Продажа товара не надлежащего качества и веса

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Продажа товара не надлежащего качества и веса

1. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  1. пропорционального уменьшения цены;
  2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  3. возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

  1. расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
  2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

2. Относительно непродовольственных товаров, которые находились в использовании и были реализованы через розничные комиссионные торговые предприятия, требования потребителя, указанные в части первой настоящей статьи, удовлетворяются по согласию продавца.

Согласно этой части удовлетворяются требования потребителя относительно товаров, гарантийный срок на которые не закончился.

3. Требования потребителя, установленные частью первой этой статьи, предъявляются на выбор потребителя продавцу по месту покупки товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой этой статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи.

Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора. Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанные требования на основании договора с производителем.

4. Продавец и производитель при продаже (реализации) товара обязаны информировать потребителя о предприятиях, удовлетворяют требования, установленные частями первой и третьей настоящей статьи. За непредоставление такой информации устанавливается ответственность согласно статьям 15 и 23 настоящего Закона.

5. Продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, изготовителю (предприятию, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) и их возвращения потребителю осуществляются за счет продавца, производителя (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи).

6. При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения потребности в проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.

Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.

7. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится.

Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

8. В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, который пригоден к употреблению, или возвратить потребителю уплаченные им средства. Расчеты с потребителем в таком случае проводятся в порядке, предусмотренном абзацем третьим части седьмой настоящей статьи.

9. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели.

Для этого продавец, производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров.

Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины.

За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

10. Потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока.

Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен – в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя.

Если это требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные частью девятой настоящей статьи, потребитель вправе по своему выбору предъявить производителю (продавцу) другие требования, согласно части первой настоящей статьи.

11. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, – технического паспорта или иного документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

Требования потребителя о лекарственных средств и изделий медицинского назначения рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, предусмотренного Законом Украины “О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг”, а по технически сложных бытовых товаров – после предъявления расчетного документа , предусмотренного Законом Украины “О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг”, и технического паспорта ч и другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с отметкой о дате продажи.

В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, который его заменяет, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

12. Производитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия, которое удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи), который рассматривает претензию потребителя к приобретенному товару.

Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных настоящей статьей.

13. Требования, установленные частью первой этой статьи относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера).

14.

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяет требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

130608

Источник: https://meget.kiev.ua/zakon/zakon-zaschite-prav-potrebiteley/statya-8/

[ТСЗ:1.Экономика / Торговля и оказание услуг]Премьер-министр Республики Узбекистан У. СУЛТАНОВрозничной торговли в Республике Узбекистан[СПиТ:1.Торговое дело / Розничная торговля][СПиТ:1.Торговое дело / Комиссионная торговля][СПиТ:1.

Торговое дело / Торговый объект]К торговым объектам розничной торговли относятся: рынок (базар), гипермаркет, супермаркет, торговый центр, торговый комплекс, универсам, универмаг, минимаркет, гастроном, специализированные магазины, палатки, лотки, автомагазины, павильоны, киоски, ларьки.[СПиТ:1.Торговое дело / Передвижной торговый объект][СПиТ:1.

Торговое дело / Торговый зал][СПиТ:1.Торговое дело / Продавец][СПиТ:1.Торговое дело / Продавец-работник]15.

