Претензия к авиаперевозчику

Правила подачи претензии

Претензия к авиаперевозчику

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.

Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.

Порядок подачи претензионного заявления.

Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

  • о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки их доставки – со дня, следующего за днем выдачи багажа
  • о возмещении вреда во всех остальных случаях – со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии

При международной перевозке в следующие сроки:

  • при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
  • в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
  • в случае утраты багажа – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Во всех остальных случаях – в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки.

Претензии принимаются:

в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

  • наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
  • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
  • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
  • требования заявителя;
  • сумма претензии и ее обоснованный расчет;
  • банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
  • ИНН физического лица для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме)
  • перечень прилагаемых к заявлению документов.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

  • в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта). В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
  • квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
  • квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
  • отрывной талон багажной бирки;
  • акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
  • оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т..д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
  • если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

Источник: https://www.uralairlines.ru/passengers-info/rules/pretenzii/pravila-podachi-pretenzii/

Правила подачи претензии — Айфлай

Претензия к авиаперевозчику

1. в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки – пассажир, на имя которого зарегистрирован багаж, или лицо, представляющее интересы пассажира в установленном законом порядке;
2. в случае задержки/отмены рейса – пассажир или лицо, представляющее интересы пассажира лиц в установленном законом порядке.

Сроки подачи претензионного заявления

При внутренних воздушных перевозках претензия может быть предъявлена в течение шести месяцев.

Указанный срок исчисляется следующим образом:1) о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки его доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа;

2) о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

При международных воздушных перевозках:1. Недостача или повреждение (порча) багажа – в течение 7 (семи) дней со дня получения багажа;2. Просрочка доставки багажа – в течение 21 (двадцати одного) дня со дня получения багажа;3.

Утрата багажа — если утрата багажа при международных воздушных перевозках признана перевозчиком или если багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня, когда он должен был прибыть, пассажир вправе предъявить к перевозчику требование о возмещении вреда, связанного с утратой багажа.

4.

Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки (маршрутная квитанция, посадочный талон, багажная бирка).

Внимание! Претензии принимаются в письменной форме с оригинальной подписью с приложение копий документов, подтверждающих заявленные требования.
Претензии пассажиров, заявленные устно или направленные на электронную почту Авиакомпании считаются поданными с нарушением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

  • наименование Авиакомпании (ООО «АЙ ФЛАЙ»), к которой предъявляется претензия;
  • ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО лица, представляющего интересы пассажира в установленном законом порядке;
  • обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
  • сумма требований и ее обоснованный расчет;
  • банковские реквизиты (с обязательным указанием — БИК и № к/с Банка) для произведения оплаты компенсации;
  • перечень прилагаемых к претензии документов.

Претензионные заявления подаются на имя генерального директора ООО «АЙ ФЛАЙ» и направляются на почтовый адрес: 108811, г. Москва, п. Московский, Бизнес Парк «Румянцево», домовладение 4, стр. 5, офис 545.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются копии следующих документов:

при задержке/отмене рейса

— маршрут-квитанция/ посадочный талон;— документы, подтверждающие размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.

)

— если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

при повреждении багажа

— маршрут-квитанция/ посадочный талон, багажная бирка;— акт о повреждении багажа (Damage report составляется в аэропорту сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа);— фотографии поломок (могут быть направлены по e-mail);— чек-квитанция о стоимости багажа (если сохранился);— в случае если производился ремонт – чек (квитанции) о стоимости ремонта,

— квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился).

при утере багажа

— маршрут-квитанция/ посадочный талон, багажная бирка;— акт об утере багажа (составляется в аэропорту сразу при обнаружении отсутствия багажа, до выхода пассажира из зоны выдачи багажа);— квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);

— копии документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.).

при возмещении затрат/убытков по иным причинам

— маршрут-квитанция/ посадочный талон;
— документы, подтверждающие размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т.д.).

В случае если претензия предъявляется лицом от имени пассажира, к претензии должна быть приложена копия документа, подтверждающего такое полномочие (доверенность, свидетельство о рождении, без вести отсутствующим, об объявлении гражданина умершим и т. д.).

Возврат оплаченной услуги «Выбор места», «Сверхнормативный багаж».

Сроки рассмотрения претензии

Претензия рассматривается в течение 30 (тридцати) дней со дня поступления в Авиакомпанию. Ответ об удовлетворении или отклонении претензии направляется в письменной форме на почтовый адрес лица, предъявившего претензию.

