Озон куда пожаловаться на отсутствие доставки

Куда жаловаться на озон

Озон куда пожаловаться на отсутствие доставки

Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2.

OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети. Если вы хотите подать жалобу в эту организацию, то ее стоит направить:

  • почтой, на адрес: 125252, Москва, переулок Чапаевский, дом 14, получатель: ООО «Интернет Трэвел»;
  • по номеру телефона: 8 800 775-70-70, для жителей столицы: +7 (495) 787-28-88;
  • через форму обратной связи: https://www.ozon.travel/feedback/.

Жалоба в Роспотребнадзор

Жалобу можно оставить по номеру телефона: 8 (800) 100-0004 (часы работы: 10:00 – 17:00, перерыв: 12:00 – 12:45 по МСК).

При обращении в центральную общественную приемную прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер.

Поэтому проблема снята, претензий к Озону не имею, прошу жалобу удалить. С уважением,Альбина Максимова. 17.04.2013 подана от Ланлейбен Леонид (Израиль, Рамат-Ган): 01 октября 2012 года оформил заказ № 08522767-0001-1 в OZON.ru и оплатил его банковской картой на сумму 8329,00 руб.

Я имею право!

Анжела (Россия, Москва): 2 месяца назад я сдала билет и до сих пор не получила обратно своих денег.
Я периодически звоню в компанию и получаю разные отговорки с просьбой позвонить завтра.

Они говорят, что ждр не перевели им деньги, но у меня же осталась квитанция возврата! Для сравнения один билет у меня был заказан через ждр и деньги мне сразу же вернули, причём услуги дешеле без надбавок.

Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям.


В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара.

Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

Куда можно обратиться?

Если вы планируете подать жалобу на магазин, то, прежде всего, ее стоит направить руководству магазина, а после, если вы не достигнете требуемого результата, стоит обращаться в контролирующие государственные органы.

В озпп

Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

  • проводит экспертизу;
  • анализирует правовую основу совершенной сделки;
  • собирает доказательства;
  • подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
  • осуществляет представительство в суде.

Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

  1. По телефонам — +7 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10.
  2. При личном визите по адресу Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) (обязательна предварительная запись по телефону или электронной почте).
  3. По email — [email protected]

Все услуги предоставляются обществом на платной основе.

Жалоба на OZON travel OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети.

Написать жалобу на магазин озон

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п.

Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.

В обоих случаях форма для заполнения выглядит так: Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата.

Куда пожаловаться на озон

Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер».

Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.

Киплю от возмущения! интернет-магазин ozon.ru!

Подача по почте Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г.

Москва, 127994.

Пожаловаться на озон.ру

OZON.ru представляет собой мегамаркет в сети Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям.

В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара.

Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

Пожаловаться на озон

В течение 6-9 дней он поступит в место выдачи товара, по тому адресу, который был выбран ранее из списка предлагаемых.

OZON.travel

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

  1. По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
  2. По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).
  3. Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/. *

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему.

Куда написать жалобу на озон

Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90.

Как пожаловаться на озон.ру

А, +7 (495) 744-29-61, ознакомиться со всеми адресами офисов компании можно на официальном сайте.Пожаловаться на доставку OZON На данный момент служба доставки гипермаркета представляет собой отдельную организацию, которая носит название − О-Курьер. Сотрудники данной службы выполняют доставку всех заказов с сайта OZON.ru.

При возникновении проблем с доставкой необходимо связываться с данной компанией по номеру телефона: 8 (800) 775-81-81, в том числе можно воспользоваться формой обратной связи: http://www.ocourier.ru/feedback/.

Подать жалобу можно лично в одном из офисов компании: Санкт-Петербург, улица Заставская, дом 3, к. 4; Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2.

Как пожаловаться на озон

  1. Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
  2. Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.
  3. Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.

Подача по почте

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г.

Москва, 127994.

Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме.

Источник: http://realkonsalt.ru/kuda-zhalovatsya-na-ozon

Куда жаловаться на сотрудников компании озон

Озон куда пожаловаться на отсутствие доставки

Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;

  • 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к. 4.

OZON.travel

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

  1. По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
  2. По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).
  3. Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/. *

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему.

Предлагаем вам наш образец жалобы на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление Роспотребнадзора

Жалоба на управляющую компанию (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией ОЗОН и где возникла проблема).

