, подтверждающий снятие наличных, то вы рискуете еще долго возвращать свои средства: либо несколько недель, либо месяц и даже больше.

Как это бывает и что с этим делать?

Как рассказала TUT.BY клиент “Приорбанк” ОАО Любовь Акимова, 31 марта она хотела снять деньги в размере 800 тысяч рублей: вставила в банкомат карточку, набрала пин-код, ввела сумму. В результате банкомат чек выдал, а деньги – нет. Таким образом, жалуется Любовь, свои ползарплаты она не может получить до сих пор.

В банке ссылаются на то, что необходимо дополнительное расследование.Уже на следующий день после случившегося Любовь отправилась в отделение банка и написала заявление на возврат денег.

“Мне отказались выдать мои деньги, сославшись на проведение какого-то расследования, несмотря на то что мастер по банкоматам в моем присутствии подтвердил неисправность этого банкомата в тот день. Это были мои единственные деньги, на которые я должна была жить”, – рассказала она.Как объяснили TUT.

BY в самом банке, “по законодательству заявление клиента может рассматриваться до 15 дней, а если требуется дополнительное расследование, то до 30 дней”. Кроме того, просто информации мастера о том, что банкомат был неисправен, – недостаточно, – подчеркнули там.”Чтобы вернуть клиенту деньги, нужно провести проверку. Производится инкассация банкомата и т.д.

Уточнение информации занимает немало времени: иногда 1-2 недель достаточно, но если информация сотрудникам не до конца ясна, то времени надо больше. В соответствии с Законом “Об обращениях граждан” мы должны ответить в течение месяца, что либо клиенту возвращают деньги, либо понадобится еще какое-то время на расследование”, – объяснили в банке.

В Белорусском обществе защиты потребителей порекомендовали написать параллельно заявление в милицию по месту нахождения банкомата. “Даже если банк проводит расследование, откуда у клиента гарантия, что не произошло хищение денег, например, сотрудниками банка? Если банкомат выдал чек, а деньги не выдали, то это и есть хищение, – сообщили там.

– Если клиенту недостаточно информации, которую ему дают в банке, пусть пишет заявление, что произошло хищение. Милиция обычно рассматривает такие заявления в срок до 10 дней”.В то же время в ОО “Потребитель” TUT.BY рассказали, что “в Законе “О защите прав потребителей” нигде сроки проведения расследования банками не указаны”.

Более того, спор клиента и банка – это не потребительский спор, потому как срок возврата денег клиенту по потребительскому спору – 7 дней. В данном случае правоотношения регулируют внутренние инструкции и положения банка.

Как сказано в Правилах пользования карточкой, указанных на сайте Приорбанка, “держатели карточек вправе требовать от банка обоснования списания денежных средств с карт-счета при возникновении спорных вопросов”. В случае несогласия клиента с какой-либо операцией, нужно в течение 45 дней со дня проведения сделки предоставить в банк заявление в письменном виде.

В Правилах также сказано, что за правильность указанной в квитанции информации полную ответственность несет именно клиент. “Подпись на квитанции подтверждает факт совершения операции. В случае отмены операции необходимо либо получить чек отмены, либо уничтожить чек продавца.

Квитанцию следует хранить в течение шести месяцев со дня совершения операции с карточкой и аккуратно сверять с выпиской по счету, – говорится в Правилах. – При обнаружении расхождений между операциями, указанными в выписке и фактически проведенными, клиент обязан немедленно информировать банк”.

Таким образом, при отсутствии письменных претензий в течение 45 дней с даты проведения операции, она считается подтвержденной и дальнейшие претензии по ней банком не принимаются. Ну а неполучение банком в течение указанного срока заявления в письменном виде признает, что у держателя нет претензий к банку относительно совершенных им операций, сказано там.

