Неисполнение гарантийных обязательств по обслуживанию входной двери

Полезная информация | Mysite

Неисполнение гарантийных обязательств по обслуживанию входной двери

Условия гарантийного обслуживания и правила эксплуатации дверей

Неисполнение гарантийных обязательств по обслуживанию входной двери

  • Межкомнатные двери
  • Металлические двери
  1. Срок гарантийного обслуживания дверного полотна и погонажных изделий -1 (один) год.

    На замененные, в пределах гарантийного срока изделия, срок гарантийных обязательств на дверное полотно и/или погонажные изделия может быть продлен.

  2. В период гарантийного срока эксплуатации устранение обнаруженных дефектов дверного полотна производится бесплатно только по предъявлению гарантийного талона, либо документов, подтверждающих приобретение двери.
  3. Монтажные работы должны производиться подготовленными специалистами. В случае проведения самостоятельного монтажа претензии принимаются только по скрытым заводским дефектам, которые обнаружены в течение 1 (одного) года с момента продажи межкомнатной двери.

Отказ от гарантийного обслуживания:

  1. При самостоятельном монтаже дверного полотна и/или погонажных изделий, врезки фурнитуры.
  2. При осуществлении самостоятельного ремонта или реставрации двери.
  3. При нарушении правил транспортировки и хранения.
  4. При наличии на дверном полотне или погонажных изделиях механических повреждений полотен и комплектующих к ним, поверхности стекла и лакокрасочный покрытий, вызванных неправильной эксплуатацией, монтажом или транспортировкой, либо повреждений товара вызванные стихией, пожаром, наводнением или бытовыми факторами.
  5. При наличии на дверном полотне или погонажных изделиях прямого воздействия воды, щелочей, химических растворов, огня, тепла, воздействия животных, хранения и/или эксплуатации изделий в помещении с нарушенным режимом температуры и/или влажности, естественного износа.
  6. При нарушение Заказчиком правил эксплуатации, изложенных в настоящей инструкции.
  7. При наличии дефектов, вызванных изменением конструкции, установке механизмов не предусмотренных и не одобренных изготовителем.
  8. Претензии по дефектам, обнаруженным при монтаже изделия принимаются в течении двух недель с момента монтажа.
  9. Гарантия не действует также в случае, если недостатки обнаружены и предъявлены Покупателем после истечения гарантийного срока. В случае спорных ситуаций и Покупатель, и

Производитель вправе провести независимую экспертизу.

Правила эксплуатации межкомнатной двери:

  1. Дверные блоки предназначены для использования в сухих отапливаемых помещениях с температурой воздуха от +15 С до +35С и относительной влажностью 60-70%, при отсутствии резких перепадов температуры и влажности воздуха.
  2. Для ухода за поверхностью двери рекомендуется использовать влажную мягкую ткань.

    Не допускается применение абразивных материалов, химических веществ, дверь смесей, имеющих кислотную и щелочную основу, растворителей, так как это может привести к ухудшению внешнего вида. Используйте только нейтральные средства для ухода в соответствии с инструкцией по их применению.

  3. Не допускайте механического воздействия на полотно двери, элементы коробки и наличника, соприкосновения с горячими предметами, попадания прямых солнечных лучей, использование двери для сушки белья, поскольку это может привести к потере целостности покрытия, изменению цвета, потертостей и т.п.
  4. При эксплуатации межкомнатных дверей в ванной комнате необходимо полностью проветривать помещение после использования ее по назначению.
  5. Транспортировка изделия осуществляется только в упакованном виде в горизонтальном положении.

    При транспортировке, погрузочно-разгрузочных работах, а также в процессе эксплуатации избегайте ударов по изделию.

  6. Внешний вид и качество дверного полотна проверяется при покупке изделия и до его установки (врезки петель и замков).

    Поэтому при приеме товара сразу проконтролируйте состояние упаковки изделия и его комплектующих на предмет механических повреждений и комплектности, при несоответствии, отразите информацию и замечания в акте приема или накладной.

