Притензия с водоканала

Поверка для водоканала

Притензия с водоканала

В этом году для многочисленных граждан, установивших счётчики воды, истекли сроки так называемой поверки. Это значит, что после определённого срока работы (4-6 лет) собственник прибора должен подтвердить, что он рабочий.

Сами водоканалы такой услуги не оказывают, нужно найти компанию, которая это сделает, затем прийти с результатами поверки в «Водоканал». Дискуссия о том, кто должен заниматься поверкой счётчиков, идёт уже пару лет.

Руководитель Росстандарта Алексей Абрамов, например, публично отстаивал позицию, согласно которой делать это должны управляющие компании, но инициативу, похоже, заболтали министерства. Сейчас счётчик — это головная боль граждан. Типовой сбой в работе выглядит примерно так.

Тема может показаться слишком мелкой для делового журнала, но, по моему мнению, в данном случае речь идет о мелочи, через которую мы вытаскиваем системные проблемы.

Мой собеседник-пенсионер установил счётчик в 2012 году, срок поверки истёк год назад, поверка была проведена с опозданием.

Как только этот факт был зафиксирован — то есть после того, как потребитель принёс оплаченный акт поверки — в личном кабинете появился счёт на сумму, вчетверо превышающую годовой объём средств, реально потраченных на потребление воды по счётчику. В окошках «Водоканала» разъяснить природу суммы не берутся.

На запрос в личном кабинете в установленный немалый срок в 30 дней компания и не думает отвечать. Она высылает долговые листы и, между делом, публично объявляет, что долги населения перед ним выросли до 1,1 млрд рублей.

Не надо быть профессиональным юристом, чтобы увидеть абсурд. Во-первых, дополнительный счёт был выставлен таким образом, как будто потребитель вообще весь год не платил за воду — а ведь он платил. Как минимум реально оплаченное должно было бы быть вычтено.

Во-вторых, в рассматриваемом мною случае разница между ценой по нормативам и ценой воды по счётчику составила более чем четыре раза. И этот чек получает не злостный мошенник, а пенсионер, который живёт на пенсию, а значит тщательнейшим образом контролирует свои расходы.

Психологическое состояние моего собеседника после внезапного образования долга можете легко представить. Далее. Счётчик-то был исправен — это показала поверка, пусть и с опозданием. То есть мы имеем штраф за опоздание в размере примерно четырёх стоимостей годового потребления воды. Не круто ли? Это тоже не всё.

Кого наказывает этой ситуацией водоканал? Ответ: самую примерную свою аудиторию, которая не поленилась и установила счётчики.

Пару слов о манерах. Ситуация некоммуникации, созданная посредством внедрения современных, однако не работающих цифровых технологий, отсылает к психологии махровых монополистов, которые весьма не любят вступать в диалог.

Надо сказать, что энергетики, связисты, компании в сфере ЖКХ в последние годы значительно продвинулись в части перевода платежей в интернет, создав удобные сервисы. И ростовский «Водоканал» не отстаёт.

Тем более, что это фактически частная компания — АО «Ростовводоканал» на три четверти принадлежит московской управляющей компании «Евразийский», блокирующий пакет — у департамента имущественно-земельных отношений Ростова. Это успешный пример масштабного частно-государственного партнёрства в сфере ЖКХ.

«Приход стратегического инвестора АО “Евразийский” позволил начать широкомасштабную реконструкцию коммуникаций, прокладку новых водоводов», — сообщает сайт компании. Чистая прибыль компании растёт впечатляющими темпами: в период с 2015 по 2017 год она почти удваивалась ежегодно и в 2017 году составила почти 600 млн рублей — неплохой уровень рентабельности для компании ЖКХ объёмом 5,4 млрд.

Но разве при этом компания перестала вести себя, как монополист? Какая разница, по какой причине добропорядочный потребитель может пропустить поверку счётчика? Понятно, что это может произойти. Но что клиентоориентированная компания делает в этой ситуации? Разве водоканал добивался, чтобы из каждого утюга раздавалось объявление о поверке? Это, мягко говоря, не так.

Может быть, эта прибыльная компания выделила консультантов для работы с проблемной аудиторией? Нет. Специалист горячей линии ростовского водоканала мне абсолютно уверенно заявила, что перерасчёта компания делать не будет, сославшись на постановление правительства №354. Однако юристы на основании того же постановления утверждают, что компания делать перерасчёт обязана.

Можно сослаться на любые законы, попытаться обставить свои действия как угодно чинно, но вряд ли получится мне доказать, что пенсионер всё-таки должен вдобавок к уплаченному за год заплатить ещё раз и вчетверо больше.

Эта схема порочна — и руководству компании лучше было бы это понять как можно раньше, устранив возможность таких ситуаций. Пока же больше похоже на то, что создана система по их производству.

Предлагаемая потребителю логика такая: не спрашивай, просто плати.

Я не знаю уровня обеспеченности населения региона счётчиками воды. Но я предполагаю, что это не незначительная доля. Все эти люди могли оказаться в ситуации, которую я описываю. И компания не предусмотрела для них никакого решения. Точнее, решение известно. Описание подобной ситуации — не всегда столь вопиюще острой — можно найти сегодня на целом ряде юридических форумов.

Везде юристы признают, что, если прибор учёта по результатам поверки оказался исправен, то наложение такого штрафа, как перерасчёт по нормативам, не является правомерным. То есть нужна письменная претензия, лучше составленная профессиональным юристом, для того, чтобы принудить компанию провести перерасчёт.

