ООО Линдорфф взыскивает задолженность

Коллекторы говорят

ООО Линдорфф взыскивает задолженность

В последние годы телекоммуникационные компании все чаще предпочитают отдавать долги абонентов на откуп коллекторских агентств.

На такую популярность коллекторов среди операторов связи немало повлияла политика холдинга “Связьинвест”, который в преддверии объединения своих дочерних компаний старается унифицировать все процессы, в том числе и избавиться от абонентских долгов.

О том, как операторы сотрудничают с коллекторами, в интервью репортеру ComNews рассказал генеральный директор ЗАО “Линдорфф” Алексей Чеботарев.

– Насколько часто компании, работающие на телекоммуникационном рынке, обращаются в коллекторские агентства?

– Регулярно, поскольку потребность в управлении дебиторской задолженностью и желание снизить уровень просрочки существует постоянно.

Если говорить о “Линдорффе”, то, как в Европе, так и в России мы стремимся выстраивать долгосрочные отношения с операторами связи, чтобы снять с них непрофильную функцию по взысканию задолженности и организовать передачу долгов на ежемесячной основе. Тогда задолженность не будет успевать устаревать, и эффективность взыскания будет выше.

В последние два-три года компании связи существенно активизировались в отношении передачи на аутсорсинг работы с дебиторской задолженностью. На этот процесс влияет и рыночная ситуация, и позиция “Связьинвеста”, который рекомендовал МРК работать с коллекторами. Можно отметить рост количества договоров с трех в 2008 г. до 15 в 2010 г. и четырехкратный рост количества передаваемых долгов.

– Когда компании связи вообще начали сотрудничать с коллекторскими агентствами? Чем это, по Вашему мнению, было вызвано?

– Это произошло не так давно – в 2008-2009 гг. и было связано с усилением конкуренции на рынке, когда компании были вынуждены задумываться об эффективности собственной работы и концентрироваться на основном бизнесе – предоставлении услуг связи.

Уже сейчас очевидно, что коллекторы более эффективно взыскивают задолженность, чем это делают сами операторы. В компаниях связи идет процесс оптимизации работы с должниками и постепенно сокращается численность персонала, занимающегося вопросами дебиторской задолженности.

На рынке уже есть пример полного отказа от взыскания своими силами и передачи на аутсорсинг – это ЗАО “Нижегородская сотовая связь” (бренд НСС).

Наш первый телеком-клиент, ОАО “Северо-Западный Телеком” (СЗТ), на начальном этапе не очень радужно оценивал перспективы сотрудничества, передав в работу “безнадежную”, по их мнению, задолженность.

Они очень удивились, когда мы собрали около 30% этого портфеля.

В дальнейшем, оператор стал передавать нам более крупные пакеты должников с более свежими сроками образования, эффективность работы СЗТ от этого только возросла и сейчас составляет порядка 40%.

– Какой численности базу неплательщиков, как правило, передают операторы?

– Если оператор ранее не сотрудничал активно с коллекторами, то он может передать накопленную за несколько лет задолженность. Такой портфель может насчитывать порядка 100 тыс. поручений. В среднем размер передаваемых ежеквартально в работу пакетов составляет 5-10 тыс. должников.

– Как правило, операторы, работающие самостоятельно с неплательщиками, передавали информацию о них судебным приставам. В чем неудобство такой схемы работы, по-вашему?

– Неудобство в том, что это неэффективно, т.к. приставы практически ничего не делают с мелкими долгами (до 3-5 тыс. руб.), в то время как досудебное взыскание такой задолженности с помощью коллекторов дает ощутимые результаты.

В частности, у нас есть опыт досудебного взыскания по категории должников с уже вынесенными судебными решениями и переданными приставам по Южному федеральному округу – результативность на данный момент уже составила 15%, хотя наш процесс взыскания по портфелю еще не закончен.

– По какой схеме работают коллекторские агентства с должниками компаний связи?

– Используются разные схемы. “Линдорфф” предпочитает схему сбора на специально созданный счет с регулярным перечислением средств клиенту (вплоть до ежедневного).

Эта схема позволяет использовать такой инструмент, как “Расходы по сбору задолженности”, который увеличивает результативность взыскания. Это дополнительный мотиватор для должника.

Такая схема кроме сиюминутного эффекта призвана повышать финансовую дисциплину абонентов-неплательщиков.

Кроме того, в отличие от сбора средств непосредственно на счет оператора связи, схема “Линдорфф” позволяет не беспокоить уже расплатившихся должников, тем самым сохраняя лояльность абонента по отношению к оператору. В случае, когда должники оплачивают оператору, информация поступает в коллекторскую компанию с задержкой и возможна повторная отправка требований погасившим задолженность абонентам.

– Какая наблюдается тенденция по возвратам задолженностей от абонентов, которые переданы на баланс коллекторских агентств?

– На протяжении последних двух лет существует тенденция плавного увеличения собираемости задолженности по отрасли связи. Отчасти это связано с привыканием рынка к деятельности коллекторских компаний, и повышением финансовой дисциплины и платежной культуры населения.

– На какой срок обычно компании связи подписывают контракты?

– Стандартный срок контракта – один год с возможностью пролонгации. Период активной работы с портфелем должников составляет обычно шесть месяцев.

Но специфика нашей деятельности такова, что на начальном этапе сотрудничества коллектор несет все свои основные затраты, связанные с организацией процесса сбора, а платежи от должников начинают поступать с задержкой и растягиваются на довольно длительное время.

В нашей европейской практике существуют случаи, когда должники оплачивают долг спустя 15 лет после начала сбора.