Продажа диких животных, частей их туш, продуктов жизнедеятельности, их производных, дикорастущих растений, а также товаров, изготовленных из объектов животного и растительного мира (меховые, кожаные, швейные галантерейные, декоративные, сувенирные изделия, обувь, пищевые продукты, лекарственно-техническое сырье) осуществляется при наличии соответствующих документов, подтверждающих законность добычи (заготовки) в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, а по объектам, не свойственным фауне и флоре Республики Узбекистан и товарам из них, — требуется еще и наличие разрешения на ввоз, выданного уполномоченным органом Республики Узбекистан.27. Покупатель вправе в течение 10 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом.28. Указанные в пункте 27 требования покупателя об обмене либо возврате товара подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения у данного продавца, за исключением товаров, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (приложение № 1 к настоящим Правилам) других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.52. В специализированных и фирменных хлебокондитерских магазинах и в хлебных отделах других магазинов, кроме хлеба, хлебобулочных изделий и кондитерских изделий, может производиться продажа сахара, чая, кофе, какао, муки, крупы, макаронных изделий, сухих продуктов для детского питания и пищевых концентратов, а в магазинах, имеющих кафетерий, также и горячих напитков (чай, кофе, какао, молоко), мучных и кондитерских изделий в том числе и собственного производства.68. Настоящие Правила регламентируют основные требования в области розничной продажи свежих овощей, фруктов, винограда, ягод, субтропических, орехоплодных, бахчевых культур, грибов, дикорастущих плодов, картофеля и продуктов их переработки (далее — плодоовощные товары) на территории Республики Узбекистан, осуществляемой в специализированных плодоовощных магазинах, отделах и секциях продовольственных магазинов, а также в павильонах всех форм собственности.72. Плодоовощные товары, выставляемые на продажу, должны быть рассортированы и соответствовать требованиям технических регламентов или стандартов. Исключения допускаются для некоторых помологических сортов яблок («Белый налив», «Астраханское белое», «Розмарин»), ягодных культур (клубника, малина, смородина), косточковых плодов (вишня, черешня, слива, абрикосы) и винограда, на качество которых переборка влияет отрицательно. Указанная продукция может выставляться на продажу в несортированном виде при условии, если количество брака и отходов не превышает для яблок — 5%, для косточковых плодов и винограда — 10%.

Наименование продукцииТемпература в градусахпо ЦельсиюОтносительная влажность воздуха в %
Картофельот +2 до +385—95
Морковь, петрушка, сельдерей, репа, хрен, свекла, редька, брюква, лукот –1 до +190—95
Капустаот –1 до +390—95
Помидорыот +10 до +1375—80
Огурцы, кабачки, тыква, патиссоны, баклажаныот +13 до +1590—95
Салат, шпинат, лук зеленый, редис в пучках и другая зеленьот +1 до +390—95
Дыниот +10 до +1385—90
Арбузыот +3 до +480—85
Яблокиот +4 до +595
Груши+295
Виноградот 0 до —190—95
Косточковые плоды (вишня, черешня, абрикосы, слива, персики)от 0 до +180—95
Перец стручковыйот +6 до +780—95
Перец болгарскийот +10 до +1390—95
Цитрусовые плоды с желтой и желто-оранжевой окраскойот +2 до +385—90
Мандарины, апельсины и лимоныот +2 до +385—90
Ананасы зрелыеот +8 до +985—90
Бананы зрелыеот +12 до +1490—95

116. Каждая купленная ценность вместе с квитанцией немедленно после ее оплаты вкладывается в конверт и записывается в реестры, на конверте указывается номер квитанции и дата приемки, после чего конверт заклеивается. Купленные крупные ценности, не помещающиеся в конверт, упаковываются в бумагу, к ним прикрепляется ярлык, содержащий те же данные, что указываются на конверте. Ежедневно, в конце рабочего дня, товаровед-скупщик все конверты с вложенными в них ценностями упаковывает в пакет (или мешок) и пломбирует его своим пломбиром. Опломбированные пакеты хранятся в сейфе. Ключи от сейфа находятся у заведующего пунктом по скупке, а если пункт по скупке при магазине — у товароведа-скупщика. В принятии ценностей на хранение заведующий пунктом по скупке расписывается в реестре. Один экземпляр реестра остается у товароведа-скупщика. Товаровед-скупщик несет полную материальную ответственность за ценности, вложенные в пакет или мешок.145. Не принимаются на комиссию товары, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования, бывшие в употреблении, товары бытовой химии, лекарственные средства.165. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото – и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, бытовые электроприборы, машины и инструменты, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, при необходимости, сборку изделия и его наладку.178. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) помимо сведений, указанных в пунктах 14 и 15 настоящих Правил, должна содержать:182. Продажа пестицидов (химических или биологических препаратов, используемых в личных подсобных хозяйствах для борьбы с вредителями и болезнями растений, сорными растениями, вредителями хранящейся сельскохозяйственной продукции, бытовыми вредителями и внешними паразитами животных, а также для регулирования роста растений, предуборочного удаления листьев, предуборочного просушивания растений) и агрохимикатов (удобрений, в том числе почвенных грунтов, химических мелиорантов и кормовых добавок, используемых в личных подсобных хозяйствах) осуществляется в соответствии с законодательством Республики Узбекистан и с учетом особенностей, определенных настоящими Правилами.ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
к Правилам розничной торговли
в Республике Узбекистан 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.ПРИЛОЖЕНИЕ № 2
к Правилам розничной торговли
в Республике Узбекистан ПРИЛОЖЕНИЕ № 3
к Правилам розничной торговли в Республике Узбекистан