А если ты старый и больной человек — лучше просто заплатить, сколько бы ни попросили.

Очень хочется надеяться, что речь идёт об ошибке, сбое, а не о жёсткой технологии, способной принести только сиюминутные результаты.

Источник: https://expert.ru/south/2019/04/poverka-dlya-vodokanala/

Претензия по договору поставки | подряда | оказания услуг ▷ Составление, оформление претензии о возврате долга — образец

Притензия с водоканала

Претензия поможет отстоять ваши права при приобретении некачественного товара или получении некачественных услуг. Практически все слышали о существовании Закона «О защите прав потребителей», но не все знают, как при помощи этого нормативного акта отстоять свои права. Одним из способов защиты своих прав является подача претензии тому субъекту, который нарушил права потребителя.

Что такое претензия?

Что же являет собой претензия по договору и составление претензии? Претензия – это документ, который выражает негативное отношение того или иного лица к совершенной покупке или к полученным услугам.

Подавать такой документ может как физическое, так и юридическое лицо. Что касается адресата, то претензию предъявляют не конкретному гражданину, который продал товар или оказывал услуги, а юридическому лицу или предпринимателю.

Претензия представляет собой выраженные в письменной форме требования об устранении допущенных одной из сторон договора нарушений.

Документ, посредством которого правовой спор может быть разрешен на этапе досудебного разбирательства, должен содержать аргументированную позицию субъекта хозяйственной деятельности относительно невыполнения контрагентом (партнером) договорных обязательств.

Кроме того, в претензии могут быть выдвинуты требования, касающиеся возмещения ущерба и компенсации убытков, которые в результате, имевших место нарушений, понесла пострадавшая сторона. Целью составления такого документа является урегулирование возникших разногласий во внесудебном порядке.

Образец претензии

Образец претензии – это шаблон, с помощью которого составляется документ. Типовая претензия, с образцом которой вы можете ознакомиться на сайте нашей компании, должна содержать следующие сведения:

  • название предприятия или реквизиты юридического лица, которому она адресована;
  • дата составления документа;
  • основание для предъявления претензии, что подразумевает общее описание ситуации, а также перечисление нарушенных обязательств;
  • выписки из нормативно-правовых документов, на которые ссылается пострадавшая сторона;
  • требования, которые выдвигаются адресату, и сроки для их удовлетворения;
  • расчет суммы, если содержание документа предполагает материальную компенсацию;
  • последствия, которые наступят в случае отсутствия соответствующей реакции со стороны получателя претензии – например, обращение в суд с последующим взысканием неустойки;
  • подпись лица, права которого были нарушены в результате невыполнения обязательств по договору.

Кроме того, к претензии прилагаются документы, составляющие доказательную базу. Это могут быть копии справок и писем. Также в качестве доказательств допускается использование фотографий, аудио- и видеоматериалов.

Составление и оформление претензии

Как составить претензию? Такой документ может быть составлен в произвольной форме (но в любом случае не забывайте о вежливости). Претензия должна быть написана в двух экземплярах, с указанием ваших контактных данных (телефон, адрес).

Также в претензии рекомендуется указать: кем был продан товар (оказана услуга), описать свои требования (обменять товар, вернуть деньги и т.д.

), если вследствие приобретения некачественного продукта (услуги), вы понесли убытки, необходимо указать их сумму, и в чем они выражаются.

При составлении претензии необходимо соблюсти все предусмотренные законодательством нюансы, чтобы исключить возможность отклонения документа по формальным признакам. Нужно понимать, что сам по себе он не обязывает участника правоотношений совершать какие-либо действия. Задача юриста составить документ так, чтобы обозначенные в нем требования были выполнены.

Куда подается претензия?

Претензия по неисполнению договора вручается непосредственному адресату или его представителю. При этом она должна быть подписана уполномоченным лицом субъекта хозяйственной деятельности.

Кому вручить претензию? Вручить написанную претензию можно любому работнику, представляющему индивидуального предпринимателя или юридическое лицо.

Главное, чтобы на втором экземпляре лицом, которое получило претензию, была поставлена подпись и дата получения документа.

Если вашу претензию отказываются принимать, можете взять с собой двух свидетелей, которые, в случае необходимости, могут подтвердить факт отказа в суде.

Игнорирование претензии

А если претензию проигнорируют? Если в течение месяца ответ на претензию не поступит, или ответ компании будет отрицательным, вы вправе обратиться в суд. Таким образом, если после соблюдения всех правил составления и подачи претензии, заявленные в ней требования будут проигнорированы получателем, вторая сторона, чьи интересы пострадали, может обратиться в суд с соответствующим иском.

Наши юристы и адвокаты всегда готовы помочь вам в составлении, оформлении претензии и проконсультировать по всем возникшим вопросам.

Источник: https://nakaz.ua/sostavlenije-pretenzii

Аудиторы ищут деньги “Водоканала”. Ручейки ведут в монастыри, баскетбол и лизинг

Притензия с водоканала

Контрольно-счетная палата недосчиталась сотен миллионов рублей в бюджете городского “Водоканала”: по мнению проверяющих, предприятие обросло кредитами и нецелевыми тратами. Тем временем Смольный направляет миллиарды на реконструкцию сетей.