– Как правило, сколько составляет размер комиссионных вознаграждений?

– Ставки комиссии определяются структурой задолженности – в зависимости от суммы и срока по конкретной задолженности. Разброс ставок по рынку – от 10 до 50%.

Как правило, чем более низкая сумма и более давний срок образования долга, тем более высокую ставку применяет коллекторское агентство. Телекоммуникационный рынок отличается тем, что долг абонента может начинаться от 0,01 руб.

, например за неоплаченную мелкую услугу или единичный междугородний звонок (либо остаток задолженности). Сбор таких мелких сумм нецелесообразен с экономической точки зрения даже за 100% комиссии.

– Чаще компании связи работают с одним коллекторским агентством или привлекают одновременно несколько?

– В практике работы “Линдорфф” есть примеры, когда наши клиенты сотрудничают только с нами (к примеру, “Екатеринбург-2000” – торговая марка “Мотив”), или, напротив, есть десяток компаний, между которыми идет распределение портфелей (“Ростелеком”, “ВымпелКом”).

Второй вариант в отрасли связи встречается очень редко – это более характерная практика для банковского рынка. Работа с большим количеством компаний вместо диверсификации рисков и повышения эффективности взыскания зачастую оборачивается излишними трудозатратами на ведение договоров и учета.

Наиболее часто компании связи работают с двумя-тремя коллекторами, у МРК, в основном, до трех партнеров.

– Есть ли разница между работой с должниками сотовых операторов и фиксированных?

– Безусловно, есть. На сотовом рынке более жесткая конкуренция, существенно меньше степень лояльности абонентов по отношению к оператору (гораздо проще выкинуть sim-карту, чем отключить стационарный телефон или поменять интернет-провайдера).

Для операторов здесь взыскание задолженности любой ценой не является самоцелью – главное не допустить оттока абонентской базы, и наоборот, постараться вернуть должников в качестве клиентов.

Принципы нашей работы – использование только этических методов взыскания, которые не оставляют негатива у должников и не снижают лояльность по отношению к оператору связи.

К примеру, наш партнер “Скай Линк”, в дополнение к досудебному сбору задолженности привлек “Линдорфф” для реализации программы возврата абонентов акцию “Вернись и получи бонус”, которая проводилась осенью 2010 г. Вместо обычных требований об уплате задолженности мы отправляли абонентам специальные письма-напоминания и разъясняли условия акции по телефону.

– Каков средний размер передаваемой задолженности абонентов? Сокращается ли он из года в год?

– Средний размер порядка 800-1000 руб. Сокращения размера задолженности не наблюдается, есть обратная тенденция – рост среднего размера долга. Это связано с вводом оператором новых видов сервисов и, соответственно, увеличением объема потребляемых абонентом услуг.

– Сколько в общем объеме задолженности, которая находится под управлением “Линдорффа”, занимают долги компаний связи?

– Телекомрынок является одним из ключевых приоритетов “Линдорффа” на российском рынке. В данный момент в нашем портфеле по объему переданных поручений задолженность за услуги связи составляет порядка 80%.

– Получается, сейчас это самый прибыльный сектор для коллекторских агентств?

– Этот сектор способен дать большие объемы по количеству передаваемых в работу должников, однако маржинальность бизнеса по сравнению с другими отраслями в этом сегмента довольно низкая ввиду малых сумм задолженности.

Тем не менее, за счет значительных объемов должников на этом рынке у тех компаний, которые в состоянии обрабатывать такие массивы долгов, срабатывает эффекта масштаба, и бизнес может быть прибыльным.

Но мы неоднократно сталкивались с ситуациями, когда наши конкуренты давали клиентам достаточно низкую и привлекательную цену, а потом не могли покрыть свои затраты на сбор задолженности.

Особенностью нашего бизнеса является то, что сначала коллектор несет расходы за рассылку платежных требований и другие виды контактов с должниками, а уже только через значительное время получает вознаграждение и то, только с фактически возвращенной оператору суммы.

– Сколько составляет показатель success rate (эффективность) в телекоммуникационном секторе?

– Эффективность взыскания в сегменте фиксированной связи определяется структурой, передаваемых в работу портфелей задолженности (зависимость от возраста, суммы задолженности и т.д.). В среднем по рынку она составляет порядка 30%, у нас этот показатель 41,1%.

– Работает ли в России закон, который четко регламентирует деятельность коллекторов? Существует ли какая-то законодательная основа в этой сфере?

– Такой закон пока не принят, есть проект закона, идет его обсуждение.

– А какими тогда сейчас законами руководствуются коллекторские агентства?

– Федеральным законодательством – ГК РФ, ФЗ “О защите персональных данных”, ФЗ “О связи” и др.

– Какие сложившиеся единые правила работы существуют на рынке?

– Операторы передают задолженность старше трех месяцев. До момента передачи компании самостоятельно пытаются вернуть долг.

– Есть ли принципиальные отличия работы коллекторских агентств в телекомсекторе в России и за рубежом?

– Да. В Европе в основном за услуги коллекторов платят должники – путем оплаты расходов по сбору задолженности.

Комиссионное вознаграждение либо отсутствует, либо на порядок ниже, чем на российском рынке.

У нас эта практика пока только внедряется, в частности “Линдорфф” использует такую схему, при которой оплата стоимости наших услуг частично перекладывается на плечи допустивших просрочку должников.

За рубежом общей практикой является продажа портфелей задолженности, причем, как правило, на первом этапе коллекторы осуществляют взыскание задолженности по агентской схеме, после чего непогашенная часть портфеля может быть куплена с большим дисконтом.