Краткое наименование товараКод ТН ВЭД
I. Швейные изделия, верхний трикотаж, бельевой трикотаж, спортивный трикотаж, чулочно-носочные изделия
1.Пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия6101,6102,6201,6202
2.Костюмы, комплекты, пиджаки, блейзеры, брюки, комбинезоны с нагрудниками и лямками, жакеты, платья, юбки, юбки-брюки, бриджи и шорты (кроме купальных)6103,6104,6203,6204
3.Рубашки, мужские или для мальчиков6105,6205
4.Блузки, блузы и блузоны, женские или для девочек6106,6206
5.Кальсоны, трусы, ночные сорочки, пижамы, купальные халаты, домашние халаты и аналогичные изделия, мужские или для мальчиков6107,6207
6.Комбинации, нижние юбки, трусы, панталоны, ночные сорочки, пижамы, пеньюары, купальные халаты, домашние халаты и аналогичные изделия трикотажные, женские или для девочек6108,6208
7.Майки и нательные фуфайки прочие6109,6207 91 000 0,6207 99 000 0,6208 91 000 0,6208 92 000 0,6208 99 000 0
8.Свитеры, пуловеры, кардиганы, жилеты и аналогичные изделия трикотажные6110
9.Детская одежда трикотажная и принадлежности к детской одежде6111,6209
10.Костюмы спортивные, лыжные и купальные. Предметы одежды прочие (кроме трикотажных).6112,6211
11.Предметы одежды из трикотажного полотна товарной позиции ТН ВЭД 5903, 5906 или 59076113 00
12.Предметы одежды прочие трикотажные6114
13.Колготы, чулки, гольфы, носки и подследники и прочие чулочно-носочные изделия, включая компрессионные чулочно-носочные изделия с распределенным давлением и обувь без подошв, трикотажные6115
14.Перчатки, рукавицы и митенки трикотажные6116
15.Принадлежности к одежде готовые прочие6117 10 000 0 — 6117 80,6217 10 000 0
16.Бюстгальтеры, пояса, корсеты, подтяжки, подвязки и аналогичные изделия и их части6212
17.Платки6213
18.Шали, шарфы, кашне, мантильи, вуали и аналогичные изделия6214
19.Галстуки, галстуки-бабочки и шейные платки6215
20.Перчатки, рукавицы и митенки6216 00 000 0
II. Тюлегардинное полотно и изделия из него
1.Трикотажные тюлегардинные полотна. Занавеси (включая портьеры) и внутренние шторы; ламбрекены или подзоры для кроватей6005 31 100 0,6005 32 100 0,6005 33 100 0,6005 34 100 0,6006 31 100 0,6006 32 100 0,6006 33 100 0,6006 34 100 0,6303
III. Постельное белье, махровые полотенца, простыни
1.Белье постельное, столовое, туалетное и кухонное6302
IV. Кожаная обувь
1.Обувь с подошвой из резины, пластмассы, натуральной или композиционной кожи и с верхом из натуральной кожи6403
V. Телевизоры
1.Телевизоры, аппаратура приемная для телевизионной связи8528 72 — 8528 73 000 0
VI. Холодильники
1.Холодильники-морозильники бытовые841810
2.Холодильники8418 21 — 8418 29 000 0
VII. Кондиционеры
1.Кондиционеры8415 10,8415 20 000 9,8415 81 009 0,8415 82 000 9
VIII. Электроутюги
1.Электроутюги8516 40
[СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Ресторан][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Вагон-ресторан][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Бар][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Кафе][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Летнее кафе][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Кафетерий][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Столовая]столовая — это предприятие, обеспечивающее потребителей завтраками, обедами и ужинами. В зависимости от места нахождения и обслуживаемого контингента столовые подразделяются на общедоступные, при промышленных предприятиях, учреждениях, стройках, учебных заведениях и другие. В столовых при производственных предприятиях, учебных заведениях и учреждениях потребителям организуется, в основном, отпуск комплексных обедов, завтраков и ужинов, разнообразных по дням недели. Применяется самообслуживание и предварительная сервировка столов комплексными обедами;[СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Чайхана][СПиТ:1.Предприятия общественного питания / Буфет][СПиТ:

