Помогите защитить свои права

Как научить граждан защищать свои права

Помогите защитить свои права

Татьяна Москалькова. ПГ / Игорь Самохвалов

О том, с какими жалобами чаще всего обращаются россияне и как обучить их знанию своих прав и свобод, «Парламентской газете» рассказала Уполномоченный по правам человека в РФ, заслуженный юрист России Татьяна Москалькова.

– Татьяна Николаевна, что чаще всего волнует ваших заявителей?

– Сегодня значительно увеличилось количество жалоб на отказы в возбуждении уголовного дела и, наоборот, на сам факт возбуждения уголовного дела. Очень много обращений связано с качеством расследования уголовных дел — речь о затягивании сроков следственными органами. Часто жалуются на применение меры пресечения в виде заключения под стражу.

Мы начали проводить мониторинг, в том числе запрашивать материалы доследственной проверки (а нам такое право дано законом), с тем чтобы понять, почему зачастую так долго решается вопрос о возбуждении уголовного дела и почему людям отказывают в его возбуждении. Это очень серьёзная ситуация, потому что потерпевшего фактически лишают права на доступ к правосудию.

Читайте по теме

– В приёмную омбудсмена ежедневно поступает более 150 обращений. Как вам удается их все рассмотреть и принять по ним решения?

– Законом предусмотрен рабочий аппарат уполномоченного по правам человека, который состоит из высококвалифицированных специалистов, федеральных государственных служащих. Они несут ответственность за эту задачу и в значительной степени мне помогают.

– А насколько высок процент удовлетворения обращений граждан?

– Из тех обращений, которые непосредственно я сама взяла в производство, удаётся помочь где-то 40 процентам людей.

Причём в это количество не входят обращения, которые мы направляем в другие органы для проведения проверок и для восстановления прав в рамках компетенции других органов. Я могу помочь людям в том случае, если другие правовые средства защиты исчерпаны.

То есть человек должен пройти всю предусмотренную законом процедуру по восстановлению своих прав, и если он остался неудовлетворен — обратиться к нам.

– Вы много внимания уделяете теме правового просвещения граждан. Как, на ваш взгляд, обстоят дела с правовым сознанием у россиян?

– Конечно, мы продвигаемся вперёд по всем направлениям правозащиты, в том числе в области правового просвещения. Но жалобы, с которыми я работаю, показывают, что люди очень часто попадают в сложное положение из-за того, что они просто не знают своих прав.

Например, многим неизвестно, что после истечения сроков давности для обращения в суд больше нет законной возможности восстановить их права.

Другие не знают, что те или иные действия, которые в России воспринимаются как непротивоправные, за рубежом могут повлечь привлечение к уголовной ответственности.

С внедрением учебного предмета «права человека» в школах дела обстоят сложно, потому что для внедрения нового модуля нужно предпринять целый комплекс мер, перекроив всю учебную программу.

Так, многие наши женщины, которые выходят замуж за иностранцев и уезжают за рубеж, не знают той системы координат, в которую они попадают, что может привести к очень тяжелым последствиям.

Мы, например, знаем о нескольких сотнях россиянок, которые вышли замуж за мужчин, уехавших воевать в ИГИЛ (запрещённая в России террористическая организация. — Прим. ред.

), и сегодня они просят вернуть их в Россию вместе с детьми или даже без детей.

– Вы заняты разработкой учебной программы «Права человека». Расскажите, пожалуйста, об этой программе — для чего она нужна и где будет применяться?

– Вся система обучения построена на том, что человеку даются знания, необходимые ему в жизни. Отсюда складывается набор учебных предметов. Но в этом наборе предметов не оказалось самого главного предмета, без которого человек не может нормально жить, — знания о своих правах.

С внедрением учебного предмета «права человека» в школах дела обстоят сложно, потому что для внедрения нового модуля нужно предпринять целый комплекс мер, перекроив всю учебную программу. А что касается высших учебных заведений, то мы разработали такую программу и она уже появилась во многих неюридических вузах, быстро набрав популярность.

Сейчас мы совместно с коллективом авторов работаем над созданием учебника «Права человека», рассчитанного на студентов неюридических вузов.

– Россия по размерам и региональному разнообразию сопоставима со всеми постсоветскими странами вместе взятыми. Применимы ли одни и те же подходы в сфере защиты прав человека в разных регионах страны?