Светлана Холявчук/Интерпресс

В комитетах Смольного подсчитывают рост тарифов и расходов города  – за водоснабжение и водоотведение в 2019 году в Петербурге придется платить больше на 7 процентов, а на программу по строительству и реконструкции сетей направят почти 6 млрд из городского бюджета.

При этом, как выяснили аудиторы Контрольно-счетной палаты, петербургский «Водоканал» находится в сложном финансовом положении, тратит громадные средства на не совсем профильные активы, предоставляет помещения за бесценок, а главное – слишком свободно обращается со сроками и платежами по кредитам.

 В самом «Водоканале» с претензиями проверяющих не согласны.

В течение полугода Контрольно-счетная палата Петербурга проверяла ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга», еще несколько месяцев чиновники и аудиторы совещались под руководством вице-губернатора Игоря Албина, чтобы понять, как улучшить ситуацию. 

Из отчета проверяющих следует, что в последние годы у предприятия постоянно росли дебиторская (за два года на 32,3 процента) и кредиторская (за два года на 8,9 процента) задолженности. С учетом длительности оборота последней аудиторы даже предположили, что у предприятия “имеются риски отвечать признакам банкротства”.

Основной причиной роста долгов аудиторы называют лизинг. Во-первых, по данным КСП, «Водоканал» неоднократно арендовал технику в кредит и, хотя договорами не было предусмотрено авансирования, платил организациям еще до того, как они предоставляли предприятию оборудование.

Как считают проверяющие, «Водоканал» мог бы потратить эти средства иначе: «Авансирование лизинговых компаний повлекло отвлечение денежных средств из хозяйственного оборота ГУП «Водоканал» и одновременно наделение коммерческих организаций значительными финансовыми ресурсами, которые в течение длительного времени находились в их распоряжении, в то время как могли быть направлены предприятием на финансирование деятельности, на депозитные счета в банки, на погашение кредиторской задолженности», – говорится в отчете КСП. По данным ведомства, только за 2016 год в результате вынужденных заимствований «Водоканал» произвел неэффективные расходы не менее чем на 100 млн рублей.

Во-вторых, по нескольким договорам лизинга «Водоканал» заключал дополнительные соглашения и продлевал сроки лизинга, соответственно увеличивая количество платежей. В том числе менялись и даты поставки оборудования (например, по договору с компанией «Альянс Электро»), но с поставщиков не брали пени, хотя, как считают аудиторы, задержка поставок происходила не по вине заказчика. 

Заказывал лизинг «Водоканал» у нескольких компаний. Одна из них – «Северо-Западная лизинговая компания». Сейчас ее учредителем значится эстонская «Тулевику инвест», в прошлом же «СЗЛК» принадлежала одному из совладельцев компании «Стис» Владимиру Агияну (совладельцу главного подрядчика предприятия – «Водоканалстроя»).

В 2017 году Агиян скончался, еще до смерти бизнесмена у его предприятий начались финансовые трудности, а в 2018 году в офис «Водоканалстроя» и вовсе пришли с обысками по делу об обнале. Второй крупный поставщик техники по договорам лизинга – «АВС Лизинг».

Владельцем компании значится ООО «Паланса», однако некоторые номера телефонов компании и некоторые другие контактные данные совпадают с теми, что принадлежат банку «Санкт-Петербург».

К слову, банк вовсе не чужд «Водоканалу» и даже не из-за близости подрядчика. С 1994 года предприятие являлось держателем небольшого пакета акций «Санкт-Петербурга». Как говорится в отчете аудиторов, в момент проверки «Водоканал» от него избавился, так как по федеральному закону ГУП не мог являться собственником кредитной организации.

Среди работ, которые выполнялись посредством лизинга, была модернизация систем водоснабжения на территории Валаамского монастыря. Как посчитали аудиторы, петербургское предприятие нарушало закон, так как снабжало водой монахов за пределами территории Петербурга и Ленинградской области, хотя устав организации такого не предусматривает. 

Другой претензией проверяющих из КСП стало заключение договоров «Водоканалом» на услуги по подготовке финансовой отчетности, организации медицинских услуг, страхованию и питанию на сумму 525 млн с единственными поставщиками. По мнению аудиторов, таким образом предприятие оплатило эти заказы на максимально невыгодных условиях. 

Итогом проверки также стала претензия к тратам на благотворительность. В общей массе КСП зафиксировало 23 млн рублей, отправленные на цели, не относящиеся к благотворительной деятельности.

Например, 5 млн было отправлено на финансирование женской баскетбольной команды «Спартак» через фонд «Будущее Родины», генеральным директором которого является Кюри Усманов.

Бизнесмен отличился тем, что в 2015 году обещал построить Яхтенный мост, но за несколько месяцев дальше слов дело не сдвинулось, а с 2018 года взялся шефствовать над женским «Спартаком», пообещав искать для него внебюджетное финансирование. Нашлось оно, правда, как видно из отчета, почему-то в «Водоканале».

В качестве благотворительности средства ушли и в организацию «Водная Академия», учредителем которой является сам «Водоканал».

Выделялись средства на это учебное учреждение и напрямую из бюджета ГУПа, и, как считают аудиторы, абсолютно неоправданно, учитывая сложное финансовое состояние предприятия.

В частности, 1 млрд рублей ушел на зарплаты сотрудникам академии, оплату коммунальных услуг, реконструкцию зданий (работы проводила компания бывшего вице-губернатора Олега Виролайнена «Навигатор-СБС»), аренду земельного участка, закупку мебели и оборудования.

