Могу ли я потребовать компенсацию ущерба от пропажи курьера?

Как оформить курьера

Могу ли я потребовать компенсацию ущерба от пропажи курьера?

21 мая 2019 Пригодится для: Предприниматели

Как лучше оформить курьера в интернет-магазин, что предусмотреть в плане материальной ответственности?

Курьера можно оформить в штат и заключить с ним трудовой договор, а можно работать как с исполнителем по договору ГПХДоговор гражданско-правового характера. Всё зависит от ваших задач. 

Трудовой договор

Трудовой договор с курьером есть смысл заключить, если есть постоянные задания для такого сотрудника и выполнять их надо в определённое время.

Порядок оформления такой:

  1. Подписать с работником трудовой договор.
  2. Оформить приказ о приёме на работу.
  3. Подать уведомление в налоговую, что вы приняли нового работника.
  4. Подготовить должностную инструкцию, в которой прописать обязанности курьера, и ознакомить с ними сотрудника под подпись.

Такому работнику вы будете платить зарплату, оплачивать больничные, когда он заболеет, и отпускные.

А саму должность курьера надо прописать в штатном расписании (код по Классификатору профессий 9151).

Как предпринимателю оформить наёмного работника

Обязанности и ответственность курьера

Важно основательно прописать обязанности курьера в должностной инструкции. Например, что он должен договариваться с клиентами по телефону о времени доставки, доставлять заказы по адресам, принимать от клиентов наличные деньги и передавать их вам, подписывать у клиента акты приёма-передачи, забирать товар у поставщиков и пр.

Курьеры имеют дело с материальными ценностями: товарами, деньгами, часто им доверяют управлять авто для развоза заказов, поэтому ответственность за потерю и порчу товара, денег за товар надо оформить документально. Ведь курьер может присвоить оплату, которую получил от клиента, а это уже уголовное преступление (ст. 191 ККУ), и лучше, если у вас на руках будут документы, подтверждающие, как курьер должен действовать.

Чтобы курьер нёс полную материальную ответственность за товар и деньги, которые через него передают, надо заключить договор о полной материальной ответственности, его можно оформить с ограниченным перечнем работников (Постановление № 447/24).

Курьер относится к их числу, ведь в его обязанности входит доставка и сопровождение материальных ценностей и денег.

Матответственность работников предпринимателя

Полную материальную ответственность в размере ущерба курьер несёт, если получил под отчёт имущество, ценности по разовой доверенности или другим разовым документам.

Курьер-сотрудник будет возмещать только реальный ущерб, но не убытки, которые вы понесли из-за его недобросовестной работы.

Например, если курьер не вовремя доставил товар и покупатель отказался от заказа, вы можете вынести курьеру выговор, но ущерб из-за несостоявшейся продажи товара он возмещать вам не обязан.

Курьер — лицо вашего магазина, есть смысл прописать в должностных инструкциях, что выглядеть он должен опрятно, про недопустимость приёма алкоголя, опозданий и пр.

Курьер по договору ГПХ

Курьерские услуги можно получать и по договору ГПХ, какие именно услуги:

  • доставка товаров по поручению заказчика, документов, писем в назначенное место;
  • оформление документов;
  • получение и передача денег.

В этом случае вы не можете требовать от курьера, когда приезжать к вам в офис или в какие часы доставлять клиентам заказы. В рамках ГПДГражданско-правовой договор исполнитель выполняет работу или предоставляет услугу по удобному ему графику и не подчиняется правилам внутреннего трудового распорядка. Это надо учесть при подписании договора.

Договоры ГПХ с физическими лицами

Оплачивать вы будете не процесс работы, а результат, его определяют по окончании работы, оформляют актом приёмки-сдачи предоставленных услуг и на его основании оплачивают услугу по договорённости.

Всё это важно, чтобы специалисты Гоструда не расценили работу по ГПХ как трудовые отношения и не выписали вам штраф за неоформленного работника.

В договоре о предоставлении курьерских услуг нельзя прописать матответственность, но можно включить пункт о возмещении убытков. Как курьер будет отвечать, если потеряет деньги, которые получил от покупателя за заказ, разобьёт товар, не вовремя доставит.