  7. Претензии по дефектам полотна двери, элементов коробки и наличников, возникшие в результате перевозки их из торговой точки до места установки, не соответствующего хранения, монтажа, не могут быть признаны браком производителя, в связи с чем и не могут быть обменены на аналогичные надлежащего качества.
  8. Дверные полотна и погонажные изделия к ним следует хранить в заводской упаковке, в сухом проветриваемом помещении, вдали от нагревательных приборов и батарей, при температуре от +10°С до + 35°С, при влажности воздуха 35-75%. Так же необходимо избегать попадания влаги на упаковку дверей и погонажных изделий, и резких перепадов температуры.
  9. Дверные полотна и погонажные изделия (коробки, наличники, доборы и т.п.) следует хранить уложенными горизонтально на ровной поверхности.

Дополнительные условия:

  1. При обнаружении дефектов в ходе эксплуатации двери, необходимо оформить претензию установленного образца и отправить производителю через организацию, в которой приобреталось изделие.
  2. При наличии фактов, свидетельствующих о нарушении Покупателем правил эксплуатации, а также фактов, свидетельствующих о наличии действий третьих лиц, повлекших за собой утрату или порчу потребительских свойств изделия, компания вправе отклонить Вашу претензию.

1.

Срок гарантийного обслуживания входной двери – 1 (один) год на все механические детали двери включая механизм замка, 1 (один) год – на сменный цилиндр и дополнительный замок, 1 (один) год – на ламинированное покрытие, резиновый уплотнитель, анодированное покрытие фурнитуры, лакокрасочное покрытие направляющих планок и панели, при соблюдении нижеуказанных правил эксплуатации.

На замененные, в пределах гарантийного срока детали и узлы, гарантийный срок устанавливается в пределах общего гарантийного срока. Заводом – изготовителем может быть изменён срок гарантийных обязательств на входную дверь или на её элементы и/или комплектующие.
2.

В период гарантийного срока эксплуатации устранение обнаруженных дефектов входной двери производится бесплатно только по предъявлению гарантийного талона, либо документов, подтверждающих приобретение двери
3. В случае проведения самостоятельного монтажа двери претензии принимаются только по комплектующим со скрытыми заводскими дефектами, которые обнаружены в течение 1 (одного) года с момента продажи входной двери.

Отказ от гарантийногообслуживания:

1. При утрате гарантийного талона или при отсутствии документов, подтверждающих приобретение двери.
2. При наличии дефектов, появившихся вследствие самостоятельной транспортировки и монтажа входных дверей.
3.

При наличии дефектов, вызванных действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц (взлом двери, засорение ключевого отверстия, повреждение ключа, аварийное вскрытие двери и т.д.)
4.

При наличии повреждений, вызванных попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, веществ, в том числе строительной пыли, мусора, песка, насекомых и т.п.
5. При нарушение Заказчиком правил эксплуатации, изложенных в настоящей инструкции.
6.

При наличии дефектов, вызванных изменением конструкции, установке механизмов, не предусмотренных и не одобренных изготовителем.
8. Гарантия не распространяется на элементы питания.
9. Претензии по монтажным работам принимаются в течении двух недель с момента монтажа.

Правила эксплуатации стальной двери:

1. Не рекомендуется самостоятельно разбирать и смазывать замки во входной двери.
2. Регулярно (раз в три месяца) смазывайте наружные части замков и петли силиконовой смазкой.
3. Д ля увеличения срока службы резинового уплотнителя требуется его протирка силиконовым маслом не реже, чем один раз в 4 месяца.
4.

Не допускайте засорения отверстия ключа, попадания песка, пыли, в том числе и строительной в цилиндр и другие механические части двери. Следите за тем, чтобы на пороге входной двери или на металлической коробке не скапливалась грязь или лед в зимнее время года.

Грязь и намерзший на порог входной двери лед не дает плотно закрываться входной двери, мешает дверным уплотнителям принять нужную форму. В результате механизм двери испытывает дополнительную нагрузку, что может привести к деформации деталей конструкции и нарушению геометрии всей двери в целом, что ведет к возникновению неисправностей.
5.

Не допускайте закрытие двери при выдвинутых ригелях замков или задвижек.
6. При установке двери в качестве уличной обязательно наличие
водоотводящего солнцезащитного козырька -во избежание попадания дождя, снега;
теплового тамбура -во избежание образования конденсата и воздействия повышенной влажности.
7.