– Основная задача коллекторов – работа с должниками на досудебной стадии. Бывали ли случаи, когда приходилось все же обращаться в суд, чтобы потребовать выплаты долга? Какой срок вообще дается коллекторами задолжавшему абоненту на выплату?

– Как правило, работа коллектора ограничивается досудебной стадией.

У операторов достаточно большой собственный штат юристов, и компании предпочитают самостоятельно проводить судебную стадию. При этом часто исковые заявления подаются при суммах задолженности от 1,5 тыс. руб. и даже ниже.

Это приводит к тому, что большая часть вынесенных судом решений оседает в виде исполнительных листов в службе судебных приставов, и по факту не взыскивается. И хотя, согласно отчетности операторов, у них на руках уже есть эта “отсуженная” задолженность (т.е.

юристы выполнили свою работу), реальной оплаты, как правило, не поступает.

Наша практика показывает, что эффективнее передавать задолженность на аутсорсинг на первом этапе – как минимум, пройти процесс досудебного взыскания коллектора (не будем забывать об эффекте третьей стороны, который отсутствует в случае собственного процесса взыскания оператора), а впоследствии силами своих юристов инициировать судебные иски. Это позволит сократить расходы на госпошлину и оплату труда юристов в тех случаях, когда должники на досудебной стадии погасят задолженность.

Справка

Lindorff Group AB – крупная европейская компания, предоставляющая услуги по управлению дебиторской задолженностью. Принадлежит международному инвестиционному фонду Altor Equity Fund (50%) и промышленной компании Investor AB (50%).

Работает в Норвегии, Дании, Швеции, Эстонии, Латвии, Литве, Финляндии, Голландии, Испании. В России ООО “Линдорфф” основано в 2007 г.

Среди клиентов в телекоммуникационной сфере такие компании, как “Межрегиональный ТранзитТелеком”, “Таттелеком”, “Скай Линк”, “ПетерСтар”, СМАРТС, “Екатеринбург-2000” (Мотив), “Ростелеком”, МРК “Связьинвеста”.

Фото с сайта comnews.ru    Источник:    Ссылки к статье:

  • Коллекторское агентство Lindorff

Источник: http://infodolgi.ru/2/720-720

Может ли заемщик не платить по долгам и чем это ему грозит

ООО Линдорфф взыскивает задолженность

Совокупные долги россиян перед банками в 2017 году достигли 12,2 трлн рублей, свидетельствуют данные Объединенного кредитного бюро. Задолженность перед микрофинансовыми организациями (МФО) составила 15 млрд рублей.

При этом внушительные суммы просроченных платежей кредиторы передали коллекторам: МФО продали агентствам по взысканию долгов портфель на 12 млрд рублей, а банки — на 360 млрд рублей. Как правило, это долги, взыскать которые кредитор не смог в течение многих месяцев, а то и лет.

Как действуют кредиторы

Схема взыскания долга с заемщиков у МФО и банков примерно одинакова: сперва о выплатах с должником пытается договориться кредитор, потом — служба взыскания, затем спор переносится в суд, и судебные приставы помогают кредитору получить деньги с должника за счет его имущества или дохода.

Если у человека есть задолженность перед МФО (как правило, это небольшой — до 30 тыс. рублей — заем “до зарплаты” под высокий процент, например под 1,5% в день), то сначала с ним попытается договориться сам кредитор.

“Из-за небольших размеров займа для МФО приоритетным является досудебное взыскание, — рассказал ТАСС исполнительный директор сервиса онлайн-займов “Робот Займер” Данил Шерстобитов.

— Если должник отказывается возвращать долг, то указание на то, что за этим последует обращение в суд, обычно помогает достигнуть договоренности”. Большинство должников понимают, что судебное урегулирование спора будет стоить серьезных затрат.

Если человек не платит по банковскому кредиту, то банк начинает работать с ним с первого дня возникновения просрочки, рассказали ТАСС в пресс-службе Сбербанка. Сперва заемщику напоминают о платеже и в течение семи дней уведомляют о наличии долга, как и требует закон о потребительском кредите.

Следующие шесть месяцев банк будет пытаться договориться с клиентом через собственную службу взыскания задолженности либо передаст эту функцию внешней коллекторской компании.

Они будут убеждать заемщика не доводить дело до суда, объяснил ТАСС порядок работы с должниками зампред правления ОТП Банка Сергей Капустин.

Если у человека временное ухудшение финансового положения, ему может быть предложена программа реструктуризации, добавил он.

Передача просрочки коллекторам — стандартный инструмент работы не только МФО, но и банков. В основном банки передают долги коллекторам через 30 дней после начала просрочки. В последующий месяц банк должен уведомить клиента о продаже его задолженности.

Если договориться о погашении долга так и не удалось, то кредитор — банк или агентство — обращается в суд. Это происходит, как правило, в течение 6–12 месяцев после начала просрочки, отметил Капустин. “По решению суда сумма задолженности может списываться из зарплаты, а имущество — выставлено на торги”, — рассказал он.

Налоговики против списания долгов

Кредиторы редко списывают долги. Во-первых, они занимают жесткую позицию, настаивая на погашении любого долга.

Во-вторых, в России непростая процедура списания задолженности граждан. Дело в том, что банк или МФО будут вынуждены указать в налоговой отчетности убытки, то есть уменьшить налогооблагаемую базу. Кредиторы заплатят меньше налогов, что, в свою очередь, не устраивает налоговые органы.

“Налоговой инспекции придется объяснять, почему этот долг списали”, — рассказал ТАСС замдиректора СРО “Микрофинансирование и развитие” (“МиР”) Андрей Паранич.