Правда, о таких форс-мажорах, как выдача чека без денег, в правилах не говорится. Что же касается ответственности банка за работу банкоматов, то сказано лишь, что банк НЕ несет ответственности за неисправность банкомата (другого оборудования по обслуживанию карточек), повлекших повреждение карточки или ее изъятие.Как рассказала TUT.BY еще одна читательница – Галина М.

, которая является клиенткой Беларусбанка, похожая ситуация произошла с ней в прошлом году: денег банкомат не выдал, а со счета снял 500 000 тысяч рублей. Тогда клиентке тоже предложили ехать в офис, где она заключала договор, и писать заявление. Правда, заключала она его в Пинске, а на момент произошедшего “злоключения” жила в столице.

Поскольку возможности поехать в Пинск, говорит она, тогда у нее не было, то денег она не вернула вовсе.Читательница Надежда рассказала, что в магазине, когда она расплачивалась в кассе, с карточки по ошибке сняли одну и ту же сумму три раза. Она также написала заявление с просьбой вернуть деньги.

По ее словам, после этого три раза из этого же магазина ей звонили три разные сотрудницы с уточняющими вопросами: “Правда ли вы совершали только одну покупку?” Деньги вернули почти через три недели.Бывает, возвращают деньги и быстрее. Например, как рассказал журналист нашего портала Николай Щетько, в прошлом году банкомат в отделении Белсвиссбанка не выдал довольно серьезную сумму. Николай написал заявление и в итоге деньги удалось вернуть уже через пару часов безо всякой инкассации.При этом, к сожалению, никакие заявления и обращения не делают кошелек невиновного клиента толще и не помогают расплачиваться за то, что необходимо для жизни, негодуют столкнувшиеся с подобной проблемой читатели. Более того, “рассматривать такие ситуации в течение месяца, даже если это соответствует законодательству, – вообще недопустимо: а за что тогда жить этот месяц, пока будут готовить ответ на обращение?” – считает Любовь Акимова.

Почему банкомат “не отдает” деньги?

Разработчик программного обеспечения для белорусских банкоматов, который пожелал остаться неназванным, рассказал TUT.BY, что инкассация (процедура замены пустых денежных кассет внутри банкомата полными) проводится по мере опустошения кассет. “Ее частота зависит от “проходимости” банкомата и номиналов загруженных купюр, т.е. в гипермаркете, например, инкассацию могут проводить раз в три дня.

Обычный интервал между инкассациями – около недели – полутора”, – рассказал собеседник TUT.BYПо его словам, у невыдачи денег может быть несколько причин: например, на самом деле банкомат выдал деньги, но на руки клиент их не получил, потому что отвлекся чем-то и по прошествии времени ожидания деньги были арестованы.

Может действительно возникнуть ошибка устройства: деньги “зажевало” или заклинило каретку по какой-то причине; может, устройство для выдачи денег было не до конца задвинуто на место и деньги либо не дошли до выходной позиции, либо упали внутрь сейфа. Возможны и другие варианты – программные ошибки или мошенничество, но они весьма редки, объяснил специалист.

“При рассмотрении банком спорной ситуации сотрудники банка в первую очередь просматривают данные журнала банкомата, а также данные из системы мониторинга: по ним видно, возникала ли ошибка, каково было поведение устройства в целом, – объясняет он. – Также некоторые из банкоматов оснащены встроенной системой наблюдения, в состав которой обычно входит камера снимающая позицию выдачи денег.

На основании этих данных принимается решение о ситуации в целом, а также необходимости внеплановой инкассации банкомата. Например, в случае поломки инкассация в любом случае проводится, т.к. необходим ремонт”.

Специалист также подчеркнул, что при возникновении нештатных ситуаций необходимо как можно скорее звонить в службу поддержки (номера наклеены на банкомате), поскольку “если затянуть решение вопроса, то некоторые из данных могут оказаться перезаписанными, и расследование случая усложнится”.