Претензия не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

1. Претензионное заявление не содержит в себе сведения об адресате (ФИО, почтовый адрес, контактный телефон);2. Текст претензии не поддается прочтению;3.

Пассажиру неоднократно давался письменный ответ по существу на аналогичную претензию, при этом новые доводы или обстоятельства в заявлении не приводятся.4.

Претензия содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудника Авиакомпании, а также членов его семьи;

5. Претензия не содержит конкретные требования по факту причинения вреда.

Источник: http://www.iflyltd.ru/ru/claims/

Компенсация за утерянный багаж и задержку рейса: инструкция | ЮРЛІГА

Претензия к авиаперевозчику

Многие украинцы проводят отпуск за рубежом. Но перелет не всегда оказывается беспроблемным. Рейс могут задержать, а любовно упакованный чемодан – потерять. В таких случаях важно знать, как получить компенсацию за свое время, имущество и испорченные впечатления.

Компенсация за задержку рейса

В случае задержки авиарейса пассажир имеет право получить определенную компенсацию. Причем речь идет не только о денежных средствах.

Так, если авиарейс задержали на несколько часов, авиаперевозчик должен бесплатно обеспечить:

– питание и прохладительные напитки;

– места в отеле (если рейс придется ждать всю ночь);

– наземный трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт;

– два телефонных звонка или сообщения электронной почтой, если для этого есть технические условия аэропорта.

Эти услуги авиаперевозчик обязан предоставить при задержке рейса на 2 (для рейсов дальностью до 1500 км) и более часов (для рейсов с более дальним путем следования).

Для получения услуг пассажиру необходимо обратиться к представителям авиаперевозчика в аэропорту.

Если же рейс задерживается более чем на 5 часов, пассажир может получить денежную компенсацию. Размер компенсации составляет от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности полета (чем более дальний полет, тем компенсация больше).

Для получения денег пассажиру необходимо обратиться к авиаперевозчику с письменным заявлением, указав номер рейса, время ожидаемого и реального вылета, свои контактные данные и данные банковского счета (номер счета и SWIFT-реквизиты банка).

Также к заявлению необходимо прикрепить копию билета, посадочного талона и страховки. Требования к заявлению не являются фиксированными, поэтому их стоит уточнить у конкретного перевозчика.

Пассажир может получить необходимую информацию в письменном виде возле стойки регистрации или пункта выхода на посадку.

Деньги на банковский счет авиаперевозчик обязан перечислить в течение 7 дней с момента обращения. С суммы компенсации налоги уплачивает пассажир в общем порядке.

Отметим, что компенсация не предусмотрена:

– если авиаперевозчикдокажет, что причиной задержки рейса был форс-мажор;

если авиаперевозчик предупредил о задержке рейса заблаговременно (более чем за 3 часа до начала регистрации).

Возможность получения компенсации предусмотрена Воздушным кодексом Украины, нормы которого распространяются на пассажиров, которые вылетают из Украины, возвращаются в страну или путешествуют транзитом, независимо от того, рейсом украинского авиаперевозчика они летят или зарубежного.

Данные нормы применимы и для тех, кто путешествует чартерными рейсами.

Компенсация за задержанный или потерянный багаж

Если пассажир по прилету в место назначения не обнаружил свой багаж, ему необходимо сразу обратиться в службу розыска багажа LOST&FOUND, которая находится в аэропорту.

Представители службы составят акт о ненадлежащей перевозке багажа (с указанием информации о пассажире и его багаже, в том числе с примерным указанием содержимого чемодана).

Копия акта вручается пассажиру вместе с информацией о сроках розыска багажа, контактными данными службы розыска и 10-значным кодом, с помощью которого пассажир сможет проверить статус поиска в системе отслеживания багажа World Tracer.

Обратиться в службу необходимо в день прилета до выхода из контрольной зоны аэропорта, иначе требования пассажира приняты не будут.

Если утеря багажа обнаружена в аэропорту в стране, не являющейся местом постоянного жительства пассажира, он может потребовать компенсацию на средства первой необходимости. При этом сумма компенсации ограничивается 50 долларами.

Срок розыска багажа составляет 21 день. Кода пропажу найдут, с пассажиром свяжется представитель авиаперевозчика и доставит багаж в указанное его владельцем место.

Если за это время вещи найдены не будут, багаж признается утерянным и пассажир может получить денежную компенсацию.