Как минимум, компании будет необходимо соблюсти процедуру, то есть показать, что кредитор пытался взыскать задолженность: он судился, получил исполнительный лист, искал должника, получил от судебного пристава заключение о невозможности взыскания и только потом решил долг списать.

Это все долго и затратно, поскольку надо платить госпошлину в суде, зарплату юристу. “Проще продать долговой портфель коллекторам, и практически все кредиторы так и поступают”, — говорит эксперт.

В среднем МФО списывают 1–1,5% просроченных долгов физлиц и около 3% задолженности по юрлицам, добавил Данил Шерстобитов.

Задолженность продают коллекторам

Если кредитор передал или продал долг коллекторскому агентству, то уже его сотрудники связываются с заемщиком и выясняют причину неплатежей.

“В каждом случае совместно с должником мы прорабатываем индивидуальный план погашения долга: возможности реализации имущества, трудоустройства на работу, восстановления графика платежей, рефинансирования задолженности”, — рассказал ТАСС гендиректор коллекторского агентства “КИТ Финанс Капитал” Денис Аксенов.

Коллекторы, как и первичные кредиторы — банки и МФО, долги прощать не любят.

“Люди часто находят деньги на развлечения, новые гаджеты и даже путешествия, имея при этом задолженность перед банком”, — пояснил зампред правления коллекторской компании “Сентинел Кредит Менеджмент” Александр Савинов.

Если же человек действительно попадает в тяжелую жизненную ситуацию (болезнь, потеря работы и т.д.), коллекторы готовы рассматривать вопрос о предоставлении дисконта, рассрочки платежей, в особых случаях даже списания долга, пояснил он.

“Например, на оговоренный период мы можем сделать минимальный — символический — платеж, который подтверждает готовность должника погашать свои обязательства”, — пояснил управляющий директор Национальной службы взыскания/Первого коллекторского бюро (НСВ-ПКБ) Павел Михмель.

Сегодня взыскатели чаще всего предлагают дисконты в размере 20% от суммы общего долга, но иногда скидка может достигать и 50–60%, говорят эксперты. Все зависит от реальной жизненной ситуации конкретного человека, попавшего в долговую яму.

“Доля тех, кто получает более комфортные условия выплат, составляет от 2 до 20% от общего числа должников и зависит от типа портфеля и готовности должников урегулировать задолженность без применения дорогих для компании процедур принудительного взыскания”, — говорит заместитель гендиректора по развитию бизнеса “ГК Финансовые услуги” Григорий Галицких.

Обязательным условием реструктуризации или списания части долга — штрафов, пени, части процентов, по словам коллекторов, является готовность заемщика к диалогу с кредитором.

Если компромисс найти не удается и человек платить отказывается, то коллекторы обращаются в суд. При задолженности по ипотечному кредиту после решения суда в пользу кредитора залог — квартира — продается на торгах, и за счет вырученных средств гасится часть задолженности, объяснил Денис Аксенов. Оставшуюся часть долга кредиторы продолжают взыскивать.

Если человек не платит по потребительскому кредиту, выданному без залога, то после решения суда кредиторы обращаются в службу судебных приставов. Человек будет гасить долг либо за счет части зарплаты, либо за счет реализации на торгах его имущества, которое опишут приставы.

Прощение долга — мера исключительная

Прощение долга — это частный и очень редкий случай, утверждают эксперты. “Если первичный кредитор или коллекторское агентство не допускают процедурных ошибок, то долг фактически вечен”, — говорит Григорий Галицких.

Во-первых, с течением времени у должника может появиться доход или будет найдено имущество.

Во-вторых, у него может возникнуть причина для добровольного погашения задолженности — например, в связи с необходимостью устроиться на работу или выехать за границу.

В-третьих, долг может перейти по наследству. “Безнадежными в буквальном смысле слова являются долги умерших людей, не оставляющих наследства”, — пояснил Галицких. 

Тем не менее случаи прощения долга бывают. “Приобретя просроченную задолженность у банка, мы налаживаем коммуникацию с должниками и зачастую узнаем, например, что долг — у пожилого, тяжелобольного человека либо инвалида. В таких случаях мы списываем его полностью”, — рассказал Павел Михмель.

По словам Шерстобитова, МФО могут списать долг, если “заемщик не имеет имущества и источников дохода, а также в случае смерти должника или признания его без вести пропавшим”.

Обычно кредитор прощает долг, если сумма небольшая и расходы на ее взыскание выше, чем сумма кредита. Еще некоторые небольшие банки не работают с коллекторами, а их отделы по взысканию заняты поиском крупных долгов.

Важно понимать, что списание безнадежного долга банком или МФО — это не прощение должника. “Списание долга не означает обязательного прекращения процедуры взыскания, это лишь бухгалтерская операция, — говорит Сергей Капустин. — Сам же долг никуда не исчезает, просто кредитор перестает держать его на своем балансе”.

Прощеный долг — этот тот, о прощении которого кредитор официально уведомил заемщика. После того как заемщик согласился на прощение, стороны должны заключить договор прощения долга.

Исковая давность может быть бесконечной

Довольно много недобросовестных заемщиков — примерно каждый десятый — неверно трактуют понятие исковой давности, которая составляет три года с момента появления просрочки.

Они считают, что если с момента заключения договора займа прошло три года и они его не выплатили, то долг может быть списан.

Но дело в том, что срок исковой давности исчисляется не с момента подписания договора займа, а со дня окончания договора или с даты, когда кредитор уведомил заемщика о возникновении задолженности. Ошибочно надеясь на списание долга, люди увеличивают размер задолженности.