Источник: https://www.lex.uz/acts/243233

Официальный сайт города Дудинки

Продажа товара не надлежащего качества и веса

Наиболее частые нарушения правил торговли при продаже весовых товаров, встречающиеся в магазинах города Дудинки:

1. Продавец взвешивает товар, упакованный изготовителем, и на упаковке указан вес товара. Наиболее распространенные товары: мясо птицы и субпродукты на подложке, колбасные и мясные изделия в вакуумной упаковке, творог.

  • Потребуйте у продавца посчитать стоимость товара за вес, указанный изготовителем на упаковке.(п. 34 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)

2. Этикетка изготовителя заклеена сверху этикеткой магазина, на которой указан новый вес товара. В данном случае продавец продает вам товар по весу брутто, т. е. с весом упаковки. Помимо этого, под новой этикеткой часто скрываются сроки годности товара.

  • Потребуйте у продавца снять этикетку магазина и посчитать стоимость товара за вес, указанный изготовителем на упаковке.
  • Убедитесь, что товар не просрочен.(п. 24 ч. 1, п. 34 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)

3. При продаже весового товара продавец берет с вас деньги за упаковку (обычно крупы, сахар, макаронные изделия, расфасованные продавцом в полиэтиленовые пакеты).

  • Откажитесь от оплаты упаковки.(п. 35 ч. 2 Правил продажи отдельных видов товаров)

Во всех приведенных случаях при отказе продавца удовлетворить ваши требования, сделайте запись в книге отзывов и предложений, сохраните товарный чек и упаковку, обратитесь в Территориальный отдел Роспотребнадзора.

Если вы сдаете товар в ремонт в течение гарантийного срока продавцу (в магазин), у которого приобрели товар

1. Срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней, при этом заявление продавца о времени, необходимом для транспортировки товара до уполномоченного сервисного центра (изготовителя), не является основанием для увеличения данного срока.

2. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта осуществляется силами и за счет продавца. Если вы самостоятельно доставляете товар продавцу, то сохраните документы, подтверждающие ваши расходы на доставку. Продавец обязан возместить расходы, связанные с доставкой и возвратом таких товаров.

3. Вы вправе потребовать у продавца на период ремонта товара длительного пользования предоставления вам в 3-хдневный срок товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами. Данное требование не распространяется на следующие товары:

  • автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) ;
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) ;
  • гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

4. При выдаче товара после ремонта продавец обязан:

  • продлить гарантийный срок на товар на период, в течение которого товар находился в ремонте (со дня приемки товара в ремонт до дня выдачи);
  • предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара; о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара; о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах); о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

(ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».)

Образцы претензий

Гарантийный срок на сезонный товар (обувь, одежда, головные уборы, прочие)

Как правило, гарантийный срок на товар (срок службы) исчисляется со дня передачи товара потребителю. Данное правило не распространяется на сезонные товары (обувь, одежда, головные уборы, прочие).

Сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары на территории Красноярского края установлены для районов Крайнего Севера:

  • весенний — с 20 мая,
  • летний — с 20 июня,
  • осенний — с 20 августа,
  • зимний — с 10 октября.

Гарантийный срок на сезонный товар исчисляется со дня наступления соответствующего сезона в месте нахождения потребителя, независимо от того, где сезонный товар был приобретен.

(ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», Закон Красноярского края от 29.04.2010 № 10-4659 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары на территории края».)

Если вы приобрели телефон (иной технически-сложный товар, на который установлен гарантийный срок) ненадлежащего качества

Очень часто в магазинах нашего города продавцы просто вынуждают потребителя согласиться на единственно возможный по их словам вариант — это устранение недостатков (ремонт), а так как на территории города Дудинки нет сервисных центров компаний-производителей, то и сроки устранения недостатков нарушаются.

Помимо требования об устранении недостатков (ремонта) вы вправе потребовать:

  • замены на товар этой же марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Право выбора закон оставляет за потребителем. Свои требования необходимо заявить в письменном виде, написав претензию в 2-х экземплярах.

