О возврате неиспользованной услуги по договору

Договор о предоставлении услуг по дистанционному обучению

О возврате неиспользованной услуги по договору

Настоящий договор о предоставлении образовательных услуг по дистанционному обучению иностранных языков (далее — «Договор») заключается путем принятия данной публичной оферты онлайн школы “LingvaDom” (далее — Школа) любым заинтересованным юридическим лицом или физическим лицом (далее – «Студент») (далее совместно именуются «Стороны», а по отдельности — «Сторона»).

1. Определения
1.1. «Договор» — договор возмездного оказания Услуг, заключенный между Школой и Студентом на условиях настоящей Оферты.

1.2. «Сайт Школы» / «Сайт» — автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по сетевому адресу https://lingvadom.ru , включая все его поддомены.

1.3. «Заказ» — условия оказания Услуг, согласованные Сторонами путем совершения Студентом действий, перечисленных на соответствующей странице Сайта или его Личного кабинета, необходимых для принятия настоящего Договора.

1.4. «Услуги» — Занятия по обучению иностранных языков.

1.5. «Занятие» — дистанционное занятие с Преподавателем посредством программного обеспечения (например, Skype).

1.6. «Групповое занятие» — Занятие, проводимое для двух или более Студентов.

1.7. «Преподаватель» — лицо, непосредственно проводящее Занятие.

1.8. «Личный кабинет» — персональный раздел Сайта, к которому Студент получает доступ после прохождения регистрации и/или авторизации на Сайте. Личный кабинет предназначен для хранения персональной информации Студента, оформления Заказов, просмотра статистической информации о совершенных Заказах, текущем состоянии баланса и получения уведомлений.

1.9. «Правила» — правила предоставления Услуг, включая Политику Конфиденциальности, публикуемую на веб-странице: https://lingvadom.ru/privacy-policy .

1.10. «Условия» — настоящие условия и положения.

2. Акцепт и Предмет Договора

2.1. В соответствии с настоящим договором Школа обязуется оказывать Студенту Услуги по проведению Занятий, а Студент обязуется принимать эти Услуги и оплачивать их в соответствии с условиями, предусмотренными настоящим Договором.

2.2. При оплате Студентом Занятий, Студент считается принявшим настоящий Договор в полном объеме, без всяких оговорок и исключений (акцепт Студента). Если Студент не согласен с какими-либо из положений настоящего Договора, он не вправе пользоваться Услугами.

2.3. Настоящий Договор вступает в силу с момента выражения Студентом согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 2.2 Договора.

После его вступления в силу, Договор может быть изменен Школой без какого-либо специального уведомления. 2.4.

Новая редакция Договора вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует с момента такого размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Договора.

3. Права и обязанности сторон

3.1.Школа обязуется:

3.1.1. В согласованные Сторонами сроки оказать Услуги Студенту в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.1.2. Использовать конфиденциальную информацию о Студенте только для процесса обучения, не передавать и не показывать ее третьим лицам.

3.1.3. Предоставить Студенту личный кабинет: a) c информацией о проведенных Занятиях, количестве неиспользованных (доступных для обучения) минут; b) c любой другой информацией на усмотрение Школы.

3.1.4.Своевременно обеспечивать Студента необходимыми учебно-методическими материалами.

3.1.5. Давать устные и письменные консультации Студенту по его дополнительным вопросам. Сложность вопроса, объем и сроки консультирования определяются в каждом конкретном случае администрацией школы самостоятельно.

3.2.Школа вправе:
3.2.1. Самостоятельно определять методы обучения.

3.2.2. Самостоятельно определять Преподавателя для Студента.

3.2.3. Требовать оплату за Услуги со Студента.

3.2.4.Отказаться от предоставления услуг Студенту. Возврат средств за неиспользованные Услуги производится в порядке, предусмотренном настоящим Договором в п. 7.

3.2.5. Получать от Студента любую информацию, необходимую для предоставления Услуг.

3.3. Студент обязуется:

3.3.1. Вносить оплату за Услуги в порядке, предусмотренном настоящим Договором в п. 6.

3.3.2. Не разглашать конфиденциальную информацию и иные данные, предоставленные Школой в связи с исполнением настоящего Договора, не раскрывать и не разглашать такую информацию (кроме информации общедоступного характера) какой-либо третьей стороне без предварительного письменного согласия Школы.

3.3.3.Посещать Занятия в соответствии с установленным расписанием. Изменения в расписании предварительно оговариваются с администратором Школы и Преподавателем.

3.3.4. При первой возможности погасить задолженность перед Школой, если таковая имеется.