Для получения компенсации необходимо направить авиаперевозчику письменную претензию с копиями авиабилета, багажной бирки, акта о ненадлежащей перевозке багажа, квитанции об оплате сверхнормативного багажа и др.

Претензия должна быть направлена авиаперевозчику в течение 2 лет с момента прилета.

Перевозчик рассматривает претензию до 3 месяцев, а если в перевозке участвовало несколько авиаперевозчиков, то до 6 месяцев и принимает решение о выплате компенсации или отказе в ней.

Сумма компенсации за утерянный багаж рассчитывается исходя из его веса и согласно международным нормам составляет примерно 20 долларов за 1 кг.

Порядок обращения и получения компенсации за утерянный багаж изложен в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа.

Особенности взаимоотношений между авиаперевозчиком и пассажиром детально регламентированы как национальным законодательством, так и международными актами. Поэтому при возникновении каких-либо неурядиц при авиаперевозке не стоит бояться обращаться к представителям авиаперевозчика, независимо от того, украинская это компания или нет.

Светлана Михайлик, ЮРЛИГА

Подготовлено специально для Платформы ЛІГА:ЗАКОН Связаться с редактором

Источник: https://jurliga.ligazakon.net/analitycs/162565_kompensatsiya-za-uteryannyy-bagazh-i-zaderzhku-reysa-instruktsiya

Как взыскать компенсацию за задержку рейса – Статья Мандрии

Претензия к авиаперевозчику

Не существует исчерпывающего перечня советов или универсального шаблона претензии в авиалинию в случае задержки рейса. Действовать нужно по ситуации, и мы вас научим. 

Еврокомиссия разработала стандартный образец претензии к авиакомпании с требованием выплатить компенсацию если задержали рейс, отменили или вовсе отказали в посадке. Каждый, кто владеет английским, может скачать этот шаблон на сайте Еврокомиссии,  заполнить и отправить в авиалинию.

Но на самом деле, этот шаблон не нужен, так как на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. Например, такая онлайн форма доступна на сайте МАУ, на сайте Lufthansa и так далее.

Не держите иллюзий, что самая лучшая в мире претензия в авиакомпанию заставит ее сразу удовлетворить ваши требования. Мировая статистика говорит, что только 2 жалобы пассажиров из 100 удовлетворяются авиаперевозчиками. Тем не менее в 98% случаев получить свои $700 компенсации можно легко, без усилий и при нулевых затратах, если делать это правильно!

Что требовать?

Универсальное правило – если авиалиния виновна в ваших потерях, то она обязана это компенсировать. В таких случаях не обязательно давать ссылки на применяемые законы, но важно выдвигать конкретные требования. Например:

  • вернуть стоимость билета в размере $100;
  • компенсировать затраты на такси и еду в размере $200;
  • вернуть стоимость проживания в отеле в размере $300;
  • и так далее.

Авиакомпания не будет додумываться за вас и пытаться понять, что-же вам компенсировать.

Также бессмысленно требовать что-то, что невозможно доказать. Например, если не сохранились чеки об оплате проживания в отеле, то и компенсировать эти затраты не получится. Поэтому всегда сохраняйте доказательства своих затрат и потерь.

Компенсация за рейс, который был 1 год назад

Большинство пассажиров не знают о своих правах или не имеют достаточно времени, чтобы подготовить и подать претензию против авиалинии. Поэтому большинство людей может получить компенсацию за прошлые рейсы.

Средний срок давности составляет 3 года.  Это значит, что если у вас была отмена рейса в августе 2015 года, то вы еще можете подать на компенсацию. Важно сказать, что сроки давности разные для всех авиалиний и зависят от законодательства страны авиалинии, но в большинстве случаев это 3 года.

Бесплатно проверить свой рейс вы можете по ссылке – этот сервис сам просчитает, закончился по вашему рейсу срок исковой давности или нет.

Чартер или регулярный рейс?

Если вы летали чартерным рейсом и внимательно читали договор перевозки, то вы могли обратить внимание, что там написано, что авиаперевозчик имеет право изменять время вылета и прилета, и что вы соглашаетесь с этим и не имеете права требовать никаких компенсаций.

Здесь идет речь не о компенсациях, предусмотренных законом, а других требованиях, которые может иметь пассажир, например – требование возместить стоимость тура.

К компенсации, предусмотренной законом такие пункты договоров не имеют отношения. Кому интересно, может посмотреть часть 2 статьи 103 Воздушного кодекса Украины. Закон один для всех.