Возмещение убытков может быть в виде пени, штрафов, возмещения полной стоимости (ч. 3 ст. 22, ст. 906 ГКУ).  

Можете прописать, что курьер несёт ответственность за принятые от вас посылки на доставку в 100% размере их стоимости, если потеряет или повредит заказ, вручит его не фактическому заказчику или не оформит доставку, нарушит сроки доставки.

И что не несёт ответственность: за внутреннее содержимое отправления, если вы вручили ему заказ с повреждённой упаковкой, описание внутреннего содержимого не передали, а при выявлении повреждения упаковки не составили акт, если не доставил заказ по вине клиента и пр.

Когда освобождается от ответственности — если докажет, что потеря, недостача, порча или повреждение заказа произошло не по его вине. К примеру, произошло ДТП, кража, нападение и есть документальное подтверждение — протокол полиции. Все форс-мажорные ситуации прописывают в договоре.

Как возмещает убытки: частично или в полном объёме, в какие сроки — по согласованию сторон или в течение конкретного периода.

По договору ГПХ, в отличие от трудового, можно требовать от исполнителя возместить не только реальный ущерб, но и понесённые убытки и упущенную выгоду. Нарушитель должен будет возместить ущерб, который возник из-за его действий (ст. 623 ГКУ).

Источник: https://journal.ostapp.com.ua/articles/post/kak-oformit-kurera

Куда пропадают посылки в Израиле: как найти и не потерять свою

Могу ли я потребовать компенсацию ущерба от пропажи курьера?

Пункт сортировки посылок на Почте Израиля. Мерав Кристал

“По данным Почты Израиля, в 2017 году в Израиле не было передано адресатам только 6000 из 60 млн посылок. Это очень маленькое число, – уверяют на почте в ответ на обвинения. – Причины могут быть разными: неверный индекс, ошибка сортировки. Компания постоянно контролирует качество работы и обучает персонал, в том числе на исправленных ошибках”.

Однако даже “столь малое число” – это тысячи разочарованных людей. Мы потребовали от Почты Израиля ответов на вопросы, мучающие тех, кто так и не получил свои посылки. 

Начните с себя – прочитайте и убедитесь, что знаете, как правильно оформлять посылки.

Индекс, индекс и еще раз индекс – вы не поверите, сколько людей забывают написать элементарные данные: имя и фамилию, точный адрес (погуглите название вашей улицы и города по-английски), номера дома и квартиры.

Не забудьте указать название города (зачастую на почту попадают посылки с названием улицы без указания города).

Обратите внимание на правильность написания вашего телефона (чтобы получать уведомления от почты).

И самое важное – не забывайте про почтовый индекс (на иврите – “микуд”). Его можно найти по своему адресу на вебсайте Почты Израиля. Укажите точный индекс из 7 цифр, потому что он может спасти посылку с недостаточными данными, которая иначе была бы возвращена отправителю.

При каждом заказе рекомендуется проверять точность и правильность данных, указанных при оформлении на сайте.

Проверьте, какая компания занимается транспортировкой и сколько времени это у нее занимает. Способ транспортировки выбирает отправитель. Нередко сайты, работающие с Почтой Израиля, предоставляют возможность более оперативной доставки, чем стандартное обслуживание: услуга экспресс-доставки Почты Израиля, услуги курьерских компаний – все обслуживание такого рода требует дополнительной оплаты.

Не всегда Почта Израиля оказывается самым медленным вариантом. Некоторые сайты пользуются только ее услугами, и все же посылка прибывает быстрее обычного по причине наличия специального соглашения, например, в случае компаний “Некст” и “Асос”.

Учтите, что до Израиля доставкой может заниматься курьерская компания, а на территории страны за нее отвечает уже Почта Израиля. В случае пропажи посылки можно обращаться ко всем звеньям этой цепочки.

Гарантированный срок доставки указывается в заказе, и следует обращать на него внимание. Бывает, что продавец обязуется доставить посылку в Израиль в течение нескольких недель, а не за несколько дней.

Убедитесь, что она действительно задерживается, или речь изначально шла о медленном способе транспортировки.

Если при доставке посылки требуется уплата налогов или особые проверки, посылка обязательно задержится.