3.3.5.Следовать всем рекомендациям своего Преподавателя для достижения максимального результата во время Занятий.

3.3.6. Сообщать Преподавателю и/или администрации Школы о возникающих проблемах в процессе предоставления Услуг (например, низкие результаты, несоответствующая уровню нагрузка и т.д.), для своевременного поиска причин и исправления сложившейся ситуации.

3.4.Студент вправе:

3.4.1. Требовать от администрации Школы информацию по вопросам организации его обучения.

3.4.2.Требовать надлежащего и своевременного проведения Занятий.

3.4.3. Отказаться от дальнейшего обучения в любое время.Попросить сменить Преподавателя, предоставив Школе мотивированную причину.

3.4.4.Внести изменения в установленное расписание по согласованию со своим Преподавателем.

3.4.5.Переносить Занятия и приостанавливать процесс обучения в порядке, предусмотренном настоящим Договором в п. 4.

3.4.6.Обращаться к администрации Школы по всем вопросам, связанным с обучением.

3.4.7. Получать полную и достоверную информацию об оценке своих знаний, умений и навыков.

3.4.8.Требовать возврат денежных средств за неиспользованные Услуги. Возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном настоящим Договором в п. 7.

4. Перенос и пропуск Занятий, приостановление процесса обучения
4.1. Студент вправе перенести Занятие на другое время.

При этом он обязан не менее, чем за 1 час до начала Занятия предупредить об этом администрацию школы и Преподавателя по электронной почте, телефону (звонок или смс), Skype или Viber и получить подтверждение о переносе Занятия от администрации или Преподавателя. В этом случае Занятие считается перенесенным и проводится в другое согласованное Сторонами время.

4.2. Если Студент вовремя не выходит на Занятие, Преподаватель обязан ожидать Студента в течение всего времени Занятия. Преподаватель занимается со Студентом с того момента, когда Студент появляется на Занятии. Преподаватель не компенсирует Студенту время его опоздания. В случае непоявления Студента, Занятие считается пропущенным по вине Студента и оплачивается им в полном объеме.

4.3. Если в случае пропущенного по вине Студента занятия Стороны не могут согласовать дату следующего Занятия по какой-либо причине (например, Стороны не могут связаться друг с другом по электронной почте, телефону, Skype или Viber), Школа в одностороннем порядке приостанавливает процесс обучения Студента до момента согласования даты проведения следующего Занятия.

4.4. В случае, если преподаватель не может дальше обучать Студента, Школа обязана информировать Студента и предложить ему замену Преподавателя.

4.5. В случае, если Школа не может провести Занятие в установленное время, она обязана предупредить Студента и перенести Занятие на другое, согласованное с ним время.

4.6.Студент может приостановить Занятия, предупредив об этом администрацию Школы по электронной почте, телефону (звонок или смс), Skype или Viber не менее, чем за 12 часов до начала Занятия и получить подтверждение о приостановлении процесса обучения от администрации школы.

4.7.Максимальный срок, на который можно приостановить процесс обучения, составляет 2 месяца. Для детей возрастом до 17 лет этот срок составляет 3 месяца. В случае превышения данного срока вступает в силу п. 9.3 данных Правил.

5. Стоимость услуг

5.1.Информация о стоимости Услуг находится на Сайте школы: https://lingvadom.ru/prices/

5.2.Школа имеет право вносить изменения в стоимость Услуг без согласования со Студентом.

5.3. Школа обязана информировать Студента о новой стоимости Услуг по электронной почте, телефону (звонок или смс), Skype или Viber не менее, чем за 14 дней до даты внесения изменений.

6. Порядок оплаты
6.1.Студент может оплатить Услуги на Сайте школы самостоятельно или обратиться за помощью по оплате к администратору Школы.

6.2.Способы оплаты можно найти на Сайте школы или узнать у администратора Школы. Школа не несет ответственности, если какой-либо из способов оплаты недоступен в данное время.

6.3.Студент обязан вносить оплату не позднее, чем за 24 часа до предстоящего Занятия. В противном случае Школа имеет право отказать Студенту в проведении Занятия.

7. Возврат средств за неиспользованные Услуги
7.1.Возврат средств за неиспользованные Услуги в денежном эквиваленте производится по первому требованию Студента.

В том случае, если настоящий Договор расторгается по желанию Студента, для возврата денежных средств, он должен предоставить Школе мотивированный отказ от Услуг Школы. При возврате Школа вправе удержать комиссию в размере до 15%.

Способ возврата средств определяется Школой. Срок возврата денежных средств составляет до 30 календарных дней.