Мною 09.04.2018 с управляющей компанией был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница.

Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры. Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/.

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности.

Пожаловаться на директора OZON.ru, OZON Доставка или OZON.travel можно в территориальное подразделение прокуратуры, и только при ее бездействии или недостаточно объективном рассмотрении заявления — в Генеральную прокуратуру РФ.

Подача жалобы в Генеральную прокуратуру осуществляется в письменном виде:

  • почтой по адресу ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а;
  • лично в отдел по приему граждан, расположенному по адресу г.

Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Куда жаловаться на управляющую компанию

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию ОЗОН.

  • представлению отчетов о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  • предоставлению по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  • текущему и капитальному ремонту общедомового имущества
  • круглосуточному аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирного дома;
  • обеспечению предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  • информированию собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  • ликвидации аварийных ситуаций и их последствий.

Я своевременно вношу плату за содержание дома и все коммунальные услуги.

чем нарушили условия договора, положения постановления Правительства РФ от 03.04.

2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и мое право, закрепленное статьей 161 Жилищного кодекса РФ на благоприятное и безопасное проживание в жилом помещении, собственником (арендатором, жильцом) которого я являюсь, и нанесли мне материальный ущерб (укажите, при наличии такового, например, вы были вынуждены переплачивать за электричество для нагрева воды, обеспечение которой прекратилось вследствие неустранения УК последствий аварии, или вы потратились на обогреватели для поддержания тепла в квартире из-за отключенного отопления и т.д.).

Заказ, сделанный за три дня до доставки, не был доставлен без каких-либо объяснений и извинений. До этого получила несколько сообщений на эл. адрес и телефон, что заказ полностью собран и передан в службу доставки. Жаль потраченного времени и осадка от бесполезных разговоров с некомпетентными сотрудниками.

Источник: http://advokat-pereslavl.ru/kuda-zhalovatsya-na-sotrudnikov-kompanii-ozon/

Как пожаловаться на магазин Озон

Озон куда пожаловаться на отсутствие доставки

OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей. Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте. И жалуются.

На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата.

Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.

Куда обратиться

Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах. Достаточными полномочиями обладают:

Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами.

В компанию

«Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров.

Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным. А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента.

Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

  1. Связаться с магазином по телефону.
  2. Составить письменную жалобу и направить ее почтой или по email.
  3. Посетить офис «Озон» лично.

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

  • Москвы — +7 (495) 730-67-67;
  • Санкт-Петербурга — +7 (812) 494-06-06;
  • других регионов России — 8 (800) 234-60-06.

Адреса офисов компании:

  1. 125252, г. Москва, Чапаевский переулок, д. 14, +7 (495) 232-10-00.
  2. 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д.16, +7 (812) 600-43-20.
  3. 620010, г. Екатеринбург, ул. Альпинистов, 38а, +7 (495) 232-10-00.
  4. 170540, Тверь, Калининский р-н, Бурашевское сельское поселение, д.Садыково, индустриально-промышленная зона Боровлёво-2, +7 (4822) 63-83-82.
  5. 392036, г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61.
  6. 422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п. Столбище, ул. Советская, д. 271, +7 (495) 232-10-00.

Электронный адрес службы поддержки клиентов: help@ozon.ru.

OZON Доставка

Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер». Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.

Составление и подача жалобы через электронную форму обратной связи доступна по ссылке — http://www.ocourier.ru/feedback/.

После перехода клиенту нужно будет:

  1. Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т. п.).
  2. Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).
  3. Указать номер своего заказа.
  4. Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».
  5. Описать суть жалобы.
  6. Отправить обращение.

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

  • 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;
  • 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к. 4.

В роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения компетентна в рассмотрении сразу нескольких вопросов:

  • неудовлетворительное качество приобретенного товара (несоответствие заявленным характеристикам);
  • несоблюдение регламента оказания услуги (сроков доставки, правил транспортировки, игнорирование рекламации, некорректное обращение сотрудников);
  • реализация товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека.

Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:

  1. Прийти на прием к специалистам соответствующих структурных подразделений или к их руководителям.
  2. Направить письмо с жалобой по почте.
  3. Воспользоваться услугой Единого портала Роспотребнадзора для подачи обращений.