Если кредитор или коллекторское агентство не допускают процедурных ошибок, то долг фактически вечен. Безнадежными в буквальном смысле слова являются долги умерших людей, не оставляющих наследства

Григорий Галицких

заместитель гендиректора по развитию бизнеса “ГК Финансовые услуги”

“Три года — это тот срок, в течение которого кредитор должен обратиться с иском в суд, чтобы суд признал его требования правомерными”, — пояснил Андрей Паранич.

Получив решение суда в свою пользу, кредитор может взыскивать задолженность хоть десять лет, например, раз год посылая заказное письмо должнику с требованием уплатить долг.

“На рынке есть одиозные случаи, когда кредитор продолжает взыскание долга в течение десяти лет”, — вспоминает гендиректор бюро кредитных историй (БКИ) “Эквифакс” Олег Лагуткин.

Никакого автоматического списания долга, на которое так надеются некоторые заемщики по совету юристов-антиколлекторов, не происходит, подтверждает Александр Савинов. Более того, “существенная часть — не менее трети долговых портфелей, которые в настоящее время продаются-покупаются, — как раз имеет просрочку в два-три года”, говорит он.

Чем грозит должнику невыплата займа

Долги сильно усложняют жизнь должника, говорят эксперты. Последствия невыплаченного займа:

  • рост просроченной задолженности. Если человек берет заем и не может вернуть его в срок с минимальной переплатой, то сумма долга становится довольно существенной и продолжает расти, пояснил Данил Шерстобитов;
  • испорченная кредитная история. Сведения из нее — одни из самых важных при проведении скоринговой проверки (когда банк или МФО проверяют надежность заемщика) и вынесении решения по выдаче кредитов в будущем. Даже если кредитор прощает долг, то недобросовестный заемщик получает так называемую черную метку. В будущем кредит в банке или МФО он оформить не сможет. Информацию из кредитной истории учитывают работодатели при приеме на работу (они оценивают характер, добросовестность, дисциплинированность сотрудника) и страховщики при расчете страховой премии (ненадежный заемщик может получить повышающий коэффициент);
  • с человеком будет работать служба по взысканию кредитора или коллекторское агентство. И это будут не самые приятные минуты общения;
  • судебная тяжба с кредиторами. При правильно оформленном договоре займа банк или МФО, скорее всего, выиграют. Возвратом долгов займется Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Взыскание может быть обращено на любой официальный доход заемщика и его имущество, говорит Шерстобитов. При этом должник должен будет оплатить судебные издержки. А информация о задолженности будет отражаться в общедоступной базе данных ФССП;
  • трудности при распоряжении имуществом. У должника могут возникнуть проблемы при регистрации автомобиля или дачного участка, привел пример Аксенов. А при попытке скрыть имущество от судебных приставов должнику грозит уголовное наказание — вплоть до двух лет лишения свободы;
  • ограничения на выезд за границу, если признанная судом совокупная задолженность превышает 10 тыс. рублей;
  • необходимость заплатить налог с прощеной задолженности. Если кредитор прощает долг, то с суммы свыше 4 тыс. рублей заемщик должен будет заплатить НДФЛ в размере 13%. Прощеная сумма — это подарок, а дорогие подарки подлежат налогообложению.

Мария Селиванова, Мария СтепановаАлена Филиппова

Источник: https://tass.ru/ekonomika/5114022

Если вам пришло «письмо счастья» от коллекторов..

ООО Линдорфф взыскивает задолженность

Среди обращений, поступающих в редакцию, присутствуют и жалобы на незаконные и нелепые действия коллекторов, которым ОАО «Ростелеком» продало долги своих неплательщиков. Выборжанка О.

получила в декабре сразу два письма, в которых говорилось, что у нее имеется задолженность за предоставленные услуги телефонной связи перед ОАО «Ростелеком», заключившим, в свой черед, с ООО «ЦЗ Инвест» договор уступки прав (требований), и что дело о взыскании долга будет передано в суд в конце декабря, если до этого срока она не заплатит две с небольшим тысячи рублей.

Вместо того, чтобы бежать в банк и платить по квитанции, поступившей от непонятной организации, О., юрист по образованию, решила разобраться, кому и сколько она должна. Тем более, что телефон в ее квартире физически отсутствовал уже более двух лет.

О.

пишет: «В офисе ОАО «Северо-Западный Телеком», мне сообщили, что телефон был отключен оператором в одностороннем порядке за неуплату абонентских платежей еще в 2013 году, и образовавшийся долг в размере 1450 рублей летом 2015 года был продан коллекторскому агентству, название которого мне не сказали. На вопрос о том, почему за два года меня ни разу не уведомили ни о сумме имеющегося у меня долга, ни о расторжении со мной договора, ни о том, что долг продан сторонней организации, мне ответили, что письма по моему адресу посылались много раз. Это выглядело удивительным, так как письмо коллекторов нашло меня сразу. На мое предложение немедленно погасить долг перед ОАО «Ростелеком» мне было отказано под тем предлогом, что теперь я должна не им, а коллекторам, и мой абонентский расчетный счет закрыт».

Такой ответ вызвал не только недоумение у юриста О.

, но и новые вопросы: «На каком основании без моего ведома был продан долг, и почему ОАО «Ростелеком» не воспользовалось, в соответствии с действующим гражданским законодательством РФ, своим правом просто подать на меня в суд и взыскать с меня деньги через судебных приставов?». Это заставило О. предположить, что «Ростелекому» просто не выгодно самому проводить судебную работу, потому что издержки могут сравняться либо превысить размер долга.