7.2.Бонусы возврату не подлежат.

7.3.Если при оплате Услуг действовали акции или скидки, при возврате стоимость Услуг будет пересчитана без их применения.

7.4.В случае, когда приостановление процесса обучения Студента превышает максимальный срок в п. 4.7 настоящего Договора, неиспользованные Услуги возврату не подлежат.

8. Ответственность
8.1. В случае многократного или грубого нарушения условий настоящего Договора Школа оставляет за собой право прекратить предоставление Студенту Услуг и отказать Студенту в заключении нового Договора на условиях Оферты.

8.2.Студент осознает, что Школа не несет ответственности за функционирование программных средств, посредством которых оказываются Услуги, а также предоставление услуг связи.

8.3. Ответственность Школы в любом случае ограничивается возмещением причиненного Студенту реального ущерба в сумме, не превышающей оплаченную стоимость Услуг по соответствующему Договору.

8.4. Студент не вправе требовать возврат денежных средств за использованные Услуги, если они были предоставлены надлежащим образом. Низкие результаты Студента в обучении не могут служить причиной возврата денежных средств за использованные Услуги.

9. Освобождение от ответственности
9.1.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны, болезни, смерти, действий органов государственной власти или других, независящих от Сторон обстоятельств.

9.2.Сторона, которая не может выполнить обязательства по настоящему Договору, должна своевременно, но не позднее 60 календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону с предоставлением обосновывающих документов, выданных компетентными органами.

9.3.В случае, когда приостановление процесса обучения Студента превышает максимальный срок в п. 4.7 настоящего Договора, Договор считается расторгнутым в одностороннем порядке Студентом. При этом все неиспользованные средства аннулируются и Студент не вправе требовать их возврата.

9.4.Стороны признают, что неплатежеспособность Сторон не является форс-мажорным обстоятельством.

10.Прочие условия
10.1. В случае обоюдного согласия Стороны могут пользоваться особыми Условиями (письменно подтвержденными), которые отличаются от Условий настоящего Договора.

Источник: https://lingvadom.ru/publichnaya-oferta/

Претензия о возврате денежных средств за неоказанные услуги образец

О возврате неиспользованной услуги по договору

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется заявление на возврат денег. Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты. Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.
Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

  • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
  • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
  • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
  • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

В случае навязывания услуг потребителю придется действовать иначе.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Скачать образец претензии на возврат денег за не оказанную услугу

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.

Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.

Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

Скачать образец иска о возврате денег за не оказанные услуги

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (13 3,69 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

О возврате неиспользованной услуги по договору

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись.

Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы.

Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  • при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  • при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  • просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «о защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму.

По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  • Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  • Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
  • Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент.

Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны.

Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

  1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
    Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.
  2. Вручите заявление компании-исполнителю.
    Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись.

    Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.

  3. Дождитесь ответа.
    По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.

    Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  • образовательные услуги;
  • услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  • туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  • медицинские услуги;
  • договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  • услуги частной биржи труда по поиску работы;
  • услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  • информационные услуги;
  • и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

  • Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  • Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
  • Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  • Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке.

То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

:
Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/statya-32-zpp-otkaz-dogovor.html

Когда заказчик может отказаться от договора и потребовать возврата денег?

О возврате неиспользованной услуги по договору

Нередки случаи когда одна из сторон, в частности заказчик или покупатель, отказывается в одностороннем порядке от исполнения заключенного договора. В этом случае может возникнуть вопрос относительно возврата уплаченных заказчиком денег по договору.

Законодательством Республики Казахстан предусмотрены случаи, когда заказчик может в одностороннем порядке отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных по нему денег.

Однако в каждом случае необходимо учитывать непосредственно условия договора в части отказа стороной от договора и возможные штрафные санкции за подобного рода действия. 

Свобода заключения договора и свобода отказа от него

Статьей 380 Гражданского кодекса Республики Казахстан (Общая часть), установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, при этом стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законодательством.

Согласно пункту 1 статьи 382 Гражданского кодекса, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законодательством.

Иными словами, следуя положениям о свободе заключения договора и определения его условия, сторонами в таком договоре может быть определено, что заказчик вправе в любое время отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег по нему.

Однако некоторыми законодательными актами, а в частности нормами Гражданского кодекса Республики Казахстан (Особенная часть) предусмотрены случаи, когда заказчик в одностороннем порядке вправе отказать от договора и потребовать возврата уплаченных по договору денег, даже если подобные условия не прописаны в договоре.

Требование Заказчика о возврате денег по договору подряда

Согласно статьи 616 Гражданского кодекса, по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику в установленный срок, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (уплатить цену работы).