Не рекомендуется использовать для мытья двери моющие средства с активными компонентами.
8. Древесина и шпон натурального дерева, деревянные панели, панели МДФ являются гигроскопическим материалом, поэтому, при установке двери с панелью в квартиру необходимо убедиться, что данное помещение имеет необходимую температуру и влажность.

Панели рассчитаны на установку в помещении с температурой от 10 до 30оС и относительной влажностью от 50 до 70%. При этом не допускаются резкие колебания данных параметров.
9. Для сохранения внешнего вида панели следует применять средства ухода за мебелью из дерева. Разрешается чистка поверхности панели мягкой салфеткой.

Не допускаются грубые механические воздействия на панель, её контакты с кислотами, щелочами и их растворами, а также обильное смачивание водой. Это может привести к появлению дефектов на её поверхности и ухудшению внешнего вида.
10. Дверь, не предназначенная для эксплуатации на улице, должна эксплуатироваться в закрытых отапливаемых и вентилируемых помещениях.

В случае нарушения условий эксплуатации металлических дверей (в качестве входных с улицы или на первых этажах, в неотапливаемых подъездах, в новостройках) возможна деформация дверного полотна, выход из строя замковых устройств, появление конденсата (наледи) и как следствие —деформация отделочных материалов, коррозия металлических элементов дверного полотна, рамы и фурнитуры. За указанные дефекты завод-изготовитель ответственности не несёт.

Гарантийные обязательства

Неисполнение гарантийных обязательств по обслуживанию входной двери

Металлические двери изготовлены ООО «КосвиПромСталь» в соответствии с СТБ 2433-2015

Металлические двери производства ООО «КосвиПромСталь» ТМ «Титан» являются надежными изделиями. Производитель устанавливает гарантию на металлическую дверь согласно СТБ 2433-2015 – 2 года.

При отсутствии даты продажи в гарантийном талоне, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления изделия.

При утрате Инструкции, гарантийного талона, паспорта на Изделие дубликат не выдается, и Покупатель лишается права на гарантийное обслуживание.

Установка дополнительных устройств и изделий, произведенная без согласия с производителем, лишает Покупателя гарантии на дверь и все ее механические детали. Производитель не несет ответственности за повреждения, возникшие при установке или неправильной эксплуатации металлической двери. Такие двери снимаются с гарантийного обслуживания.

Гарантийные обязательства Производителя не предусматривают возмещение материального ущерба из-за травм, полученных при эксплуатации металлических дверей.

Порошковое покрытие является стойким материалом, однако прямое воздействие солнечных лучей, механическое и химическое воздействие, резкий перепад температур, воздействие на дверь активных сред, (дождь, снег) попадание строительной пыли, может привести к отслаиванию порошкового покрытия металлической двери.

Запрещается оклеивание лакокрасочного покрытия, панелей и фурнитуры малярным скотчем.

Уплотнительная резинка имеет свойство износа и деформации, поэтому является периодически заменяемым элементом конструкции. Гарантия на уплотнительную резинку не распространяется.

Технические условия на винилискожу, ламинированное ДВП и МДФ допускают на поверхности материала прожилины и ее неоднородность (не более 2% от общей площади).

Дверные панели из натурального дерева, а также панели МДФ, ДВП, ДСП, шпонированные натуральным деревом, являются гигроскопическим материалом, поэтому при установке двери в помещении должна быть температура от 10 до 30 0С и влажность от 50 до 70%.

Данные панели чувствительны к перепадам температур и внешнему воздействию агрессивных сред (строительная пыль, высокая влажность, попадание химических активных веществ).

Нарушение требований по месту установки и по условиям эксплуатации двери, прекращает гарантийные обязательства Производителя на металлическую дверь.

Для дверных блоков, предназначенных для установки на улицу необходимо обязательно соблюдать требование СНБ 3.02.04-03, в том числе обязательно наличие козырька (с вылетом не менее 1.

5 м спереди и не менее 1.

0 м слева и справа) для полной защиты полотен от прямого попадания на них влаги и солнечных лучей, а также обустройство холодного неотапливаемого тамбура.

При установке двери с выходом на улицу, если в помещении повышенная влажность или ведутся строительные работы, не исключается выпадение конденсата на внутренней стороне дверного блока, дверной коробке и фурнитуре и их обмерзание при сильных морозах. Образование конденсата и наледи на внутренней стороне двери не является гарантийным случаем и не служит основанием для возврата двери.