Если задержка не была предусмотрена или затягивается, уведомите отправителя и обратитесь на почту за разъяснениями.

При отсутствии номера для отслеживания посылки найти ее будет тяжелее.

При наличии номера для отслеживания проверьте на сайте почты или транспортной компании, где посылка “застряла”.

 Если посылка находится в Израиле, позвоните в отдел обслуживания Почты Израиля.

 Если посылка отслеживается, на почте проверят, была ли она сфотографирована камерами Центра электронной коммерции, не попала ли в другое почтовое отделение, не была ли доставлена не тому адресату или ее не вручили по причине неверного адреса либо имени адресата.

Дешевая доставка может дорого вам обойтись: если у посылки нет номера для отслеживания (своего рода “удостоверение личности” для посылки, дающее возможность наблюдать за ней как клиенту, так и представителям транспортных компаний), сроки доставки будут растягиваться: такая посылка не всегда транспортируется сразу в Израиль, и такие отправления не пользуются приоритетом за границей по сравнению с посылками, имеющими соответствующий номер. Несмотря на это, движение более чем 50% посылок не контролируется, и они прибывают без номера для отслеживания, потому что в большинстве случаев речь идет о бесплатной доставке – стандартной услуге Почты Израиля.

Если вы заказываете особый, дорогой товар и вам важно получить его быстро – рекомендуется заказать доставку экспресс-почтой. За дополнительную плату продавец гарантирует быструю транспортировку с отслеживанием посылки до момента ее передачи адресату. Другими словами, у посылок с номером для отслеживания больше шансов дойти до получателя, нежели у посылок без такого номера.

Почта Израиля, например, предлагает отправку методом e-packet, который предусматривает вручение в течение трех дней с момента прибытия посылки в Израиль, либо доставку EMS – на дом адресату с курьером в течение одного рабочего дня с момента растаможивания. В конкурирующих транспортных компаниях это является стандартом – доставка на дом с возможностью отслеживания.

Есть сайты вроде “Амазон”, которые доставляют все товары на дом адресату с курьером за дополнительную оплату (иногда это курьерская служба Почты Израиля, иногда курьеры других компаний).

Есть сайты вроде “Некст” и “Асос”, которые заранее приняли решение о премиум-доставке всех своих товаров без дополнительной оплаты в рамках своего видения стандарта обслуживания, поэтому их посылки всегда содержат возможность отслеживания и быструю доставку. Наконец, есть сайты, предлагающие клиенту выбрать способ доставки: обычной заказной почтой, премиум-почтой, EMS.

Если почтовое отправление контролируется, его движение можно отслеживать на сайте почты с момента заказа и до вручения покупателю. Как только отслеживаемая посылка прибывает в Израиль и проходит сканирование, контроль над ней переходит к Почте Израиля.

Если заказанный вами товар подлежит растаможиванию, можно предположить, что доставка его займет больше времени. То же верно в случае, если требуется оформление специальных разрешений. Вам придется также уплатить индивидуальные таможенные пошлины, а это тоже задерживает посылки. Предупрежден – вооружен.

Что мне делать, если посылка не прибыла вовремя, ее отслеживание не помогает и кажется, что она застряла или бесследно исчезла?

Проверьте, не идет ли речь об исключительном случае: иногда случаются отклонения от стандарта. Так, например, 5 февраля в Китае отмечается новогодний праздник, многие сайты ушли в отпуск на период с 4 по 10 февраля и заранее предупредили о задержках при доставке.

Что делать, если шансов найти пропавшую посылку больше не осталось

Если посылка пропала безвозвратно, Почта Израиля не возместит вам ущерб. Вам следует обращаться к отправителю и просить отмены транзакции. Если вина лежит на почте, то директор местного почтового отделения “рассчитается” с Почтой Израиля, но связь у вас будет только с отправляющим сайтом.

Если это вы отправили по почте пропавшую посылку, Почта Израиля обязана возместить вам ущерб.

Я обратился на почту, потому что посылка пропала в Израиле. Какие действия почта предпринимает для поиска посылки?

• На первом этапе проверяется, отслеживается ли посылка.

• Если не отслеживается, то информации о ней нет, в том числе относительно факта ее прибытия в Израиль и местонахождения.