Менеджер, пытаясь обосновать законность действий «Ростелекома», сослалась на статью 382 ГК РФ, которая гласит о том, что право требования, принадлежащее кредитору, может быть передано им по договору уступки третьему лицу даже без согласия должника.

– Это так, – согласилась О., – но только если подобный пункт прописан непосредственно в абонентском договоре, а если подобного пункта в договоре нет, то я должна была быть уведомлена о таком передаче прав в письменном виде, причем надлежащим образом.

Прочитав дома свой экземпляр договора с ОАО «Северо-Западный Телеком» и дополнительные соглашения к нему, женщина убедилась, что ни один подписанный ею документ не содержит каких-либо упоминаний о праве передачи ее долга и ее персональных данных вместе с ним. Единственным документом, из которого О.

узнала о своем долге, было то самое письмо от коллекторов, которое она сочла крайне подозрительным с юридической точки зрения.

В почтовом ящике она обнаружила простое письмо с договором уступки прав требования (так называемая цессия), который представлял из себя одну ксерокопированную страницу без оригинала печати, с непонятными и неизвестно чьими подписями на двух сторонах.

И хоть законом и не установлена строгая форма заполнения договора цессии, но в этом договоре, из обязательных для гражданско-правового предмета оснований, размера выплат и ответственности сторон, содержались всего два раздела – термины, в котором перечислены использующиеся в данном договоре понятия, и сведения о сторонах с их банковскими реквизитами. Более того, в договоре были перечислены, указанные в нем же, как неотъемлемые, непонятного содержания приложения: «Реестр», «Форма выписки из реестра», «Форма предоставления информации», которых, несмотря на «неотъемлемость», коллекторы не прислали. Зато обогатили послание целым рядом угроз – типа розыска и ареста счетов, ареста имущества, удержаний из заработной платы, при этом скромно умолчав о том, что данные меры вообще-то вправе осуществлять только судебные приставы и только на основании вступившего в силу судебного решения.

О.

пишет: «Помимо вышеперечисленного, меня сильно насторожила сама коллекторская организация, зарегистрированная в Брянске, но почему-то рассылающая письма из абонентского ящика № 45 ИП Якимовой Т.В., находящего в Москве. Оказалось, что этим ящиком пользуются и другие коллекторские агентства. Кроме того, расчетный счет «ЦЗ Инвест», указанный в реквизитах договора, отличался от приведенного в квитанции на оплату. Особое место в этой истории занимает сумма моего долга, которая первоначально перед ОАО Ростелеком составляла 1450 рублей.

А ООО «ЦЗ Инвест» потребовало, чтобы я оплатила более двух тысяч, указывая на то, что в эту сумму вошли их расходы по взысканию, при этом не указывая сумму основного долга».

Исходя из юридической ничтожности требований коллекторского агентства О. решила дел с ним не иметь, денег не перечислять.

При этом, хотя в России не прецедентное право, она опиралась на решение Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области, запретившего «Ростелекому» отдавать долги абонентов коллекторам – оператор связи не вправе разглашать персональные данные абонентов, в том числе для уступки прав взыскания с них задолженности, решил суд.

Петербуржец П., задолжавший за пользование городским телефоном, подал в суд на ОАО «Ростелеком», уступившее право получения долга коллекторскому агентству ООО «Линдорфф». Не оспаривая самой сделки и суммы долга, П. уличил связистов в неправомерном использовании персональных данных – передачи коллектору сведений об абоненте и выиграл дело.

Гражданам, попавшим в подобную ситуацию, связанную с взысканием долгов оператору связи, О. советует:

Не перезванивайте коллекторам никогда – вы станете объектом их телефонного террора.

Вместо этого для начала следует направить письмо в ОАО «Ростелеком» с просьбой выслать вам копию вашего договора, а также объяснить, почему вы не были уведомлены о передаче вашего долга некой неизвестной вам организации, как того требует Гражданский кодекс РФ.

Кроме того, нужно осведомиться: почему вы не получали по почте предупреждения о задолженности, почему не была предоставлена возможность ее погасить в любом отделении банка и на каком основании ваши персональные данные были переданы третьему лицу (коллектору)?

И если уважаемое ОАО «Ростелеком» на ваше письмо не ответит, то эти же вопросы следует направлять в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Во многих российских городах эти серьезные организации давно и небезуспешно воюют с вышеупомянутыми московско-брянскими «партизанами», поскольку закона о коллекторской деятельности в России нет, а Роспотребнадзор и Генпрокуратура России зачастую прямо рекомендуют при появлении так называемых коллекторов у дверей вашей квартиры вызывать правоохранительные органы.

Источник: http://vyborg-press.ru/articles/27314/

Коллекторское агентство сентинел отзывы должников 2019

ООО Линдорфф взыскивает задолженность

14 декабря 2017 Обращаясь за финансовой помощью в банковское учреждение, люди всегда уверены, что смогут погасить свою задолженность в указанный срок.

Но очень часто бывает так, что человек неспособен выполнить оплату по кредиту.

Ему начинают начислять штрафы, а в дальнейшем и вовсе выплата задолженности становится чем-то невозможным.

Разумеется, при этом большинство банков не желают терять свои деньги и по этой причине обращаются за помощью в соответствующие организации.

Одним из коллекторских агентств выступает организация под названием Sentinel. Данное агентство начало свою коллекторскую деятельность шесть лет назад.

Эта организация предоставляет для своих клиентов широкий выбор услуг, среди которых: Услуги коллекторов агентство реализует по всей территории России, оказывая посильную помощь, связанную с взысканием задолженностей, на любой из стадий.

Коллекторское агентство Sentinel применяет современные методы подхода, позволяющие в короткие сроки решать те или иные проблемы, которые возникают между кредиторами и лицами, которые им задолжают.