Производитель не несет ответственность за случайные или намеренные повреждения внешнего вида двери, появившейся в процессе эксплуатации.

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

Дата продажи «______» _________________ 20______г.

Маркировка: Д______СГ(Ч2) _______________СТБ 2433-2015

Производственный номер (указан в паспорте / на коробке): ____________

Модель _____________________________________________________________

Сведения о продавце: _________________________________________________

                                                                            (название компании / ИП, телефон)

___________________________________________________________________________________

                                                  (штамп Продавца, подпись и расшифровка подписи Продавца)

Внимание! Не все двери с внешней отделкой МДФ предназначены для установки на улицу. Уточняйте у Продавца.

Сведения о покупателе:

Претензий по комплектации и внешнему виду изделия не имею. С условиями эксплуатации и гарантии ознакомлен и согласен.

____________________________________________________________________

(подпись и расшифровка подписи покупателя)

Производитель постоянно повышает качество комплектующих деталей, в связи с этим двери могут отличаться от выставочных образцов, установленных в магазинах (по оттенку, замкам, модели ручки и т.д.) в пределах технических допусков, предусмотренных СТБ 2433-2015, что не является нарушением прав Потребителя.

Источник: https://titandoors.by/garantii

Сервисное обслуживание

Неисполнение гарантийных обязательств по обслуживанию входной двери

Консультативный центр нашей компании состоит из квалифицированных менеджеров-консультантов, хорошо знакомых со всеми стадиями производственного цикла, начиная со звонка клиента, заканчивая гарантийными обязательствами.

Поэтому наши менеджеры-консультанты предоставят Вам объективную информацию, связанную с производственным процессом исполнения заказа, ответят на любые вопросы, связанные с изготовлением металлоизделий, при необходимости дадут рекомендации по возникшей у Вас проблеме.

Наша компания очень серьезно относится к квалификации кадров, поэтому периодически наши консультанты посещают строительные выставки и семинары, не только в профилирующей сфере, но и в сфере строительства в целом.

Только исчерпывающая информация в сфере металлопроката, металлопроизводства, строительства, услуг, строительных материалов позволяют нашим консультантам давать объективную и полезную информацию нашим клиентам.

Специалисты нашего консультативного центра ответят на любые интересующие Вас вопросы без ограничения времени консультации, произведут предварительные расчеты, дадут рекомендации в выборе замков, фурнитуры, вида отделки применительно к Вашему случаю и оформят заявку на проведение работ.

Данные полученной заявки обрабатываются и отправляются старшему менеджеру, который производит распределение заявок среди мастеров-замерщиков. После получения заявки замерщики созваниваются с клиентом иоговаривают дату и время встречи.

Замер

…мастер замерщик несет материальную ответственность за составленный заказ, поэтому в его интересы и обязанности входят действия связанные с обсуждением заказа

вплоть до мелочей

Замер осуществляется мастером-замерщиком в назначенную дату и время по предварительному согласованию с клиентом.

Хотим заметить, что мастер-замерщик несет материальную ответственность за составленный заказ, поэтому в его интересы и обязанности входят действия связанные с обсуждением заказа вплоть до мелочей.

Мастер-замерщик имеет при себе каталог с образцами моделей дверей, замков, фурнитуры и других дополнительных комплектующих. Образцы всех видов отделок имеются в наглядной форме, их можно потрогать, посмотреть из чего и как они сделаны, приложить к имеющемуся интерьеру. У мастера также имеются образцы утеплительного, изолирующего материала, различного вида уплотнителей, образцы краски.

Время вызова мастера-замерщика не ограничено и зависит от сложности предстоящих работ и обсуждения заказа в целом.

Во время замера мастер осуществляет все необходимые действия способствующие грамотному и точному замеру, ведь более 50% успеха установки двери зависит от точного замера.

После детального обсуждения заказа, уточнения всех моментов, связанных с выполнением заказа оформляется бланк наряда-заказа, в котором фиксируются все оговоренные моменты, и передается клиенту для ознакомления. Согласие с изложенными данными фиксируются подписью.

Мы уважаем и ценим время наших клиентов, поэтому один экземпляр мы оставляем клиенту, чтобы лишний раз в спокойной обстановке он мог осмыслить все детали его заказа, и при необходимости могли внести коррективы до момента начала изготовления заказа.