– Безусловно, каждый субъект Российской Федерации имеет свои особенности, связанные с правозащитой, нарушениями прав, с которыми чаще сталкивается человек, или просто с некоторыми трудностями при реализации своих прав. Например, для арктических территорий очень остро стоят вопросы коренных малочисленных народов: куда и как направлять на учебу детей оленеводов, которые мигрируют, как оказывать им медицинскую помощь?

Читайте по теме Для ряда других регионов остро стоит вопрос экологии.

Для сельской местности крайне важны вопросы здравоохранения и доступности медпунктов, которые могли бы оперативно оказывать помощь тем, кого не требуется размещать в стационарных лечебных учреждениях.

Но есть и системные проблемы, которые свойственны практически каждому региону: это высокие цены на ЖКХ, обманутые дольщики, вопросы предоставления жилья детям-сиротам.

– А насколько эффективно взаимодействие между уполномоченными по правам человека в субъектах Федерации?

– Между уполномоченными, работающими в разных регионах, есть существенная разница, связанная с организационно-правовыми вопросами и различиями регионального законодательства.

Например, у одних уполномоченных есть аппарат, который слаженно и эффективно работает вместе с ними, а у других — аппарата нет или он чисто условный.

У одних уполномоченных по закону есть право посещать обвиняемых в СИЗО во время следствия, а у других его нет.

Всё это подвигло нас к тому, чтобы начать вместе с членами Совета Федерации работать над рамочным комплексным межотраслевым законопроектом об общих принципах организации деятельности уполномоченных по правам человека в субъектах Российской Федерации.

Такой законопроект уже разработан и сейчас проходит согласования с органами власти и экспертным сообществом. Пока что рано ставить вопрос о сроках принятия этого закона и даже о сроках его внесения.

Но хотелось бы надеяться, что сегодняшняя ситуация в части построения нового цивилизационного пространства даёт нам основания рассчитывать на понимание законодательных органов в острой необходимости этого закона.

– Как строится взаимодействие уполномоченных по правам человека с законодательной ветвью власти?

– Это очень важная часть работы уполномоченного, потому что федеральный уполномоченный назначается Государственной Думой, а региональные омбудсмены назначаются законодательными органами субъектов Федерации. Без тесной связи с депутатским корпусом невозможно выполнять свои основные задачи, потому что, сталкиваясь с системными проблемами, нужно решать вопрос о внесении изменений в законодательство.

Без тесной связи с депутатским корпусом невозможно выполнять свои основные задачи, потому что, сталкиваясь с системными проблемами, нужно решать вопрос о внесении изменений в законодательство.

Раз в год уполномоченный по правам человека в РФ представляет доклад в Госдуме и в Совете Федерации, а уполномоченные в регионах — заксобраниям. И это даёт нам возможность сориентировать органы законодательной власти на тот комплекс мер, который необходимо осуществлять для укрепления гарантий прав и свобод человека и гражданина.

– Можно ли считать результатом такого успешного взаимодействия недавно принятый закон, приравнивающий один день, проведенный в СИЗО, к полутора дням в колонии?

– Совершенно верно. Но эта история мне близка и с другой стороны. Ещё будучи депутатом Государственной Думы, мы вместе с Павлом Крашенинниковым (председатель Комитета Госдумы по государственному строительству и законодательству. — Прим. ред.) и другими депутатами стали соавторами этого законопроекта.

И почти девять лет мы боролись за его принятие. Его судьба складывалась очень непросто: после первого чтения он долго оставался без движения и встречал всякого рода явное и неявное сопротивление.

Когда я стала уполномоченным, то смогла со своей новой позиции заострить внимание на необходимости принятия этого закона, с тем чтобы человек не начал отбывать наказание ещё до вынесения решения судьи.

– В мировом рейтинге верховенства права за 2017-2018 годы, составленном международной организацией World Justice Project, Россия заняла 89-ю позицию из 113 возможных, уступив всем бывшим республикам СССР. Можно ли доверять таким рейтингам и как на самом деле обстоят дела в России с защитой прав человека?