Важным моментом при всем при этом выступает тот фактор, что единственным учредителем этой организации служит «Альфа-Банк».

На данный момент штат работников Sentinel насчитывает около тысячи человек.

Руководство представленного коллекторского агентства ценит деятельность своих сотрудников.

Первое коллекторское бюро отзывы должников и сотрудников zhenskaya

Существующая система поощрений дает возможность хорошо мотивировать работников на выполнение трудовой деятельности.

Официальный сайт этого коллекторского агентства был открыт в 2013 году.

За весь последующий период он постоянно совершенствовался и развивался.

Таким образом, на официальном портале организации на сегодняшний день можно узнать следующую информацию: Важно отметить, что на портале функционирует обратная связь, позволяющая клиентам, а также должникам создать обращения в адрес агентства по качеству предоставляемых услуг коллекторами, по различным аспектам деятельности, по любым интересующим вопросам. Служба поддержки работает весьма быстро, предоставляя ответы на электронную почту в течение всего пары часов.

Помимо общей информации для клиентов, сайт располагает разделом вакансий, в котором указаны сведения о должностях, которые нужны агентству на сегодняшний день.

Раздел под названием «Имущество на продаже» дает возможность приобрести конфискованную недвижимость либо автомобили по заниженным ценам.

Более того, если верить отзывам, то из слов должников можно сделать вывод, что на коллекторов крайне трудно повлиять.

Разумеется, комментарии носят исключительно негативный и озлобленный характер.

Несмотря на всевозможные премии и надбавки, многим работникам не нравится работать в данной организации.

Это связано, прежде всего, с тем, что людям приходится работать практически круглосуточно, без каких-либо перерывов и тем более выходных.

Об этом говорят отзывы о коллекторском агентстве Sentinel.

Более того, согласно отзывам непосредственно самих сотрудников, можно сделать вывод, что, работая в этой организации, отпуск получить почти нереально.

Единственным вариантом для этого является увольнение. Но, несмотря на большое количество негативных отзывов со стороны сотрудников, сообщающих о некомфортной работе, устроиться в Sentinel, по их рассказам, довольно проблематично.

Клиенты, которые сотрудничали с данным учреждением, пишут о том, что представители агентства прекрасно справляются со своими обязанностями, помогая взыскивать задолженности в течение всего одной недели согласно различным нюансам коллекторской деятельности.

Но, как уже отмечалось, отзывы должников о коллекторах крайне негативные и свидетельствуют о том, что те нередко нарушают законодательство.

В связи с этим в начале прошлого года Правительством был принят ряд законов, заставивших коллекторов выполнять свою деятельность исключительно в законных рамках.

Правда, опять же, судя по отзывам о коллекторском агентстве Sentinel задолжавших лиц, закон работниками представленного учреждения не в полной мере соблюдается.

Хотя в ряде некоторых отзывов сообщается, что во многих случаях коллекторы изначально стараются решать все вопросы мирным путем, и лишь поняв, что должник не собирается выплачивать обязательства по долгам, агентство в лице своих представителей начинает вести себя в агрессивной и грубой форме.

Методы, которые используются коллекторским агентством Sentinel, полностью идентичны тем, что применяют остальные подобные организации.

Согласно отзывам о коллекторском агентстве Sentinel самих должников, по отношению к ним применялись следующие методы воздействия: Необходимо отметить, что во всех этих ситуациях, а также при выбивании долгов во всех смыслах слова, необходимо срочно обращаться за помощью в правоохранительные органы. Закона о запрете коллекторской деятельности нет, однако Госдума приняла другой закон, который устанавливает четкие правила взаимодействия коллекторов и должников.

Феникс коллекторское агентство отзывы

Об этом говорят отзывы о коллекторском агентстве Sentinel.

Более того, согласно отзывам непосредственно самих сотрудников, можно сделать вывод, что, работая в этой организации, отпуск получить почти нереально.

Единственным вариантом для этого является увольнение. Но, несмотря на большое количество негативных отзывов со стороны сотрудников, сообщающих о некомфортной работе, устроиться в Sentinel, по их рассказам, довольно проблематично.

Клиенты, которые сотрудничали с данным учреждением, пишут о том, что представители агентства прекрасно справляются со своими обязанностями, помогая взыскивать задолженности в течение всего одной недели согласно различным нюансам коллекторской деятельности.

Но, как уже отмечалось, отзывы должников о коллекторах крайне негативные и свидетельствуют о том, что те нередко нарушают законодательство.

В связи с этим в начале прошлого года Правительством был принят ряд законов, заставивших коллекторов выполнять свою деятельность исключительно в законных рамках.

Правда, опять же, судя по отзывам о коллекторском агентстве Sentinel задолжавших лиц, закон работниками представленного учреждения не в полной мере соблюдается.

Хотя в ряде некоторых отзывов сообщается, что во многих случаях коллекторы изначально стараются решать все вопросы мирным путем, и лишь поняв, что должник не собирается выплачивать обязательства по долгам, агентство в лице своих представителей начинает вести себя в агрессивной и грубой форме.

Методы, которые используются коллекторским агентством Sentinel, полностью идентичны тем, что применяют остальные подобные организации.

Согласно отзывам о коллекторском агентстве Sentinel самих должников, по отношению к ним применялись следующие методы воздействия: Необходимо отметить, что во всех этих ситуациях, а также при выбивании долгов во всех смыслах слова, необходимо срочно обращаться за помощью в правоохранительные органы. Закона о запрете коллекторской деятельности нет, однако Госдума приняла другой закон, который устанавливает четкие правила взаимодействия коллекторов и должников.