Внимание! Если заказ поступил в производство и начался производственный процесс его выполнения, изменения не принимаются.

Посредством наряда-заказа осмечиваются все дополнения и изменения проведения работ, отклоняющиеся от комплектации выбранной ранее модели (если таковые имеются), вносят коррективы и определяется окончательная стоимость заказа.

Согласие клиента с ценой является основанием для заключения договора на выполнение работ, в котором указываются общие условия и сроки проведения работ.

После выполнения всех выше изложенных действий заказ поступает в работу и выполняется в течение оговоренного срока.

Гарантийные обязательства

Мы осуществляем гарантийное обслуживание дверей нашего производства и отвечаем за осуществленные работы по установке входных дверей. При заключении договора или покупке двери мы предоставляем гарантийный талон, ознакомиться с условиями и сроками гарантии Вы можете прямо на сайте.

Большинство фирм, торгующие стальными дверями дает гарантию завода – изготовителя, и это несет определенные неудобства для клиентов, другими словами клиент сам решает возникшие у него проблемы с заводом – изготовителем.

Мы сами производим двери и сами несем полную ответственность за качество реализуемых дверей.

Установка дверей осуществляется профессионалами своего дела. При установке дверей мы гарантируем тепло- и звукоизоляцию, плавность закрывания двери, заделку технологических зазоров между стеной и дверью, проверяем функционирование всех элементов дверей и фурнитуры. Мы всегда доводим работу до конца, в соответствии со всеми правилами, ведь от этого зависит безопасность наших клиентов.

Общие условия гарантии

  1. Срок гарантийного обслуживания на металлоконструкцию, стальной двери составляет 5 лет при соблюдении правил эксплуатации данного изделия и условий настоящей гарантии с момента продажи изделия.
  2. Срок гарантийного обслуживания на все замки и замковые системы, дополнительные запирающие устройства, дополнительные механизмы закрывания двери, электромеханические, электромагнитные, аудио – видео системы и переговорные устройства, фурнитуру замков и дополнительных комплектующих составляет 3 месяца при соблюдении правил эксплуатации данного изделия и условий настоящей гарантии с момента продажи данного изделия. Срок гарантийного обслуживания на отделочные материалы внешней и внутренней отделки, уплотнители, анодированное покрытие фурнитуры, лакокрасочные покрытия составляет 3 месяца.
  3. Срок гарантийного обслуживания на установку двери (при ее наличии) при соблюдении правил эксплуатации данного изделия и условий настоящей гарантии составляет 5 лет со дня установки изделия.
  4. Срок гарантийного обслуживания на изделия, установленные в местах интенсивной эксплуатации (магазины, офисы и т.д.) составляет 1 год, по остальным параметрам соответствует вышеуказанным срокам.
  5. На скрытые производственные дефекты устанавливается гарантийное обслуживание в течение 5-ти летнего срока.
  6. При установке металлической двери силами покупателя гарантия на изделие и комплектующие соответствует установленным срокам в том случае, если будет установлено, что дефекты возникли не в ходе монтажа данного изделия. В противном случае обслуживание производится по установленным тарифам.
  7. Обязанности по настоящей гарантии осуществляется только на территории РФ.
  8. Гарантийное обслуживание производится фирмой-изготовителем, осуществившей продажу и монтаж изделия.

Перечень обстоятельств, при которых не осуществляется гарантийное обслуживание металлической двери

  1. Утрата гарантийного талона.
  2. Наличие дефектов, появившихся вследствие транспортировки и монтажа двери сторонними лицами, не являющимися сотрудниками фирмы.
  3. Наличие дефектов вызванных действием непреодолимой силы, несчастными случаями, стихийными бедствиями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц (взлом, механическое воздействие, засорение замочной скважины, повреждение ключа, вскрытие двери не специалистами сервисной службы обслуживающей компании).
  4. При наличии повреждений вызванных путем попадания вовнутрь изделия и его комплектующих посторонних предметов, жидкостей, веществ, в т.ч. строительной пыли, мусора, песка, насекомых.
  5. Нарушение правил эксплуатации двери.
  6. Наличие дефектов, вызванных изменениями и дополнениями или переоборудованием данного изделия.
  7. При несоблюдении правил и порядка эксплуатации запирающих устройств.
  8. Наличие следов попыток неквалифицированного ремонта.
  9. Окончание срока действия гарантийного ремонта.
  10. Нарушение порядка оформления гарантийного талона.
  11. Не подлежит гарантийному обслуживанию дефекты, выявленные после принятия работы и подписания акта выполненных работ, за исключением скрытых производственных дефектов выявленных в процессе эксплуатации двери.
  12. Дефекты, возникшие в результате прямого воздействия атмосферных явлений.
  13. Дефекты, возникшие в результате коммунально-бытовых аварий (аварии систем водоснабжения, канализации, отопления).