При этом обвинять сами банки либо фирмы, занимающиеся поставкой и обслуживанием банкоматов, нельзя, уверен собеседник TUT.BY”В мире вообще есть три крупных поставщика банкоматов – Wincor-Nixdorf, NCR, Diebold, и все эти марки представлены у нас, – объяснил он. – Если говорить о сбоях, то их частота в основном зависит от текущего состояния механических компонентов банкомата, т.е.

по факту – от качества текущего обслуживания и предупредительных ремонтов. У всех крупных банков заключены договоры с сервисными службами, которые и осуществляют эти регламентные работы, т.е. большинство банкоматов в Беларуси находятся в хорошем состоянии”.

Однако всякий раз при снятии денег с банкомата специалист советует соблюдать меры предосторожности: например, как бы банально это ни звучало, – прикрывать ладонью клавиатуру при вводе пин-кода. “Дело в том, что пин-код является действительно секретным, и в открытом виде хранится только в конверте клиента.

Банкомат и процессинговые серверы работают с зашифрованным значением, причем шифрование происходит на аппаратном уровне – в пин-клавиатуре, – говорит он. – Также нелишним будет окинуть взглядом банкомат перед вставкой карты: нет ли накладок на клавиатуре, карт-ридере, не стоит ли камера, снимающая процесс ввода пин-кода. Сейчас в России популярна байка о том, что мошенники в одном из городов установили целый подставной банкомат, который деньги выдавал исправно, но при этом сохранял данные по карточкам и введенным пин-кодам. Как потом использовались эти данные, догадаться несложно…”

Если вы заметили ошибку в тексте новости, пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://news.tut.by/society/224330.html

Банкомат не выдал деньги? Не отходим! – Ассоциация ЕМА

Как вернуть деньги, которые не выдал банкомат?

банкоматное мошенничество

Мошенники уже реже обворовывают украинцев в банкоматах, но риск стать жертвой кеш-треппинга все еще высокий.      

Регулярно банкоматами пользуются больше 55% украинцев, время от времени – около 27%. А значит, едва ли не каждый житель страны, у которого есть платежная карта, может стать жертвой банкоматных преступников.

По данным межбанковской системы обмена информацией о платежном мошенничестве «Exchange-Online», в последние годы в Украине наиболее распространен такой вид банкоматного мошенничества, как кеш-треппинг («захват налички»).

Злоумышленники воруют деньги в банкомате, перехватывая купюры во время их выдачи клиенту

Вы подходите к банкомату, вставляете карточку, вводите все необходимые данные и слышите, как банкомат отсчитывает купюры. Но деньги в отверстии для выдачи банкнот не появляются. Вы думаете, что либо банкомат сломался, либо в нем закончились деньги, либо случился технический сбой во время операции.

Забираете карточку и идете снимать наличку в другом месте.

Сразу после вас к банкомату подходит мошенник и буквально за считанные секунды снимает планку на отверстии для выдачи купюр, а там… Да, приклеившиеся к скотчу ваши деньги! Вот такое нехитрое приспособление под названием кеш-треппинговая накладка – металлическая планка + двусторонний скотч, к которому прилипают купюры.

Причем визуально мошенническую планку, установленную на отверстии для выдачи купюр, без внимательного осмотра не отличить от родной металлической «шторки» банкомата, которая поднимается, когда банкомат выдает наличные. Обычно преступники маскируют планки для кеш-треппинга под дизайн банкомата.  

По статистике, средняя сумма убытков для украинца в результате одной такой мошеннической атаки составляет 1500 гривен – немаленькая сумма! По данным Украинской межбанковской ассоциации членов платежных систем ЕМА, в 2016 году в банкоматах Украины обнаружили 830 кеш-треппинговых накладок. Хорошая новость – в 2017-м случаев кеш-треппинга стало на порядок меньше: если в первом полугодии 2016-го было зафиксировано 468 случаев, то в первом полугодии 2017-го – только 66. Такое заметное снижение (в восемь раз!) – результат, во-первых, установки банками на все большее количество банкоматов специальных анти-кеш-треппинговых накладок, а, во-вторых, масштабной информационной кампании против банкоматного мошенничества, проводимой Ассоциацией ЕМА в рамках Национальной программы содействия безопасности электронных платежей и карточных расчетов Safe Card.