• Если посылка отслеживается и есть индикация ее прибытия в Израиль, проводится проверка ее съемки камерами Центра электронной коммерции, выясняется, где находится посылка и в чьем ведении.

• В соответствии с результатами первичной проверки выясняют, какое подразделение должно было получить посылку, убеждаются, что все прибывшие посылки прошли сканирование.

• Если посылка попала не в то почтовое отделение, запускается быстрая процедура ее перенаправления в нужное отделение, о чем уведомляют адресата (по почте или текстовым сообщением).

• Если почтовое отправление не передано адресату в течение 30 дней с момента прибытия в Израиль, Почта Израиля выдает клиенту письмо, с которым тот может обратиться к отправителю – по электронной почте или посредством чата.

Даже если компания-отправитель утверждает, что ваша посылка приземлилась в аэропорту Бен-Гурион, где и пропала, возможно, она имеет в виду мешок, в котором должна была быть ваша посылка – и который приземлился без нее.

Если вы вернули посылку отправителю (отказались от ее получения), он получит ее по прошествии значительного времени не потому, что она потерялась, а из-за того, что обратно ее отправляют морской, а не авиапочтой.

Зачем мне писать отправителю, если это вы потеряли мою посылку? Неужели мне не положена компенсация от почты?

Если клиент видит, что продолжительность доставки превышает 30 дней с момента, указанного сайтом, он должен обратиться к отправителю. Согласно конвенции Всемирного почтового союза, ответственность до момента вручения лежит на отправляющем сайте, даже если посылка была утеряна Почтой Израиля.

Согласно почтовой конвенции, клиенту положена компенсация не от Почты Израиля, а от отправляющего сайта, поскольку, в соответствии с законодательством, именно отправитель имеет право потребовать компенсацию.

Расчет будет происходить между Почтой Израиля и почтовой службой отправителя, но не с клиентом. По этой причине покупателю следует обратиться на сайт, на котором был осуществлен заказ.

Если посылка дефектная, укажите это уже при получении для заполнения соответствующих документов.

Почта Израиля отправляла уведомления о прибытии посылки на неправильный номер телефона, и мои посылки были возвращены отправителю. Как это исправить?

Не всегда такую ошибку можно заметить, пока клиент не обратится с жалобой на то, что не получил посылку, или пока другой клиент не сообщит, что получил уведомление о прибытии посылки в удаленное от него место, и после проверки выяснится, что почтовое отправление вовсе не было предназначено для него.

В этом случае проводится выявление истинного адресата, чтобы как можно скорее передать посылку ему. Бывает, что не сразу обнаруживается сбой, произошедший на начальном этапе, как, например, неправильно записанный клиентом при заказе номер телефона.

Что мне делать, если на вашем сайте невозможно найти мою посылку, хотя у нее есть номер для отслеживания?

На большинстве крупных торговых сайтов есть внутренняя система отслеживания, и также существует возможность наблюдать за посылкой через почтовые управления в странах отправления и на независимых сайтах типа track17.

В Почте Израиля рекомендуют убедиться, что ваша посылка отправлена именно через Почту Израиля, и утверждают, что нередко им приходят запросы о посылках, отправленных через другие организации связи и перевозчиков.

В этом случае на почте не будет номера для отслеживания, и этот вопрос лучше прояснить на торговом сайте.

Поскольку ответственность до момента вручения лежит на отправителе, рекомендуется обратиться за информацией именно к нему.

Почему у вас посылка фигурирует как прибывшая или врученная, хотя я ее не получал?

Если посылка ошибочно была вручена другому клиенту, с точки зрения отправляющего сайта вручение произошло. В этом случае почта выдаст клиенту письмо, адресованное отправителю, о том, что посылка не передана адресату. Одновременно производится расчет между почтой и отправляющим сайтом. Можно обратиться на почту через ее сайт и заполнить соответствующий бланк.

Если я отказался от получения посылки, например, выяснив, что за нее придется уплатить налоги, почему Почта Израиля так медленно возвращает ее отправителю?

Как правило, почтовое отправление возвращается отправителю морской перевозкой, а не авиапочтой, что занимает больше времени. Получив возвращенную посылку, сайт вернет покупателю ее стоимость, однако без стоимости пересылки или уплаченных налогов. В большинстве случаев возврат посылки отправителю связан с оплатой пересылки.