Правда, несмотря на то что средства на создание высшего учебного заведения выделены из бюджета города, обучение в нем все равно платное, курс бакалавриата в 2018/19 учебном году обойдется в 140 тысяч рублей. В этом году в академию набирают 100 человек.

Наконец, не понравилось аудиторам политика «Водоканала» по сдаче помещений в аренду. Как посчитали в КСП, 44 объекта недвижимости предприятие предоставило сторонним организациям бесплатно.

В основном речь идет о трех компаниях, которые в качестве подрядчиков оказывали услуги общепита или охраны. Сумма недополученных доходов – как минимум 33 млн рублей.

Кроме того, еще 25 мест «Водоканал» предоставил безвозмездно для компаний, разместивших на территории предприятия банкоматы и автоматы по продаже кофе и снэков.

«Водоканал» большую часть претензий аудиторов опровергает. Например, вынужденное продление лизинговых договоров объясняет бюрократическими причинами – изменились нормативы, пришлось задержать строительство. Оплату техники по договорам лизинга до того, как она была фактически поставлена, предприятие отрицает.

«Согласно условиям договоров лизинга все платежи, уплаченные до передачи предмета лизинга в лизинг, и платежи, уплаченные ранее даты составления акта оказанных услуг, являются авансовыми платежами в счет уплаты процентов по кредитам, страхованию имущества и погашению ранее полученных кредитов, а не первоначальной стоимости имущества», – говорится в ответе «Водоканала» ревизорам. 

Финансирование клуба «Спартак», утверждают на предприятии, им согласовали в комитете по энергетике. Что же до «Водной академии», то она создавалась по поручению губернатора, а выделили ей совершенно непригодное к использованию для учебы здание – его надо было ремонтировать. 

Коммунальные системы с острова Валаам предприятию передали в пользование несколько лет назад, и отказаться от исполнения договора, даже если в уставе написано иное, было никак нельзя. А что до аренды, то подрядчики, которые не платят за нее, пользуются помещениями не для ведения коммерческой деятельности. 

Кто в итоге прав, а кто виноват, предстоит выяснить правоохранительным органам. Контрольно-счетная палата направила копию отчета в прокуратуру Санкт-Петербурга. В случае обнаружения уголовного нарушения надзорное ведомство обязано будет передать материалы следственным органам. 

Ксения Клочкова, «Фонтанка.ру»

Источник: https://www.fontanka.ru/2018/08/31/086/

Сумской водоканал обяжут работать по более жестким правилам?

Притензия с водоканала

На прошлой неделе исполком Сумского горсовета рассмотрел новые правила приема сточных вод в систему централизованного водоотведения Сум. Однако утвердить их так и не получилось.

Напомним: многие сумские фирмы и предприятия давно требовали пересмотреть действующие правила приема сточных вод, которые были утверждены решением исполкома еще в 2011 году, так как КП «Горводоканал» регулярно штрафует их за превышение предельно допустимой концентрации (ПДК) загрязняющих веществ в их стоках. Дело в том, что при анализе сточных вод лаборатория водоканала руководствуется нормами ПДК, прописанными в этих правилах, однако бизнес утверждает, что эти нормы необоснованны и существенно занижены по сравнению с теми, что установлены в государственных нормативных актах.

Собственно, пересматривать правила уже нужно было в любом случае.

Ведь 1 декабря 2016 года был принят приказ Минрегионстроя №316, которым были утверждены новые правила приема сточных вод и рекомендовано принять соответствующие правила на местах.

КП «Горводоканал» заказало разработку новых правил для Сум в харьковском институте городского хозяйства. И вот они наконец были разработаны, прошли регуляторную процедуру и 9 октября внесены на утверждение исполкома.

Однако, как оказалось, проект новых правил тоже не устраивает некоторые сумские предприятия.

— Дело в том, что этими правилами устанавливаются более жесткие требования по ПДК загрязняющих веществ к сточным водам, чем требования к питьевой воде, установленные нормативными актами Украины, в частности — госсанправилами и нормами (СанПиН) для питьевой воды, — заявил юрист одного из предприятий.

— Таким образом, получается, что водоканал поставляет воду с содержанием, к примеру, цинка и меди 1 мг на 1 куб. дм, что является нормой для питьевой воды, а для стоков, которые сбрасываются в централизованную систему, 1 мг меди или цинка — это уже превышение нормы, то есть нарушение и штраф.

И такая ситуация не только по цинку и меди, а и по хлоридам, сульфатам и некоторым другим.

Получается, что у нас стоки должны быть чище, чем питьевая вода! Проблема еще и в том, что водоканал при разработке проекта этих правил предоставил данные лабораторного анализа воды не из точки распределения, где ее получает потребитель (то есть из водопровода), а из источника (то есть там, где она добывается). Но ведь все понимают, что потребитель получает воду далеко не того качества, которая поднимается из артезианской скважины.

По мнению юриста, если новые правила будут приняты, сложится такая ситуация, что потребитель будет обязан обеспечить более высокую чистоту стоков, чем чистота воды, которую он получает.

Естественно, предприятия не смогут этого делать и автоматически будут получать штрафные санкции.

Поэтому они предложили снять вопрос с рассмотрения, еще раз собраться и обсудить этот документ всем заинтересованным сторонам — предприятиям-потребителям, разработчику и водоканалу, потом доработать его и принять на следующем заседании исполкома.