Коллекторское агентство феникс отзывы сотрудников

Имеются некоторые рекомендации касательно того, каким образом нужно бороться с незаконными способами взыскания средств: Довольно часто банковские учреждения, занимающиеся выдачей займов, прибегают к услугам так называемых коллекторов. Коллекторское агентство “Линдорфф”: отзывы Финансовая система, в которой сегодня мы живем, подразумевает наличие такого инструмента, как кредитование.

Речь идет о компаниях, которые осуществляют возврат долгов у недобросовестных заемщиков. Осуществляется оно теми или иными субъектами, в разных сферах деятельности.

Финансы “Кредитэкспресс Финанс”, коллекторское агентство, Москва: отзывы сотрудников и клиентов ООО “Кредитэкспресс Финанс” Сфера банковских займов хоть и пребывает сейчас не на пике своего развития, является очень востребованным сегментом бизнеса.

Объясняется это тем, что, независимо от экономической ситуации в стране, актуальность в полу…

Бизнес Отзывы: ЭОС — коллекторское агентство (Россия, Москва).

Коллекторские услуги Коллекторская деятельность в современной России обеспечивается соответствующими организациями.

Их работа часто оценивается и клиентами, и работниками, и “жертвами”. Коллекторское агентство “МБА Финансы”: отзывы сотрудников Все мы слышали о коллекторских агентствах. Отзывы должников В 2015 году более 75% от выданных банком кредитов возвращались через коллекторские агентства.

По многочисленным мнениям нередко можно судить о доб… Кто-то даже имел опыт работы с ними после неудачного кредита или простой просрочки по оплате коммунальных услуг или услуг связи.

Отчего банки предпочитают обращаться к коллекторам, а не идти сразу в суд? Бизнес Коллекторское агентство “МБА Финансы”: отзывы клиентов и методы работы Сейчас уже, наверное нет людей, которые не слышали о коллекторских агентствах.

Бизнес ООО “Феникс” — коллекторское агентство: отзывы сотрудников и пострадавших «Феникс» − коллекторское агентство, отзывы о котором от пострадавших встречаются чаще всего негативные. Больше половины россиян даже имели «удовольствие» общаться с их сотрудниками.

Бизнес Взыскание Кредитов Коллекторскими Агентствами Работа по взысканию задолженности – это относительно новое в России направление деятельности, которое существует самостоятельно лишь с 2004 года, ранее подобная деятельность осуществлялась в рамках б… Отзывы о консультациях астролога Насколько связаны звезды и судьба человека, точно не знает никто.

Во время экономической нестабильности все больше людей сталкиваются с коллекторскими агентствами.

Подобных организаций довольно много, но, пожалуй, самая известная из них — это «Сентинел Кредит Менеджмент».

Это профессиональное коллекторское агентство, которое занимается оказанием услуг по взысканию частичной или полной задолженности.

В поле его деятельности входит досудебное взыскание — дистанционное и выездное, так же организация сопровождает взыскание в рамках судопроизводства.

Главным учредителем ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» является ООО «Альфа-Банк».

Данное коллекторское агенство замечено в сотрудничестве с большим количеством банков и МФО (микро финансовыми организациями).

Крупными партнерами являются — ВТБ, Home Credit Bank, Тинькофф.

География работы организация — около 100 городов России. Попадается много отзывов от людей, столкнувшихся с этой организацией.

Из них можно узнать, что коллекторы действует за счет атаки звонками, смс, а также давления на родственников и знакомых.

Выгода коллекторского агентства от своей работы достаточно велика.

Оно получается в районе 10% от суммы долга, если банк просто нанял агентство.

Если же долговые обязательства были проданы, то коллекторское агентство платит в районе 30−40% от суммы долга банку и все остальное оставляет себе.

Коллекторское агенство Кредит Финанс, отзывы

Именно поэтому исковых заявлений от коллекторов минимально.

Их заработок напрямую зависит от процентов, наложенных на просрочку задолженности. Как ни странно, в большинстве случаев, найденных на просторах интернета, жалуются на неадекватное поведение коллекторов агентства «Сентинел» по поводу ошибочных звонков и требований погасить несуществующий долг.

Суть в том, что некий коллектор, представляющий ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», звонит на телефон человеку и требует погасить задолженность по кредиту, который якобы оформил и не оплачивал вовремя этот человек.

Но на самом деле никакого долга и тем более задолженности нет и не было.

Это частый случай — удачная ошибка таких коллекторов.

В некоторых случаях, человека настолько донимают звонками и угрозами, что он выплачивает мифическую задолженность по кредиту.

В таких случаях следует записывать разговор с коллекторами и идти в прокуратору.

Еще одним примером неадекватного поведения является давление на родственников, а именно пожилых людей (бабушек/дедушек и пожилых родителей).

Такое давление на них в частном случае приводит к проблемам со здоровьем.

Для того, чтобы коллекторы не касались родственников заемщика, также следует обратиться в прокуратору или полицию, так как такие действия напрямую противоречат законам Российской Федерации.

Опять же в таком случае следует записать разговоры и угрозы коллекторов и отправить данные записи в органы правопорядка.

Частный пример неадекватного поведения на основании истории, которая произошла в г. Двое мужчин ломились в дверь гражданки, которая находилась в своей квартире со своей сестрой и детьми.

Мужчины выламывали двери и выкрикивали различные угрозы.

Источник: http://oxbridge.spb.ru/acts/kollektorskoe-agentstvo-sentinel-otzyvy-dolzhnikov-2019

Юрист ответит
Добавить комментарий