Почему я получил сообщение, что посылка прибыла в Израиль, и все же ее местонахождение невозможно установить?

Возможно, в Израиль прибыл только почтовый мешок, в котором должна была быть ваша посылка, в этом случае она могла потеряться в Израиле.

Что мне делать, если посылка прибыла в удаленное почтовое отделение в моем городе, хотя есть отделение ближе к моему дому?

В периоды высокой загруженности, например во время торговых праздников, посылки одного и того же клиента могут быть направлены в разные центры выдачи в одном районе, чтобы распределить между ними нагрузку и вручить почтовые отправления оперативно и без задержек.

В любом случае почта следит, чтобы точка выдачи находилась не дальше 1,5 км по прямой от дома получателя. В ближайшем будущем почта предложит возможность перенаправлять посылку в другой пункт выдачи. Уже сейчас можно доплатить и заказать курьера на сайте mypost.

Что делать, если посылка была получена почтой или растаможена, но еще не вручена мне и я не получаю уведомлений?

Как правило, клиент получает сообщение об уплате таможенной пошлины или о необходимости оплаты таможенного оформления в случае доставки экспресс-почтой EMS (с доплатой 35 шекелей за посылку стоимостью до 75 долларов, включая курьера до дома адресата). Можно заплатить на сайте Почты Израиля и отслеживать движение посылки. Если она еще не была растаможена, обратитесь в центр информации 171, на сайт почты или в отдел обслуживания через чат.

Подробности на иврите читайте здесь

Источник: https://www.vesty.co.il/articles/0,7340,L-5458273,00.html

Материальная ответственность сотрудников

Могу ли я потребовать компенсацию ущерба от пропажи курьера?

О материальной ответственности — 39-я глава Трудового кодекса

Материальная ответственность — обязанность возместить ущерб. Ответственность может быть у сотрудника, директора, работодателя, поставщика, покупателя и кого угодно. Нас интересует сотрудник.

О правилах материальной ответственности для сотрудников рассказывает Трудовой кодекс. Формально так: если сотрудник что-то сломал или потерял, с него можно получить деньги в счет возмещения ущерба. Например, Иван сломал корпоративный ноутбук за сто тысяч рублей — у работодателя есть право на компенсацию ущерба. Ущерб можно получить при определенных условиях, мы о них поговорим.

На практике получать деньги трудно и долго. Как минимум, потребуются внутренние документы работодателя и доказательства вины сотрудника.

За что платят сотрудники

За какой ущерб можно получить деньги — 238-я статья Трудового кодекса

Если сотрудник ошибся и его ошибка привела к ущербу, работодатель вправе потребовать возмещение. Есть оговорка: сотрудник возмещает только фактический ущерб, он еще называется действительным или реальным. Ущерб описывает Трудовой кодекс:

В переводе это значит, что компания получает деньги:

  • за реальный убыток — стоимость испорченных товаров или штрафов, которые получил работодатель из-за сотрудника;
  • расходы, которые понадобятся для исправления ситуации. Менеджер закурил в офисе, сработал датчик и залил водой компьютер. Теперь придется покупать новый — и это убыток;
  • расходы на возмещение ущерба третьим лицам. Клиент сдает шубу в химчистку, приемщица нечаянно рвет карман в шубе. Стоимость работы швеи, которая зашьет дыру, — ущерб, за который должна платить химчистка.

Если компания недополучила выгоду из-за действий сотрудников, деньги взыскать нельзя.

Ущерб

Один сотрудник сломал ноутбук, другой не смог на нем работать. Компания считает, что из-за этого она потеряла двести тысяч рублей

Сотрудник сломал корпоративный ноутбук за сто тысяч рублей

Продавец разбила три бутылки редкого вина. Владелец магазина уверен, что придут клиенты, увидят, что в магазине нет редкого вина, и больше никогда не вернутся. На таких клиентах магазин в будущем потеряет миллион рублей.