При этом применительно к рассматриваемому случаю, когда заказчик вправе отказаться от договора, статьей 639 Гражданского кодекса предусмотрено, что в случае если заказчик отказывается от договора подряда, подрядчик обязан возвратить предоставленные заказчиком материалы, оборудование, переданную для переработки вещь и иное имущество либо передать их указанному заказчиком лицу, а если это оказалось невозможным, – возместить стоимость материалов, оборудования и иного полученного от заказчика имущества.

При этом указанная статья выделяет случаи при которых заказчик вправе отказаться от договора подряда:

  • до сдачи подрядчиком результатов работ, если иное не установлено договором. Однако при безосновательном отказе от договора, заказчик обязан оплатить подрядчику работу, выполненную до получения уведомления об отказе от договора, а также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора;
  • если подрядчик допустил отступление в работе от условий договора или если недостатки выполненной работы являются существенными и неустранимыми, либо в установленный заказчиком разумный срок обнаруженные недостатки не бы ли устранены.

Таким образом, возможность одностороннего отказа заказчика от договора подряда связанна непосредственно с вышеперечисленными условиями, наступление которых создает для сторон договора определенные права и обязанности.

Возвращение заказчику денег по договору возмездного оказания услуг

Еще одной разновидностью договора, по которому заказчик в одностороннем порядке может отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денег, является договор возмездного оказания услуг.

Так, согласно статье 683 Гражданского кодекса, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

При этом в соответствии с пунктом 1 статьи 686 Гражданского кодекса, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Таким образом, из положений названных статьей можно сделать вывод о том, что заказчик, отказавшийся от договора возмездного оказания услуг, вправе рассчитывать на возврат лишь разницы от уплаченной суммы по договору и расходов понесенных исполнителем при выполнении условий договора.

Возвращение заказчику денег по договору поручения

Согласно пункту 1 статьи 846 Гражданского кодекса, по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия.

На основании подпункта 1) пункта 1 статьи 852 Гражданского кодекса, доверитель вправе отменить свое поручение, при этом доверитель обязан возместить поверенному понесенные при исполнении поручения издержки, включая вознаграждение, соразмерно выполненной поверенным работе, при условии если это предусмотрено договором. Оставшиеся денежные средства, уплаченные по договору поручения доверителем, предполагается, подлежат возврату доверителю.

Возвращение денег по договору комиссии

Еще одной разновидностью гражданско-правовой сделки является договор комиссии.

Согласно пункту 1 статьи 865 Гражданского кодекса, по договору комиссии одна сторона  (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени за счет комитента.

В соответствии со статьей 877 Гражданского кодекса, комитент вправе в любое время отменить данное комиссионеру поручение.

В случае отмены поручения комитент обязан распорядиться находящимся у комиссионера имуществом в течение месяца с момента отмены поручения, если иной срок не установлен договором комиссии.

Права потребителей на возврат уплаченных ими денежных сумм

Что касается правоотношений, возникающих между продавцами и потребителями, то в данном случае необходимо отметить следующие моменты.

В соответствии со статьей 14 Закона Республики Казахстан “О защите прав потребителей”, потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, производителя. В случае отсутствия необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.

Источник: http://www.defacto.kz/content/kogda-zakazchik-mozhet-otkazatsya-ot-dogovora-i-potrebovat-vozvrata-deneg

Возврат неиспользованной суммы предоплаты автодорожных сборов

О возврате неиспользованной услуги по договору

Неиспользованная часть предоплаты автодорожных сборов может быть возвращена Управляющему транспортным средством или Водителю транспортного средства в полном объеме только после прекращения Договора о пользовании платными участками дорог.

Данный договор может быть также прекращен в результате надлежащего возврата Бортового устройства в работоспособном и неповрежденном состоянии, включая соответствующие принадлежности, указанные в руководстве по обслуживанию Бортового устройства, причем как в целом, так и в части, касающейся Транспортного средства, за которым было закреплено Бортовое устройство.

Неиспользованная часть предоплаты автодорожного сбора будет возвращена Управляющим системой электронного взимания автодорожных сборов посредством банковского перевода на расчетный счет Управляющего транспортным средством или наличными в любом Пункте обслуживания клиентов и/или Пункте распределения.

Возврат неиспользованной части предоплаты автодорожного сбора наличными осуществляется в случае, если ее размер не превышает 100 евро. В противном случае возврат всей суммы переплаты производится исключительно посредством банковского перевода на расчетный счет Управляющего транспортным средством.