Но такой метод сразу отсеивает часть потенциальных жалоб пассажиров.

В общем, вам не нужно вникать во все эти юридические нюансы. Если вы наймете юриста, он вам все разъяснит. Если вы решите подавать жалобу самостоятельно, то просите все, что считаете нужным, а авиалиния уже сама отсеет необоснованные требования.

Какой закон?

Если же вы знаете, что за такие-то случаи авиалиния обязана не только компенсировать затраты, но еще и дополнительно заплатить какие-то штрафы, то здесь уже нужно сослаться, хотя бы очень в общем, на применимое законодательство.

Если у вас внутренний рейс, то здесь все просто. Ищите в Интернете, какие права имеет пассажир этой страны. Если же рейс международный, то желательно найти информацию по странах вылета, стыковки и прилета. Не нужно изучать идеально все нюансы. Просто поймите, в общем, на что имеете право и выберите законодательство той страны, которое, по вашему мнению, лучше защищает ваши права.

Например: вы узнали, что в Европе компенсация составляет до $700. Так и пишите в жалобе: «По законодательству Евросоюза требую $700 компенсации». Конечно, это выглядит не совсем профессионально, но это уже говорит о том, что человек знает, что требует.

Так как ко всем рейсам из или в Украину можно применить украинское законодательство, а остальное большинство рейсов осуществляется европейскими авиалиниями в европейском направлении, то в преобладающем большинстве случаев защищать свои права можно согласно законодательству Украины и Евросоюза.

Если у вас есть желание изучить предмет глубже, то для этого достаточно будет ознакомиться:

  • со статьями 103 – 107 Воздушного кодекса Украины,
  • Регламентом ЕС №261/2004.

Примечательно, что Европейский Регламент ЕС №261/2004 переведен на русский язык и размещен на сайте Верховной Рады Украины, поэтому для того чтобы узнать о своих правах в Европе, даже не обязательно знать английский или другой иностранный язык.

Также поделимся практическим советом – права авиапассажиров на компенсацию Украина скопировала почти дословно с Европейского Регламента. Это значительно упростит вам изучение данного вопроса, так как достаточно прочесть любой из приведенных выше нормативных актов. Изучать оба большой необходимости нет.

Какие документы нужны для подачи претензии?

Единого исчерпывающего и обязательного перечня документов не существует. Руководствуйтесь правилом «много документов не бывает». Чем лучше вы подкрепите свою жалобу документами, тем больше у вас будет шансов на успех. Задача юристов авиакомпании – найти основания отказать в вашей жалобе. Поэтому постарайтесь усложнить им эту задачу, максимально подкрепив свои требования документами.

Можете использовать этот список как «чек-лист» при сборе документов для своей жалобы:

  • сама жалоба;
  • копия вашего паспорта. Не будем здесь объяснять почему необходимо предоставлять копию своего паспорта. Но если вы хотите увеличить шансы того, чтобы вашу претензию хотя бы рассмотрели, то не поленитесь и прикрепите копию своего паспорта;
  • копия подтверждения бронирования билета. Этого документа нет, если билеты вам предоставлялись турагентом или туроператором в пакете вместе с самой путевкой в отель;
  • копия билета. Этот документ у вас точно должен быть. Если он не сохранился это не критично, можно попробовать подать жалобу и без него. Но очень желательно чтобы билет у вас был;
  • копия посадочного талона. Это корешок, который отрывает от билета стюардесса и возвращает вам. Как и в случае с билетом – можно жаловаться и без него, но лучше подать в авиалинию его копию;
  • справка от авиалинии, подтверждающая проблему с рейсом. Не всегда сотрудники авиакомпаний выдают такие справки, но если вам повезло ее получить, то ее копию тоже приложите к своей жалобе. Если справки нет, но было смс или письмо по электронной почте, это тоже хорошо, сделайте скриншот или распечатайте его предоставьте авиалинии;
  • фото табло с расписанием, видео общения с представителем авиакомпании и все остальные материалы, которые у вас есть в наличии и имеют отношения к делу;
  • чеки, выписки из банковского счета, квитанции, неиспользованные «пропавшие» билеты и брони, любые другие документы, подтверждающие ваши затраты и потери, связанные со срывом вашего перелета.
  • подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника. В интернете много разных сервисов, которые предоставляют информацию о конкретном рейсе. Можете воспользоваться например сайтом Flightaware.com (https://ru.flightaware.com/), сделать с него скриншот, подтверждающий существование сбоя расписания.