Продавец разбила три бутылки вина на пятнадцать тысяч рублей

При каких условиях работодатель получает с сотрудников, 233-я статья Трудового кодекса

Не каждый ущерб можно списать на сотрудника. Сотрудники возмещают ущерб, если нарушают закон, требования своей должностной инструкции или других внутренних нормативных документов компании.

Главное условие — подпись сотрудника: он документы видел, ознакомился с ними. В законе это называется «в случае своего противоправного поведения».

О должностных инструкциях мы еще поговорим, а пока примеры:

маркетолог запустил рекламную акцию, и антимонопольная служба оштрафовала компанию из-за рекламы на миллион рублей. По нормативным документам маркетолог не проверяет рекламу на юридические ошибки, поэтому с него нельзя получить возмещение за штраф;

кассир отвечает за деньги в кассе. Если продавцы разобьют ящик виски или за их смену украдут этот ящик, кассир не платит;

кладовщик следит за ноутбуками на складе. Если курьеры не отвезут ноутбуки клиентам, а оставят себе, кладовщик за них не платит.

Может быть такое: со склада пропали десять ящиков виски, а взять деньги с кладовщика нельзя. Исключения описывает 239-я статья Трудового кодекса:

  • причина ущерба — природная катастрофа или война. Например, из-за землетрясения разбились холодильники на складе;
  • причина не зависит от сотрудника, сотрудник не смог бы предотвратить ущерб. Салон красоты, сосед по торговому центру, затопил магазин одежды. Вся одежда промокла и испортилась. Продавец не влияет на работу салон и не знает, как починить трубу, чтобы от залива пострадало меньше одежды.
  • сотрудник защищал жизнь и здоровье. В магазин ворвались грабители, забрали ноутбуки. В это время продавец скрывался в подвале.
  • компания не предприняла достаточно усилий, чтобы избежать ущерба. В магазине нет склада, который закрывается на ключ. Когда поставщик привозит ноутбуки, они хранятся в комнате торгового зала. Любой может зайти в комнату и вынести ноутбук.

Если коротко, работодатель может получить деньги с сотрудников, но это не так просто.

Аптека провела инвентаризацию и выяснила, что пропали 145 000 рублей.

По результатам внутреннего расследования оказалось, что фармацевт нарушила должностную инструкцию: суммы больше двадцати тысяч рублей хранить в сейфе, пересчитывать деньги в специальной комнате. Вместо этого фармацевт пересчитывала деньги на рабочем месте в торговом зале, где, видимо, их украли посетители.

Работодатель не сразу выиграл дело, пришлось доказывать, что аптека предприняла необходимые меры для сохранности денег. В итоге ей удалось получить с фармацевта все 145 000 рублей. Нижегородский областной суд, судебное дело N 33-14830/2017 от 19.12.2017.

Сколько платит сотрудник

В законодательстве нет точной суммы, на которую может рассчитывать работодатель. Сумма зависит от вида материальной ответственности, размера ущерба и зарплаты сотрудника.

Трудовой кодекс о материальной ответственности:

полная — 242-я статья

ограниченная — 241-я статья

У материальной ответственности два вида: полная и ограниченная. Разница в том, сколько денег работодатель получает с сотрудника.

  • Полная материальная ответственность означает, что работодатель вправе требовать полную сумму ущерба. Иван разбил ноутбук за сто тысяч рублей, Иван выплачивает сто тысяч рублей.
  • Ограниченная ответственность — сотрудник выплачивает часть ущерба.

Как считается размер ущерба — 246-я статья Трудового кодекса

Сумма ущерба — не любая сумма, которую захотела компания, в законодательстве есть правила для расчета. Если не уходить в детали, вот основные правила:

  • сумма ущерба считается из фактической стоимости испорченного имущества на день происшествия. Сотрудник потерял пять корпоративных ноутбуков. Работодатель купил ноутбуки за полмиллиона, но в день пропажи они стоят четыреста тысяч рублей. Значит, сотрудник возмещает 400 000 рублей;
  • стоимость имущества — не меньше стоимости по бухгалтерскому учету с учетом износа. По отчету работодатель заплатил за линолеум сто тысяч рублей. Сейчас этот линолеум стоит 10 000 рублей с учетом износа. Размер ущерба — десять тысяч;
  • стоимость имущества — та, что в регионе, где работает компания. Магазин работает в Рязани. В Рязани поставщики продают линолеум марки «Березка», метр стоит тысячу рублей, а в Москве такой же линолеум — три тысячи. Стоимость линолеума считается по ценам Рязани.