– Статистика — вещь лукавая. При оценке подобного рода рейтингов очень важно понимать, как собиралась информация, кем были респонденты этого опроса и какие критерии были положены в основу такого мониторинга. Поэтому у меня большие сомнения насчёт того, что наша страна показана здесь в качестве далеко не самой прогрессивной.

Мы понимаем и признаём свои недостатки, но в то же время в нашей стране сделано очень многое для того, чтобы поднять гарантии прав и свобод человека и гражданина на высокий уровень.

И полностью построенный на международных нормах и принципах правовой каркас нашего государства по многим позициям более демократичен и даёт людям больше возможностей в защите своих прав, чем во многих других странах.

Что касается современного периода новейшей истории, то у нас создана совершенно уникальная система взаимоотношений между органами власти и гражданского общества.

Что касается современного периода новейшей истории, то у нас создана совершенно уникальная система взаимоотношений между органами власти и гражданского общества. Например, в России сложился институт ОНК — общественных наблюдательных комиссий, которого нет ни в одном другом государстве.

Уполномоченные по правам человека работают не только на федеральном уровне, но и во всех субъектах Федерации. Важно отметить и многоступенчатость системы правосудия, которая позволяет обеспечить должное функционирование «правозащитного лифта».

Стоит упомянуть, что деятельность исправительных колоний стала более прозрачной.

Например, то, что мы сегодня говорим о совершенно безобразных явлениях в пенитенциарной системе, вскрывая вот эти гнойники, это не свидетельство того, что сейчас стало хуже, а свидетельство того, что общество научилось чутко реагировать на подобные происшествия

– Ещё одна цифра: по числу жалоб, рассматриваемых Европейским судом по правам человека, Россия занимает второе место среди стран — членов Совета Европы и лидирует по количеству нарушений Европейской конвенции по правам человека. С чем связан такой поток жалоб и почему россияне вынуждены обращаться за защитой своих прав в международные структуры?

– Те цифры, которые представляет нам Министерство юстиции, свидетельствуют о том, что за последние годы количество россиян, обратившихся в Европейский суд по правам человека, уменьшилось значительным образом. А то, что ЕСПЧ стал наши обращения рассматривать чаще, чем другие, говорит не о том, что ситуация в стране ухудшилась, а о том, что внимание ЕСПЧ к этим обращениям стало более скрупулёзным и выборочным.

Кстати, и в самом Европейском суде есть немало проблем. Беседуя недавно с председателем ЕСПЧ, я довела до его сведения три основных пункта, которые нас волнуют.

Первое — непрозрачность очереди: никто не может понять, какой он по очереди в ЕСПЧ и когда его обращение будет рассмотрено. Второе — это длительность рассмотрения вопросов приемлемости.

И третье — отсутствие обоснований принятого решения: оно не подлежит обжалованию.

Я всегда выступаю оппонентом к тем экспертам, которые считают, что решения ЕСПЧ предвзяты и являются основанием для того, чтобы рассмотреть вопрос о выходе России из Совета Европы.

Конечно, сам Европейский суд понимает, что он требует реформирования и большей открытости, упорядочения работы этого органа.

Но лично я считаю, что доступ России к Европейскому суду по правам человека — это положительное явление.

И я всегда выступаю оппонентом к тем экспертам, которые считают, что решения ЕСПЧ предвзяты и являются основанием для того, чтобы рассмотреть вопрос о выходе России из Совета Европы и ухода из-под юрисдикции ЕСПЧ.

– Татьяна Николаевна, какие основные задачи вы ставите перед собой на своем посту?

– Самое главное — это возможность поднять уровень соблюдения прав человека.

И если человек сталкивается с нарушением своего права, возместить ему причинённый государством вред и сделать всё для того, чтобы загладить страдания, которые были причинены в результате несправедливости.

Также мне кажется очень важным, чтобы законопроект об общих принципах организации деятельности уполномоченных по правам человека в субъектах увидел свет и был принят.

Хотелось бы, чтобы семья омбудсменов в России работала более слаженно и эффективно и сохранила тот дух демократизма и партнёрства, который сейчас установился. Хотелось бы выйти на общую стратегию защиты прав человека как национальной государственной программы.

Наконец, в прошлом году мы получили поддержку на создание такого института, как Центр прав человека, который сможет повышать квалификацию уполномоченных по правам человека, сотрудников аппаратов, членов ОНК, давать возможность правозащитникам получить новые навыки и обменяться своими мнениями.