Директор департамента инфраструктуры горсовета Григорий Яременко сразу же выступил против такого предложения:

— Общегосударственные правила, о которых вы говорите, разработаны для всей Украины.

Но все мы понимаем, что экологическая ситуация и уровень загрязнения воды в разных регионах страны разные, поэтому общегосударственными правилами установлены самые максимальные ПДК загрязняющих веществ для всей Украины.

Но нас, сумчан, природа наградила настоящим богатством — действительно чистой водой, и эти правила, которые мы сейчас рассматриваем, разработаны на основании тех показателей, которые есть конкретно в Сумах.

И я считаю, что будет неправильно, если мы пойдем на уступки промышленным предприятиям и позволим им загрязнять нашу воду до уровня максимальных общегосударственных норм. К примеру, если какой-то показатель у нас составляет 1, а по Украине он 5, то мы не должны давать предприятиям возможность загрязнять нашу воду до показателя 5, — заявил чиновник.

— Но разве претензия предприятия заключается не в том, что они берут у нашего водоканала воду с показателем 1, а сбросить должны с показателем 0? — уточнил секретарь горсовета Андрей Баранов.

— Нет, — тут же возразил представитель института-разработчика. — В том-то и заключается главный вопрос — они для сравнения берут за основу максимально допустимые нормы для всей Украины, а не наши, сумские.

Все мы живем в Украине и знаем, что в некоторых регионах подают такую питьевую воду, которую не то что по сравнению с Сумами, а вообще с большой натяжкой можно назвать питьевой.

Но такая уж на сегодня ситуация, и, чтобы люди в этих регионах все-таки получали хоть какую-то воду, в общегосударственных правилах (СанПиН для питьевой воды) приняты такие показатели — максимально допустимые. Однако для Сум их применять никак нельзя.

К примеру, если в СанПиНе норма по меди составляет 1 мг, то в сумской воде по факту этот показатель составляет 0,03 мг в среднем по городу.

Так что же, мы должны в угоду каким-то предприятиям повысить этот показатель в 33 раза? То, что они говорят, что получают воду с более высокими показателями загрязняющих веществ, чем должны сбросить стоки, — это передергивание фактов. Повторюсь: они сравнивают не с фактическими показателями по сумской воде, а с общегосударственными.

А по факту ситуация такова: на всех шести водозаборах в Сумах показатель по той же меди в воде — от 0,024 мг до 0,036 мг на куб. дм. При этом медь — это показатель, который в процессе транспортировки воды от источника добычи (водозабора) к потребителю через водопроводную сеть не добавляется (то есть как поднял водоканал 0,024 мг, так потребитель и получил 0,024 мг). А в проекте новых правил ПДК по меди установлена на уровне 0,12 мг. И так же по всем остальным показателям. При этом заметьте, что в старых правилах норма по меди 0,012 мг, то есть мы привели ее в соответствие с реалиями и увеличили возможность сброса по этому показателю.

— То есть мы не будем штрафовать людей за то, что они сбросили столько же, сколько получили от водоканала? — еще раз уточнил А.Баранов.

— Конечно, нет, — ответил представитель института. — Мало того, они могут сбрасывать не просто то, что получили от водоканала, а еще и добавить довольно много своего. Ну а если уже превысят нормы, установленные в правилах, то, конечно, нужно штрафовать. И потом, давайте посмотрим на этот вопрос и с другой стороны.

Те же медь и цинк — это ведь вещества, которые не используются, скажем, в заведениях общепита, магазинах, офисах, на каких-то швейных производствах и т.п. Это тяжелые металлы, гальваники, и по закону на производстве, где используются такие металлы, обязательно должны быть локальные очистные сооружения.

А если у кого-то их нет, то, извините, надо еще в прокуратуре спросить, кто и как принял у них это производство и дал разрешение на его эксплуатацию без локальных очистных.

Однако, несмотря на более чем исчерпывающие объяснения, многие члены исполкома почему-то все равно не решились поддержать новые правила приема сточных вод: всего восемь за при необходимых 11, пятеро воздержались.

Представитель института-разработчика попытался объяснить, что, отказываясь утверждать новые правила, члены исполкома фактически оставляют потребителей водоканала в худших условиях.

Ведь, как уже было сказано, в действующих правилах от 2011 года установлены более жесткие нормы ПДК загрязняющих веществ по сравнению с теми, которые предлагаются в проекте новых правил.

А раз новые не приняты, значит, продолжают действовать старые.

Однако и этот аргумент не возымел никакого действия на членов исполкома.

— Ну что же, Анатолий Григорьевич (Сагач — директор водоканала. — А.А.), продолжайте работать по более жестким правилам, ведь их никто не отменял, — резюмировал советник мэра Виктор Волонтырец — один из тех, кто ал за новые правила.

Антон Акулин, Ваш Шанс

Поділитися в соціальних мережах

Источник: http://debaty.sumy.ua/news/sumskoj-vodokanal-obyazhut-rabotat-po-bolee-zhestkym-pravylam/

Претензия в водоканал на ржавую воду

Притензия с водоканала

Этот момент должен быть зафиксирован.

После получения заявления сотрудник жилищной инспекции обязан выдать расписку о принятии документа (указывается дата принятия, ФИО, должность и подпись сотрудника).

На рассмотрение заявления жилищной инспекции отводится тридцать дней. После этого заявитель получит письменный ответ.