Общественная приемная

Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Предварительная запись к специалистам отделов не требуется. Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:

  • Вторник, 13:00–16:00 — Управление санитарного надзора.
  • Среда, 13:00–16:00 — Управление защиты прав потребителей.
  • Пятница, 10:00–13:00 — Управление эпидемиологического надзора.

Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема.

К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам

График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:

  1. Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
  2. Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.
  3. Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана как в устной, так и в письменной форме, или записана непосредственно на приеме.

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Перечень и адреса управлений в субъектах представлены в соответствующем разделе портала Роспотребнадзора — http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Здесь можно также найти ссылки на их официальные сайты.

Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме. Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90. Звонки принимаются в соответствии со следующим графиком: понедельник–четверг — с 10:00 до 17:00, пятница — до 16:00, кроме перерыва, длящегося с 12:00 до 12:45.

Узнать больше о правилах составления письменных претензий можно в статье «Как правильно написать жалобу»

Единый портал Роспотребнадзора

На официальном сайте предоставлен сервис составления и подачи обращений. По адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно обратиться с просьбой о проведении внеплановой проверки изложенных фактов либо просто сообщить о правонарушении.

Если целью заявителя является выявление и пресечение противозаконного деяния, перед подачей жалобы ему придется пройти процедуру авторизации в системе идентификации и аутентификации ЕСИА.

Она совершается в два клика при наличии зарегистрированного аккаунта на портале государственных услуг https://www.gosuslugi.ru.

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п.

Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.

В обоих случаях форма для заполнения выглядит так:

Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

В суд

В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:

  • наказать виновных;
  • получить материальную компенсацию полученного вреда/ущерба;
  • добиться соблюдения своих прав;
  • признать и прекратить неправомерное деяние/бездействие.

Судебное делопроизводство может быть заведено и без заявления гражданина — по представлению прокурора, осуществлявшего проверку изложенных в жалобе обстоятельств.

В заявлении необходимо будет указать:

  1. Наименование суда.
  2. ФИО и контактные данные заявителя.
  3. Реквизиты ответчика.
  4. Достоверные и существенные детали правонарушения.
  5. Заявляемые требования и их законное обоснование.
  6. Перечень приложенных бумаг.

Первой, и при благоприятном исходе разбирательства — последней, инстанцией, уполномоченной рассматривать жалобу на интернет-магазин в судебном порядке, является арбитражный суд субъекта РФ. Его местоположение должно соответствовать нахождению юридического лица или его филиала (если в правонарушении уличено именно территориальное подразделение OZON).

Если заявитель проживает за пределами Москвы, Санкт-Петербурга, Твери Тамбова, Екатеринбурга или Казани (расположение главного и территориальных офисов компании), он может направить иск по почте ценным письмом с описью вложения или действовать через представителя (по нотариально удостоверенной доверенности).

Адреса арбитражных судов в субъектах — http://arbitr.ru.

Законодательная база

При составлении жалобы на онлайн-мегамаркет или другие компании холдинга OZON нужно обратить внимания на положения следующих законодательных актов:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BE%D0%B7%D0%BE%D0%BD/

Жалоба на озон

Россия Хамское отношение! OZON сам аннулировал заказ OZONE аннулировал мой заказ без предупреждения! Причина — отсутствие на складе товара! Зачем изначально надо было добавлять в корзину позиции, которых нет в наличии? Это хорошо, что заказ не оплатила он-лайн! Россия, Липецкая обл., Липецк Не доставлен товар 26 ноября 2017 года оформила заказ на детские электрические зубные щетки. Ожидаемая дата доставки так и стоит 10 декабря. В статусе «упаковывается».
Сотрудники предоставили информацию, что 7 декабря ожидается поставка на склад и сразу будет сформирован заказ! Просьба решить эту проблему в ближайшие дни! Россия, Липецкая обл., Липецк Хамское отношение! Последний раз заказываю что то в этой компании! Уже второй раз получается так что никому нет дела до моего заказа! Первый заказ делала в 2014 году (14063979-0007-1) …

Вы робот?

  1. Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т.

п.).

  • Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).

  • Указать номер своего заказа.
  • Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».
  • Описать суть жалобы.
  • Отправить обращение.
  • Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

    • 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;
    • 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к.

    Ozon.ru

    Деньги не возвращены, шорты у меня, но мне не нужны шорты за 3 тысячи! Россия Обман по доставке Заказывала 05/05/2017 товар на сумму 6000! Должны были доставить 06/05 на следующий день c 10-18, но этого не произошло! Сидели ждали целый день, но все четно.