Поэтому в качестве одной из важных задач укажу запуск и развитие этого центра.

Источник: https://www.pnp.ru/social/kak-nauchit-grazhdan-zashhishhat-svoi-prava.html

Дтп за границей: что нужно знать туристу и как защитить свои права

Помогите защитить свои права

В связи с появлением в СМИ информации о туристах, пострадавших в ДТП в Доминиканской Республике, Роспотребнадзор напоминает о том, что по всем вопросам, возникающим у потребителей туристских услуг они могут обращаться на “горячую линию” Единого консультационного центра Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Сообщается, что все реальные и обоснованные расходы потребителей (на лечение, перевозку любым видом транспорта, оказание юридических услуг, услуг переводчиков, услуг связи и т. п.

) должны быть компенсированы туроператором (или страховой компанией) если чрезвычайное происшествие произошло в рамках услуг, включенных в турпродукт (это как правило, перелет, размещение, трансфер, поездки с гидом-переводчиком и т. п.). Возмещаются также убытки потребителей, связанные с утратой имущества.

Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда и снижения стоимости оплаченных услуг (туристского продукта).

При заявлении указанных требований предлагаем воспользоваться следующими рекомендациями.

В соответствии со статьей 6 Закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” турист имеет право на обеспечение как личной безопасности так и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Статья 7 Закона “О защите прав потребителей” также предусматривает, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее оказания была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.

Кроме того, статья 9 Закона “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” предусматривает, что туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Указанное означает, что если ДТП произошло с участием иностранного перевозчика, услуги которого включены в туристский продукт (в договоре указаны обязательства туроператора по организации трансфера, автобусных туров, автомобильных перевозок, иных поездок), то к туроператору могут быть заявлены требования, предусмотренные Законом “О защите прав потребителей”.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие не обеспечения безопасности услуг, подлежит возмещению исполнителем соответствующих услуг в полном объеме в соответствии со статьей 14 Закона “О защите прав потребителей”. Право требовать возмещения такого вреда признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем услуги или нет.

В связи с тем, что каждый турист, как правило, обладает страховкой от рисков, связанных с совершением путешествия, он имеет право обратиться в страховую компанию за соответствующими выплатами, которые могут касаться компенсации следующих затрат:

Договор страхования может также предусматривать выплаты в связи с утратой личного имущества или возмещений, покрывающих иные убытки туриста.

Если убытки потребителя не покрыты страховыми выплатами, то соответствующие требования (например, компенсация за утраченные личные вещи, одежду, компьютерную технику, фотоаппаратуру и пр.) могут быть адресованы непосредственно туроператору.

Кроме того, на основании статьи 29 Закона “О защите прав потребителей” пострадавший вправе предъявить исполнителю требования о соответствующем уменьшении цены оказанной услуги.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что выплаты, связанные с возмещением вреда и перерасчетом стоимости турпродукта, не лишают туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом, исходя из характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда.

Иск о защите прав потребителей можно подать в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (при цене иска менее 1 миллиона рублей).

Что касается фактического восстановления нарушенных прав российских туристов, то следует отметить, что по данным Верховного Суда Российской Федерации в целом потребителям туристских услуг в год присуждается порядка полумиллиарда рублей.

Роспотребнадзор активно поддерживает российских граждан в судах. Каждое десятое дело в указанной сфере рассматривается при непосредственном участии должных лиц Федеральной службы.

Так, в 2019 года при содействии территориальных органов Роспотребнадзора в пользу туристов было подано более 300 исков, а также дано около 400 заключений в судах.

При этом в пользу потребителей было взыскано на 15% больше денежных средств, чем в 2018 году.

Если и потребителям будет отказано в удовлетворении законных требованиях со стороны туроператора, то Роспотребнадзор рассмотрит возможность подачи группового иска в защиту потребителей туристских услуг в рамках нового полномочия, которым Служба была наделена с 1 октября 2019 года (в связи с внесением изменений в подпункт 7 пункта 4 статьи 40 Закона Российской Федерации “О защите прав потребителей”).

Роспотребнадзор информирует, что ситуация с защитой потребительских прав российских туристов остается на постоянном контроле.