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи:

  • Изменения геометрии инженерных конструкций в коттеджах из-за просадки фундамента, при подвижках грунта, из-за сезонной адсорбции древесины;
  • Замерзания смазочных материалов, образования конденсата и наледи на полотне и замках, а также коррозии замков и металлических частей полотна при отсутствии в строениях не отапливаемого и сухого (вентилируемого) теплового тамбура между дверью и основным помещением;
  • Потери товарного вида невлагостойких панелей и фурнитуры для дверей имеющих прямой контакт с улицей;
  • Естественного износа комплектующих и частей двери (износ покрытия: на пороге, на ручках, на ключах и пр.)

Обстоятельства лишения гарантии

1. Дверь или её комплектующие части (на основании заключения сервисного мастера) снимаются с бесплатного гарантийного обслуживания в следующих случаях:

  • Несоблюдение правил эксплуатации;
  • Отсутствие либо повреждение пломб на запирающих устройствах;
  • Монтаж либо заделка или переделка дверного проёма не уполномоченными на то производителем лицами;
  • Вмешательство в конструкцию двери, а также навеска или врезка дополнительных устройств (доводчиков, замков, глазков и т.п.) не уполномоченными на то производителем лицами;
  • Самостоятельной замены замков, уплотнителей, отделки или их частей, а также самостоятельного ремонта каких-либо частей двери;
  • Нарезка дополнительных ключей в мастерских, не уполномоченных на то производителем.

2. Систематическое не исполнение рекомендаций специалистов сервисной службы по предупреждению возникающих причин сопутствующих выходу из строя узлов и механизмов двери.

3. Попустительство покупателя данного изделия при неисполнении рекомендаций специалиста сервисной службы по предупреждению возникающих причин сопутствующих выходу из строя узлов и механизмов двери в отношении третьих лиц, эксплуатирующих данное изделие.

4. При попытке ремонта изделия лицами, которые не являются сотрудниками сервисной службы фирмы-изготовителя.

Источник: https://www.grifdoors.ru/about/service/

Условия гарантии

Неисполнение гарантийных обязательств по обслуживанию входной двери

1.1. Необходимо избегать засорения ключного отверстия, цилиндра и других механических частей двери песком и строительной пылью. Особенно в зимний период, проследите за тем, чтобы не накапливался лед или грязь на пороге входной двери или на дверной коробке.

Из-за скопившейся на коробке грязи и льда, дверные уплотнители не смогут принять правильную форму, поэтому входная дверь не сможет плотно закрыться.

Вследствие чего на механизм воздействуют дополнительные нагрузки, приводящие к деформации деталей и нарушению геометрии двери.

1.2. Рекомендуется смазывать замки и дверные петли специальной силиконовой смазкой раз в три месяца.

1.3. Следите за тем, чтобы закрывание двери производилось при задвинутых ригелях замков или дверных задвижках.

1.4. Уличная дверь должна обязательно устанавливаться с козырьком, чтобы при ее эксплуатации избежать попадания атмосферных осадков, и обязательно с наличием не отапливаемого тамбура, который исключит появление конденсата при повышенной влажности воздуха.

1.5. Избегайте использования моющих средств, в составе которых присутствуют активные компоненты.

1.6. Вставляя дверь с панелью в квартиру или частный дом , убедитесь, что в помещении установлена оптимальная температура и влажность воздуха, ведь древесина и шпон натурального дерева являются гигроскопическим материалом. Установка панели возможна при условии, если в помещении установлена температура 10-30С° с относительной влажностью 50-70%.