Что дальше?

После того как претензия отправлена, нужно будет ждать ответа. Опять же – у каждой страны разные сроки. В Украине авиалиния обязана ответить в течение 90 дней, в Европе – 42 дня, в Турции – 10 дней. Обычно эта информация есть в правилах перевозки на сайте авиалинии или ее достаточно просто можно найти в Интернете.

Возможно, кто-то будет удивлен, но авиалинии не очень соблюдают эти сроки. За их нарушение нет ответственности, поэтому ответа можно не дождаться и вовсе.

Тем ни менее, жалоба в авиалинию является важным этапом и лучше его не пропускать. Дело в том, что если с самого начала не отправить претензию в авиакомпанию, то в большинстве случаев потом невозможно будет пожаловаться на нее в разные государственные инстанции, о которых мы расскажем ниже.

Самое обидное, что может случиться, это если вы пожаловались в авиалинию, прождали ответа 3 месяца, не получили его, но не можете дальше жаловаться в госорганы, потому что у вас нет доказательства, что вы уже жаловались в авиалинию.

Как уже было указано выше, преобладающее большинство авиакомпаний позволяет подать им жалобу онлайн. После этого вам либо на экране, либо по электронной почте сообщается регистрационный номер вашего дела. Обязательно сохраните его, сделайте скриншот или запишите.

Если вы отправляли жалобу по электронной почте, то постарайтесь включить функцию «подтверждения о прочтении» вашего письма.

Если же жалоба отправляется почтой, то обязательно отправляйте ее рекомендованным письмом с описью вложения и подтверждением вручения. Только так вы сможете доказать, что вы уже обращались в авиакомпанию.

Что делать, если отказали или не ответили?

Если ответа на жалобу от авиалинии не поступило, то можно жаловаться в государственный орган по надзору за гражданской авиацией страны вылета, стыковки или прилета. Обычно жалобы туда можно подать по электронной почте или через онлайн форму на сайте такого органа.

Европейские органы найти довольно просто. Еврокомиссия позаботилась о том, чтобы вам было легко и просто защитить свои права, собрав перечень всех государственных органов и их контакты в одном сборнике.

В Украине таким органом является Госавиаслужба Украины.

Из практики можем сказать, что отправка жалобы в такой орган является эффективным и важным этапом во всем процессе борьбы с авиалинией. Не всегда это сразу приводит к выплате, но решение такого органа будет очень важным доказательством в суде.

Как правило, жалобу необходимо подавать на государственном языке такого органа, что естественно очень усложняет задачу. Если вы не владеете таким языком, эта проблема решаема с помощью Google-переводчика. Он конечно не переведет все идеально, но с задачей донести суть проблемы справится наверняка.

Подать в суд на авиакомпанию

Если вы уверены с своей правоте, уверены, что суд будет на вашей стороне, готовы понести определенные денежные затраты и запастись терпением, то судиться нужно!

Установилась практика – в таких делах юристы ведут дело на условиях оплаты услуг только из взысканной суммы по результату – www.airadvisor.com.

Иными словами, услуга бесплатна для пассажиров и комиссия удерживается только с выплаты авиалинии, таким образом пассажир ничем не рискует, так как ничего не платит, если авиалиния обосновано отказала (например, виновата  погода).

Статистика: средний размер компенсации на среднестатистическую семью в Украине из 4 человек по самым популярным направлениям перелетов составляет почти 1 900 долларов США!

Подготовил: Сергей Александров, директор сервиса «AirAdvisor»

Источник: https://www.mandria.ua/all/34440

Требования, предъявляемые к претензионному заявлению

При предъявлении претензий должны соблюдаться сроки, предусмотренные статьями 126, 127 Воздушного кодекса РФ, в частности, при внутренней перевозке претензия к авиаперевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение 6 месяцев. Указанный срок исчисляется:

  • По претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза — со дня, следующего за днем их выдачи;
  • По претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять дней по истечении срока доставки;
  • Во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
  • Претензия предъявляется по каждому перевозочному документу (билету, квитанции, багажной бирке) отдельно.
  • Предъявляемая претензия должна быть изложена письменно, подписана заявителем и содержать все необходимые для ее рассмотрения сведения.