Полезные ресурсы:

— Рекомендации выезжающим за границу в том числе о полномочиях российских загранучреждений.

— Примерные образцы претензий и исковых заявлений для туристов, размещенные на государственном информационном ресурсе для потребителей.

Источник: https://www.vkonline.ru/news/archive/243257/dtp-za-granicej-chto-nuzhno-znat-turistu-i-kak-zashitit-svoi-prava

Как защитить свои трудовые права

Помогите защитить свои права

Как защитить свои трудовые права

Нежелание соблюдать работодателями требованиязаконодательства, регулирующего трудовые отношения, в Санкт-Петербурге имеетзначительное распространение.

В своих обращениях в адрес Уполномоченного по правамчеловека в Санкт-Петербурге граждане жалуются в основном на незаконныеувольнения, невыплату заработной платы, нарушение правил охраны труда.

К сожалению, зачастую граждане жалуются на нарушениесвоих прав уже спустя большое количество времени с момента, когда произошло ихнарушение.

В основном это происходит из-за незнаниязаконодательства.

Между тем, Трудовой кодекс РФ (далее – ТК РФ) устанавливаетспособы защиты трудовых прав и свобод. Так, в соответствии со статьей 352 ТК РФкаждый имеет право защищать свои трудовые права и свободы всеми способами, не запрещеннымизаконом.

Основными способами такой защиты являются:

– самозащитаработниками трудовых прав.

Статья 142 ТК РФ дает право работникам приостановитьработу в случае, если задержка выплаты заработной платы составляет более 15дней, предварительно письменно известив об этом работодателя.

При этомнеобходимо учитывать, что согласно пункту 57 Постановления Пленума ВерховногоСуда РФ от 17.03.

2004 № 2 приостановление работы допускается не только вслучае, когда задержка выплаты заработной платы на срок более 15 дней произошлапо вине работодателя, но и при отсутствии таковой.

Согласностатье 380 ТК РФ работодатель, представители работодателя не имеют правапрепятствовать работникам в осуществлении ими самозащиты своих трудовых прав;

      – защитатрудовых прав и законных интересов работников профессиональными союзами;

     – государственныйнадзор и контроль за соблюдением трудового законодательства.

        Данныйвид защиты трудовых прав граждан, согласно статьям 353,356 ТК РФ, возложен на государственныеинспекции труда и прокуратуру;

     – судебнаязащита.

Согласностатье 46 Конституции Российской Федерации каждый гражданин имеет право насудебную защиту.

Приэтом гражданин по собственному усмотрению может выбрать способ разрешенияиндивидуального трудового спора.

Гражданин, считающий, что его трудовые праванарушены, вправе либо сначала обратиться в комиссию по трудовым спорам, еслитаковая имеется в организации, где он работает (кроме случаев, которыерассматриваются непосредственно судом), а при несогласии с ее решением – вдесятидневный срок со дня вручения ему копии решения комиссии в судебныеорганы, либо сразу – в судебные органы (ст. 382, ч.2 ст.390, ст. 391 ТК РФ).

 Важно отметить, что каждое ведомствоосуществляет защиту трудовых прав граждан строго в рамках своей компетенции.

Так, например, в компетенцию Государственнойинспекции труда не входит проведение проверки на предмет подлинности подписигражданина в платежных документах в получении денежных средств. Это прерогативаорганов внутренних дел, а именно – подразделения по борьбе с экономическимипреступлениями, куда граждане имеют право обратиться с заявлением онеобходимости проведения соответствующей проверки.

Сотрудники,исполняющие государственную функцию по защите трудовых прав граждан –должностные лица Государственной инспекции труда в городе Санкт-Петербурге,несут ответственность за действия (бездействие) и решения, принятые(осуществляемые) при исполнении своих обязанностей в соответствии сзаконодательством Российской Федерации.

В случае несогласия с решениями, принятымисотрудниками или уполномоченными должностными лицами, гражданин имеет правообжаловать их путем обращения к руководителю Государственной инспекции труда вгороде Санкт-Петербурге, в органы прокуратуры или суд в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации.