(ст. 18, 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Образцы претензий

Если у продавца (кассира) нет сдачи при оплате товара 

Отказ продавца (кассира) принять оплату в виде любой купюры, по сути, означает отказ от заключения договора купли-продажи, который в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации является публичным договором. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

Таким образом, продавец обязан обеспечить наличие сдачи в любое время работы предприятия торговли, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями.

Вы вправе:

  • сделать запись в книге отзывов и предложений об отказе продавца продать вам товар;
  • обратиться в Территориальный отдел Роспотребнадзора, осуществляющий государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
  • обратиться в суд, если в связи с отказом продавца от заключения договора купли-продажи вам причинен ущерб, и продавец отказался удовлетворить его добровольно. 

(ст. 426, 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 18 ст. 1 Правил продажи отдельных товаров)

Источник: http://www.gorod-dudinka.ru/zashhita-prav-potrebitelej/poleznaya-informacziya

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Продажа товара не надлежащего качества и веса

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за недоброкачественный товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Права покупателя, в зависимости от сложившихся в процессе исполнения договора обстоятельств в случае продажи товара ненадлежащего качества, рассмотрены в табл. 6.9.

Таблица 6.9

Обстоятельства, требующие защиты интересов покупателяПрава покупателя
Покупателю продан технически сложный товар с нарушениями требований к его качеству (в частности, обнаружены неустранимые недостатки, либо недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо проявляются вновь после их устранения)Покупатель в течение 15 дней со дня передачи ему товара вправе но своему выбору потребовать:
  • • расторжения договора купли- продажи и возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • • обнаружение существенного недостатка товара;
  • • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  • • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
Продавец нс исполнил обязанность доставки крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата его покупателю своими силами и за свой счет или продавец отсутствует в месте нахождения покупателяДоставка товара в организацию, осуществляющую его ремонт, уценку или замену, и обратно покупателю может осуществляться покупателем. При этом продавец обязан возместить расходы покупателю, связанные с доставкой и возвратом этих товаров
Цена заменяемого товара в момент замены отличается от цены товара этой же марки (модели, артикула), передаваемого взамен товара ненадлежащего качестваПри замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (модели, артикула) перерасчет цены не производится
Цена заменяемого товара в момент замены отличается от цены такого же товара другой марки (модели, артикула), передаваемого взамен товара ненадлежащего качестваРазница в ценах возвращается продавцом покупателю, если цена на товар другой марки (модели, артикула) ниже цены заменяемого товара, и доплачивается продавцу покупателем, если цена на товар другой марки (модели, артикула) выше
Продавцу предъявлено требование о соразмерном уменьшении покупной цены товара (при продаже недоброкачественного товара)Покупателю возмещается разница в ценах, полученная между ценой товара на момент предъявления требования об уценке (если требование покупателя добровольно не удовлетворено – на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цепы) и ценой товара после уценки
Покупатель отказался от исполнения договора розничной купли-продажи путем возврата продавцу товара ненадлежащего качестваПри возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать кроме возврата продавцом уплаченной за товар цены еще и возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно нс удовлетворено, на момент вынесения судом соответствующего решения
Покупатель отказался от исполнения договора купли-продажи, по которому товар ненадлежащего качества был продан в кредитПокупателю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита
Недостатки товара обнаружены в течение гарантийного срока или срока годностиПокупатель вправе предъявить требования, имеющие место в ситуации, когда продан товар ненадлежащего качества и его недостатки не были оговорены продавцом
Недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (гарантийный срок составляет менее двух лет)Продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента
Обнаружены недостатки товара, для которого нс установлен гарантийный срок или срок годностиПокупателем могут быть предъявлены требования, связанные с недостатками товара, при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с Законом или договором

Источник: https://studme.org/91958/pravo/prava_pokupatelya_sluchae_prodazhi_tovara_nenadlezhaschego_kachestva

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Продажа товара не надлежащего качества и веса

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: http://zozpprf.ru/glava-2/statya-18

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков | ГАРАНТ

Продажа товара не надлежащего качества и веса

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Источник: http://base.garant.ru/3959058/a573badcfa856325a7f6c5597efaaedf/

Юрист ответит
Добавить комментарий