1.7. Для того чтобы как можно дольше сохранялся первоначальный внешний вид панели, рекомендуется использовать специальные средства по уходу за деревянной мебелью. Допускается чистка деревянной панели влажной салфеткой.

Запрещено грубое механическое воздействие на панель, контакт с химическими кислотами, щелочами, растворами и обильным количеством воды.

Пренебрежение данному правилу повлечет за собой появление дефектов и ухудшение внешнего вида двери.

1.8. Смазка петель и подклейка уплотнителя в ходе гарантийного срока эксплуатации двери производится покупателем самостоятельно и не является гарантийным случаем для вызова мастера.

Только в случае, если товар не хранился у заказчика, все претензии, касающиеся качества дверного покрытия, принимаются во время передачи товара заказчику или его доверенному лицу, или же после непосредственного монтажа специалистами фирмы-исполнителя.

Гарантийный срок

2.1. На металлическую конструкцию двери и петли – 5 лет. На наружную уличную отделку – 1 год (при наличии козырька, ограничителя хода и т.д.). На замки отечественного производства – 3 месяца. На замки импортного производства – 6 месяцев. На ручки и уплотнители – 6 месяцев. На цилиндровые механизмы – 6 месяцев. На декоративные панели с покрытиями – 6 месяцев .

2.2. Ремонт обнаруженных дефектов входной двери в период действия гарантии производится бесплатно по предъявлению договор наряд-заказа.

2.3. В том случае, если заказчик самостоятельно осуществляет монтаж в гарантийный период претензии будут приниматься только по комплектующим, которые могут иметь скрытые заводские дефекты.

2.4.

Если дефект металлической входной двери был обнаружен по истечении гарантийного срока, заказчик обязуется оплатить вызов специалиста для устранения дефекта металлической входной двери, в том числе полную стоимость проделанной им работы, покупку запчастей и, при необходимости, проезд (см. п. 2.5). В случае отказа заказчиком оплатить выезд и проделанную работу ремонтной службы по устранению дефекта, представителем фирмы-исполнителя составляется односторонний акт для взыскания указанной в акте суммы в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.5. Заказчик обязуется оплатить проезд специалистов по гарантийному обслуживанию за пределами МКАД в соответствии с действующим тарифом фирмы-исполнителя.

Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях

3.1. Потеря договора заказ-наряда.

3.2. В случае выявления дефектов, полученных при транспортировке и монтажных работах двери сторонним подрядчиком.

3.3. При обнаружении дефекта двери, полученного при форс-мажорных обстоятельствах, а также умышленных или неосторожных действий заказчика или третьего лица.

3.4. Присутствие повреждений, образованных посредством попадания внутрь изделия посторонних предметов, химических веществ, строительного мусора и т.д.

3.5. В случае нарушений заказчиком правил эксплуатации данной инструкции, повлекших появление дефекта двери.

3.6. В случае неединичного нарушения заказчиком рекомендаций специалистов фирмы-исполнителя, направленных на устранение причин, которые способствуют нарушению правильного функционирования дверного механизма.

3.7. В случае наличия неисправностей, по изменению конструкции, установке механизмов, не предусматриваемых и не одобряемых изготовителем.

Причины снятия с гарантийного обслуживания

Основанием снятия с гарантийного обслуживания может стать несоблюдение следующих обязательных для исполнения условий:

4.1. Наличие доказательства некачественного ремонта двери или ее комплектующих элементов, проведенного третьим лицом.

4.2. Нарушение требований, указанных в п. 1.1 данной инструкции.

4.3. Не полная оплата установочных работ.

Дополнительные условия

5.1. При выявлении дефектов двери в ходе ее эксплуатации следует обратиться в сервисную службу, либо передать претензию установленного образца иным доступным способом.

5.2. Фирма-исполнитель вправе отклонить претензию в случае выявления фактов, подтверждающих нарушения заказчиком правил эксплуатации, или же подтверждающих наличие несанкционированных действий третьего лица, повлекших утрату или порчу потребительских свойств изделия.

5.3. Полиэтиленовая пленка, в которой транспортируется дверь на объект заказчика, не является защитной, поэтому после монтажа ее следует снять.

5.4. Производитель вправе вносить изменения в конструкцию и комплектацию двери без дополнительного уведомления.

Источник: https://winddoors.ru/warranty.html

Юрист ответит
Добавить комментарий