 В случае невыплаты заработной платы в течениедвух и более месяцев гражданин вправе обратитьсяСледственный отдел Главного следственного управления Следственного комитетаРоссийской Федерации по Санкт-Петербургу с доводами о нарушении его трудовыхправ и в прокуратуру, заявив ходатайство о внесении руководителю организации, вкоторой он работает, представления об устранении нарушений трудовогозаконодательства в части невыплаты заработной платы, о направлении вследственные органы материалов для возбуждения в отношении руководителяуголовного дела по статье 145.1 УК РФ по факту невыплаты заработной платы втечение двух и более месяцев, об обращении в суд с исковым заявлением овзыскании задолженности по заработной плате в защиту нарушенных трудовых правзаявителя.

Крометого, он вправе самостоятельно обратиться в судебные органы за защитой своихправ и интересов, изложив свои доводы в обоснование судебного иска.

 Всоответствии со статьей 392 ТК РФ работник имеет право обратиться
в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение трех месяцев содня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорамоб увольнении – в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа обувольнении либо со дня выдачи трудовой книжки. При пропуске по уважительнымпричинам сроков обращения в суд, они могут быть восстановлены судом.

Приобращении в суд с иском по требованиям, вытекающим из трудовых отношений,работники освобождаются от оплаты пошлин и судебных расходов.

Припроведении в отношении организации процедуры банкротства кредиторы (бывшиеработники) должны обратиться к конкурсному управляющему для включения ихтребований в реестр требований кредиторов второй очереди (ст. 136 Федеральногозакона от 26.10.2002 № 127-ФЗ«О несостоятельности (банкротстве)»).

Источник: http://ombudsmanspb.ru/sposoby_zaschity_trudovyh_prav

Как правильно защитить свои права – надо знать каждому!

Помогите защитить свои права

        У большинства украинцев сложилось абсолютно ошибочное мнение о том, как правильно отстаивать свои права в финансовой сфере и куда следует обращаться по поводу защиты своих прав потребителей финансовых услуг.

Все почему-то считают, что в Госпотребинспекцию надо обращаться исключительно по поводу некачественного обслуживания в магазинах, кафе и ресторанах. А по поводу защиты своих прав в финансовой сфере надо обращаться в НБУ и Нацкомфинуслуг.

Потребители из-за своего незнания, относят финансовые услуги к таким, которые не подпадают под действие Закона Украины «О защите прав потребителей». Поэтому и идут жалобы на банки, страховые компании и т.п. совсем не по назначению! А ведь это совсем не правильно.

                              Защитить себя хочу – пусть меня научат.

    В сфере финансовых услуг потребителя поджидает гораздо больше каверзных  вопросов, споров и конфликтных ситуаций, чем в любой другой сфере предоставления услуг.

Зачастую потребителю не предоставляют полную, доступную и своевременную информацию об услугах,  навязывают дополнительные услуги или искусственно ограничивают потребителя в выборе исполнителя той или иной услуги. Как же быть в таком случае, как правильно отстоять свои законные права потребителя.

Часто можно услышать такое мнение – зачем потребителю разбираться, куда и когда жаловаться, зачем знать нормы Закона «О защите прав потребителей», пусть госорганы сами между собой разбираются, кому жалобы потребителей пересылать,  наше дело пожаловаться хоть кому-то.

    Давайте разберемся, так ли это на самом деле. И для примера возьмем правила дорожного движения. Надо ли пешеходу знать эти самые правила? Ведь есть ГАИ, водители получают права только после сдачи экзаменов на знание правил дорожного движения.

Так может простому пешеходу оно и не надо – знать эти правила дорожного движения, где и когда можно переходить дорогу, куда посмотреть вначале, а куда потом?  Конечно, если пешеходу жизнь не дорога – можно и не знать… А если все же жизнь дорога, и пешеход не самоубийца? Вот Вам и ответ на вопрос – надо ли потребителю знать основные правила защиты своих прав. Если дорожит своим финансовым здоровьем – должен знать!

    Итак, несколько самых простых, но в то же время и очень ВАЖНЫХ правил организации защиты своих интересов при общении с финансовыми учреждениями.