Сколько можно получить с сотрудника — 248-я статья Трудового кодекса

Даже если компания убедилась, что ущерб обходится в миллион рублей, не факт, что выйдет его получить.

Если нет оснований для выплаты в рамках полной материальной ответственности, сотрудник выплачивает не больше среднемесячного заработка.

Может быть такое: работодатель собрал доказательства ущерба и вины сотрудника, а суд снизил сумму выплаты. Это законно, если ссылаться на статью 250 Трудового кодекса. Одна из причин — много детей в семье.

Водитель-экспедитор вез телевизоры. Когда приехал в место разгрузки, выяснилось, что не хватает 128 штук. Водитель объяснил, что он заснул, а машину оставил на неохраняемой стоянке, и, видимо, телевизоры украли. При этом он нарушил должностную инструкцию, например, не останавливаться на таких стоянках.

Работодатель подписывал с водителем договор о полной материальной ответственности, поэтому был вправе получить вещь ущерб — 1 млн рублей. Нижегородский областной суд, судебное дело N 33-2697/2018 от 23.03.2018.

Завод лишился новой термопары.

Источник: https://delo.modulbank.ru/all/responsibility

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Могу ли я потребовать компенсацию ущерба от пропажи курьера?

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Возмещение ущерба

Могу ли я потребовать компенсацию ущерба от пропажи курьера?

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно подать на странице pochta.ru/claim, войдя через учётную запись портала Госуслуг, либо заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.

Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).

Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на  электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.

Для отправлений по России

За утрату и повреждение почтового отправления с объявленной ценностью Почта России выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность.

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление с объявленной ценностью было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов для личных (бытовых) нужд граждан, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

Источник: https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return

Что делать, если утерян багаж

Могу ли я потребовать компенсацию ущерба от пропажи курьера?

Несколько пунктов помогут получить свой багаж назад.

В аэропортах часто теряют багаж пассажиров. Многие остаются без личных вещей, документов.

ТСН.ua проанализировал и составил алгоритм действий пассажира в случае утери багажа.

Обратиться в офис LOST & FOUND.

Если вы не обнаружили на транспортной ленте свой багаж – это еще не повод для паники. По статистике 85% багажа находится в первые несколько дней. Чтобы сообщить о потере, вам надо найти офис LOST & FOUND, который есть в каждом аэропорту в зале прилета. Офис работает круглосуточно.

Там вам должны оформить документ, подтверждающий неполучение багажа по прилету в аэропорт назначения – PIR (Passenger Irregularity Report). В этом документе указывается фамилия, имя и отчество пассажира, маршрут перелета, сведения об утерянном багаже (количество мест, вес, номера багажных бирок, отличительные признаки багажа, контактные телефоны пассажира, адрес доставки багажа и т.д.).

Как сэкономить на путешествии по Европе

Вы также в обязательном порядке должны будете заполнить таможенную декларацию, в которой указывается информация о наличии в потерянном багаже личных вещей, ценностей, подарков и т.д.

После окончания процедуры оформления, вам выдадут копию квитанции, где будет указан номер вашего дела и контактный номер телефона.

А далее начинается поиск в глобальной системе поиска утерянного багажа World Tracer.

Обратиться в отделение авиакомпании

После составления акта в офисе LOST & FOUND, обратитесь в отделение авиакомпании, которая выполняла рейс.

Некоторые компании предлагают  компенсацию за задержку багажа (до за день) и/или выдают набор предметов первой необходимости: зубную щетку, пасту, мыло, носки.

Также солидные авиакомпании нередко сразу предлагают пассажиру деньги на покупку вещей первой необходимости – как правило, не более 250 долларов.

Для получения вынужденно потраченных вами денег на приобретение вещей первой необходимости и одежды вам нужно будет представить авиакомпании чеки на покупки, сделанные в первый день после составления акта о потере багажа. Стоимость приобретенной одежды возмещается только на 50%.