В претензионном заявлении указывается:

  • Наименование авиакомпании (АО «Авиакомпания АЛРОСА»), к которому предъявляется претензия;
  • Наименование и почтовый адрес (с указанием индекса) учреждения, предприятия, организации или ФИО лица, заявившего претензию, контактные телефоны, факс, адрес электронной почты;
  • Обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  • Требования заявителя претензии к авиакомпании, размер суммы выплаты по претензии и ее расчет, подтвержденный документально;
  • Полные и точные реквизиты банковского счёта (реквизиты банка и номер счёта пассажира).
  • Перечень документов, приложенных к претензии.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с задержкой рейса:

  • Билет, посадочный талон;
  • Копия паспорта пассажира (копия свидетельства о рождении ребёнка) – страница с фотографией и с регистрацией по месту жительства;
  • Документы, подтверждающие реальный ущерб пассажира в связи с задержкой.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с утерей багажа:

  • Билет, посадочный талон;
  • Копия паспорта пассажира (копия свидетельства о рождении ребёнка) – страница с фотографией и с регистрацией по месту жительства;
  • Багажная бирка;
  • Коммерческий акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report — в зарубежных аэропортах);
  • Документы, подтверждающие стоимость утерянного багажа.

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с задержкой доставки багажа:

  • Билет, посадочный талон;
  • Копия паспорта пассажира (копия свидетельства о рождении ребёнка) – страница с фотографией и с регистрацией по месту жительства;
  • Багажная бирка;
  • Коммерческий акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report — в зарубежных аэропортах);
  • Документ, подтверждающий дату и время получения багажа;
  • Документы, подтверждающие расходы пассажира в связи с получением багажа, если он не был доставлен пассажиру по адресу, указанному в Коммерческом акте (расходы по проезду в аэропорт и т.п.).

Документы, прикладываемые к претензионному заявлению в связи с повреждением багажа:

  • Билет, посадочный талон;
  • Копия паспорта пассажира (копия свидетельства о рождении ребёнка) – страница с фотографией и с регистрацией по месту жительства;
  • Багажная бирка;
  • Коммерческий акт о повреждении багажа;
  • Экспертное заключение о сумме ущерба, составленное оценщиком, который вправе осуществлять подобную оценку в соответствии с законодательством РФ или
  • Если багаж подлежит ремонту — документы, подтверждающие стоимость ремонта;
  • Если багаж не подлежит ремонту — заключение от организации, осуществляющей ремонт поврежденного багажа, о невозможности ремонта и документы, подтверждающие стоимость багажа (чеки, справки, приходные ордера и т.п.);
  • Документы, подтверждающие расходы на оценку ущерба.

Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.

Срок рассмотрения претензии, поступившей в Авиакомпанию, составляет тридцать календарных дней с даты регистрации (входящего номера) этой претензии.

По результатам рассмотрения претензии:

  • В случае отказа в удовлетворении — заявителю направляется письменный мотивированный ответ по почте и возвращаются все приложенные к претензии оригиналы (подлинники) документов;
  • В случае полного или частичного удовлетворения – перечисляются денежные средства на банковский счёт, реквизиты которого приложены к претензии.

Если поданная жалоба не соответствует указанным выше условиям, авиакомпания обращается к заявителю с просьбой восполнить недостающие документы в течение 14 дней с момента получения данного требования, с разъяснением, что в случае неподачи недостающих документов в течение этого срока жалоба рассматриваться не будет.

В этой ситуации датой подачи претензии считается дата получения перевозчиком дополненной жалобы.

Авиакомпания, получившая по почте претензию, которая должна быть заявлена другому Перевозчику, может переслать ее в 10-дневный срок со всеми документами надлежащему предприятию и одновременно поставить в известность об этом заявителя претензии, либо вернуть Заявителю претензию с приложенными к ней документами с обоснованием причин возврата.

Все обращения поступают в АО «Авиакомпания АЛРОСА», регистрируются и оперативно рассматриваются специалистами Перевозчика.

В случае необходимости сотрудник свяжется с Вами по указанному в обращении электронному адресу или телефону.

Скачать форму для заполнения

Источник: https://www.alrosa.aero/info/filing-rules

Задержка авиарейса – Авиабилеты oнлайн

Претензия к авиаперевозчику

Задержка авиарейса может быть незначительной (на час-два) и более серьезной, например, перенос даты вылета. На основании этих причин вы можете:

  • сдать авиабилет перевозчику и получить обратно деньги;
  • расторгнуть договор с турфирмой и потребовать от нее возмещения стоимости турпродукта;
  • ожидать, когда начнется рейс.