    Правило НОМЕР ОДИН – при возникновении любых споров, разногласий и конфликтов в финансовой сфере оформляйте все ваши действия исключительно в ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ! Какой бы милой и беззащитной не выглядела операционистка в банке, каким бы важным и ответственным не был сотрудник страховой компании – все вопросы и требования к ним Вы должны излагать исключительно в ПИСЬМЕННОМ виде! При этом, любое Ваше заявление Вы пишете в двух экземплярах и на втором экземпляре получаете автограф работника финансового учреждения и дату получения Вашего заявления. При этом, в некоторых особо хитрых финансовых учреждениях Вам будут пытаться подсунуть различные анкеты, опросники и т.д. и предлагать изложить Ваш вопрос в этих анкетах, якобы для Вашей же пользы…Помните – Закон «Об обращения граждан» не предусматривает НИКАКОЙ ответственности за реагирование на такого рода внутренние документы финансового учреждения. Поэтому пишите лучше сами, своей рукой и обязательно озаглавливайте свое обращение как ЗАЯВЛЕНИЕ! Только имея на руках заверенную копию такого заявления, Вы можете пожаловаться на нарушение своих прав потребителя. Любые другие варианты с телефонными разговорами, перепиской в Интернете, по электронной почте и т.д., Ваши права потребителя не защитят. Как говориться – официальная бумага – не костыль, но на нее всегда можно опереться в любом споре.

      Правило НОМЕР ДВА – если Вы считаете, что финансовое учреждение в той или иной мере нарушает Ваши права потребителя, в том числе право на получение НЕОБХОДИМОЙ, ДОСТУПНОЙ, ДОСТОВЕРНОЙ и СВОЕВРЕМЕННОЙ информации о финансовой услуге – не затягивайте время, обращайтесь с жалобой в Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Госпотребинспекцию).

 Следует помнить, что основополагающим в сфере защиты прав потребителей является именно Закон Украины «О защите прав потребителей». Там сконцентрированы все нормы касающиеся защиты прав потребителей в любых сферах, в том числе и финансовой.

И штрафные санкции за нарушении прав потребителей там тоже весьма серьезные, вплоть до временной приостановки деятельности организации, нарушающей права потребителя!  Но, при этом, Госпотребинспекция имеет право провести проверку финансового учреждения и применить к нарушителю санкции ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ! Естественно, это заявление должно содержать полное описание нарушения и к этому заявлению, в обязательном порядке, должны прилагаться копии документов подтверждающих Ваше общение с финансовым учреждением по поводу нарушения Ваших прав.  

   И в связи с вышеизложенным – правило НОМЕР ТРИ – никогда не выбрасывайте любые  документы, связанные с финансовыми услугами, пока Вы не прекратили обслуживаться в этом финансовом учреждении.

Пусть лучше у Вас дома будет на одну или две папки с документами больше, чем потом Вы будете безрезультатно пытаться восстановить эти документы, чтобы доказать свою правоту. Сохраняйте даже чеки из банкоматов, пока у Вас есть действующие платежные карточки.

И уж ни в коем случае не соглашайтесь на предложение менеджера финансового учреждения подписать любой договор или иную бумагу, подлежащую двухстороннему визированию, и оставить ее на подпись начальства в финучреждении. Мол, мы  Вам потом, в следующий раз Ваш экземпляр вернем.

В этой ситуации Вы, согласившись на такое предложение, поступаете как посетитель ресторана, который вместо того, чтобы рассчитаться по счету, передает свой кошелек официанту и говорит:

 – Пойди сам отсчитай, сколько Тебе нужно денег, а сдачу вместе  с кошельком вернешь мне в следующее мое посещение ресторана! Вы скажете, что такого не бывает! В отношении расчетов в ресторане – да, а в отношении общения с финансовыми учреждениями – сплошь и рядом!  

Резюмируя первые правила по защите наших прав можно сказать одно – потребителя на Западе финансовые организации уважают за его знания своих прав. А большинство наших финансовых учреждений все еще пользуются безграмотностью потребителя в самых элементарных вопросах защиты своих прав.

А значит уважение к ВАМ как к потребителю и высокое качество обслуживания – прежде всего в ВАШИХ руках! Доказательством тому могут служить случаи из практики Госпотребинспекции за последние несколько месяцев.

Количество обращений в Госпотребинспекцию на нарушение прав потребителей со стороны финансовых учреждений не просто увеличилось, жалобы стали более мотивированные и документально подтвержденные. И, как следствие,  потребители уже получили полное удовлетворение своих законных требований! 