Впрочем, риск потерять деньги во время снятия налички в банкомате все еще довольно высок.

Особенно если учесть, что 34% украинцев до сих пор не считают, что рискуют, когда отходят от банкомата, не выяснив, почему же он не выдал наличку (данные второй, весенней, волны социологического исследования gemiusAdHoc, которое проводится Ассоциацией ЕМА и компанией Gemius Украина в рамках Программы Safe Card).

Главные признаки кеш-треппинга:

  • банкомат не выдал наличку, хотя на экране появлялось сообщение о том, что операция прошла успешно. При этом банкомат работает нормально и все другие операции выполняет успешно – вот только не выдает купюры (при этом может быть слышно, как банкомат отсчитал наличные и на экране появилось сообщение о том, что купюры не забраны).
  • вы не получили свои деньги, однако на мобильный пришла смс-ка о списании суммы со счета (если подключена функция СМС-информирования обо всех операциях по карте. Если у вас до сих пор еще не активирована эта функция, подключите ее немедленно – чтобы всегда быть в курсе, что происходит с вашей картой.

    Активируйте СМС-информирование не только об успешных, но и о неуспешных операциях).

  • при внимательном изучении отверстия для выдачи денег вы заметили, что «планка-шторка» – не родная деталь банкомата: она не «плотно» установлена или отличается от «сплошной» конструкции банкомата.

    Если потянуть, планка легко оторвется, и, возможно, вы даже увидите захваченные купюры. К слову, прежде чем совершать операцию следует сравнить отверстие для выдачи денег с изображением на экранной заставке банкомата (где изображено, как на самом деле должна выглядеть каждая из деталей банкомата).

    Специалисты рекомендуют использовать банкоматы, оснащенные специальными анти-кеш-треппинговыми заслонками, которые препятствуют установке мошенниками ловушек на отверстие для выдачи наличных.

Что делать, если банкомат не выдал банкноты?

  • Главное – пока, не разберетесь, почему вы не получили деньги, не отходите от банкомата! Иногда люди отходят в сторонку, чтобы подумать, что делать, или позвонить в банк, – нет, не отходим даже на несколько метров! Преступник только этого и ждет!
  • Убедиться в том, что банкомат работает нормально, можно, если позвонить по номеру, указанному на банкомате, в банк, который его обслуживает. Если произошел технический сбой, сотрудники банка подтвердят это. Если же технический сбой не зафиксирован, вероятней всего это мошенники! Дальше следуйте инструкциям банковского сотрудника.
  • Следует попробовать самостоятельно проверить планку на отверстии для выдачи денег. Мошенническое устройство крепится так, чтобы преступник мог легко и быстро снять его и забрать деньги, – как правило, такие накладки установлены недостаточно «плотно» и могут визуально отличаться. В случае наличия каких-либо признаков посторонних объектов (планки, липкой ленты), необходимо немедленно сообщить об этом в банк, номер телефона которого указан на банкомате, и следовать рекомендациям сотрудника банка. Также следует заявить об инциденте в полицию. Это можно сделать круглосуточно на сайте киберполиции в разделе «Зворотній зв’язок».

Стоит помнить, что чаще всего кеш-треппинговые устройства мошенники устанавливают на банкоматы, которыми пользуется больше всего людей: возле офисных центров, ТРЦ, супермаркетов, на оживленных улицах, возле остановок общественного транспорта. Особенно активны преступники в праздничные дни, выходные и дни выдачи зарплаты.

Источник: https://www.ema.com.ua/citizens/cyber-safety-school/cash-trapping-educational-program/

Юрист ответит
Добавить комментарий