Чтобы принять верное решение, вы должны знать, что ответственность за перенос или задержку рейса (в том числе за просрочку доставки пассажира, багажа или груза), лежит на перевозчике.

Договор воздушной перевозки пассажира (авиабилет) является самостоятельным договором между пассажиром и авиаперевозчиком, и именно вы, а не турфирма, имеете право направить претензию авиаперевозчику.

Турфирма, как правило, приобретает авиабилет не от своего имени, а по поручению, от имени и за счет туриста. Сама перевозка не является услугой, которая предоставляется непосредственно турфирмой. Ее роль в данной ситуации сводится лишь к выполнению функции поверенного в приобретении авиабилета.

Турист выступает в роли доверителя и сам полностью несет ответственность за выбор рейса, самолета и пунктов прилета и вылета.

Поэтомулюбые претензии о ненадлежащем исполнении договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии с Воздушным кодексом, могут предъявляться лишь стороне по договору, которой является авиаперевозчик, а вовсе не турфирма.

Претензии по поводу качества перевозки пассажиров и их багажа можно предъявить туристической компании  лишь при условии, что стоимость билетов входила в стоимость тура. Иначе все претензии предъявляются непосредственно к авиакомпании.

Все требования, в том числе о возмещении морального вреда, могут быть удовлетворены лишь авиаперевозчиком. Для привлечения перевозчика к ответственности за задержку вылета наличия его вины в указанной задержке не требуется.

Согласно правилам директивы ЕС от 2005 г.

(касается всех авиакомпаний, совершающих рейсы в и с территории ЕС, и действует в отношении всех рейсов вне зависимости от того, чартер это или нет), при задержке вылета по техническим или иным причинам на 2 часа авиакомпания должна предоставить пассажирам бесплатную еду и напитки (ваучер на питание в размере 20 евро на одного пассажира), возместить все расходы, которые пассажиры понесли по этой причине (телефонные переговоры, оплата платного туалета и т.п.), а при задержке рейса более чем на четыре часа – комнату в гостинице.

При задержке более чем на 5 часов перевозчик обязан компенсировать пассажиру стоимость билета плюс штраф или обеспечить его отправку самолетом другой авиакомпании без дополнительных расходов.

Компенсация за утерянный авиакомпанией багаж пассажира по общему правилу составляет 1000 евро.

При отсутствии в самолете свободных мест авиакомпания обязана выплатить пассажиру, который приобрел лишний билет, до 600 евро.

Чтобы получить денежную компенсацию, вы должны не забыть отметить у администратора аэропорта вылета или прилета фактическое время (соответственно вылета или прилета) на авиабилете, где он должен поставить свой штамп и расписаться. Этот билет и является основным документом при предъявлении претензии.

Однако по общим правилам, действующим на территории России и других государств, не входящих в ЕС, за задержку чартерного рейса вы не сможете получить ничего, именно потому что рейс чартерный, а не регулярный.

Если маршрут вашего путешествия не пролегает через страны ЕС, отношения с авиакомпанией регулируются Варшавской конвенцией 1929 г.

В соответствии со статьей 19 Варшавской конвенции авиаперевозчик несет ответственность за вред, причиненный вследствие опоздания.

Сумма возмещения перевозчика ограничивается установленным в статье 22 конвенции в отношении каждого пассажира пределом в сумме 125 000 золотых франков.

При компенсации вреда, причиненного перевозчиком, есть столкновение норм российского и международного права.

Иными словами, нормы российского права ограничивают ответственность перевозчика несущественной суммой, которая измеряется в минимальных размерах оплаты труда (МРОТ), а нормы международного права предоставляют пассажиру право взыскать с исполнителя все понесенные им в связи с задержкой вылета расходы.

Претензия к авиаперевозчику составляется в порядке, описанном в статье 124 ВК РФ, и на основании статьи 116 ВК РФ, а также статьи 14 Закона «О защите прав потребителей» и направляется в аэропорт отправления или назначения заказным письмом с уведомлением.

Источник: http://book.aero/pamyatka-turista/9-zaderzhka.html

Как правильно предъявить претензию авиаперевозчику

Претензия к авиаперевозчику

13.01.2014

Мы привыкли думать, что авиакомпания вправе без предупреждения задержать наш рейс, не вернуть стоимость билета при отказе от поездки в разумный срок и не компенсировать издержки, возникшие по причине задержки рейса.