В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ от удовлетворения жалобы, связанный с недостаточным количеством доказательств нарушений.

Если обращение в жилищную инспекцию не увенчалось успехом, подайте заявление в Роспотребнадзор или иск в суд.

Управляющая компания не делает перерасчет за коммунальные услуги.

Заявление в Роспотребнадзор

Заявление в Роспотребнадзор подается в письменном виде. Составьте документ в двойном экземпляре, оставив один себе, а второй направив в данную организацию. Не забывайте, что ваш экземпляр должен содержать соответствующую пометку о его принятии сотрудниками Роспотребнадзора.

Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, Ваши действия, выраженные в «навязывании» мне оплаты коммунальных услуг в повышенном размере, противоречат нормам действующего законодательства и в настоящее время я настаиваю на перерасчете суммы начисленных мне коммунальных платежей.

На основании Постановления РФ от 23 мая 2006 г № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» перерасчет размера платы за коммунальные услуги осуществляется исполнителем в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления потребителя.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Если же причины ухудшения качества воды для оператора неизвестны, данное обращение отмечается в журнале. Согласно положениям заключаемого договора об оказании услуг, перед проведением плановых работ по очистке коммуникаций жильцы должны быть поставлены в известность об этом.

Если же это повлекло подачу загрязненной воды, вам должны сделать перерасчет платы за водоснабжение за соответствующий период.

Если качество воды на протяжении длительного периода оставляет желать лучшего, вы вправе подать жалобу в управляющую компанию.

Как подать в суд на управляющую компанию?

Кто должен ремонтировать канализационный стояк в квартире, читайте тут.

Можно ли не платить, если нет договора с УК, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/uslugi/zhkx/mozhno-li-ne-platit-esli-net-dogovora-s-uk.html

Куда можно обращаться, если качество воды вас не устраивает

Если вас не устраивает качество воды, текущей из крана, не следует сразу подавать жалобы в государственные органы.

Кроме того, по данному поводу я вынуждена обратиться в прокуратуру и антимонопольную службу. Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по адресу: _________________________________

Как решить юридическую проблему за 3 шага

Заполните форму обратной связи.

Важно По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше.

В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

peopleandlaw.ru

Смотрите еще:

  • Справочники пособия бесплатно СОПРОМАТ ОН-ЛАЙН Меню сайта Расчет геометрических характеристик сечений он-лайн NEW — считает любые сечения (сложные). Определяет: площадь сечения, моменты инерции, моменты сопротивления.

Желательно отнести их лично в приемную организации. Первый экземпляр передается ее руководителю, на втором (или копии) ставится штамп с датой приема.

Второй экземпляр претензии остается на руках отправителя. Почтовая квитанция, свидетельствующая о дате отправки документа, сохраняется отправителем.

Внимание IV. Общие советы по написанию претензии. Игра должна быть тонкой. Если содержание претензии сводится к требованию, например, немедленно дать тепло, нет смысла упоминать, что в доме 1.
ЖЭУ полвека не чинит канализацию.

fort-prava.ru

Претензия (претензионное письмо) — письменное требование к стороне, допускающей нарушения законодательства, ущемляющие права юридического или физического лица (коллектива), в добровольном порядке решить вопросы по их устранению.

Как правило, содержит аргументированные тезисы, официально информирующие о происходящих нарушениях со ссылками на соответствующие законы, постановления и другие нормативные документы.

Выдвигаемые претензией требования обычно звучат в ультимативной форме.

С регулярной периодичностью к нам приходят просьбы написать претензию (претензионное письмо) различным организациям.

Быстрый и эффективный результат может дать обращение в Роспотребнадзор, который контролирует поставщиков коммунальных услуг.

ВАЖНО! Роспотребнадзор назначит проверку качества воды в трубах и составит по данной проверке акт.

Также данный контролирующий орган заставит поставщика немедленно устранить причину загрязнения водопровода, повысить потребительские характеристики и безопасность воды холодной и горячей.

И только после того, как обращение даже в Роспотребнадзор не дало должного результата, можно составлять исковое заявление в суд. Важно пройти все этапы обращений до подачи иска, так потребуется подтвердить досудебное разбирательство по данному вопросу.

Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления еды, для стирки и выполнения других работ по дому.

Когда следует принимать меры по восстановлению качества водоснабжения

После отключения водоснабжения возможно появление ржавчины, постороннего цвета и запаха в рабочей среде труб. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение дел не меняется на протяжении недели?

  • Первый шаг – звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Возможно, на линии водоснабжения произошла авария и проводятся восстановительные работы. Специализированный диспетчер объяснит, отчего идет грязная вода в квартире и когда она будет безопасной.

ВАЖНО! Жалоба обязательно должна быть зарегистрирована.
При необходимости можно будет найти в книге регистрации заявление, время его поступления.

  • Диспетчер аварийной службы не всегда может знать причину, по которой водопровод подает грязную воду.

Наиболее эффективным способом будет личное обращение в орган.

Заявление можно разделить на следующие составляющие:

  • шапка документа. В правом верхнем углу укажите следующие сведения: ФИО и должность руководителя территориального управления Роспотребнадзора, которому адресована жалоба. После этого укажите ФИО и данные заявителя;
  • в середине документа укажите название: «Жалоба» или «Заявление»;
  • далее следует основная часть. Подробно опишите сложившуюся ситуацию, укажите фактические и юридические обстоятельства, какие права потребителя были нарушены. Не забывайте, что изложенные сведения должны быть подтверждены с помощью различных доказательств, в частности, фотоматериалов, справок и др.;
  • далее изложите выдвигаемые требования, обосновав их. Например, это может быть требование о возврате уплаченных денежных средств за услугу, так как она оказана в ненадлежащем виде.