Ответственность за правильность заполнения банковских реквизитов несет Управляющий транспортным средством.

Если Управляющий транспортным средством, осуществляющий оплату автодорожных сборов по факту, хочет, чтобы возврат переплаты по счету-фактуре был осуществлен перед окончанием следующего расчетного периода, ему необходимо подать письменное заявление на имя Оператора системы электронного взимания автодорожных сборов с просьбой о возврате возникшей переплаты.

В случае если действие Договора о пользовании платными участками дорог будет прекращено в результате надлежащего возврата работоспособного и неповрежденного Бортового устройства, включая принадлежности, перечисленные в руководстве по обслуживанию данного устройства, причем в полном объеме, то запросить возврат неиспользованных денежных средств в Любом Пункте обслуживания клиентов или Пункте распределения может:

  • Водитель транспортного средства;
  • Исполнительный директор компании;
  • Уполномоченное лицо, причем

Водитель транспортного средства обязан представить следующие документы:

  • Подлинник свидетельства о государственной регистрации Транспортного средства и/или действительный технический паспорт данного Транспортного средства
  • Удостоверение личности и/или заграничный паспорт

Исполнительный директор компании обязан представить следующие документы:

  • подлинник или нотариально заверенную выписку из торгового реестра, реестра индивидуальных предпринимателей или другого подобного реестра, в котором организация была зарегистрирована, не старше 3-х месяцев
  • удостоверение личности и/или заграничный паспорт

Уполномоченное лицо:

  • подлинник или нотариально заверенную выписку из торгового реестра, реестра индивидуальных предпринимателей или другого подобного реестра, в котором организация была зарегистрирована, не старше 3-х месяцев
  • нотариально удостоверенную доверенность или доверенность на получение денежных средств, касающихся Транспортного средства с данным государственным регистрационным номером (доверенность может быть отсканирована и отправлена по электронной почте)
  • удостоверение личности и/или заграничный паспорт

В случае запроса на возврат неиспользованных денежных средств в Режиме оплаты по факту или в Режиме предоплаты в сумме, превышающей 100 евро, Управляющий транспортным средством должен подать Оператору системы электронного взимания автодорожных сборов письменное Заявление о возврате денежных средств.

Возврат неиспользованных денежных средств (переплаты по автодорожным сборам) можно запросить в любом Пункте обслуживания клиентов или Пункте распределения, причем исключительно после прекращения действия Договора о пользовании платными участками дорог, а также посредством электронной почты, по которой Управляющий транспортным средством может отправить электронную копию (скан) тщательно заполненного и подписанного Управляющим транспортным средством/Исполнительным директором компании Заявление о возврате денежных средств в электронный адрес: info@emyto.sk. Возврат денежных средств осуществляется исключительно посредством банковского перевода на расчетный счет Управляющего транспортным средством.

Выплата денежных средств по заявкам на возврат переплаты по автодорожным сборам в сумме менее 100 евро производится наличными в любом Пункте обслуживания клиентов или Пункте распределения.

Выплата денежных средств в размере свыше 100 евро осуществляется Оператором системы электронного взимания автодорожных сборов на основании рассмотрения полученного от Управляющего транспортным средством/исполнительного директора компании надлежащим образом оформленного заявления посредством банковского перевода на расчетный счет Управляющего транспортным средством, указанный в Заявлении о возврате денежных средств.

В случае неправильного указания банковских реквизитов и/или не надлежащим образом заполненного и/или неподписанного заявления заявка на возврат неиспользованного остатка кредита за автодорожный сбор Оператором системы электронного взимания автодорожных сборов  рассмотрена не будет.

Все права и обязанности Управляющих транспортными средствами, Водителей транспортных средств или уполномоченных ими лиц, касающиеся договорных отношений с Управляющим системой электронного взимания автодорожных сборов/уполномоченным им лицом (Оператором системы) и/или регистрации в Системе электронного взимания автодорожных сборов, регулируются соответствующими положениями Общих условий купли-продажи Управляющего системой электронного взимания автодорожных сборов и Общих условий купли-продажи Оператора системы, которые представлены в разделе Услуги в части Документы для скачивания.

Дополнительную информацию относительно электронной системы взимания автодорожных сборов, действующей в Словакии, можно получить:

  • на сайте www.emyto.sk в разделе Услуги в части Регистрация транспортных средств и Необходимые документы, а также в части Режимы оплаты автодорожных сборов,
  • по телефону Горячей линии обслуживания клиентов +421 2 35 111111.

Источник: http://emyto.sk/ru/request-for-refund

Юрист ответит
Добавить комментарий