    Вечером пришло сообщение что они не могли мне дозвониться целый день! Ни курьер, ни оператор! Странно остальные все дозваниваются без проблем! После звонка в контактный центр девушка сказала, что уже поздно и вам заказ не доставят сегодня, если хотите могут завтра в любое время! Просто я так понимаю что им не удобно было везти его в этот район и они забили на это! Или было лень! Заказ № 08260440-0006-1 Россия, Московская обл., Москва Хамское отношение Отвратительно работает курьерская служба, заказ 21893921-0001-2 в течение недели не могут доставить в заявленное время по правильному адресу.

    Куда жаловаться на озон

    Важно До сих пор идет и в ожидании в личном кабинете, и писала и звонила, бесполезно, сотрудники компании не хотят работать, тупо сидят и отвечают зазубренные фразы: мы постараемся сделать все возможное… В итоге они предложили мне перечислить 300 бонусов на счет в лич.
    Каб. Ок! Славу богу я не платила заранее! И на прошлой неделе… Россия, Московская обл., Балашиха доставка товара Заказ 24359181-0001-1 дата доставки 28 сентября.

    Служба доставки указала не существующий постмат, естественно товар не доставили. Вернули в службу доставки. Сегодня уже 3 октября, ни кто внятно не может сказать получу я товар или нет.

    Служба поддержки постоянно отвечает: «в ближайшее время узнаем и сообщим» и это на протяжении 6 дней.

    Жалоба на управляющую компанию озон

    Если вы хотите подать жалобу в эту организацию, то ее стоит направить:

    • почтой, на адрес: 125252, Москва, переулок Чапаевский, дом 14, получатель: ООО «Интернет Трэвел»;
    • по номеру телефона: 8 800 775-70-70, для жителей столицы: +7 (495) 787-28-88;
    • через форму обратной связи: https://www.ozon.travel/feedback/.

    Источник: http://sudacov.ru/2019/01/30/kuda-zhalovatsya-na-sotrudnikov-kompanii-ozon/

    Какие в «Озон» бывают проблемы с доставкой

    Озон куда пожаловаться на отсутствие доставки

    Интернет-магазин Ozon славится широким ассортиментом товаров различного характера. Покупатели с радостью пользуются пунктами выдачи и курьерской доставкой.

    По стране насчитывается свыше 2000 филиалов для получения посылок, и представители маркета привозят продукцию в крупные населенные пункты. Но часто пользователи оставляют отрицательные отзывы по причине того, что «Озон» не доставил заказ в срок.

    Какие проблемы возможны при выборе данного интернет-магазина рассмотрено в статье.

    Условия доставки

    Покупателям предлагается узнать возможные способы получения товара при оформлении заказа. После помещения позиции в корзину сервис указывает на варианты доставки:

    1. Курьерская служба.
    2. Самовывоз из почтомата или пункта выдачи.
    3. Услуги Почты России, экспресс-службы.

    Когда пользователь выбирает подходящий вариант, следует сохранить номер заказа для проверки. Впоследствии клиент оповещается о поступлении товара в терминал или пункт выдачи посредством СМС-сообщения. Способ с курьером подразумевает предварительную отправку уведомления о дате приезда.

    В пунктах выдачи требуется сообщать номер заказа. Некоторые точки предлагают примерку и возврат некоторых позиций. Популярными партнерами считаются:

    1. Boxberry.
    2. МТС.
    3. «Телефон.ру».
    4. «Электронный город».

    Узнать о доставке или продлить период хранения можно по телефону горячей линии 8 800 234-60-06.

    При пользовании почтоматом следует ввести код получения, который должен поступить в СМС-сообщении после подтверждения посылки. Срок хранения составляет 4 дня, но при желании допускается продление путем звонка в службу поддержки с указанием необходимых данных.

    Обратите внимание: При выборе способа доставки возможно пропадание из списка того или иного пункта выдачи, почтомата или курьерской службы по причине ограничения по весу и габаритам. Все отделения устанавливают собственные рамки для хранения посылок.