Перечисление различных фактов, не имеющих отношения к делу, может обернуться против вас, посеяв путаницу в ходе дальнейших административных и судебных разбирательств, негативно настроив против вас чиновников из различных инстанций и зарекомендовав вас не сильно здравомыслящими людьми.

? При этом все факты, имеющие прямое отношение к поднятому вопросу, излагайте с тщательной дотошностью, подкрепляя их всеми имеющимися у вас на руках документами.

? Не обвиняйте адресата в нарушениях закона, которые вы не можете доказать. Такой поступок дискредитирует претензию до уровня сплетен на завалинке, не подкрепленных доказательной базой.

В связи с этим не забывайте: прежде чем садиться за претензию, необходимо иметь на то основания, возможно, сперва следует просто официально обратиться в организацию с просьбой решить существующие проблемы.

? Ни в коем случае не опускайтесь до оскорблений своего оппонента словами: «негодяй», «подлец», «вор», «мошенник» — особенно если вы не располагаете соответствующими доказательствами! В противном случае адресат претензии может подать в ответ на вас в суд и даже привлечь к уголовной ответственности за клевету или оскорбление.

Основной способ – обращение с жалобой на подачу воды ненадлежащего качества в письменном виде.

Отправлять такую претензию нужно заказным письмом с уведомлением.

Квитанцию об отправке оставить в качестве доказательства. Важно! Поданная заявка рассматривается ресурсоснабжающей организацией в течение 2-х рабочих дней.

Ржавая горячая вода из крана: возможные причины и куда жаловаться

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)! Горячая ржавая вода из крана может течь по нескольким причинам и иметь как единичный, так и систематичный характер.

Причины ржавой горячей из крана могут быть следующими: Что делать, если из крана льется ржавая горячая вода В случае плановых испытаний или ремонтных работ, связанных с отключением воды или проявления вышеописанной реакции, жителей дома должны оповестить.

Почему из крана течет ржавая вода?

Ржавая содержит много окисленных ферросоединений.

А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Как составить претензию в управляющую компанию? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа? Ответы на эти вопросы Вы найдете именно здесь.

Скачать образец: Претензия в управляющую компанию (16,5 KiB, 4 576 hits) Пример претензии в управляющую компанию Директору Управляющей компании «Домовой» В.В.

Как составить претензию в управляющую компанию

После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде Вам требуется помощь? Проконсультируйтесь с нашем юристом бесплатно! Законы в нашей стране меняются очень часто! Получите самую актуальную информацию по телефону! Просто позвоните по телефону из любого региона России:Или обратитесь к нашему онлайн-консультанту! Потребителей интересует вопрос, можно ли мыться в ржавой воде.

Источник: http://helper-staff.ru/pretenziya-v-vodokanal-na-rzhavuyu-vodu

Новый руководитель «Водоканала» – о тарифах, качестве услуг и кадрах

Притензия с водоканала

С 1 августа гарантирующим поставщиком услуг по водоснабжению и водоотведению на территории Кирова станет МУП «Водоканал». Организация планово готовится к работе в новых условиях, а на потребителях процесс перехода не отразится. Об этом в интервью «Источнику» рассказал новый руководитель «Водоканала» Дмитрий Ухин.

Дмитрий Игоревич, расскажите немного о себе. Откуда приехали в наш город и опыт работы в каких сферах имеете?

Я приехал из Москвы. Трудовая деятельность связана с тарифным регулированием и управленческими функциями. Закончил с отличием Казанский государственный технологический университет. После института работал инженером по качеству на оборонном предприятии.

Затем – в Министерстве промышленности и торговли Республики Татарстан – начальником отдела внедрения систем менеджмента качества на предприятиях республики. Позднее перешёл в созданный комитет по тарифам.

В 2010 году полномочия по регулированию тарифов с муниципального уровня передали на уровень субъекта, для чего было создано отдельное управление, которое я возглавил.

Если комитет занимался регулированием 20 тарифов, то после нововведений управление регулировало более тысячи предприятий. Мы с нуля создавали базу по регулированию тарифов коммунального комплекса – воды, канализации, тепла, ТБО.

Потом переехал в Московскую область, где также занимался тарифным регулированием, развитием инвестпрограмм в этой сфере. Работал в частной фирме, предоставляющей консультационные услуги в сфере ЖКХ.

Долгое время трудился в крупной строительной компании «Мортон» (у нее были свои водоканалы, теплосети и энергосети). Эта же компания стала одним из первых инвесторов, который начал заниматься концессией в России.

Был директором по экономике и финансам водоканала в Балашихе. Там была ситуация, схожая с Кировом: из ООО создавали МУП.

С августа «Водоканал» станет гарантирующим поставщиком услуг по водоснабжению и водоотведению на территории Кирова. На каком этапе работа по передаче сетей от нынешнего арендатора – АО «Кировские коммунальные системы» – вашей организации?

На днях завершилась инвентаризация муниципального имущества, переданного в аренду ККС. Для этого создана была рабочая группа, в состав которой входили представители администрации города, коллеги из ККС и наши сотрудники. Сейчас занимаемся оценкой технического состояния имущества и подготовкой соответствующих актов.