10 причин посетить Львов

Надо отметить, что компенсация предлагается пассажиру в случае неприбытия багажа в пункт назначения вместе с пассажиром, если пункт назначения не является местом постоянного жительства пассажира. То есть, если вы приехали на отдых, и у вас потерялся багаж, то компенсацию вы получите, а если вы вернулись домой, то вас оставят без материальной помощи.

Мониторить информацию о поиске багажа

По правилам, как только находится утерянный багаж, пассажиру сразу звонят. Но на практике не всегда служба поиска багажа сразу сообщает пассажиру о находке. Поэтому не лишним будет самим интересоваться судьбой багажа, позвонив в службу по телефону, указанному в вашей квитанции.

Либо вы можете проверять состояние вашего запроса, используя систему отслеживания багажа  – World Tracer. Для этого вам необходимо указать на сайте  World Tracer  десятизначный код (например, KBPPS45329). Этот код вы должны получить в офисе LOST & FOUND вместе с копией заполненной формы PIR.

Если по какой-либо причине вы не можете связаться со службой розыска багажа, обратитесь к представителю авиакомпании, которой вы летали.

Забрать багаж в аэропорту или ждать его доставку на дом

Согласно Варшавской конвенции, которой придерживается большинство авиакомпаний мира, перевозчик должен доставить ваш утерянный багаж домой в удобное для вас время. 

Исключением в Украине являются Турецкие авиалинии (Turkish Airlines) – у них нет службы доставки багажа, поэтому авиакомпания оплачивает расходы на дорогу до аэропорта “Борисполь” при наличии билетов, чеков. В этом случае заполненную пассажиром таможенную декларацию сотрудники службы передают представителям авиакомпании.

Отдых в Индии: все, что нужно знать о поездке в страну

Если же вы отказывайтесь от доставки, то вам необходимо самостоятельно подъехать в аэропорт для получения багажа в офисе LOST & FOUND. При этом необходимо иметь следующие документы: 

  • паспорт;
  • PIR – акт утери багажа;
  • таможенную декларацию.

Требовать возмещения ущерба, если багаж не нашли

Если багаж не будет найден в течение 21 дня, то багаж считается утерянным,  и авиакомпания обязана оплатить материальный ущерб. Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок.

Компенсация за утраченный багаж рассчитывается по принципу: 20 долларов за 1 кг веса.  При этом стоимость вещей, находившихся в багаже, не учитывается. Но по усмотрению компании возможна выплата компенсации за потерю дорогой одежды и обуви. Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи.

Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5 тысяч долларов. В противном случае придется обращаться в суд.

Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа.

Помните, что в правилах практически всех авиаперевозчиков пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади.

Оформить претензию

Претензии по утере багажа принимаются в том случае, если багаж не найден по истечении 21 дня розыска. Претензия в авиакомпанию о возмещении убытков в связи с утерей багажа должна быть оформлена письменно и может быть подана перевозчику в течение двух лет после прибытия воздушного судна к месту назначения.

К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают права пассажира требовать возмещение (билет или маршрут-квитанция, квитанция об оплате сверхнормативного багажа, отрывной талон багажной бирки, другие документы, которые могут ускорить рассмотрение претензии).

Как путешествовать по Америке бюджетно

Отправить письменную претензию по задержке багажа можно не позднее 21 дня после даты доставки багажа.

Быть внимательными в следующий раз

Во-первых, уменьшите вероятность того, чтобы ваш чемодан случайно не отправили в другом направлении при сортировке в аэропортах. Для этого перед поездкой уберите любые этикетки и бирки, оставшиеся с прежних поездок.

Во-вторых, облегчите поиск, если все-таки вещи потеряются. Обязательно запаситесь распечаткой электронного авиабилета. Никогда до получения вещей не выбрасывайте багажную квитанцию.

В-третьих, прикрепите к чемодану или сумке бирку с вашим именем и контактным телефоном, электронной почтой. Не помешает также и какая-то яркая деталь или необычный дизайн чемодана. Кстати, вам самим при этом станет легче опознать собственный чемодан среди прочих на ленте транспортера в аэропорту прибытия.

Источник: https://tsn.ua/ru/tourism/chto-delat-esli-uteryan-bagazh-351278.html

Юрист ответит
Добавить комментарий