    Сбой в системе «Озон»

    В конце 2018 года пользователи, заказавшие товары в магазине, столкнулись с проблемой доставки у «Озона». Это было связано с большим количеством посылок перед праздниками. Информационная система дала сбой, который отразился на тысячах клиентов. Они получали СМС-сообщения о доставке, но при посещении боксов и пунктов выдачи сталкивались с пустыми ячейками.

    В основе логистической схемы онлайн-магазина заложена сортировка, предполагающая разделение курьерской службы и самовывоза из филиалов. Возрастание числа заказов привело к нагрузке на систему, которая начала распределять посылки неправильно срокам. Клиенту направлялось уведомление, но товары еще находились на складе.

    После выявления проблемы IT-специалисты устранили проблему, повысив мощность. «Сезонный сбой» удалось миновать лишь в конце декабря. Клиентам доставлялись посылки не вовремя, но компания компенсировала недостаток путем начисления бонусных баллов.

    Частые проблемы

    В качестве основной фразы о сроках получения товара можно услышать, что «Озон» не доставил заказ в установленные при оформлении сроки. Встречаются комментарии насчет ожидания в течение недели, хотя первоначально в корзине отображался 3-дневный период. Многие выбирают онлайн-площадку из-за скорости получения, но сталкиваются с проблемой ожидания.

    В настоящее время выделяют следующие причины долгой доставки:

    1. Распределение посылок по курьерским службам, которые работают по своему режиму.
    2. Долгий разбор заказов на складах компаний-партнеров по доставке, что влияет на продолжительность привоза в пункт выдачи.

    «Озон» перекладывает проблемы на курьерские службы. Клиенты же не довольны тем, что оплачивают услугу, но происходит нарушение сроков. В результате приходиться все равно ожидать и уже потом решать с возвратом или принятием.

    В интернете есть отзывы, когда покупатели «Озон»а говорят о доставке ранее установленной даты. Особенно это удобно при заказе подарков к символичным моментам. А что делать, когда в назначенное время не звонит курьер или посылка еще в пути.

    Существует несколько способов, применяемых при отсутствии товаров в срок:

    1. Позвонить в службу поддержки +7 495 730-67-67 и сообщить номер заказа для поиска посылки. Обычно специалист указывает, что продукция находится в ведении курьерской службы (при выборе доставки курьером). В результате оператор самостоятельно связывается с представителями партнеров и уточняет время. После чего он повторно набирает клиента для оповещения о смещении сроков или иного уведомления.
    2. Написать письмо на адрес help@ozon.ru, указав в теме о проблеме. Следует подробно описать причину обращения, раскрыв номер заказа и данные клиента.
    3. Оставить вопрос в соответствующем разделе на интернет-странице «Озон» в социальных сетях.

    Источник: https://DiskontClub.ru/internet-magaziny/kakie-v-ozon-byvaut-problemy-s-dostavkoj.html

    Горячая линия озон

    Заказ несколько раз переделывался от перваночального заказа не очень много и осталось так как цены на товар выросли а тот что я заказывал первоночально просто исчез (говорят что раскуплен) но не могу понять как, я же его забронировал и оплотил и жду его больше месяца когда перваночально оговаривалась 9дней.Вообщем прошу разобратся в моей ситуаци… читать подробнее… 07.05.2013 подана от Альбина Максимова (Россия, Москва): жалоба закрыта Практически сразу после того, как я написала жалобу, Озон прислал письмо, что мое обращение рассмотрено и деньги и баллы возвращены на мой пользовательский счет.

    OZON.ru представляет собой мегамаркет в сети Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям.

    В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара.

    Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

    Как правильно написать жалобу на УК ОЗОН

    Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, «Жалоба на управляющую компанию» или «Претензия в управляющую компанию».

    Затем — основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом.

    Управляющей компании перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема) и признать действия УК незаконными;

    • обязать управляющую компанию выполнять условия договора;
    • устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;
    • обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).

    Приложения:

    К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

    Иванов И.И.

    жалоба на действия управляющей компании (когда ваша управляющая компания все-таки работает, но работает некачественно или совершает неправомерные действия в отношении общедомового имущества МКД или собственников жилых помещений);

    • лицензирование управляющих компаний в сфере ЖКХ и вопросы связанные с ним;
    • со стороны управляющей компании навязывание дополнительных услуг и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
    • иные нарушения со стороны УК, нарушившие ваши права потребителя.
    Юрист ответит
    Добавить комментарий