Как планируете решать кадровый вопрос и что станет с сотрудниками ККС?

А в чем проблема? Мы уже предложили работникам ККС оформить перевод в штат нашей организации. Главой администрации города Ильей Вячеславовичем Шульгиным было принято решение о полном взаимодействии в этом плане. Мы поднимаем базовую ставку до уровня ККС, принимаем их систему мотивации персонала, а по некоторым пунктам наши условия труда даже лучше.

За счёт каких источников планируете развиваться, платить зарплату, обновлять материально-технической базу? В горадминистрации сообщали, что комплекс решено развивать в рамках инвестиционной программы МУПа, без использования бюджетных средств?

Это действительно так. Базу мы формируем за счёт своей операционной выручки. Для приобретения оборудования существуют различные механизмы.

Многие поставщики, заинтересованные в долгосрочном сотрудничестве, готовы предоставлять рассрочку платежа. Мы ведём переговоры и с кредитными организациями, чтобы нам в случае необходимости были открыты кредитные линии.

Это, подчеркну, на случай необходимости, – для покрытия кассового разрыва. Активно работаем с контрагентами.

Не возникнет ли сложностей, связанных с потерей абонентов?

В МУПе есть свои абоненты. С передачей нам функций гарантирующего поставщика воды в нам перейдут и абоненты, счета которым сейчас выставляет ККС. Предоставлять услугу будет «Водоканал», и оплачивать услугу будут «Водоканалу». Понимание о нашем взаимодействии с управляющими организациями, расчётным центром у нас есть. Абонентов мы не потеряем.

Прочих потребителей – юридических лиц и бюджетников – мы также всех знаем. Активно ведём с ними работу: всем направили уведомления о заключении с нами договоров с 1 августа.

Встречаемся с администрацией, представителями управляющих компаний – договоры будут заключены к 1 августа.

Если у кого-то есть вопросы – могут в любое время приехать в наш отдел по работе с абонентами и получить исчерпывающие ответы уже сейчас.

Сравнивать нынешний МУП и организацию, которая начнет работать с 1 августа, – не совсем правильно. Да, юридически это одно предприятие, с одним ИНН и ОГРН, но фактически – два разных предприятия и по составу имущества, и по персоналу, и по абонентам, и по генерируемой выручке и по качеству управления.

Расходы тоже будут другими, но они формируются в рамках выручки. Есть моменты, связанные с переходным периодом: мы начинаем эксплуатировать имущество с 1 августа, а счета абонентам выставлять за август в сентябре. Кассовый разрыв – месяц. Мы решим эту проблему.

Проведем переговоры с поставщиками, думаю, все понимают ситуацию и пойдут нам навстречу.

Не случится ли так, что в этот переходный период абоненты получат «двойные» квитанции?

Никаких двойных платежек не появится. Квитанции выставляет гарантирующая организация, и других толкований закона нет. Если какая-то другая организация, которая не является гарантирующей, выставит свои счета, то здесь речь пойдет уже о мошенничестве. Ещё раз повторю: первые квитанции за август, которые придут в сентябре, выставляет «Водоканал».

Начиная с июля запустим горячую линию для абонентов, организуем дополнительные офисы для приема населения. У каждого жителя города будет возможность задать вопрос и получить на него подробный ответ.

Как отразится на тарифной составляющей процесс перехода имущества?

Тарифная политика и порядок оплаты за оказанные услуги останутся прежними. У ККС тариф экономически обоснованный. Имущество к нам приходит всё то же самое.

Может, тариф даже со временем удастся снизить за счёт оптимизации расходов. К примеру, объединенный штат МУПа и ККС за счёт соединения даёт оптимизацию 10% сотрудников. Есть ряд отделов, которые выполняют дублирующие функции. Речь идёт об управленческом персонале. Как я уже говорил, основного производственного персонала оптимизация не коснётся.

Кроме того, есть задача администрации города по постепенному выравниваю тарифов на всей территории городского округа.

Мы говорим про снижение тарифов для населения Лянгасово, Коминтерна и других территорий, где сейчас поставщик ресурса МУП. Один город – один тариф.

При этом поднимать тарифы для бывших потребителей ККС из-за этого ни кто не собирается. Всё – за счёт внутренней оптимизации и повышения эффективности.

В чём ещё планируете проводить оптимизацию?

В целом будем повышать эффективность работы, здесь есть куда расти. Деятельность МУПа должна стать ответственным бизнесом, который в первую очередь ориентирован на обеспечение потребностей населения. И ключевым в этом процессе должно стать слово «качество».

Часто у потребителей возникает претензия: тариф высокий. Тарифы не бывают высокими или низкими, они бывают двух видов: экономически обоснованные и экономические не обоснованные. Когда люди жалуются на тарифы ЖКХ, они в первую очередь жалуются не на цену, а на качество услуги. Когда качество обеспечено должным образом, то и вопросов к цене меньше.

Если мы обеспечиваем качественную воду, её бесперебойную подачу, хороший сервис при обслуживании, предлагаем разные варианты оплаты, (онлайн, через расчетный центр, через кассу), если все расчёты открыты – человек по-другому относится к работе гарантирующего поставщика ресурса. Мы созданы для качественного обслуживания наших потребителей.

Это конечная цель нашей деятельности, к которой мы будем всегда стремимся.

Источник: https://1istochnik.ru/news/68488

Юрист ответит
Добавить комментарий