Источник: https://blog.liga.net/user/mstrelnikov/article/11842

Как защитить свои права в супермаркете

Помогите защитить свои права

Вы идёте по проходу между рядами с товаром и задеваете бутылку оливкового масла сумкой. Сосуд падает и разбивается. Сотрудник магазина говорит, что вы обязаны заплатить за испорченный товар.

Что делать

По закону , риск случайной гибели или повреждения имущества несёт его собственник. Так что пока вы не оплатили товар, вы ничего магазину не должны. Но только в том случае, если разбили что-то случайно.

Случайное повреждение и повреждение по неосторожности — не одно и то же.

Когда вы не рассчитали свои силы, набрали в руки слишком много бутылок, и одна выскользнула на кафельный пол, это полностью ваша вина. За испорченный товар придётся заплатить. И тем более справедливым будет требование магазина компенсировать ущерб, когда вы разбили что-то намеренно.

Если вы думаете, что не виноваты, магазин может потребовать возмещения через суд. Но задерживать вас в супермаркете не имеют права. Если такое происходит, вызывайте полицию.

2. Ваш ребёнок разбил товар

Пока вы внимательно читаете этикетки банок с консервированным горошком, ваш ребёнок решил, что округлая банка с солёными огурцами отлично подойдёт на роль футбольного мяча. Но спортивный снаряд не пережил испытаний. Пол в осколках, ребёнок в слезах, продавец в гневе.

3. Вас заставляют оставить сумку в камере хранения

Вы возвращаетесь из похода с туристическим рюкзаком и решаете зайти в супермаркет за хлебом. Но охрана говорит, что не пустит вас, пока не оставите сумку в камере хранения.

4. Из камеры хранения украли вашу сумку

Вы сдали рюкзак в камеру хранения и не нашли его там, когда вернулись. Охрана и администрация магазина показывают на табличку, где написано, что сотрудники ответственности за содержимое ячеек не несут, и отказываются разговаривать.

5. Вас подозревают в краже и пытаются досмотреть

Вы зашли в магазин за вареньем из фейхоа, но его там не оказалось, поэтому пришлось уйти без покупок. На выходе вас останавливает охрана, говорит, что подозревает вас в краже, и предлагает пройти в отдельную комнату для досмотра вещей.

6. Цена товара на кассе не соответствует ценнику

Вы взяли с полки бутылку ликёра по привлекательной цене и радостно несёте на кассу. Но там напиток пытаются продать на 500 рублей дороже. Вы говорите, что на ценнике была указана другая стоимость. Но кассир утверждает, что его просто не успели сменить, а в системе уже всё по-другому.

7. В чеке лишний товар

Вы расплатились за покупки и видите, что в чеке пробит товар, который вы не брали.

8. Вы купили испорченный товар

Вы очень сильно захотели есть, зашли в магазин, купили питьевой йогурт, сделали глоток и жутко расстроились. В бутылке вместо кисломолочного продукта какие-то хлопья, и пить его невозможно. Со сроком годности всё в порядке.

9. Вас не пускают в магазин

Вы гуляете с младенцем. Ребёнок спит, а вы решили быстренько забежать в супермаркет за молоком. Но с коляской в магазин вас не пускают. Малыша будить и доставать из коляски не хочется, да и страшно оставлять транспорт без присмотра.

10. Кассир отказывается принимать мелочь

Вы расплатились в маршрутке пятитысячной купюрой, и вам дали сдачу мелочью. Монетами вы хотели произвести платёж на кассе в супермаркете, но продавец смотрит на вас презрительно, отказывается принимать мелочь и просит дать ему «нормальные деньги».

11. Кассир не продаёт товар, так как у него нет сдачи

Вы пришли в магазин с тысячной купюрой и купил шоколадку за 30 рублей. Кассир говорит, что сдачи нет, поэтому он не может ничего вам продать. А шоколада очень хочется.

12. Сотрудник магазина хамит вам

Продавец отпускает замечания по поводу содержимого вашей продуктовой корзины, обвиняет вас в том, что вы специально выбрали самый грязный мешок картошки и хамит. Вы сомневаетесь, нарушение ли это прав потребителя, и не знаете, как поставить его на место.

Юрист ответит
Добавить комментарий