В настоящей статье мы подробно опишем, как следует вести себя при возникновении ситуаций, описанных выше, в каких случаях авиакомпания обязана вернуть денежные средства за приобретенный билет и компенсировать Вам издержки, возникшие по причине задержки рейса авиакомпанией.

Вопросы ответственности за задержку рейса регулирует п. 1 ст. 795 ГК РФ, п. 1 ст. 116, ст. 120 Воздушного кодекса РФ. Если задержка рейса произошла по вине авиаперевозчика, то он должен заплатить каждому пассажиру штраф в размере 25 рублей за каждый час задержки рейса (ст.

120 ВК РФ), но при этом штраф не может превышать 50 % стоимости билета. Авиакомпания не отвечает за задержку рейса только при доказанности возникновения обстоятельств непреодолимой силы, повлекших задержку (п. 3 ст.

401 ГК РФ), устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от нее (ст. 120 ВК РФ).

Однако вышеуказанные обстоятельства необходимо доказать и они не освобождают авиакомпанию от обязанности предоставить пассажирам прохладительные напитки, если ожидание отправления рейса превышает 2 часа, горячее питание – при ожидании рейса свыше 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время.

Кроме того, при ожидании вылета более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время авиакомпания должна организовать для пассажиров размещение в гостинице (п. 99 федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов », утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.07 № 82).

Если авиакомпания не позаботилась об этом сервисе и пассажиры самостоятельно понесли расходы на питание или гостиницу во время ожидания вылета, то такие расходы можно взыскать с авиакомпании, путем предъявления претензии к авиаперевозчику, а при отказе в удовлетворении – в судебном порядке.

Кроме того, пассажир может потребовать, чтобы перевозчик возместил ему другие расходы, если они были необходимы в связи с задержкой рейса и если будет документальное подтверждение этих расходов, а также компенсировать моральный вред.

Указанные выше правила действуют вне зависимости от того чартерный это рейс либо регулярный.

Что может служить доказательством задержки рейса? Доказательствами могут быть: справка о задержке рейса, выданная администрацией аэропорта отправления либо прибытия; билет с отметкой о задержке либо новый посадочный талон; коллективно составленный и подписанный пассажирами акт о задержке рейса. Для предъявления требований к авиаперевозчикам претензионный порядок не является обязательным и свои требования можно предъявлять сразу в суд, однако, сейчас многие авиаперевозчики предпочитают не доводить дело до суда и удовлетворяют предъявленные претензии.

Авиакомпания обязана принять решение по Вашей претензии в течение 30 дней (п. 1 ст. 128 ВК РФ). Если вам ответили отказом или ответа вообще не последовало, то нужно обращаться в суд.

При рассмотрения спора в судебном порядке пассажиру не нужно доказывать вину авиакомпании – она сама должна доказать отсутствие своей вины. Это предусмотрено законом, а именно п. 2 ст. 401 ГК РФ, п. 4 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Если дело доходит до суда, то обычно авиакомпания предоставляет акт о задержке отправления рейса, где указана причина задержки, и выписку из дневника погоды фактических погодных условий в аэропорту, если авиакомпания ссылается на неблагоприятные атмосферные условия.

Непосредственно в момент задержки информация о ее причинах должна быть доведена до пассажиров в аэропорту в визуальной или акустической форме.

Возврат авиабилета при отказе от поездки в разумный срок. Отказ авиакомпании от возврата денежных средств является незаконным.  По законодательству РФ, пассажир может отказаться от полета и получить обратно полную стоимость перевозки, если он уведомит об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до вылета (ст. 108 ВК РФ).

Авиакомпания не вправе устанавливать свои правила, нарушающие эту норму.

 Если же вы отказались от билета менее чем за 24 часа до вылета, то авиакомпания может взыскать с Вас сбор в размере, не превышающем 25% от стоимости билета, если сумма превышают указанную, то ее можно взыскать с авиакомпании через суд как неосновательное обогащение.

Взаимоотношения авиаперевозчик – пассажир  весьма непростые, так как зачастую пассажир не знает своих прав и не может самостоятельно оформить претензию или исковое заявление, да даже и при самостоятельном оформлении, можно не учесть ряд важных моментов, поэтому это дело лучше доверить профессионалам, что поможет сэкономить Ваши нервы, время и деньги!

Источник: http://www.jurpartner.ru/archives/poleznye-sovety/pretenzia-aviaperevozchiku/

Юрист ответит
Добавить комментарий